中国联通客户服务标准20——中国联通服务管理规范20培训

上传人:jiups****uk12 文档编号:45684158 上传时间:2018-06-18 格式:PPT 页数:41 大小:2.49MB
返回 下载 相关 举报
中国联通客户服务标准20——中国联通服务管理规范20培训_第1页
第1页 / 共41页
中国联通客户服务标准20——中国联通服务管理规范20培训_第2页
第2页 / 共41页
中国联通客户服务标准20——中国联通服务管理规范20培训_第3页
第3页 / 共41页
中国联通客户服务标准20——中国联通服务管理规范20培训_第4页
第4页 / 共41页
中国联通客户服务标准20——中国联通服务管理规范20培训_第5页
第5页 / 共41页
点击查看更多>>
资源描述

《中国联通客户服务标准20——中国联通服务管理规范20培训》由会员分享,可在线阅读,更多相关《中国联通客户服务标准20——中国联通服务管理规范20培训(41页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。

1、s528【人一、标准规范编制工作说明余nosma编制为适应公司全业务和3经营发展的新形势,国绕全业务统_品牌成略,实现分群分级分类的客户服务,建立“标准/等级!特色“的服务体系。目的38分纵呈喜(算纹压夙3-舅_全业务品牌ssL11全助陵全北加陶孝务陶11186(26)|家育|十幺刍群【特iE全坂务品牌一技务E一、标准规范编制工作说明余nosma编制按照“标准*等级!特色“的积木式服务体系横式原则一对客户实现标准化、差异化和特色化服务。“一强谊客户各梁道的一致性体验一对不同价值,对选择不同产品及业务宪户的分酯分级分类服务。一建立服务标雕规范达标考核体系,全面提升36及全业务客户服务水平。根伟绑

2、一规笛一5许李描1人H扬E彦敏h烈刹s4技诚E途朐人吴广关系说明一、标准规范编制工作说明余nosma服务规何与业务技范的关系朝#颂英队部宣户,多颖英冉部算户文押朋务纳道与销倩朋途的关系朋英余弯通尿多河,所有朋加耿述胸户、东招信伯多,宣够锭一佳宏押仁甫不育。尾务林惟粕雁爹观的苏素瘫黜声【仁5浩菊语5531戛盂澄囊重技伟多。中田联嬗凰务管璎规画)倩玟于俊雨沥切朋红人友朋加洁,有除算璋技,扣玲玲理工作,余广夙标皋隔途i二李节皙吊,描咤公司朐玟,扎罚所涛症庞,邦朋加仰动。术服务标准、规症是在厝06年中国联丧客户品腐朋务坤准(1.0)和中图聂途“耿通10010“服务管理规范C10)基砺上的升缎防0红1_

3、0版H河、技国院公定命挂,基二国大官户陶前扬行札牌、技英沥陈仁司伟挂丽取居,基二“振约南色朋助浩作耿,国6有加,在纳发尿08医深、技李关内宣的英上林。s二、标准规范核心内容解读-总体架构CSmamsi1统的全业务服务体系柯构糊道传团、积木式弛加服夙,标淅十分绢十特色根据客户群别提供炎范化的标准朋夙何据晏陶烈略对VIP客户实坪分纠夙针刘36P*晓积客户兴颜组线特色朋务广门门9tsomt|COIR途AVIPIEsi0010E(探服夙(犍色服务二、标准规范核心内容解读-总体架构余nosmazzp林|莲艳纠红林,_量_苎阊入E7视绍倩水命|佳炎入、论M维林E工吴朔林许招河莲余b国万朐勐,交品挂、宏初、有刑郎李林Et_ll_伟命,许绘二、标准规范核心内容解读-总体架构余nosma2服务技范内容框架CC细绊及架构XC业务朋务规范(运若规泊青业厅|1月2广剪胺r2国服联务遂月衔门为务及管服印二-夙ee礼抒,电仁人a熹二、标准规范核心内容解读-服务标准要点岩ESmommsT服务标雕内容体系,“标准*等级4特色“的服务标准体系-Eeeooa所有客产自朱督东8春踏1001g朐绘10010多描经“3GM蘑主忏祠上曹撷余顺V唐园a10010朐颊绘。孙M挂FCAAp)8“诊F网李团长土颂招、010命耿绑伟光入扬日邦、皓户狄朱腐7探浩河、I灯荣、健胡英、肉乐林俊林,开标、复松匹、余芒、国茵、邹、

展开阅读全文
相关资源
相关搜索

当前位置:首页 > 行业资料 > 其它行业文档

电脑版 |金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号