电视购物节目主持人应具备职业素养

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1、电视购物节目主持人应具备的职业素养科技的进步为世界带来了文明和效率。 对于众多普通的老百姓来说， 科技的发展改变了原先的生活节奏和生活方式， 生活变得更加丰富、 更加便捷， 也更加自由。人们开始注重运用科技给生活提供高品质的享受。而科技的发展必然也延伸出了更多的新领域。为适应人民生活水平的不断提高， 以及现代生活节奏的不断加快。 近几年我国广播电视传媒产业随之迅猛发展，越来越多的观众渴望在有限的时间里能够得到更多的信息以及实惠的服务。我们能够明显感觉到近些年来的电视银屏上出现了许多新类型、 新形式、 新内容的新节目。电视购物节目就是其中一个主要的节目类型。 在市场经济的背景下， 在拥有广大潜在

2、市场的前提下，为了争取更大的商业市场和民众收视，电视购物节目在近些年来迅速兴起。和以往在电视屏幕上出现的商业广告，以及传统意义上的生活服务类节目不同,电视购物节目则把商业销售， 和电视媒体更好的结合起来。以电视这一视听结合且宣传面广的节目类型为载体；以现场演示、 现买现卖这一全新的形式， 为广大的受众提供了极为实惠、 极为便捷的服务。 达到了 “电视走进生活， 电视影响生活” 的效果。在电视购物节目所涉及的商品类型越来越丰富的今天，许多人都愿意加入到通过电视购物节目来购买商品的行列中。比起网购或老式的购买方式，电视购物节目融合了三者的优点， 即可通过现场演示的方式，来让大家了解产品的功能和质量

3、；价格比市场同其产品要相对便宜； 同时， 您只需要拨打该节目的热线电话就可以足不出户的享受送货上门的优质服务。的确是大大地方便了我们的生活。而在电视购物节目当中，主持人的作用也发生了很大变化。除了完成以往的主持节目的工作之外，还要承担起销售与专家的角色。 对于商家的了解， 对于产品质量的了解，对于产品功能的了解等等都需要购物节目的主持人来进行介绍。而主持人语言在其中的作用则很大程度的影响着大众的消费判断。据了解电视购物已经与房屋中介、 网上购物等共同成为消费者投诉的热点。这种情形下不仅对购物节目本身，还对主持人自身来说，同样具有极为严格的督促作用，工作一旦失误必将会影响主持人的成长与发展。 随

4、着电视购物节目的播出， 一大批类似商场导购员、 售货员角色的主持人，出现在受众的视野中。 在前期， 电视购物节目的主持人， 要弱化自己的角色， 因为在商品的促销中， 产品的功能、 质量、 售后服务等因素才是主导地位。 但是， 随着电视购物节目的逐渐增多，主持人风格越来越凸显其对节目的重要性， 所以说， 在这一背景下对于电视购物节目主持人的探讨是很有意义的。电视购物节目的主持人与其他频道、栏目的主持人相比， 既有共性又有个性， 其首先应具备电视节目主持人所具有的共性特征， 如良好的语言表达能力、 良好的亲和力和规范得体的体态语等。但有了这些共性特征，并不意味着就可以成为一名合格而优秀的电视购物节

5、目主持人。电视购物节目主持人还有一些个性特征， 主要包括：第一，对所介绍产品要有较高的熟悉程度。购物节目的商品主要是通过购物节目的主持人对产品特点、功能以及使用方法全面综合介绍，对于商品的熟悉程度直接决定了主持人的表现，甚至有时需要运用专家的眼光、 专业化的知识进行补充， 这也是在受众心目中， 主持人有必要成为 “购物专家” 的原因。第二，在商品宣传介绍中要有较强的法律意识。 在商品交易或商品买卖中， 法律意识和法律观念是严肃和慎重的。主持人在对节目当中所宣传的商品进行宣传销售时， 应该以公平、 公正、 实事求是的原则来进行宣传，并且在宣传此种商品时不能诬蔑、 诋毁同一类型的其他商家生产的商品

6、。但是，一些特殊用途的商品却常常会被某些主持人过分夸大其功效和作用，甚至存在欺骗消费者情况。 特别是药品和保健品，包括一些增高、 减肥的商品， 近些年来， 我们经常可以听到，因购物节目主持人法律意识淡薄及对所代理商家的不熟悉，在节目当中推销售卖了一些质量伪劣甚至是假冒商品， 导致消费者付出沉重代价的事件。因此购物节目主持人必须具有强烈的法律意识， 来确保消费者的安全。第三， 对于受众需求要有较好的把握。购物节目的受众有着不同的层次，这就要求主持人在节目进行中对于受众心理准确把握， 以服务意识为出发点， 及时提供便利的信息、 资讯。 主持人对于受众的分类以及心理有更好的把握，就会直接对购物节目的

7、产品开发、 栏目设置、 节目编排以及介绍的形式产生更积极的意义。第四， 对于个人信誉要有较高的重视。在节目现场，主持人以真实的亲身体验告诉消费者产品的优势、特点、使用价值等等， 从而让消费者对产品了解、 信任并刺激消费欲。这种 “亲身体验” 的真实性到底有多高？主持人一定要对有着 “捞一笔就走”的经营思想的购物节目从业者有较高的警惕，不能由于某种牵制而牵强去说一些并未有过亲身体验的话。商品性能的好坏消费者会及时反馈， 节目经营者只要遵从 “诚信” 原则， 就会保证主持人的个人信誉， 同王倩【声屏世界】35-时保证了传播平台的信誉。否则， 受众会对整个电视购物以及节目主持人群体留下不好的印象。第

8、五， 对个性风格要有较准确的定位。购物节目整体风格应力求贴近实际、贴近生活、 贴近群众。在目前个人风格定位比较繁杂的广播电视传播平台上，主持人可能会受到各种干扰， 诸如播音腔、 港台腔、 标新立异、 形式大于内容、 随心所欲等等， 在符合购物频道整体风格定位的基础上， 主持人出现一些个性差异是可以的，比如性别、 年龄、 地区差异和因介绍商品的不同而呈现出的差异，因个人性格差异而呈现出的语言表达方式、 沟通方式的差异等等， 但忌讳出现让受众不舒服、不能接受的那种为个性而个性的主持风格，那样只会弄巧成拙。第六，对主持人个人魅力有较大的考验。在电视购物节目中， 很多采取了直播和录播结合的方式。无论是

9、直播， 还是录播，由于观众收看节目的随意性，电视购物节目主持人的个人魅力都要“超乎常人” ， 这表现在主持人状态的一贯性、语言表达的新鲜性、连续作战的坚韧性和前期准备的全面性等方面。只有这样， 才能吸引受众的目光。在分析了电视购物节目主持人的共性与个性特征之后， 我们根据调研， 也想认真分析一下当今广播电视传播平台上出现的电视购物节目，以及电视购物节目的主持人所存在的亟待解决问题。首先， 语言表达亟待规范。 目前的主持人的语言传播现状不容乐观， 主要体现在：第一， 声音轻浮， 发尖发嗲， 表现力不强， 缺乏艺术性。这方面需要专业规范的训练获得。第二， 现场直播环节， 主持人的口头表达能力、 亲

10、和力和沟通技巧有待提高。能驾驭现场气氛的优秀主持人可以让销售成绩成倍增长， 反之影响的不仅是商家的利益，更多的是频道、 栏目的形象。第三， 导购的可信度不强。电视购物节目主持人在节目中对商品大加赞赏，各种溢美之词脱口而出，如果从相关的广告法律法规角度来审视， 其语言的规范性仍有待验证并提高。其次， 应该明确区分促销员、 购物专家和主持人的不同，并对购物节目有更清醒的责任意识。 目前， 由于电视购物节目主持人的从业者良莠不齐， 甚至 “来路不明” ， 很多人在角色定位上，对于自己到底是促销员、 购物专家， 还是主持人， 认识不清。主持人与一般的产品销售人员不同，它既不是促销员， 也不是购物专家，

11、 而是一个可以兼容两者， 但要以主持为核心的频道、 栏目代言人。在观看电视购物过程中， 据了解受众以冲动购买的居多，原因是主持人说词的刺激， 使受众产生购物欲望， 没有经过复杂的决策、 比较、 思考就做出了购买决定， 随意性较大， 因此， 主持人语言作为其中的一个重要环节， 应该有清醒的认识， 强调销售和责任的关系，牢记新闻传播从业者的职业道德。第三， 购物节目 “品牌主持” 意识有待加强。电视购物节目品牌的发展过程， 同时也是主持人的成长过程， 二者相伴相生， 可以说一荣俱荣， 一毁俱毁。一个优秀的购物节目， 应该有 “品牌主持” 的意识， 着重培养从业者的专业知识、语言表达能力以及在受众心

12、目中的地位等， 以 “销售明星” 作为节目的重量级节目主持人。目前购物节目主持人的来源分为两大类：一类是有媒体从业经验的主持人，一类是商场的销售人员。基本上以临时招聘性质居多， 不合适就换人，或者直接从一些销售人员中随意安排。即使有部分明星的加盟， 却也因为产品质量的纠纷而走马灯似地昙花一现。这些均对购物节目的发展带来不良影响。对购物节目的经营者和管理者而言，无论是利用明星， 或者新人来担纲节目的主持任务，都应该考虑到主持人可能产生的强大的社会效应，这种效应可能会给节目的发展带来巨大的商机， 给商品的销售锦上添花， 也有可能会因为一些小小的失误而产生巨大的负面效应， 而最终两败俱伤。因为主持人

13、能力的低下而引起的公信力损毁，会对整个社会产生巨大的影响。因此， 经营者和管理者一定要以媒介的社会影响、传播效果和商品的市场效益、经济利益为节目的两翼， 严格把关， 目光长远。目前有一些主持人急功近利，一味的为达到宣传效果和商业效果，不惜采用一些夸大产品质量，产品作用和功能的宣传方式， 甚至欺骗受众的做法。过分地宣扬商品的好处。采用具有极强误导性的语言和宣传词汇在向大众介绍商品时，也没有客观公正的评价商品的性能，采用夸张的手段推销产品， 没有客观介绍， 包括商品所存在的缺点。任何夸大其词、 过于突出个性、过于表演风格化的做法都会造成负面效应， 破坏已经建立形成的信赖度。也破坏了主持人在对公众进

14、行传播，宣传时的公信力。“一个人的道德水准与他的学识、 才能相比， 不能说不占有统率的地位。道德作为一种社会意识形态，是人们共同生活及其行为的准则和规范。道德通过社会的或一定阶级的舆论对社会生活起约束作用。” 节目主持人的道德素养包括一般社会道德素养和职业道德素养，一般社会道德素养主要是指其政治原则立场，而职业道德素养则是节目主持人的敬业精神和社会责任感。而作为电视购物节目的主持人本身而言是最具有表现力、 亲和力、 说服力的传播者， 其本身的言行也是最直接的面对受众，所以就需要购物节目主持人在完成每一期节目， 为商家介绍产品时， 更应该铭记自己作为一名参与大众传播的传播者所必须具备的诚信职责，

15、真正完成电视购物节目为广大受众服务的宗旨。参考文献：1 中国广播电视学刊 2 0 0 4 年第 7 期 2 主持人节目驾驭艺术 、 张颂、 中国广播电视出版社、 2 0 0 3 年 1 月第 1 版 3 电视节目主持人职业素养评价指标体系研究 、 胡运芳、 中国广播电视出版社、 1 9 9 9 年 4 电视节目主持人的综合素质研究 、吴郁、 中国广播电视出版社、 2 0 0 7 年 1 月第 1 版 5 传播学教程 、 郭庆光、 中国人民大学出版社、2 0 0 8 年 6 节目主持概论 、 李敬一、 华中科技大学出版社、 2 0 0 4 年 9 月第 1 版（作者单位： 云南艺术学院戏剧学院 ）声屏世界36-