团队管理-解决团队中的冲突

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1、解决团队中的冲突理解团队冲突理解团队冲突了解你的冲突风格了解你的冲突风格解析解析5 5种冲突风格种冲突风格处理冲突达成协作的四种方法处理冲突达成协作的四种方法处理冲突方法的演练处理冲突方法的演练总结总结解决团队中的冲突请每个人说出请每个人说出1-21-2个与个与“ “冲突冲突” ”相关联的词相关联的词消除杂念,让思绪自由飞翔看到”冲突”, 您会想起什么？在我们的一架音乐会用的大钢 琴中，243根琴弦在铁制琴架 上施加了40，000磅的拉力。 这证明了，巨大的拉力可以产 生美妙的“和声”。冲突的魅力冲突(Conflict)的定义vv两个或更多的人或组织在看法上的差异两个或更多的人或组织在看法上的

2、差异 ，冲突会使每一方都试图影响与各方有，冲突会使每一方都试图影响与各方有 关的情境关的情境况况冲突可以变得很有建设性。实 际上，它是团队有效地解决问 题的必要因素。几个看似矛盾的论点：1.冲突会制造和谐！2.碰撞可以提高决策的质量！3.争执和误解使团队更加团结！任务狂和和事佬-冲突的两种极端相互依存 凝聚力强 忠诚度高任务狂任务和事佬 高效关 系团队发展及冲突我们共同面临的挑战是把冲突用做培养关系、促进工作的工具，以 提高团队的工作业绩.理解团队冲突理解团队冲突了解你的冲突风格了解你的冲突风格解析解析5 5种冲突风格种冲突风格处理冲突达成协作的四种方法处理冲突达成协作的四种方法处理冲突方法的

3、演练处理冲突方法的演练总结总结解决团队中的冲突v高效率的解决问题 因人而异，因地制宜v冲突模式法 10-15分钟冲突可以变得很有建设性。冲突可以变得很有建设性。实际上它是团队有效地解决问题的必要因素实际上它是团队有效地解决问题的必要因素冲突和你了解你的冲突风格返回去，数一下问卷中被圈住的各字母的个数，并填入下图(P.9) ABCDE = 30作出你解决冲突的方式v在下表每列中圈出相应的数字，把得分的总分填到图表中。连接圈住 的点，这就是你解决冲突的方式124365789101112A 避免 avoidB 竞争 competeC 包容 containD 妥协 compromiseE 协作 coo

4、peration猜一猜？猜一猜？根据你的冲突风格得分最高的一项来分组请各组将你认为本组在冲突中的优点和缺点列出分组讨论理解团队冲突理解团队冲突了解你的冲突风格了解你的冲突风格解析解析5 5种冲突风格种冲突风格处理冲突达成协作的四种方法处理冲突达成协作的四种方法处理冲突方法的演练处理冲突方法的演练总结总结解决团队中的冲突避免 事缓则圆表现为临时或永久的拖延解决冲突临时或永久的拖延解决冲突让时间冲淡一切让时间冲淡一切寻求不必为他人承担责任的自由寻求不必为他人承担责任的自由避免压力和对抗避免压力和对抗优点 可以争取更多的时间可以争取更多的时间 能够让冲突双方冷静下来能够让冲突双方冷静下来 可以暂时维

5、系团队内部的关系可以暂时维系团队内部的关系缺点 冲突并没有解决冲突并没有解决 可能可能会失去解决冲突的最好时机会失去解决冲突的最好时机 难以激发团队的动能和创造力难以激发团队的动能和创造力 没有学习和成长的机会没有学习和成长的机会适用的情境适用的情境 冲突微不足道，或只是暂时性的，冲突微不足道，或只是暂时性的， 不值得耗费时间和精力来处理不值得耗费时间和精力来处理 冲突双方都很不冷静时冲突双方都很不冷静时竞争获胜不是最重要的,但它是头等大事表现为尽管别人有疑虑和不同看法，还是尽管别人有疑虑和不同看法，还是 把意见或解决办法强加于他人把意见或解决办法强加于他人寻求更高的可控度寻求更高的可控度,

6、, 和可计算的风险和可计算的风险重视有形的结果和个人成就感重视有形的结果和个人成就感希望自己的权力被尊重希望自己的权力被尊重优点 提高办事效率，提高办事效率，迅速迅速完成任务完成任务 短期内在自己的利益短期内在自己的利益, ,强势地位强势地位, , 影响力和控制力方面有好的收益影响力和控制力方面有好的收益缺点 无法吸收更好的建议；借助团队互无法吸收更好的建议；借助团队互 补的专长补的专长 很难维系团队的关系很难维系团队的关系 口服心不服口服心不服 长期会带来双输的风险长期会带来双输的风险适用的情境适用的情境 必须立即采取紧急的行动时必须立即采取紧急的行动时 明显您更有理由，且占有优势时明显您更

7、有理由，且占有优势时 为了组织长期的生存与发展，必须为了组织长期的生存与发展，必须 采取某些临时性的强制措施时采取某些临时性的强制措施时包容 用仁慈去感化表现为把自己的立场放在次要位置上，牺牲把自己的立场放在次要位置上，牺牲 自己的利益以维护与其他人的关系自己的利益以维护与其他人的关系希望借助对他人的关照和自我牺牲希望借助对他人的关照和自我牺牲, ,取取 得认可得认可寻求信任他人的机会寻求信任他人的机会优点 内部关系融洽内部关系融洽, ,团队凝聚力高团队凝聚力高 可能激发他人的潜能可能激发他人的潜能缺点 不一定能得到最佳的结果不一定能得到最佳的结果 无法激发团队的智慧无法激发团队的智慧 过多的

8、包容会变成纵容过多的包容会变成纵容适用的情境适用的情境 维护关系比自身获胜的收益更加重要维护关系比自身获胜的收益更加重要 非原则性的冲突非原则性的冲突 在短期内为避免团队分裂而必须维护在短期内为避免团队分裂而必须维护 团队和谐的局面团队和谐的局面妥协 你退一步,我退一步表现为使各方都在自己最初的立场上做出让使各方都在自己最初的立场上做出让 步，以达成各方都可以接受的目标步，以达成各方都可以接受的目标寻求公平寻求公平, ,合理和冷静的冲突处理合理和冷静的冲突处理避免极端情况避免极端情况, , 期望融洽的结果期望融洽的结果优点 尽量弱化冲突双方的差异，更强尽量弱化冲突双方的差异，更强 调双方的共同

9、利益调双方的共同利益 平衡自身收益平衡自身收益, ,关系和时间投入关系和时间投入缺点 通过交换而带来的结果并不是解决通过交换而带来的结果并不是解决 冲突的最好办法冲突的最好办法 可能没有触及到冲突的真正核心，可能没有触及到冲突的真正核心， 而是就事论事的加以折衷而是就事论事的加以折衷适用的情境适用的情境 冲突不是非常重要或者没有足够的时冲突不是非常重要或者没有足够的时 间来寻求可以满足所有人愿望的解决间来寻求可以满足所有人愿望的解决 办法的团队办法的团队 对团队而言，协议的达成要比没有达对团队而言，协议的达成要比没有达 成协议更好成协议更好协作 1+12表现为冲突各方愿意共同了解冲突的内在原冲

10、突各方愿意共同了解冲突的内在原 因，分享信息，共同寻求对各方都有因，分享信息，共同寻求对各方都有 利的方案利的方案同时寻求高的收益和更好的关系同时寻求高的收益和更好的关系达成不寻常的解决方案达成不寻常的解决方案优点 通过满足冲突各方的需求通过满足冲突各方的需求, , 进一进一 步增强了团队的关系步增强了团队的关系 提高团队协作解决冲突的能力提高团队协作解决冲突的能力 团队更理解彼此的需求团队更理解彼此的需求, ,并建立并建立 更高的信任感更高的信任感缺点 需要更多的时间和精力需要更多的时间和精力适用的情境适用的情境 有较充裕的时间处理冲突有较充裕的时间处理冲突 实现目标和维系关系同样重要实现目

11、标和维系关系同样重要, ,期望达期望达 成长期的高绩效的团队成长期的高绩效的团队冲突处理风格对自己的关心程度 坚持自我合作精神 对他人的关心不合作合作不坚定坚定避 免妥 协竞 争协 作包 容三思而后行l任务和关系两方面，对方更关心的是什么 ？l谁有足够的权力？l我对自己及任务的关心程度如何？l我对其他方面关系的关心程度如何？看看自己解决冲突的方式1. 5种处理冲突的风格没有优劣对 错之分,只是适用的场合和应用的 时机不同2. 风格曲线平缓的成员更具灵活性 ，更容易从一个风格转向另一个 风格3. 风格曲线波度较大的成员，遇到 冲突最可能出现的第一反应是得 分最高的选项，最不可能出现的 反应是得分

12、最低的选项124365789101112B 竞争C 包容D 妥协E 协作A 避免124365789101112B 竞争C 包容D 妥协E 协作A 避免冲突模式总结每一种冲突风格都有明显的特征，如 果处理得当，各种风格共存的团队往 往造就高绩效团队。理解团队冲突理解团队冲突了解你的冲突风格了解你的冲突风格解析解析5 5种冲突风格种冲突风格处理冲突达成协作的四种方法处理冲突达成协作的四种方法处理冲突方法的演练处理冲突方法的演练总结总结解决团队中的冲突有力的工具 解决冲突的4种方法v已经了解： 什么是冲突； 两个或更多的人或组织在看法上的差异，冲突会使每一方都试图影响 与各方有关的情况 自己的冲突风

13、格是什么； 冲突有哪些模式。v未了解： 如何解决冲突v本节核心内容： 4种解决冲突的有效方法有力的工具 解决冲突的4种方法 6步程序（1）v案例背景 T公司一直在争取A公司的某个软件项目，在长期努力下，A公 司高层认可T公司的系统方案，承诺在项目招标时倾向T公司 。 T公司与A公司均希望尽快启动本软件项目。 在本项目正式启动之前，A公司需要采购一个工具软件。T公 司与其竞争对手S公司都有同类的工具软件，经过对比，客户 A公司认为S公司的工具软件更加贴近其需求，但同时不希望 有多家服务公司。 1 总结分歧市场总监不希望因为客户采用S公司的工具软件，而 引入一个竞争对手，建议采用自有软件。自有工具

14、软件需要修改才能满足A公司需求 ，修改时间在2个月左右，且存在一定技术 风险，不建议使用自有软件。技术总监有力的工具 解决冲突的4种方法 6步程序（2） 2 确认其准确度 大家是否同意，这就是目前遇到的问题？ 3 确立一致的观点 技术总监与市场总监共同目标：尽快启动软件项目； 技术总监与市场总监均希望用户尽快完成工具软件的采购。 4 探讨分歧点 从技术观点，技术总监倾向抓大放小，直接采用更加符合客户 需求的S公司工具软件，以加快项目前期准备进度； 从市场角度，市场总监不希望给任何竞争对手机会，以免后期 项目出任何风险。有力的工具 解决冲突的4种方法 6步程序（3） 5 制定可能的解决方案 选用

15、自有工具软件，修改以适应用户需要： 优点：保持产品及服务的一致性；屏蔽竞争对手的介入。 缺点：前期额外投入大；工具软件改造存在一定风险；工具软件 改造周期可能影响后期项目启动时间。 选用S公司工具软件： 优点：其工具软件可直接使用，有可能缩短后期项目准备工作。 缺点：S公司将与用户A公司建立直接联系，为后期项目带来一定 竞争风险。 T公司代理销售S公司工具软件： 优点：兼有上述两个方案的优点； 缺点：T公司需要与S公司协商，取得其支持与配合。有力的工具 解决冲突的4种方法 6步程序（4） 6 选择实施解决方案并实施 我们都同意： 最好的选择是采用第三个方案。 T公司与S公司协商谈判要点： 双赢：S公司得以销售其产品，T公司保持客户服务一致性；避免 双方恶性竞争； 晓之以理，动之以情，从T公司与客户A公司的长期合作关系及合 作前景，向S公司分析其获得后期项目的可能性较小。有力的工具 解决冲突的4种方法 转换角色（1）v案例背景 某住宅小区将成立业主委员会，在业委会筹备小组成 员的选举上，较激进的业主（“鹰派”业主）与较温和 的业主（“鸽派”业主）均希望其