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1、Prevention MethodLG Electronics 27906-200701employeePrevention Method事前预防2/95目录I.品质意识1)大企业病2)品质文化的需要3)顾客的选择4)我们的选择I.对事前预防手法的理解1)事前预防是指? 2)优良设计3)优良设计以后的改善II.事前预防手法1)FMEA 概要2)FMEA Vs. DRBFMIV.DRBXX1)开发 流程 接轨2)参与者的作用3)DRBXX的理解4)DRBFM 实习5)DRBTR 实习6)DRBDP 实习7)案例研究3/95学习 目标1.为了成为真正的第一，能够理解必要的品质意识。2.理解事前预防
2、手法是指什么，并且领悟到事前预防手法的必要性，适用于业务中。3.理解事前预防手法的3种Tool 的 DRBFM, DRBTR , DRBDP 的方法论，并能够进行说明。4/95制造业中如何将公司职员的创造性转换为价值附加到产品中是决定胜负的关键。I. 品质意识1) 大企业病11 制造业的胜负制造业的胜负赋赋 予予 产产 品品 附附 加加 价价 值值变更变化差异interface集中化客观化创创 造造 性性从业员自觉发现问题从业员自觉发现问题浪费消除浪费消除 充分的时间充分的时间* 浪费 :不产生价值的工作 5/95 部门间的 interface “意识”的麻痹* 意识从业员全员的创造性11 大
3、企业病大企业病等待指示工作之墙执行消耗时间 进行狡辩大企业病6/95日程第一 速度只关于形象的讨论狡辩顾客第一 (品质第一)Early (事前预防)关于现地/现货的讨论解决方案 (即答)11 变化的追求变化的追求7/95Worrying about QualitySystem/Tool规则 / 职责意识:GMTOYOTA11 Difference in CulturesDifference in Cultures2) 品质 Culture的必要8/95明确的定义责义责 任和作用的话话 就会认为认为 品质质是其他人 的工作制定一个优优秀的支援System 的话话认为认为 没有必要去到当地看现现
4、货货之后去思考或者担心的必 要。（导导致封闭闭化，官僚化 ）应该只培养这个方面11 Culture Culture的问题点的问题点9/95品质意识执行正确的工作 优良设计添加附加价值 好的讨论 准确的剖析11 品质意识的活用品质意识的活用10/95美国人位位位不买美国车的理由可靠性担心 (70%)品质不好(70%)二手车价格的低下(63%)不买欧洲车的理由Maintenance Cost高 (80%)高Cost (价格，费用 ） (60%)保险费用高 (39%)不买亚洲车的理由不买亚洲车 (61%)Maintenance Cost高 (39%)高Cost（价格，费用 ）(27%)3) 顾客的选
5、择11 顾客的评价顾客的评价(ex : (ex : Vehicle Avoidance StudyVehicle Avoidance Study ) )顾客通过什么进行选择?11/9511 99.2%99.2% 和和 99.4% 99.4%的斗的斗争争争争JD Power 135件的提问问中 Cadillac是每个问题问题 0.8个不满满（99.2% 的顾顾客是满满意)JD Power 135件的提问问中 Lexus是每个问题问题 0.6的不满满 (99.4% 的顾顾客是满满意）12/95100件200件(70%)(19%)(20%)20%40%60%80%不买美国车的人不买欧洲车的人不买亚洲
6、车的人在不买的理由中选择对可靠性的担心的人美国车欧洲车亚洲车购买车辆后3年的问题发生数 (件/100台)11 实际数据和顾客期待的管理实际数据和顾客期待的管理13/95想获得好的印象是需要时间的现在的顾客判断的基础是几年前的实绩承认现在的实绩的人将会是数年后的顾客顾客会对很小的差异产生反应顾客对数据以外的事实.评判（形象）有所反应想用品质获得顾客的信赖的话，只用适当的品质是不行的。质量保证成本只是品质指标的一部分而已。品质的指标就是销货。11 信赖的获得信赖的获得14/95例：举Field issue项目的例子，作为 Segment Leader，如何制定夏季135个不满的改善战略？当然决定优
7、先顺序对于 Manager来说很重要在其基础上，你为了选择要改善的 Top 20项目，有可能会使用 Pareto Chart。11 你的选择是你的选择是? ?4) 15/95IQS ScoreTotal但是剩下的115项项目 即使什么都没做 也变变得恶恶化Top20 项项目 已改善03040511 但是但是. .16/9511 全员参与的必要全员参与的必要不变更的话可以维持品质不要变更!全员参与活动17/95 全员的参加（全员给产品赋予附加价值） 彻底的行动，快速的行动“事前预防” 事前预防手法11 为了确保为了确保99%99%以上的品质以上的品质18/95问题问题 解决：问题发问题发 生的话
8、话，找到问题问题 ，快速解决再发发防止：防止发发生的问题问题再次发发生。事前预预防: 将未来有可能发发生的问题问题在未发发生前防止。1 事前预防是指（事前预防 3步骤）. 事前预防 手法的理解1) 事前预防是指?19/95改善担心点的 明确化再发发防止优优良设计设计好的讨论讨论 准确的剖析设计设计标标准化事前预防 反馈馈 工程设计设计知识识/ 智慧问题问题 解决问题发问题发 生1 事前预防是指？20/95以过去的失败经验为基础，特定问题的原因，完成了使其 不再发生的庞大的System。但是，仍然会脱离这个系统，产生问题。虽然再进一步努力试图再发防止也很重要，但是不能在问 题发生前，进行防止（事
9、前预防）吗？1 超越再发防止的事前预防21/95我们没有预知能力需要快速，并且彻底地找出来，进行处理.找出来是指? 使其能够看到 (优良设计) 理解领悟 (好的讨论/准确的剖析)1 人类有预知能力吗？22/95将未来有发发生可能的问题问题 的根源能够够看到并且找出来（理解领领悟）并提前处处理的意思。(将问题)能够看到，理解领悟这是事前预防的第一步1事前预防是指23/95尽早，提前(Early) = 快速 (Speedy)彻底的能够看到理解领悟1 事前预防的 Point24/95当问题产生苗头（小问题/问题的征兆）的时候，进行对应防止产生大问题。快速的信息接收 System (能够看到) 第一步
10、中的Action ( 理解领悟)1 问题的解决和再发防止需要快速彻底通常的再发防止：将问题解决结果联系到下一个开发的再发防止反映到现在正在进行中的开发，并彻底的反应到以后的开发模型。(水平展开)将问题解决中获得的知识和智慧标准化(一般化)，联系到现在正在进行的以外的System的开发(水 平展开)25/95彻底, 快速将问题可视化，发现问题 .全员将问题可视化并找出的手法很必要将那个彻底尽早，全员实施1 为了获得99%的品质26/95设计评价设计评价设计评价设计评价评价评价评价评价评价评价现在再前一点 (DR)与设计同步设计前1 开发流程的“尽早”27/95使剩下的问题可视化的设计问题少的 B
11、ase 设计(优良设计)：根据问题少的的定义方法，可以想出多种手法.用人类的眼睛找出问题。(好的讨论, 准确的剖析)1 可视化与理解领悟28/95Good DesignGood DiscussionGood DissectionDRBFMDRBTRRobust Design- keep 优良设计s - minimize changeFind Problems Prevent ProblemsDRBDPbeforeafter1 事前预防的 Concept29/95Robust 设计 在pin point中性能好的设计Decoupled设计 Coupled设计简单的 设计（容易理解，部品数少）想法
12、好的 设计（一个部品有很多功能）不辜负顾客的期待的设计 给顾客带来感动的设计将试图争取高性能( 给顾客带来感动 )和 Robust性 (报答于尽可能多的顾客的期待) 的 并存的要素尽可能的放在小空间里1 已设计的产品应具有的优良设计的重要条件2) 优良设计30/95使用较长时间 (性能的高度以外需要下面的条件) Robust 明确不能使用的条件/明确弱点 对于周边条件的变化明确需要变更的地方/明确可能变更的地方/明确变更的影响比起这样好的 (性能 Robust 性) 信息，错误的信息更重要不能造出不良品的工程（公司）也不能造出优良品不知道这样的话会导致失败的设计者的设计是一定会产生问题的。不以
13、简单的公差设定,必须以分散或者Noise Factor体现出性能到底可以坚持到什么程度。1 优良设计 的条件31/95不想去关心“错误的地方”关注于错误的地方的教育应是关注于错误的地方进行设计的 System .并且设计者无法给予关注的错误的地方- 由第3者找出- 在与第3者的讨论中自觉领悟1 设计者做出好的才是工作3) Design 以后的改善32/95我们（后工程）为了找出问题正在使用庞大的资金。加上，并没有完全找出问题如果从一开始在前工程和后工程之间共有了弱点了的话，可能更轻松的，能够确实地找出问题。有可能前工程所看到的弱点和后工程所看到的弱点并不相同。1 为什么需要弱点的共有33/95
14、传达：(Push)只用语言的传达 只能传达30%(如果后工程不关心的话 0%)不能写成文书形式进行传达的(定义并不确实的/问题的根源)是无法传达 的。勉强 50%共有：(Pull)包含了双方的见解并理解一致(可视化)需要后工程的反应后工程赋予附加价值有必要在平等的立场（意识）下的讨论1 信息的传达和共有34/95正确传达前工程如何认为output的弱点。后工程自觉性的意识到赋予前工程的output附加价值的作用，并听取。对弱点和附加价值，在平等的立场上进行讨论。前工程需要虚心接受后工程的指教的心意发现（理解领悟）问题的根源，并赋予附加价值。1 弱点的共有35/95是否认为设计后的流程是改善的流
15、程？设计后的流程的改善发现设计的弱点并改善“问题的发现”是创造性行为赋予设计附加价值1 Execution 后的 流程是改善的流程36/95评价的作用将问题可视化，发现问题，并赋予附加价值问题点与要求内容 ( Spec)不一致 (X)不辜负顾客的期待 (o)企划设计评价1 设计后的流程是评价（试验实验）37/95开发过程总的Customer Voice的代辩人将潜藏的问题发掘出来使其能够能够看到的能力（Transparent、可视化）卓越的“领悟理解”的能力(创造性)信赖评价技术者和设计技术者处于对等的位置是必须条件1 评价技术者的重要条件38/95设计者Downstream1 设计者在后续工程中如何发送信息的呢39/95顾顾客设计设计企划评评价制造制造技术术1 Is this an ideal 流程? Is this “Customer is No. 1”?40/95代表性 Method评价试验CAE, simulationDesign Review1 设计后的流程是改善的流程41/95卓越的发现问题的能力发现发明（创造性活动）创造所学的重要条件 （COACH : Concentrating专心, Ob
