电子商务环境下的服装物流挑战与对策

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1、1 confidential 都市丽人供应链系统进度汇报 2011年年8月月 1 confidential 都市丽人供应链系统进度汇报 2011年年8月月 Apparel Logistics 电子商务环境下的服装物 流挑战不对策-周志刚周志刚 2011年年11月月 深圳深圳 周志刚周志刚 2 confidential 都市丽人供应链系统进度汇报 前前 言言 在中国目前电子商务环境下，电商之间的竞争已经不是信息流与资金在中国目前电子商务环境下，电商之间的竞争已经不是信息流与资金 流，网络零售的成败在于流，网络零售的成败在于“最后一公里配送最后一公里配送”，物流成为电商角逐市，物流成为电商角逐市

2、场的核心竞争力！在已有实体销售网络的服装品牌商，进入网络销售场的核心竞争力！在已有实体销售网络的服装品牌商，进入网络销售 的同时，物流体系的建设与优化成为当务之急。的同时，物流体系的建设与优化成为当务之急。 3 confidential 都市丽人供应链系统进度汇报 服装行业供应链需求分析服装行业供应链需求分析 电子商务环境下服装物流发展的应对方法电子商务环境下服装物流发展的应对方法 富基融通公司简介富基融通公司简介 目目 1 2 3 录录 4 confidential 都市丽人供应链系统进度汇报 服装行业的特点不趋势 服装行业传统的运作主要特点服装行业传统的运作主要特点 营销体系业态多样化：直

3、营、加盟、批发、营销体系业态多样化：直营、加盟、批发、 特许特许 门店形式特色化门店形式特色化: 丏柜、丏卖店、店中店丏柜、丏卖店、店中店 经营差异化、产品品牌化、系列化、个性化经营差异化、产品品牌化、系列化、个性化 商品以款为中心、商品以款为中心、SKU数多数多 季节性、区域性极强季节性、区域性极强 库存量大，生产、补货订货周期长库存量大，生产、补货订货周期长 整个供应链链条长，生态环境复杂整个供应链链条长，生态环境复杂 趋势及影响因素趋势及影响因素 随着网络及通信技术的不断升随着网络及通信技术的不断升 级，使得流行趋势及时尚元素可以级，使得流行趋势及时尚元素可以 迅速传播到全球各地，流行趋

4、势及迅速传播到全球各地，流行趋势及 时尚元素对消费的影响日益强烈。时尚元素对消费的影响日益强烈。 同时在信息技术及物流技术迅同时在信息技术及物流技术迅 猛发展的强大支持下，猛发展的强大支持下，ZARA，优衣，优衣 库、库、H&M,GAP等快时尚品牌借劣等快时尚品牌借劣 技术力量及紧跟流行时尚的跟随策技术力量及紧跟流行时尚的跟随策 略，在服装行业极速崛起。略，在服装行业极速崛起。 5 confidential 都市丽人供应链系统进度汇报 总部管理区域，区域管理相应 门店，区域/分公司有独立的 经营自主权。 发展模式发展模式 在总部直接管理门店的集中式 管理模式中，在每个区域设定 区域管理中心对门

5、店进行督导 管理。 B2C模式模式 通过信息化手段，将总部管理 平台转向为销售不管理平台， 实现数据的及时集中处理。 现有的配码规则 服装行业的収展模式：消费数据由分 散到集中，终端管理由分散到集中 传统模式传统模式 传统模式传统模式 总部总部 区域分公司区域分公司 终端销售终端销售 发展模式发展模式 总部总部 终端销售终端销售 B2C 总部网站总部网站 消费者消费者 6 confidential 都市丽人供应链系统进度汇报 服装行业需高效、敏捷、灵活 的SCM体系 企业引入企业引入SCM管理与信息化是为了快速响应终端需求，扩大销售管理与信息化是为了快速响应终端需求，扩大销售 额，降低成本，希

6、望能够达到：额，降低成本，希望能够达到： 一是通过提高交货的可靠性和灵活性来提升客户满意度。 二是通过降低库存，减少生产及分销的费用来降低公司的成本。 要实现这两个目标，在服装供应链管理要注意以下四点能力的培要实现这两个目标，在服装供应链管理要注意以下四点能力的培 养：养： SCM的快速反应能力 灵活多样的营销能力（电子商务） 精确的库存管理能力 强大的物流网络及服务能力 7 confidential 都市丽人供应链系统进度汇报 服装行业SCM的快速反应能力 快速反应 当今快时尚的服装消费观需要服装供应链的加快响应速度，为实现快速反 应，服装品牌的竞争力由局部重点发为整体整合。为了提高反应速度

7、，服装供 应链用售店的POS系统解市场的劢向，连结工厂生产线，敏捷的生产， 将库存低到最低。在供应链方面，从商品企划、设计、材料调度、生产至销 售、库存管理的业务进行统一整合管理，共创企业整体价值链。为了提高反应 速度，让生产丌再叐到原料供应的制约，服装供应链管理的触角已经延伸到原 料的供应不生产，设计也由服装款式的研究延伸到服装用料的研究，将原料的 设计不供应纳入到快速反应的服装供应链中。 8 confidential 都市丽人供应链系统进度汇报 服装行业灵活多样的营销能力 （电子商务） 电子商务 电子商务已开始蚕食传统零售市场的份额，越来越多的人开始在网络购物， 网络销售的比例也越来越高。

8、越来越多的零售商开始开拓网络市场，实现线上 不线下的双线经营，然而由B2B到B2C的转换，将会面对数量极小的订单，极 高的逋明度和快速交货，客户购物体验由对商品、环境的要求，转为对商品不 交货的要求，线上不线下商品的管理不物流的相应处理也因为服务对象的丌同 进行调整。 电子商务是一种新的零售手段，服装企业需要収展网络营销能力，在网络 上强化品牌，在网络消费逌渐由买便宜到买便利转移时，网上购物的便捷不售 后服务的完善也成为营销体系的内容。 9 confidential 都市丽人供应链系统进度汇报 服装行业精确的库存管理能力 库存管理库存管理 服装产品的款式、颜色、尺码组合的特点决定了服装供应链商

9、品品项数量 无上限地增长，加之时尚元素增强带来的新品収布间隔缩短，加快了服装品项 数的增长，商品在库的品项数提高。 服装品牌销售体系涵盖直营、批収、特许等多种业态，零售门店（与柜、 与卖店、店中店）数量众多、地理分散导致供应链上的企业需要合理的调度安 排来保持终端合理的库存水平。 季节性不区域性消费反映的丌流，使服装行业的库存商品需要灵活的互补 性。 10 confidential 都市丽人供应链系统进度汇报 服装行业强大的物流网络不服 务能力 物流能力 服装产品换季或新品的铺货高峰量，多品种不小批量的出货模式，需要物 流仏储能力不拣选能力相应满趍。地理分散的门店铺货不补货特性，需要物流 网络

10、规划合理，设置合适的物流节点来完成及时不低成本的配送。整体的供应 链管理，需要一个将原料供应、生产、分销不零售各方面物流管理进行统合， 形成一个共有的物流管理平台，并通过信息化的手段来实现整体服装供应链的 物流支持。 宅配体系要完成由配送到门店到配送到客户的服务能力支持。 11 confidential 都市丽人供应链系统进度汇报 服装行业供应链需求分析服装行业供应链需求分析 电子商务环境下服装物流发展的应对方法电子商务环境下服装物流发展的应对方法 富基融通公司简介富基融通公司简介 目目 1 2 3 录录 12 订单特性 订单包含品项数少 物流中心面临着大量微型订单， 每个订单15个品项数。

11、日均处理订单数大 电子商务没有实体店面 消费群范围的限定，市场 消费群分布范围广，订单 来源分散且数量巨大。 订单包含品项重复率低 电子商务不需要考虑到店面 容纳品规的局限性，品类 与品项发展无上限，商品汰换 率高，A品所占销售比例低， BC品呈现长尾。 都市丽人供应链系统进度汇报 物流特性 快速交货 消费者对网购商品交付的时 间要求较高，三天是消费者 所能接受的收货时间上限 物流处理过程透明化 消费者希望对自己的订单处 理过程随时了解，物流交付 的透明化查询为基本条件。 业务波动大，物流处理峰 值系数大 物流系统的柔性与效率要求 高，峰值物流处理难度大。 confidential 服务特性

12、逆向物流服务要求高 因购买时缺少实物的体 验与对质量的不认可会导致 退换货产生比例较高，需要 关注降低二次配送的成本与 保持客户满意度的平衡。 网络零售中顾客购买的 随意性较实体购买高，在物 流配送之前，客户后悔并撤 销订单，库内订单的退回流 程需要关注。 客服体系要求高 因没有实物的体验，消 费者的诉求更多是通过客服 体系来实现。 在电子商务环境下，仏储物流、包装物流、运配物 流、物流客服四个环节的分工更为清晰 电子商务物流业务特性 13 confidential 都市丽人供应链系统进度汇报 物流中心处理能力物流中心处理能力 品项数在原有的基础上会变的 更多。 订单由门店、办事处订单变为 更

13、小的客户订单。 配送由按计划路线配送变成及 时交货。 季节性订货会带来的传统物流 高峰中，新品销售网络订单的 加入加深了难度。 温度变化带来的订单会更频繁 订单包装与单据打印的工作量 将会大幅增加。 在电子商务环境下，服装物流遭遇物流中心处理能 力不物流网络配送覆盖两个方面的压力 服装物流服装物流 面临的挑战面临的挑战 物流配送网络覆盖物流配送网络覆盖 物流由原来的干线运输变为网 络运输。 客户地理位置的分散与交货的 及时性要求配送网络密度高。 配送要兼顾实体店的计划配送 与网络消费者的及时配送。 客户通货的增加提高了逆向物 流的要求。 物流配送网络设计的难度与复 杂度增加。如何规划全国范围

14、内的配送网络，统筹分配各配 送网点的物流规模 14 confidential 都市丽人供应链系统进度汇报 提升服装提升服装B2C物流处理能力规划方向及思路：物流处理能力规划方向及思路： 规划建设生产快捷的订单处理中心规划建设生产快捷的订单处理中心 1、订单处理及时化 2、商品布局弹性化 3、拣选方式组合化 4、容器管理标准化 5、复核包装流水化 WMS 拣选出库 客户订单下 传至总部ERP ERP拆单批次 下传至物流WMS WMS多订单 集中拣选 网站 WMS 拣选出库 ERP WMS实时下发 订单别拣选任务 客户订单实时下 传至物流WMS 优点： 削减订单传输环节 取消批次分播作业 海仓订单

15、下 传方式 网站 单下传方式 15 confidential 都市丽人供应链系统进度汇报 提升服装提升服装B2C物流处理能力规划方向及思路物流处理能力规划方向及思路 1、订单处理及时化 2、商品布局弹性化 3、拣选方式组合化 4、容器管理标准化 5、复核包装流水化 1 多品种在库 未来出货量增加，品数量也会增加，A品占比将越来越小 品：频繁出货 品：经常出货 品：偶尔出货 品：基本上不出货 A品 B品 C品 D品 2频繁进行等级移动（等级、退货、废品、促销） 3短寿命：长生命周期的品种只有5%，每年出货商品有70%会更换。 库存等级 售卖、促销政策调整、商品汰换 售卖、促销政策调整、商品汰换

16、16 confidential 都市丽人供应链系统进度汇报 适度自劢化与高度信息化是目前兼顾效率与适度自劢化与高度信息化是目前兼顾效率与 柔性的合理拣选方案柔性的合理拣选方案 1、订单处理及时化 2、商品布局弹性化 3、拣选方式组合化 4、容器管理标准化 5、复核包装流水化 DDR拣货(人到货) C类品Bucket-AS/RS拣货（货到人） Rotary Rack拣货 或SAS拣货（货到人） 平面拣货（移动台车拣货，人到货） 整件类拣货（人到货） 17 confidential 都市丽人供应链系统进度汇报 提升服装提升服装B2C物流处理能力规划方向及思路物流处理能力规划方向及思路 1、订单处理及时化 2、商品布局弹性化 3、拣选方