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1、HP 企业IT监控&服务管理 解决方案1目录1. 摘要. . 32. HP 企业 IT 监控 & 服务管理解决方案 . 42.1 方案产生背景 42.2 HP 动成长企业解决方案路线图 . 4 2.3 方案构成 . 52.3.1 方案价值主张 . 52.3.2 方案构成模块 . 52.3.3 方案规格说明 . 102.4 各阶段交付 . 112.5 客户受益 . 123. HP 的独特优势 . 143.1 人员 . 143.2 方法 . 143.3 技术 . 154. 客户及市场评价 . 164.1 成功案例 . 164.2 客户评价 . 184.3 市场评价 . 195. 联系方式 . 19
2、）。HP 企业 IT 监控 & 服务管理解决方案（EMCC）帮助企业有效解决 IT 系统的监控与服务管理问题，强调流程、人员与技术的规范性，确保 IT 系统与企业业务发展保持同步。中国惠普以先进的 ITSM 方法论 作指导，结合二十多年的 IT 运营经验，成功实施了 40 多个案例。目 前拥有近 20 位经过认证的 ITIL 高级咨询顾问，现有 ITIL 认证 专家总数的 90% 以上。1.摘要HP 企业 IT 监控 & 服务解决方案（Enterprise Monitoring Control Center，EMCC ，是以 HP ITSM（IT 服务管理）参考模型为流程标准建设的，结合HP多
3、年来对各行业顶尖公司IT部门的支持经验，同时结合企业实际的业务发展规划与IT 系统结构现状，根据各企业特点量身定制企业 IT 监控 & 服务解决方案。HP 企业 IT 监控 & 服务解决方案（EMCC）帮助企业搭建以服务为导向的 IT 服务管理体系，建立规范的服务与监控平台，有效提升 IT 服务运作效率，确保 IT 服务系统建设能够充分适应企业战略发展的要求。HP 企业 IT 监控 & 服务解决方案（EMCC ，具有科学的理论体系、丰富的实践经验和充足的专家人才库等 HP 独有条件保证，能够提高 IT服务水平与运作效率，提高客户满意度，提高IT 投资回报率；能够及时发现 IT 系统出现的问题，
4、防患于未然；IT 系统建设能够配合企业规模的发展；IT 系统对业务部门能够提供更多的有效支持；能够共享 IT 服务管理经验：能够使企业 IT 部门转换定位，提供主动服务；能够持续改进服务，提高客户满意度；能够明确职责定位，提高服务效率；能够采用科学方法，实现量化管理；能够搭建交流平台，实现知识共享；能够科学系统规划，避免投资浪费。HP企业 IT监控 & 服务解决方案（EMCC）解决方案能帮助客户有效解决IT 系统的监控与服务管理问题，强调流程、人员与技术的规范性，确保 IT 系统与企业业务发展保持同步。中国惠普以先进的 ITSM 方法论作指导，结合二十多年的IT 运营经验，成功实施了 40 多
5、个案例。目前拥有近 20 位经过认证的 ITIL 高级咨询顾问，现有 ITIL 认证专家总数的 90% 以上（ITIL，IT Infrastructure Library，即为 IT 基础架构标准库，为国际 IT 服务管理标准之一）事实证明，HP 是企业 IT 监控与服务管理的最佳合作伙伴。目前 HP 企业 IT 监控 & 服务解决方案（EMCC）在电信、金融、汽车制造业有较多成功案例，例如中国电信、中国移动、中国联通、上海大众汽车有限公司、中国建设银行山西省分行、中远集装箱运输有限公司等。图 1 HP 动成长企业解决方案路线图2.HP 企业 IT 监控 & 服务管理解决 方案2.1 方案产生
6、背景企业在进行IT系统建设过程中，通常只关注设备的价格和性能，而忽略了业务流程和人员配置。因此企业虽然能够确保IT设备正常运转，但却很难确保其能够在最佳状态下运转；集成后 IT 系统内涉及的设备种类繁多、分布地域广 阔，对企业进行全系统运营和维护管理工作的要求很高。各企业 IT 部门的管理者都面临着如何管好、用好公司庞大的IT系统，并利用这些系统促进企业业务持续发展的问题。由于缺乏科学的IT管理方法与规范的管理流程体系，往往企业的 IT 系统管理割裂，无法及时有效判定问题原因所在，并且容易造成责任不清，整体服务水平低下，IT系统运作效率也相对较低；结合HP多年来对各行业顶尖公司IT部门的支持经
7、验， HP 定制了企业监控 & 服务解决方案（EMCC），以帮助企业建立规范的 IT 监控管理平台与服务管理平台，确保 IT 部门能够根据业务部门提出的服务级别、质量、灵活性和成本目标来协调 IT 资源，监控 IT 系统，并根据要求交付相应的 IT 服务；该解决方案使复杂的IT管理变得标准而有序，并从以往的被动式服务转向主动式服务，有效提升IT服务运作效率，确保IT系统能够充分适应企业战略发展的能力要求，并对企业的业务发展起到重要促进作用。2.2 HP 动成长企业解决方案路线图（如图 1 所示）HP 企业 IT 监控 & 服务解决方案（EMCC）主要帮助企业建立有效的 IT 监控 & 服务管理
8、平台，充分提高企业 IT 系统的有效性，确保IT系统能够充分适应并促进企业业务的快速发展。 企业的IT应用往往停留在较低层面上。企业 的CIO往往从技术的角度考虑IT的建设，而不是从业务需求出发，很难让业务部门感觉到 IT 对业务的推动作用，因此 IT 建设往往得不到企业高层领导的重视，IT 部门通常被认为是企业中高成本 / 低回报的部门；4。图 2 IT 监控 & 服务管理解决方案图2.3 方案构成2.3.1 方案价值主张HP 企业 IT 监控 & 服务解决方案（EMCC）帮助客户有效解决IT系统的监控与服务管理问题，强调流程、人员与技术的规范性，确保IT系统与企业业务发展保持同步。中国惠普
9、以先进的 ITSM 方法论作指导，结合二十多年的 IT 运营经验，成功实施了40多个案例。目前拥有近20位经过认证的 ITIL 高级咨询顾问，现有 ITIL 认证专家总数的 90% 以上。2.3.2 方案构成模块HP 企业 IT 监控 & 服务解决方案（EMCC）主要包括 EMCC方案的咨询实施与 ITSM 的培训实施2.3.2.1 咨询实施HP 企业 IT 监控 & 服务解决方案（EMCC）主要包括 IT 监控管理方案与IT服务管理方案，这两个方案之间并非完全独立。其中IT监控管理方案的实现是基础，该方案根据企业IT系统管理指标实现对各级IT系统全面地监控管理，并图 3 监控展示模块构成图平
10、台上实施呼叫管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和服务级别管理等一系列国际 ITIL 标准和 HPITSM 最佳经验结合的服务管理流程。IT 监控 & 服务管理系统的建设将有效实现各级服务中心对系统资源的集中管理，并且各级管理员能够通过系统管理软件完成分布式、跨平台、跨系统的网络、服务器 / 客户机、数据库、应用软件的集中和集成管理（ 如图 2 所示）其中，监控管理中心解决方案包括：监控展示模块、网络监控管理模块、系统监控管理模块、机房监控中心模块、日常运营管理模块、知识管理模块等。服务管理中心解决方案包括五个模块：服务管理评估模块、服务等级管理模块、服务能力管理模块、服务成本管理模块
11、和基本服务流程管理（含服务台）模块等。监控展示模块主要内容展示系统是企业监控中心的门面，通过企业监控中心展示系统的建设，可以有效的提升企业监控中心的整体实力和故障解决效率，为监控中心及时发现问题和解决问题提供必要的展示界面（如图 3 所示）根据不同的监控结果进行相应的处理，必要时通过报警系统及时通知相关负责人员，确保系统处于最优的运行状态。服务管理平台则利用监控管理平台所展示的监控指标，为IT部门提供一个系统化的服务管理平台，在电子化5图 4 系统监控管理模块构成图主机管理数据库管理中间件管理存储软件管理商业软件管理HP-UX Sun SolarisOracle SybaseBEA Tuxedo BEAStorage Area Ma
