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1、视点广告商务礼仪培训视点广告商务礼仪培训主讲：蒋科1礼仪礼仪个人魅力的基石个人魅力的基石2商务礼仪概念商务礼仪概念l l基本概念基本概念l l个人修养个人修养l l个人形象个人形象l l电话礼仪电话礼仪l l办公礼仪办公礼仪l l商务约会礼仪商务约会礼仪l l其它常见礼仪其它常见礼仪3礼仪礼仪基本概念基本概念l l礼貌：礼貌：是在社会交往中，人与人之间必须是在社会交往中，人与人之间必须 遵循的一定行为规范，从仪容、称呼、言行遵循的一定行为规范，从仪容、称呼、言行 到举止，都表现出对别人恭敬、尊重、友好到举止，都表现出对别人恭敬、尊重、友好 ，而对自己有所克制，而对自己有所克制，体现着一个人的基
2、本体现着一个人的基本 品质和素养。品质和素养。4礼仪礼仪基本概念基本概念l l礼节：礼节：指人们在日常交际生活中为表示敬重、致意、问候指人们在日常交际生活中为表示敬重、致意、问候以以 及给予必要的协助与关照的及给予必要的协助与关照的惯用形式。惯用形式。l l礼仪：礼仪：礼仪的文化内涵要深一些，包含着礼貌和礼节的文化礼仪的文化内涵要深一些，包含着礼貌和礼节的文化 内涵，是指在一些庄重的场合中，为表示礼貌和尊敬而举行内涵，是指在一些庄重的场合中，为表示礼貌和尊敬而举行 的礼宾仪式。的礼宾仪式。5礼仪礼仪基本概念基本概念l l商务商务礼仪礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节。它是一种是人们在商务活动中
3、要遵循的礼节。它是一种约定俗成约定俗成 的、偏保守的规范，是个人内在的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现修养的外在表现。l l良好的商务礼仪能够：良好的商务礼仪能够： 展现个人良好的品格修养和公司良好的商业形象，赢得对方展现个人良好的品格修养和公司良好的商业形象，赢得对方 的尊重；的尊重； 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； 提高工作效率，避免失误；提高工作效率，避免失误； 避免因产生争议而失去生意；避免因产生争议而失去生意； 保证商务活动的有效、高效。保证商务活动的有效、高效。6礼仪礼仪基本概念基本概念l礼节是工作岗位人际关系的
4、润滑剂。l早晨见面时自己首先行礼、打招呼。l上下班途中，同上司、同事相遇时，应率先行礼、打招呼， 不要犹豫不决。l养成问候、打招呼的习惯，经常讲“ 谢谢、对不起、再见” 等礼貌用语。对任何人都要讲礼节，不要只给特定上 司或同事行礼、问候而不理采其他人；受礼后必须答礼； 保证一天愉快，要从自己做起。7礼仪礼仪基本概念基本概念商务礼仪是无声的世界语言，它能满足我们商务礼仪是无声的世界语言，它能满足我们的的心理心理 期待期待，感受感受自尊自尊与与尊重尊重，它能使商务活动更有它能使商务活动更有 效果效果，更具更具规范规范. .美好的第一印象永远不会有第二次美好的第一印象永远不会有第二次! !8礼仪礼仪
5、基本概念基本概念l l良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素， 加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和 最快捷的方式。最快捷的方式。l l个人修养包括学识、做人、职业道德。个人修养包括学识、做人、职业道德。学识学识 丰富的学识是知礼、守礼的基础。丰富的学识是知礼、守礼的基础。做人做人 正直，公平，坚持既定政策和原则；正直，公平，坚持既定政策和原则； 诚实，实事求是；诚实，实事求是； 守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。9商务礼仪商务礼仪个人修养个人修养l l开放的头脑开放的
6、头脑 勇于打破框框、善于接纳新思想、乐勇于打破框框、善于接纳新思想、乐 于接受别人对自己的评价与批评；于接受别人对自己的评价与批评；l l团队精神团队精神 团队合作，尊重他人；团队合作，尊重他人；l l创新精神创新精神 不拘泥于习惯，能够不断产生新思路；不拘泥于习惯，能够不断产生新思路；l l坚持原则坚持原则 不唯上，不唯权；不唯上，不唯权；10商务礼仪商务礼仪个人修养个人修养l l主动主动 主动承担工作；主动承担工作；l l适应适应 适应公司文化，工作方式；适应公司文化，工作方式；l l可靠可靠 完成约定工作及时、保质保量；完成约定工作及时、保质保量；l l敬业敬业 以工作为荣，设定高的工作
7、目标；以工作为荣，设定高的工作目标；l l勤奋勤奋 努力工作，不断学习；努力工作，不断学习；l l有序有序 利落、有条不紊；利落、有条不紊；l l高效高效 追求效率和效益。追求效率和效益。11商务礼仪商务礼仪个人修养个人修养格言格言: :l l待人修已之道，总以待人修已之道，总以诚诚字为主；字为主；l l心要心要谦虚谦虚，量要，量要宏大宏大，唯，唯宽以容人宽以容人，唯，唯厚德载物厚德载物；l l君子能君子能扶人之危扶人之危、周人之急固是美事周人之急固是美事，能不自夸能不自夸则益善矣则益善矣 ；l l勤勤以得之，以得之，俭俭以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手撒。以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手
8、撒。12商务礼仪商务礼仪个人形象个人形象l l仪表仪容仪表仪容l l男士服饰男士服饰l l女士服饰女士服饰l l商务便装商务便装l l行为举止行为举止l l女士：容貌女士：容貌+ +气质气质 男士：风度男士：风度+ +学识学识13她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？14商务礼仪商务礼仪个人形象：个人形象：职业装职业装 职业服装是一种制服，穿上它表明我们已经职业服装是一种制服，穿上它表明我们已经 “具备具备”了职业化的、以工作为重的品质。了职业化的、以工作为重的品质。 大多数人在穿上职业服装后举止也就不同了大多数人在穿上职业服装后举止也就不同了 ，他们会站得更直或举止更严肃。，他
9、们会站得更直或举止更严肃。衣服的搭配男士：女士：15商务礼仪须知商务礼仪须知个人形象：个人形象：仪表仪容仪表仪容l l头发头发 应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发 胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等； 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长；（设计部的人员除外）耳朵，鬓角不要过长；（设计部的人员除外） 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过
10、梳理；不要留怪异的发型；头女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。发帘不要长过眉头，挡住眼睛。l l脸部脸部 男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛不要露在外面；不要露在外面； 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。16商务礼仪商务礼仪个人形象：个人形象：仪表仪容仪表仪容l l口腔口腔 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 嘴角无泡沫
11、，会客时不嚼口香糖等食物。嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。l l指甲指甲 指甲整齐，指甲整齐，不要留长甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。不要留长甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。l l香水香水 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以 气味芬芳、清气味芬芳、清 淡为好。淡为好。17商务礼仪商务礼仪个人形象：个人形象：女性女性耳环耳环 ？ 发型？发型？妆容妆容 ？指甲指甲 ？口袋？口袋？裙子裙子 ？鞋子鞋子 ？丝袜丝袜 ？上衣上衣 ？18商务礼仪须
12、知商务礼仪须知个人形象：个人形象：女性女性l l帽子帽子 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。l l服装服装 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务 场合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领场合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或是露脐。口过低、过于怪异或是露脐。l l裙子、裤子裙子、裤子 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐，顺溜。不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐，顺溜。 不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三分裤。不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚
13、裤或是三分裤。19商务礼仪商务礼仪个人形象：个人形象：女性女性l l鞋鞋 鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班或鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合。颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破是去商务场合。颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无鞋跟会使女士缺少女人味损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无鞋跟会使女士缺少女人味 。l l袜子袜子 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜子
14、、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子。长筒袜不能有破损。色的袜子。长筒袜不能有破损。l l提包提包 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配 ；不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包 。20商务礼仪商务礼仪个人形象：个人形象：女性女性vv面料面料vv色彩色彩vv图案图案vv点缀点缀vv尺寸尺寸vv造型造型vv款式款式女士套裙选择的技巧：女士套裙选择的技巧：21商务礼仪须知商务礼仪须知个人形象：个人形象：女性女性1 1、长短搭
15、配适当：长短搭配适当：上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准 的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。2 2、穿着到位：穿着到位： 不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱 下。下。3 3、要系好纽扣：要系好纽扣： 上衣的纽扣必须一律全部系上。上衣的纽扣必须一律全部系上。4 4 、考虑场合：考虑场合：正式的场合，以穿着套裙为好。正式的场合，以穿着套裙为好。5 5、协调妆饰协调妆饰： 化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。6 6、兼顾举止兼顾举止：套裙的穿法套裙的穿法 ：22商务礼仪商务礼仪个人形象：个人形象：男性男性裤边？裤边？口袋？口袋？领子？领子？皮鞋？皮鞋？口气？口气？领带？领带？头发？头发？扣子？扣子？脸脸 ？23商务礼仪须知商务礼仪须知个人形象：个人
