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1、向奇汉先生致辞 尊敬的黑龙江省的各位用友的新老客户朋友大家下午好， 非常高兴代表用友公司来出席这样一个峰会， 我也是好多年没到这个哈尔滨来， 我在全国经常出差，从北京出发最多， 但是我想这么多年我没有一次说当天订票当天订不到票到哈尔滨的了，这就反映出，应该说我们整个黑龙江哈尔滨应该是一个非常那个欣欣向荣的一个城市，那么到我们的信息化方面，今天我们用友公司也是借这样一个机会，向各位我们用友的新老客户朋友汇报一下，我们用友公司在二十几年的这样一个发展，我们所取得的一些成绩，特别是在为客户服务的这个过程当中，特别是在这样一个两化融合这样一个大的趋势情况下面， 特别是在这样一个金融危机下面，我们的企业
2、都在思考，我们的战略转型，用友作为我们客户提供管理软件的这样一个软件供应商，那我们能够为我们的客户提供什么样的一些帮助。 我想也借这个机会呢， 简单给大家汇报一下用友公司这么多年的一个发展的一个简单的历程，在座各位可能很多都是我们用友的老客户，而且可能有的是几十年的老客户，从过去的财务软件到现在我们整个企业全面的信息化软件，同时我们跟客户也是在一起成长，我们也看见跟我们一起客户，很多客户，从我们一些中型的企业慢慢发展成这样一个集团型的企业，慢慢发展成一个全球性的企业，慢慢从一个行业拓展到多个行业的这种多元化产业，那么用友公司也是在这样一个不断的跟客户成长过程当中， 我们也有幸不断的去研发出适合
3、我们客户需要的，也跟得上我们技术发展的这样一些产品和解决方案，从过去的财务软件到发展成我们 ERP 的企业管理软件，到借助互联网发展成我们企业的全面的信息化的解决方案，从过去的我们面对制造业发展成面对我们各个多样化行业，从流通服务到地产到金融等等，我们为不同的行业客户提供了行业解决方案。 从我们的小企业到中型企业、到大型的集团企业，那么我们也为我们的各位客户提供不同的解决方案，那么应该说我们在二十几年的发展，也得益于我们客户的这种支持，特别是我们在黑龙江省和地区，我们的在座各位和用友公司的发展，给我们提供了很大的帮助，同时我为了加强在黑龙江省区的为客户服务，那我们现在是以黑龙江省区为一个单元，
4、那么我们，那么除了黑龙江省公司，包括我们主要是哈尔滨为中心， 那么还有这个齐齐哈尔公司、 大庆公司、 牡丹江公司，那么我们也是希望借助用友这样一个我们整个的这个体系， 包括特别是后台的研发的体系，服务的体系，更贴近、更专业、更及时的去响应我们客户的需求，昨天我讲，在这次，也借此机会，感谢我们黑龙江省用友新老客户的朋友给予我们的支持，使得我们公司二十几年发展，能够取得不错的成绩。 那么同时我们在为客户服务的过程当中，那么我们也在思考，我们也在见证我们中国的，我们各位客户的成长，也见证我们整个行业的发展，甚至说我们整个经济的一些发展，因为我们都是为客户做信息化服务的，其实我们在为客户做信息化服务过
5、程当中，我们也能够感受到我们这个解决的这种脉络，感受到我们企业面临的不管是说好的机会，还是说这个面临着这样一个压力，那么我们都能够有所感觉，那么前一段时间我到东莞，那么东莞我们，是我们也是分公司，那么我们今年的业绩就下滑，为什么业绩下滑？因为我们东莞的一些企业，应该是在这种经济危机下面， 那么它应该说在转型过程当中， 处再一个非常艰难的时期，另外东莞可能更多的企业过去处在我们整个制造业的这个中下游， 在这样一种经济危机下面，可能我们的企业在信息化的投资上面，它可能就比较谨慎，那么实际上也反映出了我们这个企业现在的一些发展的情况，当然我们在，我们从全国服务的客户来看， 我们也看见了我们很多服务的
6、客户， 比如说同样是制造业客户，它也面临这样一种经济危机，它却能够突围，而这种突围的内层其实对我们更多的企业有很多的启发，你比如说我们的制作企业，我们有些制造企业，应该说在这种经济危机下面， 其实我们的这个， 它的这个收入没有下降， 而且发展得更好， 为什么？我们看主要有几点，第一个，它一定是处在产业链的上游，在整个制造业的产业链当中它应该是处在上游，那要处在上游，第二一个就是说它的核心的研发技术水平是比较好的，因为我们也跟客户提供我们的 PTN 这样一个产品，研发产品周期设计的这样一个软件产品，那么这样的一些企业，它的研发的技术水平是比较高的，那么第三一个就是说，它掌控它的通路比较，就是它的
7、整个的销售渠道，最终的这个，不管是它大客户还是它的终端客户这种营销的渠道它掌握得比较，当然，服务也是非常重要，包括它自身的品牌，我们服务的客户过去纯粹的这样一些贴牌的企业， 成功的转型成为拥有自主的品牌的这样一些企业，其实他们都去很好的去度过了这样一个，这样一种经济危机的影响。所以说我们想在我们为客户提供这样一个信息化服务过程当中， 我们也是希望能够把我们服务客户的他们在一些先进的管理的经验，转型的一些经验，能够去提供给更多的客户去分享，并给我们一些企业客户，应该说尽量少走弯路，能够去吸取我们一些经验的一些教训。 所以说我想在制造业我们在为客户服务过程当中， 我们也特别积极的拥抱我们现在整个国
8、家的两化融合这样一种趋势， 那么今天我们也请到钟博士来给大家做做交流。那么工业化和信息化的融合，也是现在我们这样一个应对目前这样一种后金融危机时代的这样一个很重要的一个举措，那么同时我们也看见，两化融合的一些标杆企业当中，有些用友公司的客户，也有很大一批客户成为两化融合的标杆，两化融合的标杆就是说，真正把工业化和信息化融合，同时信息化真正能够成为我们企业，我们转型升级的一个很重要的一个助推器，成为我们企业生产力的一部分。 今天我也想借此机会呢，跟大家谈一下我们在为客户服务过程当中，我们看一下我们企业的发展，战略转型的一些趋势，刚才我也有些提到，那我想首先第一个就是说，从我们的企业来看，要去生存
9、发展，就是我们因为现在的企业都是一个，我们每个企业都是处在产业链的链条中的一环，是吧？不管是你是汽车行业，还是农业，还是服务业，是吧？还是房地产等等，但是在这样一种产业链条当中，那我想我们的企业如果说越从低端往高端走，那应该说我们的这种战略转型就是越成功，我们的竞争力也就越强，我想这是我们从我们的客户看见了一些趋势，那么应该就是我们的，特别是从制造业来看，那么我们怎么样去强化我们的技术研发设计，今年我们的这个 PDM，我们的研发的中心管理这个软件卖得非常好， 为什么呢？因为我们很多的制造企业， 可能我们以前比较关注我们生产，比如说内部的这种经营管理，但现在可能这种制造企业更关注我们的产品设计，
10、就是我们核心的这些研发的技术， 那我想这也是我们传略转型非常重要的一个方面；那另外一个方面就是说，要特别强调我们的就是营销，特别是现在借助新的这样一些信息化手段， 包括我们的比如说电子商务、 客户关系管理、 云计算等等，那这样一些营销的这样一种发展，实际上是我们传略转型也是非常重要的，就是我们要去掌控我们的这个销售通，你比如说我们服务的这个海尔的客户，那么现在我们正在跟他们实施一套销， 他可以就说必须要做到就是当天海尔的所有的终端客户的数据，它几万家这个经销商，当天能够往终端客户的数据全部要传回总部，而且海尔拿出 1%的，它的销售的收入 1%的返利来去鼓励它的经销商，上面的系统，为什么？因为它
11、就是看见它的终端客户未来服务的价值是非常大的，其实这些都是我们在，因为制造业，这个我们制造业应该是说比较辛苦的一个行业，在这种行业当中，我们怎么样去获取我们的利润，那么这个我想也是战略转型非常重要的， 当然另一块我们的战略转型就是我们在怎么样去做好我们真个全产业链的这样一种控制，特别是集团企业，因为我们服务的很大一批客户就是我们的一些大型的一些集团企业，在集团企业，我们在多元化，在过去扩张的这种情况下面，在新的这种阶段，其实特别强化就是它的产业链的，这个全产业链的饱和，那么整个就是从它的内部到上下游，到它终端的客户，而围绕它整个的产业链，怎么样去做好控制， 另外一个就是我想就是我们的企业的战略
12、转型的发展趋势， 就是电子商务的这种发展，以及我们移动的这样一个发展，因为电子商务发展实际上是借助互联网，包括借助云计算，云的这种平台，去改变我们企业战略转型的一些商业的模式，因为商业模式的改变，也是我们企业战略转型，非常，大家从企业的老板来说非常关注，那么商业模式的转型，那实际上是决定我们这样一个企业，未来发展的或者说同业竞争当中，我们有时候可能不是产品的竞争，而是商业模式的竞争，这是我想就是说从我们服务的这些客户来讲，简单举几个例子，就是看我们这个一些战略转型，但同时在战略转型下面，我们要实现这样一种战略转型，它必须要信息化去支撑，没有信息化去支撑，我们的战略转型可能就难于实现，就像刚才我
13、讲的海尔，要达到它的，刚才我讲的它所实现的这样一个目标，如果没有一个信息化支撑，这个是不可能实现的，所以说我想战略转型我们在信息化当中我们也看出企业在战略转型当中，我们也有一些信息化的趋势，在这里跟大家做一个简单的交流，那么我想第一个就是我们的，既然是战略转型，那我想我们现在的信息化，应该是成为了我们企业的战略的一部分，我想如果说在座各位我们的一个单位的企业信息化，如果说没有拿到你企业战略规划的一部分，假如说我们再去做十二五规划，我们企业很多做十二五规划，要把信息化作为其中很重要的部分，我们的企业在做新的规划的时候，战略规划的时候，可能信息化就是其中一部分，那我想如果达到这样一种转变和高度，那
14、我想我们的信息化就应该说能够去很好的跟企业的战略去结合， 如果说我们的信息化可能还是一个部分级的，或者是小应用级的，或者说是一个就说没有上升到我们管理决策层的，那这个信息化我想在我们企业中的地位， 以及它所发生、 发挥的作用， 肯定是有限的， 从我们服务的一些先进的一些企业来看，我们的，我们举个简单的例子，就是从一个选型来看我们就知道，过去财务软件选型，大家知道，可能财务经理决定的，现在我们信息化选型都是董事长、总裁、总经理或者说分管业务的一些副总，亲自去带领各个业务线，从生产、财务、人力资源、运营管理这样一个团队，包括信息化，来去选型，那么这样一种选型我想，从选型的这个角色来看，那就也是反映
15、出我们信息化的这样一种趋势，所以我也想就是说，我们各位客户朋友如果说我们要去很好的去让信息化在企业当中发挥更大的生产力， 那我们一定要去努力，不管是借助外力还是我们内部的力量，要把这个信息化推到企业的战略高度，如果说你们也可以借助我们的咨询力量，我们用友公司就提供支持，我们有专业的团队，为我们的企业战略去做咨询，战略咨询那么信息化也是其中一部分，能够借助外力去推动，有时候我们可能我们的企业自身的认知还有一定的距离，那么第二一个我想我们的信息化的一个趋势就是我们刚才讲，就是从过去我们局部的到整体的信息化，到集成的这样一个信息化，这也是一个趋势，因为我们只有说是一个整体的集成的、全面的，是打通我们
16、企业各个链条的信息化，我们才能够去整体发挥企业信息化的效应，如果只是一个部门级的，可能它只解决你部门的这样一个管理的问题，所以说我说我们现在，比如说我们面对终端的企业，中型企业，我们是提供的叫一体化解决方案，从产品的设计到 ERP，到人力资源。 到这个我们的商业分析到客户关系管理等等，面对大型的集团企业，我们也是提供我们从整个的集团管控到财务、到工业链、到生产制造、到商业资本、电子商务、客户关系管理，这样一种集成的一体化解决方案，当然我们信息化不是说一步就完全实现，也是在整体规划、分部实施下面去实现这样一个目标，那我想这是一个就是，也是一个趋势，那另外一个趋势就是说信息化趋势，就是我们的企业过去 ERP 只是管理企业内部的信息化，而现在我们的信息化已经从我们的企业内部，延展到我们企业的上下游的产业链，能够去从你的上游到下游，直至到终端客户， 因为互联网的发展已经解决了我们过去这样一个因为地域的应该这样一种局限，包括移动的应用，那么这样一种应用，你比如我们的，我们为客户，我们有在原来的 ERP 基础上我们有定单中心，那么我们为什么有个定单中心，因为我们的定单中心它可以跟外面的，不管
