管理制度奖惩制度

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1、管理制度奖惩制度管理制度奖惩制度一、总则：一、总则：目的： 为确保酒店正常经营运作，促进员工工作的积极性和主动性，贯彻企业精神和经营宗旨，保证酒店各项规章制度得以贯彻执行，同时做到奖惩分明、奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励上进，鞭策落后，特制定本奖惩制度。适用范围：公司全体员工。二、权责：权责：1、行政办公室：负责本制度的起草与修订，监督与执行。2、人力资源部：负责建立员工奖惩档案，核算本制度中所涉及的绩效与薪酬。3、各相关部门：严格遵守本制度，对所涉及条款按规定申报执行。三、奖惩原则三、奖惩原则1、一切以顾客满意度为奖惩核心；2、以给酒店带来经济利益、提高酒店声誉为准则实施奖励；3、以给酒店带来经济

2、损失及声誉损害为准则实施惩处；4、奖惩的依据：公司的各项规章制度、员工手册、岗位描述及领导下达的工作任务和目标等。四、奖励范围及方式四、奖励范围及方式1、有以下行为者，公司予以奖励其当月工资总额百分比 1%-10%（具体比率据部门当月绩效及企业实际效益由副总经理批注而定）：(1)因优质服务获得宾客书面表扬，为酒店树立良好口碑者；(2)防止宾客或酒店贵重物品、巨额款项的丢失，并物归原主者；(3)有效进行成本控制，为酒店开源节流做出重大贡献者；(4)对酒店管理、服务或产品提出创新、合理化建议，并被酒店采纳应用者；海南恒源嘉盛酒店管理有限公司办公室制(5)对员工违纪、违法行为，敢于举报并积极配合查证

3、工作，有效清除恶性事件发生隐患者；(6)在出现紧急情况或突发事件时，采取有效措施，使酒店或宾客免受人身伤害或重大经济损失者。2、特别奖及奖励内容由副总经理批示后发放。3、奖励程序(1)部门主管或见证人向行政办公室呈报事迹，填写奖励单 ；(2)行政办公室审核，呈副总经理审批；(3)人力资源部存档作为季度及年度评比的参照；制发奖励通告予以公示；4、 奖励单一式三联，分别由人力资源部、财务部、员工本人留存。五、惩处范围及方式五、惩处范围及方式1、以下行为一经出现，扣除当月工资总额百分比 1%-10%；情节严重者，取消当月全部绩效工资及季度评比资格，直至与其解除劳动合同关系：(1)违反公司考勤制度（具

4、体惩处细节详见考勤制度 ） ；(2)违反公司各项管理制度及员工手册；(3)对上级态度恶劣，与同事发生争吵，有损团队凝聚力。2、以下行为一经出现，公司将立即与其解除劳动合同关系，并视情况追究其法律责任：(1)带情绪上岗、态度恶劣，与宾客发生争吵；(2)故意扰乱酒店工作秩序； (3)泄露公司和客户机密信息；(4)故意破坏、泄露公司重要文件；(5)提供虚假信息、报告或材料；(6)给公司带来重大经济损失或声誉损失；(7)因服务质量问题造成宾客不满，且未及时处理或处理不当，进而引起宾海南恒源嘉盛酒店管理有限公司办公室制客投拆，严重损害酒店形象，由事件当事人及经手处理该事件的管理人员共同承担责任；(8)一

5、切违反治安处罚条例的行为与刑事犯罪行为。3、惩处程序(1)部门据酒店相关制度提出处理意见并填写惩处单交至行政办公室；(2)行政办公室审核、查证与员工面谈后，呈副总经理审批；(3)人力资源部归档作为季度及年度评比的参照；制发惩处通告予以公示；(4)惩处单一式三联，分别由人力资源部、财务部、员工本人留存。4、申诉(1)凡对惩处理由或结果不服者，应于 3 个工作日内向行政办公室以书面形式提出申诉，否则将视为默认接受惩处结果；(2)行政办公室须于 3 个工作日内予以处理并给予回复；(3)仍不能接受申诉结果者可于 3 个工作日内向副总经理提出申诉。(4)以下情况的申诉一律不予受理：超过申诉有效期限；不符

6、合上述申诉程序。(5)存在明显违纪事实而无理取闹并拒绝在惩处单上签名者，行政办公室有权报请公司与其解除劳动合同关系。六、其他六、其他一、对本制度中未列入的违纪、违规行为，各部门可视情节轻重，会同行政办公室提出处理意见，报副总经理批准后执行。 二、二、除本制度规定的条款之外，各部门可根据经营、监督管理的实际需要，制定本部门的奖惩细则 ，报行政办公室审核后呈副总经理批准生效。海南恒源嘉盛酒店管理有限公司办公室制三、本制度所涉及的绩效及薪酬核算方式参考绩效管理考核方案 。七、本制度最终解释权归属行政办公室。七、本制度最终解释权归属行政办公室。八、本制度为暂行制度，自颁布之日起执行。八、本制度为暂行制度，自颁布之日起执行。附则：奖励单惩处单妥否，请批示！核准人： 签发：