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1、销售流程之七步曲法思丽达培训 第一步 迎宾要点： 声音亲切清晰 微笑 目光接触 上身微躬第二步 观察要点： 随身物品 身材体型肤色 翻动衣服的气势 动作表情第三步 切入要点： 三秒定律，判断购物方向 让顾客全面接触衣物 绝不只拿一件货 主动询问，主动推荐（必须熟货）第三步 切入切入时的常用语言： 美女，我觉得这件衣服挺适合你的（肤色、体 型、气质等） 美女，你真有眼光，这是我们刚到的新货，你 看，很有特点的 美女，那边有镜子，你可以照一下 美女，你这件衣服可以跟你身上的衣服搭配第四步 鼓励试穿要点： 善于做 察言观色，只要顾客不满意，立即更换 适合她的东西 学会否定客人的意见，让她看到你的自
2、信第四步 鼓励试穿要点 提醒保管好贵重物品 帮顾客寻找可以与之试穿衣服相搭配的 东西 询问顾客试衣的尺码是否合适 主动归位衣服，同时陪其随从聊天第四步 鼓励试穿要点： 附加推荐，贴身整形，介绍自己 与其聊天，并了解顾客的生活背景 观察其表情，适当赞美或更换衣物 主动询问，确定问题方向 判断其是否有继续购买的能力第五步 砍单要点： 果断果决，不得犹豫 通过封闭式提问，让其没有思考时间 善于运用店铺的促销活动（如：贵宾卡 、大单折扣、节假日促销等）第五步 砍单常用语言集锦： 美女，这件不错，你也很喜欢，我帮你 放在收银台 美女，这套效果很好哦，不要犹豫了， 请问是现金支付，还是刷卡支付？ 美女，您再购买一些就可以满打 九折咯，我帮你挑下，然后开单吧第六步 收银送客要点 导购员立即开单，收银员立即买单，不 给顾客思考时间 检查问题，给顾客贴心感受 折叠整齐，清点件数第六步 收银送客 与客人闲聊，安抚客人，并留下顾客资 料，询问回访的方式及时间 重要一句：“有空可以再看看别的” 未踏出门口，不得说“谢谢光临”第七步 客服 根据详细记录的顾客资料于三日后进行 顾客回访 询问搭配情况、商品质量情况 要求重复自己的姓名（最好是自己的昵 称），让顾客对你产生好感,最终将其变 为自己的顾客
