江苏有线宿迁分公司2011年履职履诺汇报

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1、1江苏有线宿迁分公司江苏有线宿迁分公司 关于关于 20112011 年度履职履诺情况的汇报年度履职履诺情况的汇报市纠风办：2011 年，江苏有线宿迁分公司紧紧围绕“作风建设”这一主题，以群众满意为目标，立足服务宿迁经济社会发展和服务人民群众，不断加大管理力度，努力提高服务水平，较好地履行了职责和承诺。一是高度重一是高度重视视， ，认认真履行服真履行服务务承承诺诺。 。2011 年对于政风行风评议中以及宿迁市政府网络问政中群众反映的所有问题，公司领导高度重视，责成有关部门着手进行调研和处理，对用户反映的具体问题限期办结，对存在的问题限期整改。同时，专门建立政（行）风评议问题档案，由专人负责，进一

2、步加大督查和落实力度，确保相关问题得到 100%的回复和切实有效的解决。二是注重二是注重创创新，不断提高用新，不断提高用户满户满意度。意度。作为国有大型文化企业，我们对服务规范和质量有严格的要求，始终把用户的利益放在第一位。在工作中，我们教育员工把用户当做自己的“衣食父母”，全力做到想用户之所想，急用户之所急。为了强化员工的服务意识，我们将对社会所作的公开承诺和宿迁市机关作风建设“六条禁令”制作成小卡片，发放到每个员工手中，同时，专门下发文件对卡片学习进行了规定，要求2每个员工随身携带，并利用工作空隙进行学习，从抽查和实际表现看，此卡片即便于携带，又易于学习，对员工的行为具有很好的约束性，也使

3、得用户对我们的服务感到满意。三是加三是加强强作作风风建建设设，不断提高整体服，不断提高整体服务务水平水平。为了强化效能建设，我们专门召开了作风建设整顿动员会，认真贯彻落实省公司“作风建设年”活动和宿迁市作风建设会议精神，并结合在运维服务过程中出现的遭投诉案例，就如何通过作风建设提升服务水平提出加强八项“铁规”建设，即：服务项目公示制、客户首问负责制、客户服务承包制、客户服务限时办结制、客户回访制、责任追究制、服务监督检查制、服务培训制。同时，将其融入公司为提高整体服务水平而开展的“光机箱标准化整治”和“社区经理进万家”活动中，此外，公司领导亲自带队，组织人员不定期对这一系列活动进行突击检查，确保了活动的做实做牢，也将公司的服务水平提升到了一个新的高度，受到了用户的一致好评，宿迁市政府网站对此进行了报道。此汇报。江苏有线宿迁分公司2011 年 11 月 15 日