宁波远和水运有限公司危机管理研究1

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2、anon)(Banks)(Herrnann)(Rosenthal)(Foster)()2.2 2.2.1 8 56782.2.2 2.3 2.3.1 Steven FinkPhilip Henslowe9 Ian IMitroff&Christine MPenrose2.3.2 Risk2.3.3 10 1FitzpatrickBeaverAltmanZAirman2070AltmanHandmanNarayananZZETALapedesFaber2Miehanl RegisterBartonABCABC(Away)(Better)(Compatible)3R45P*2.4 11 12 3

3、1995600053180126201390023.1 PESTPESTP(Political Sstem)E(Economic)S(Social)T(Technological)3.1 3.1 PEST 3.1.1 13 20082013201252000314602120018903.1.2 1201213621048.7212.8179.7277.9852.9625.2%137- 20.22%227.84%-9.39%137.41% 314 2010201212%22%201020123702464201214112.5102.5%1768.5104.7 3.2 20002012 182

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6、 3.3.2 120131517.6262%43.2%49.8%56.9%2010201339.7%33.3%21001%0.46%34YF15%12% 5WZKFWZKF20 3.4 3.4.1 20022004300201020121053.4.2 20101021 3.4.3 20082009201120123.4.4 201130%201226% 3.4.5 1998351.220002004362003201122 20123.5 PEST23 4 4.1 4.1.1 4.1.2 4.1.3 .24 4.1.4 80%4.1.5 4.2 25 SWOT4.2.1 SWOT SWOTS

7、WOTStrengthWeaknessOpportunitThreat SWOTSWOTSWOT222.726 20SWOT 27 SO WO ST WT 5.1 SWOT 4.2.2 SWOT4.3 SWOT28 5 5.1 5.1.1 5.1.2 2429 5.2 AHP AHPAnaltic Hierarch ProcessAHP2070“5.2.1 530 5.2 5.2 5.2.2 1 2 125.3 0.634 0.283 0.074 0.6 0.3 0.1 0.7 0.2 0.1 0.2 0.3 0.5 31 5.3 5.2.3 10.634+0.6+0.1=1.334 0.28

8、3+0.7=0.983 0.074+0.5=0.574 11.334+0.983+0.574=2.891 20.634+0.6+0.1=1.334 0.283+0.7+0.1=1.0983 0.074+0.3+0.5=0.874 21.334+1.0983+0.874=3.291 5.2.4 212 5.3 5.3.1 1 2 32 1 . 5.4 / / / /- 1*100% / / / /- 1*100% +/ / / 33 5.5 5.5 2 3 4 34 5.3.2 ABAB5.3.3 5.3.4 35 5.3.5 5.3.6 5.4 AHP36 37 6 6.1 WZKLYF6.1.1 WZKLYF6.1.2 WZKLYF6.1.3 38 WZKLYF6.1.4 WZKLYF6.1.5 WZKLYF6.2 WZ20131063%39 KL20131057%YF20131042%6.3 40 6.4 41 7 10085%50%AHPPESTSWOTAHPWZKLYF42

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