《浅淡情商》由会员分享，可在线阅读，更多相关《浅淡情商（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、业 务 探 讨情商 （ EQ ） 又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。情商的高低对一个人能否取得成功有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智商。美国哈佛大学教授丹尼尔 戈尔曼认为，在人成功的要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素，也就是情商。他说，“情商是决定人生成功与否的关键” 。他认为，情商包括以下几个方面的内涵：一是认识自身的情绪。二是妥善管理自己的情绪。三是自我激励的能力。四是认知他人情绪的能力。五是人际关系的管理能力。正因为这样，如何提高情商成了现代社会诸多人关心的话题。如果把丹尼尔 戈尔曼
2、的观点运用新闻采访领域，新闻记者情商水平的高低，对他的采访能否成功、对他能否成为优秀记者具有极其重要的作用。一、“认识自身的情绪”所谓认识自身的情绪，就是要对自己有正确认识，既不能盲目自大，也不能妄自菲薄，这样我们在社会生活中就能摆正自己的“位置” 。只有将自己的“位置”摆正了，我们面对周围的人和事时，才能有端正的心态，因此这也是我们正确面对社会的前提与基础。作为新闻记者，正确认识自己，摆正自己的位置同样重要。我们在采访中，面对的对象形形色色，身份差异相当大，今天面对的可能是政府高官或者名人明星，而明天面对的可能就是卑微言轻的普通百姓，甚至可能是乞丐、流浪儿等社会最底层群体。有些记者，面对高官
3、会显得诚惶诚恐，小心翼翼，采访时就像正在“听指示”的下属；面对名人明星会显得异常激动，犹如“粉丝”见到“偶像”的神态；但面对普通老百姓时，却又摆出高人一等、盛气凌人的气势之所以这样，完全是没有正确认识自身，没有在采访时摆正自己的位置。记者代表的是千百万的观众与读者，不管采访对象是谁，应该都用平等的眼光去看待：面对名人明星，不管你是多么喜欢甚至崇拜他，但是此时你不是个追星族，你是带着使命来完成采访任务的记者，因此你只能以“平视”态度去面对他。面对底层的百姓，不管你的生活工作条件比他是多么优越，但是你不是来炫耀自己的学识和地位的，你是来了解民生疾苦帮助解决问题的记者，因此你同样只能以“平视”的目光
4、注视他们。在我们的采访工作中，只有充分认识了自己，才能更好地扮演自己的角色，才能更好地去了解采访对象。当你带着一种仰视或者敬畏的心态，去面对高官、名人明星，或者当你用一种俯视的态度去面对底层百姓时，你和你的采访对像是距离的，因为这个距离而产生隔阂，你无法深入他们的内心深处，别人不愿把“内幕”告诉你，这样的采访只能叫做蜻蜓点水，写出来的稿件肯定也是不痛不痒。二、“妥善管理自己的情绪”所谓妥善管理自己的情绪，就是要学会控制自己的情绪，不能让自己的情绪过多影响自己的工作与生活。生活中总会有许多不如意的事情，可能是家庭矛盾，可能是同事纠纷，也可能是工作不顺心等等，这些麻烦事不可避免地要影响我们的情绪。
5、新闻记者也有喜怒哀乐，当然不可能“免俗” 。这个时候，如果我们任由自己的情绪恶化，或者说任由自己的恶劣情绪漫延，将对工作产生非常严重的负面影响。一个情绪非常恶劣的人，怎么可能冷静而理性地思考问题？一个正被自己的情绪困扰的记者，怎么可能真正用心倾听和感受采访对象的内心世界？因此，妥善管理自己的情绪就显得非常必要了。作为新闻记者，一旦接受采访任务，一旦面对采访对象，你就必须迅速控制好自己的情绪，将那些影响自己的不好的情绪暂时丢到脑后，全身心去投入到采访工作中来，只有这样你才能出色完成你的工作。新闻记者需要控制的情绪，除了来自自身环境的影响外，还有一种就是来自采访对象。我们在采访过程中，听到当事人描
6、述事情经过，看到当事人的言行，往往也会影响自己的情绪。当听到不平的事情时，我们内心会充满愤怒；看到当事人痛苦的神色时，我们会满怀同情；看到有些人故意狡辩时，我们会在心里痛斥你有这些反应都没错，但是千万记住要控制好自己的情绪，不要让这些情绪影响你的判断能力。特别是在做批评报道时，更要注意控制这方面情绪，如果你被自己的情绪影响了明辨是非的能力，付出的代价可能会很惨重。姻 朱洁浅淡情商 对提高新闻采访水平的意义13三、“自我激励能力”所谓“自我激励能力” ，就是面对挫折和困难时，有不轻易放弃的恒心和毅力。2007年火爆荧屏的电视剧 士兵突击 ，之所以引得亿万观众的追捧，就是因为剧中提倡的“不丢弃、不
7、放弃”精神，正是我们人生旅途上必不可少的精神。在我们的新闻采访中，同样也可能遇到各种各样的挫折与困难，比如当事人拒不接受采访、调查遇到阻力等等。如果我们“自我激励能力”不够的话，就可能“车到山前疑无路”以“采访有困难”为借口轻易放弃。如果我们坚持下来，那就是“柳暗花明又一村”了。多年前，笔者曾暗访过火车站的乞讨孩子。这些孩子成群结队聚集在车站广场上，见到旅客就上前拦住索要钱物。我们在白天的暗访中发现，这些孩子的警惕性非常高，尽管我们装扮成寻常的旅客和他们套近乎，但他们一直很小心地和周围人保持距离，坚决不过多透露和自己有关的情况。一旦问得多了，他们马上警觉：“你们是不是记者？ ！ ”面对这种情况
8、，笔者没有轻易“认输” ，而是在晚上再次来到火车站“碰运气” 。为了减少孩子们的戒心，还特地带了位年轻的女记者一同前往。我们扮成普通市民，在一群乞讨孩子附近观察，天上突然下起了大雨，孩子们都跑到人行天桥下避雨，我们灵机一动，也跑到天桥下避雨，然后装作不经意地或孩子们搭起讪来。暗访就这样出现了转机，后来我们和这群乞讨的孩子交上了朋友，孩子们把所有的心事都告诉给我们。四、“认知他人情绪的能力”认知他人情绪的能力就是察言观色的能力。这种能力对人际交往、沟通交流有着非常重要的作用。善于了解他人，知道别人所思、所想、所感，是一个人具有高情商的表现。高情商的人与他人交往，不盲目、不突兀，他们能够根据对方的
9、举止、神态、谈吐的点滴细节，来采取相应的对策，做出得体的回应。有这样一个故事，美国火箭队输了球，有记者直接向姚明发问：“火箭队连败，究竟是什么原因？ ”结果姚明当时情绪正不好，回了句“我要是知道原因，我就不当球员了，改去当教练算了！ ”这位记者勇气可佳，但是因为不会察言观色，采访的效果可想而知了。姚明刚输了球，心情肯定很郁闷，如何避开他不愉快的情绪，打开他的话匣子，就需要记者察言观色的本事了。现代社会媒体竞争异常激烈，独家垄断新闻资源基本上已经没有可能，也就是说，往往发生了一件事情后，会有众多的媒体记者去采访报道，这个时候大家比拼的就是深度挖掘的能力表面的事情大家都知道，就看谁能挖出点与众不同
10、的“内幕” 。要挖出“内幕” ，要想写出有独特视角的稿件，就必然要和事情当事人打交道，要得到采访对象的认可。要得到采访对象的认可，察言观色就是必不可少的了。你必须观察周围的环境、当事人的神态等等，再推测当事人此刻最反感或者不喜欢听的是哪些话，哪些话可能引起当事人的共鸣，从而趋利避害。实际上，察言观色不仅能让采访对象放松心情，让人有亲近感，更愿意敞自己的心扉、畅所欲言，从而达到更好的效果。五、“人际关系的管理”“人际关系的管理” ，就是在日常生活与工作中善于广交朋友，积累人脉，建立完善的社会关系网络。记者是个要与人广泛打交道的职业，就是要学会与人打交道。哪里有新闻线索？每当需要上报新闻线索时，记
11、者们的表现就很不同了，有些记者费尽心机也没找到好的线索，有些记者随便打几个电话线索就来了。为什么有如此大的差别，就是因为记者们在人际关系方面的差别很大。有些记者干了很多年，采访了无数的人，但在各行各业并没有几个关系比较好、比较熟悉的人；有些记者在工作与生活中，交了很多的朋友，甚至与很多单位的领导“称兄道弟” ，于是外面一旦发生了什么事，别人就会记得在第一时间将消息告诉这位记者，两者的差别自然出来了。现在记者之间的竞争，可以说首先就是比拼人际关系能力，然后才是采写方面的能力。只有建立了良好、广泛的人际关系网络，才能得到“优质”的新闻线索，然后才有机会展示你在采写方面的能力。你的朋友多了，圈子大了
12、，获得信息的渠道也就广了，视野就开阔了，这样就能写出素材丰富、内容详实、与众不同的新闻报道来。人际关系的积累，需要时间与耐心。我们除了在日常生活中广交朋友外，在采访中也要学会“储蓄”人际关系。一个新闻记者，每年要采访的当事人数量都不在少数，情商比较低的人很自然地将采访对象当作“过客” ，采访一次后就再也没有联系。而一个情商比较高的人，则善于将这些采访对象尽量纳入自己的人际关系网络。在采访中尽量和采访对象搞好关系，报道出来后给采访对象打打电话，联络联络感情，即使最终不能成为朋友，至少也可以成为“很熟的人” ，经后自己的采访就有备无患了。情商对于新闻采访工作的重要意义不言而喻。记者在采访中要摆正自身位置、学会控制自己的情绪、遇到困难和挫折不轻言放弃、善于察言观色、建立良好的人际关系网络等等，都是我们在采访技巧中经常要强调的事情，可以这么说，提高记者的情商水平，既是提高采访技巧的客观要求，也是优秀记者的必备素质。（ 作者单位：湖南电视台 ）编辑/冯资荣业 务 探 讨14
