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1、 管理人员（主管）的素质和能力要求（暂定稿）管理人员（主管）的素质和能力要求（暂定稿）一、管理人员（主管）应具备的五种岗位基本能力序号内 容 具体要求1电脑操作熟练操作电脑和办公软件，熟练制作 PPT 文档。2规章制度熟悉人事制度、行政制度、财务报销制度、企业文化要求。3公文写作熟练写作通知、通报、报告、计划、总结、工作规划等，思路清晰，语言流畅。4作业指导书熟悉作业指导书内容和工作流程。5行业法律法规政策熟悉本专业相关的法律法规。二、 物业管理人员（主管）应具备的四种管理观念序号内容具体要求1人力资源管理观念 每个管理者都是人力资源管理师，都需要从事人员的选、育、用、留工作。2正确的成本观念
2、钱要用在刀刃上，有限的资源发挥最大的作用。提升人的积极性和绩效也是降低成本的有效措施。人的积极性提高了，就能够主动自愿地去承担更多的工作，公司至少可以减少再去招聘他人所付出的成本。3服务观念面对业主的服务是“一次到位法”，既使解决不了的问题，也应给业主满意的答复，尽快为业主分忧解难。4营销观念“酒香不怕巷子深”的时代已经过去，我们需要推销和宣传自已的服务和工作，才能让更多的业主知道我们在干什么，并对我们的工作给予更多的支持和理解。三、管理人员（主管）应该具备的七种管理能力序号内容具体要求1计划能力 有效的计划能力要求管理者能对未来发展做适当的评估和分析，并制订为切实可行的计划。计划过程中，要有
3、明确的分工和职责分配，要有协调能力。2决策能力 决策能力要求权衡专业工作的各种可能性，并在这些可能性中作出选择。对工作中出现的问题和员工的工作表现，根据事实能作出客观的分析、判断与评价。有自己的思想与判断能力。3监管能力管理者要积极参与目标之设定与控制，并指导帮助下属完成工作，在此过程中对工作过程进行监管，准确知道下属工作进度和工作成效。 4团队管理能力管理者是“领头雁”，须善于营造团队协作、平等沟通的文化氛围，善于运用团队智慧；以开放的心态欢迎批评、面对冲突，关注团队成员的共同发展，努力争取员工的投入及培养他们的责任感，让他们参与决策，充分调动其积极性、主动性和创造性，员工才会积极主动、尽心
4、尽力及认真地做好工作。 5沟通能力准确和高透明度的沟通是企业内部沟通能否有效的重要因素。管理者要善于运用形体语言和口头语言（如员工在工作繁忙时，投以关注的眼光便可让员工有“累，但快乐着”的感觉。不能使用生硬的命令、训斥、讥讽、漫骂、威胁或是乞求等不恰当的语句，给员工造成极大的心理压力，让员工反感，甚至抵触。6评估能力评估能力是了解员工工作进展和绩效状况的方法和技巧。管理人员要能客观准确评估工作绩效，并且依据员工之绩效来给予相称之奖励或惩罚。7应变能力在出现紧急突发事件时，能够兼顾公司与业主的利益，寻求最佳结合点，圆满解决问题。管理人员应在平时工作与学习中多积累经验，才能在突发事件时临阵不乱。四
5、、 管理人员（主管）应具备的十种执行能力序号内容具体要求1学习力管理人员须抽出时间，不断学习，不断提高自身素质，才能在激烈的竞争中取得一席之地，也才能及时掌握行业动向，和市场同步前进。才能更好地引导和培训下属员工不断进步。不学习或凭老一套经验做事是不可取的。2培训力 作为管理者应具备全面提高部下综合素质的能力，如果下属在工作一段时间之后素质没有提高，那只能说明是管理者的问题，是管理人员的失责。一个部门、班组内成员的工作绩效与所在部门、班组的主管、领班的培训能力有着直接的关系。培训是物业行业永恒的主题，管理人员必须具备培训的能力。优秀的管理者更多的关注下属员工的潜能的开发，鼓励和帮助下属取得成功
6、。安排各种经历以提高他的能力，帮助他成长。3观察力善于察言观色，对客方面，能从客人的着装、言行举止上分析客人心理和想法，以便更好地服务好业主。对内方面，能洞察员工的心思，更好了解员工，更好地开展工作。4组织力能充分发挥部属的才能，善于组织人力、物力和财力，以最少的投入取得最佳的工作效果。5影响力管理不是靠行政权力，更多的是靠其内在的影响力。一个成功的领导者不是指身居何等高位，而是指能够凭借自身的威望、才智, 把其他成员吸引到自己的周围, 取得别人的信任, 引导和影响别人来完成组织目标的人。 一个拥有充分的影响力的中层管理者, 可以在领导岗位上指挥自如、得心应手, 带领队伍取得良好的成绩；相反,
7、 一个影响力很弱的管理者, 过多地依靠命令和权力的领导者, 是不可能在团队中树立真正的威信和取得满意的领导效能的。6执行力物业行业更多是关注人的情感和感受，而感受是细微且非常敏感的，从细节着手，关注细节，才能让我们的工作给业主更多好的感受。粗枝大叶的工作风格与物业管理是相背离的。7亲和力做管理工作，主要是与人打交道，人是有思想意识的，也是最难管、最头痛的，尊重人、关心人、理解人和信任人，看到人才的价值，重视人才的作用，挖掘人才的潜能尤为重要。有亲和力的管理人员，才能了解员工的心声和真实想法，切实收集到最有价值的资料，并经过归纳、整理，把有真实价值的信息如实地反馈给决策者，让领导能随时随地掌握基
8、层一线的动态，也便于有的放矢地拟订行之有效的措施策略促使企业发展向好的方面转化。亲和力强的管理者能平易近人、礼貌待人、体察下情，了解员工疾苦和难处，在不违背公司原则和损害企业利益的前提下，统筹为大家办实事，解决大家的后顾之忧，把员工的注意力引导到工作上来。管理者运用自身的亲和力，能掌握管人、用人、留人之主动权，全面统筹规划本单位或部门的人力资源，正确调配使用，科学有效激励，最大限度地发挥每个人的潜力，为企业的发展贡献才智。管理者还应为公司领导与员工建立起一个沟通渠道，积极听取和接收员工的合理化建议，采取民主式的工作作风与方法，改善领导和员工的关系。不以权谋私、不感情用事，明断公案、公平办事，真
9、正为公司的发展营造一个和谐的环境。8穿透力作为一名优秀的管理者，必须要有管理艺术、领导水平和组织才能，对处理各种疑难问题的穿透力要很强，辐射范围要广。特别是能透过事物的现象看到本质，能准确地抓住问题的要害，善于从错综复杂的事物中理出头序，对上对下都要有很强的穿透力及辐射力。即把自己好的思路、设想、及方案告之领导，说服领导，让他同意和采纳你的合理化建议。与此同时，管理者在负责本部门的运作过程中，也要制定部门工作目标和推行工作方案及落实公司的各项变革创新，向下灌输改革举措、工作目标及发展设想，着重强调只有企业发展了，有了良好的效益，大家的利益才会有根本的保障。管理者要有很强的管理穿透力，说服、影响
10、和调动广大员工支持、理解和配合公司的做法，把公司领导正确的思路和改革之举措全方位地由上向下贯彻推进。9控制力管理者要有应付突发事件、重大事故的控制力，能面对各种突发事件、业户纠纷等意外事故采取紧急应变处理，并能有效控制整个局面，防止事态的扩大，注重事故的善后处理。如果没有较强的控制力，万一发生意外事故，当员工或者业主因情绪激动提出无理要求时，不能冷静思考，又措手无策，就可能激化矛盾，导致打官司或投诉新闻媒介，一旦发生上述情形，或多或少都会给公司形象造成不良影响， 管理者要能有处理危机事件的能力和手段。 10专业力管理工作不是纯粹意义上的管理，管理者不仅要掌握管理的一般技术，更要具备专业能力，具
11、有独立分析问题和解决问题的能力。专业能力强能够帮助管理人员做出最有效的决策和判断。五、管理人员应具备的四种管理素质序号内 容具体要求1责任感管理人员有权力，同时也负有责任。这两者是同一体的关系。工作中勇于负责，对上级、下属、客人，公司抱有高度责任心。特别是工作中出现失误时，能勇于承担责任，不推卸责任，并积极寻找原因，及时改正，防止类似事情的再次发生。员工最看不起，也最不喜欢的是他的上司在碰到问题或需要承担责任时，总是千方百计寻找借口，推脱自己的责任。这样的管理人员何来的威信可言2自信心 对于有挑战性的工作，如果没有勇气承担，就不可能在公司里获得发展。3进取心安于现状将最终被淘汰。4公平心管理人员对下级公平是非常重要的事，不能够公平、公开、公正地对待员工，就不可能获得员工的信服和信任。六、管理人员应发挥的三种作用序号内 容具体要求1粘合剂管理人员要营造团队氛围，把全体员工紧紧地凝聚在团队里和企业里。2润滑剂管理人员应协调各种关系，调和各种矛盾，平衡各种关系，让团队在良性竞争中发展。3催化剂管理人员应帮助员工在企业里成长，激发员工潜能，帮助员工提升绩效。
