文化管理是企业管理的最高境界

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1、引言文化管理是企业管理 的最高境界，现代企业最 高层次的竞争是文化竞争 。目录w第一单元 企业文化的内容与要点v第二单元 企业文化建设的方向与核心要素v第三单元 如何进行企业文化建设与管理第一单元第一单元 企业文化的内容与要点企业文化的内容与要点v形成组织效能的共同认知系统v大家都能认可的习惯性行为方式v隐含在价值观背后的基本假设系统v企业成员间达成的团队心理契约企业文化是 形成组织效能的共同认知系统企业文化是在一个企业的核心价值体系基础 上形成的，具有延续性的、共同的认知系统（ 形成组织效能的群体意识形态）。这种共同的 认知系统是员工之间能达成共识，形成心里契 约，使每一个员工知道企业提倡什

2、么，反对什 么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎 么做可能会违背企业的宗旨和目标。企业文化是 大家都认可的习惯性行为方式v是大家都能认可的习惯（行为方式）， 不是制度（法律）。文化是我们习以为常的东西。文化是企业员工的行为模式。企业文化是 隐含在价值观背后的基本假设系 统v文化是隐含在价值观背后的基本假设系统。我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出 奋斗目标。这就需要一系列假设系统，对我们的未来，对我们的 用人标准，对我们的价值，对我们的利益等作出假设 。v雷锋吃亏与不让雷锋吃亏是假设，人人都可成为雷锋 也是假设。v“砍树种地”与“爱护树木，植树造林”。前者的假 设系统就是树与粮相

3、比，粮更重要。后者的假设是“对人类 而言，森林和粮食是一样重要的。”v“知识资本化”就是假设。契约有两种：法律的和道德的。 每个企业都有自己的核心价值观。核心价值观是企业 的一种“德”的标准，员工以此与企业形成一种心理 契约。 核心价值观也标志着一种选人用人机制： ?低 高德高 低才企业文化是 团队成员间达成的团队心里契约才 德 才第二单元 企业文化建设的方向与核心 要素一、文化建设的方向如何适应未来竞争的要求，确立市场导向的 企业文化； 如何发现现有文化中与公司战略相悖的成 分，加以剔除； 如何挖掘、发扬光大现有企业文化资源优 势，建设具有企业特色的新文化;是三位一体的基本方向某通讯企业文化

4、提升方 向现有优秀文化元 素的提炼与公司战略相悖 文化元素的剔除适应市场竞争导 入先进文化元素本着对企业文化的本来面貌的尊重，系统总结、 挖掘、提炼与发扬光大现有企业文化资源优势； 不图一劳永逸、完美无缺，但求真实客观、平实 有用，建设具有企业特色与特征的新文化，这是 安徽移动文化提升的第一个基本方向。企业的文化提升，具有某种文化要素和形态上的 转变，文化建设是对原有文化进行“扬弃与创新 ”的过程。首先我们要审视现有文化，弄清楚哪 些不符合公司未来发展的需要，哪些与公司未来 的发展一致，弘扬优秀 的，剔除不良的。本着适应未来竞争的要求，满足企业实现“关键 性转变战略落地”的需要，为企业引入新的

5、文化 特征量或新的文化元素，建设适合市场竞争、战 略转变的新文化，这是企业文化提升的又一个基 本方向。二、企业文化核心要素模式v核心价值理念体系v文化品性v思维方式v道德伦理v社会形象1 核心理念体系要讨论的是企业的使命、愿景、核心价值观， 以及企业系统的做事原则和重大关系原则；并且， 按照社会化原则，公开对企业内外作出承诺，约束 自己的决策行为，赢得普遍的信任。核心理念体系使命与愿景核心价值观系统做事原则重大关系准则中国移动集团的使命如何落地，按照集团的发展战略，中 国移动要做成什么样的企业？未来的图景是什么？共同愿 景是什么？如何顺应产业社会的发展趋势，使企业富有前 途？激发全体员工的使命

6、感与创业热情愿景是什么？企业要实现自身使命愿景所必须遵循的最基本的价值标准 和价值信仰。价值立场与价值主张是什么？提倡什么？反 对什么？弘扬什么？抑制什么？基本商业伦理和企业精神 是什么？将企业使命及核心价值观具体化为决策、市场营销、研发 、创新、生产率、利润等关键领域的“做事原则”，并有 效协调使之成为系统，确保中国移动各部门、各环节在分 散状态下的经营管理活动具有内在的统一性。建立相应的“处世”原则，以指导企业处理与客户、员工 、竞争对手、合作伙伴、国家、社会和自然环境等因素的 关系。从而为企业营造良好的社会生态，确保企业在长期 经营过程中能够抗拒外部环境的不确定性，抵御未来不测 事件的意

7、外打击。2 企业的文化品性： 充分体现企业家个性和独具特色的文化 底蕴 v企业家与员工的主观精神状态及独特的企业个性行为特征v员工主观能动性的激发v组织的精神氛围举例： 华为的“狼”性与中兴的“牛”性。新奥的“象”文化白沙“鹤”文化三和的“马”文化郑州交行的钻石文化3 企业的思维方式 （战略、经验、思路、领导、管理风格）v实现（价值 精神 伦理）的：惯常逻辑 一般途径 共享经验 战略思想 例如：v微软变的思维v TCL的速度抗击规模v沃尔马的“低价销售、保证满意”的经营宗旨v领导方式与管理风格（包括决策方式与程序）例如：v白沙的简单主义v家长专制式文化、官僚主义文化与协作参与型文化v英特尔管理

8、风格：公司内部人人平等。4 企业伦理 ：员工职业道德v爱岗敬业v忠诚企业v团队合作v遵纪守法在尊重个人的基础上 理解后认同在企业利益的前提下 执行中理解4 企业伦理（续） ：企业法人道德v社会道德：企业-国家平等的利益主体 各尽其职 各得其利 纳税享受服务个人服从企业 企业服从国家 共同的革命目标v市场道德：企业-企业公平竞争 信守规则 从我开始 爱护信誉 建设无形资产v生态道德：企业-自然对社区（交通） 对自然（污染） 对员工（人道） v人际道德：企业-员工关注员工心理 关注员工健康 关注员工发展5 企业形象三维标准v知名度：枝干-企业形象的中介广告力度 第一层次：宣传力 亮相 传播 树立形

9、象v美誉度：花果-企业形象的目标顾客认可度 第二层次：事实力 产品影响 口碑 信誉v文明度：根系-企业形象的基础基础坚度 第三层次：基因力 文化 管理 组织5 企业形象（续）外在标识 C I Sv统一的视觉特征（招牌 司徽 旗帜 商标）v结晶的企业理念（经营 管理 道德 准则）vCIS ： 统一化系统 身份系统个性系统 识别系统 形象系统 v identity （企业）识别的同一 v image （企业）形象的概括v C : corporate (企业)v I : image (形象) v S : system (系统)第三单元 如何进行企业文化建设与管理企业文化建设的最终目的是要有助于实现企

10、 业的“战略落地”； 实现“战略落地”涉及到一系列的结构性整合 ，企业必须按战略目标实现及结构性整合的 要求，演绎出一套“核心价值理念”； 然后在基本价值理念的基础上导出企业的“ 系统做事原则”； 并使其与企业内部规章制度尤其是与价值评 价与分配制度实现对接，形成强有力的、以 实现企业战略目标为导向的、体现企业核心 理念的激励与约束机制，使企业文化演化为 强有力的“管理行为”或“管理活动”； 这些“管理行为”和“管理活动”有效地激励与 约束员工调整各自的行为方式与做事习惯， 使其自觉地依照实现战略目标的要求行事， 达到促进企业战略落地的目的。员工行 为战略落地核心理念做事原则管理行 为内部制度

11、一、企业文化建设核心要素模型二、企业文化项目建设基本原则肯定企业成功历史继承性企业文化 与时俱进富有战略前瞻性企业文化 开放包容进取独特管理企业文化 有助于和谐增强凝聚力企业文化 基于提升企业绩效财富企业文化 提高品牌信仰的竞争性企业文化 科学完整规范的系统性企业文化 全程沟通培训的共识性企业文化三、如何进行企业文化建设1 企业文化建设是一个过程。第一，它可以将企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转化为成 文的宗旨和政策，使之能明确地系统地传递到职业管理层，由职业层规 范化运作，它是一个“权力智慧化”的过程。第二次创业阶段，应该将企业家行为转化为职业经理人行为，通过 规范运作避免企业家的个

12、人情绪和知识局限所可能酿成的企业悲剧。这 就是权力智慧化。第二、阐述企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先 次序，建立调整企业内部关系和矛盾的心理契约，是一个“理念政策化 ”的过程。第三，指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，推动 管理达到国际标准，并使企业管理体系具有可移植性。是一个企业“行 为规范化”的过程。2 企业文化建设要从企业存在的问题入手，以问 题为导向，渐进式的系统解决方案。企业文化问题诊断：企业文化诊断问卷法、企业文化 诊断访谈法、企业文化诊断的文献资料分析、企业文 化诊断的模式与标杆分析法、典型人物与典型事件分 析法、小型座谈会。企业文化建设的系统

13、解决方案战略转型的企业文化系统解决方案（战略转型的文化 要求、治理结构与组织转型要求、与组织变革要求、 人力资源管理机制与模式变革要求）并购重组之中的文化整合与解决方案 3 企业文化建设的关键要素企业家与企业家群体：企业最高领导人是企业的缔造 者，也是企业文化变革的原动力。构建文化基因，实 现以价值观为基础的领导3 企业文化建设的关键要素（续）v树立企业理念使命追求和核心价值观（有意识地去引导 和创造）v完成战略性系统思考（如：我们的客户是谁、战略方向、核 心竞争力、关键业务领域、经营模式。）v企业文化的忠实的追随者、布道者、传播者、感召者、激励 者。v文化变革的催化剂（最大的敌人是自己，企业

14、家的危机意识 与转型）。v确立和维护工作标准，并身先士卒，率先垂范（关注绩效标 准、正直诚信）v文化的传承与继任者的确定 v企业的核心与中坚人才共同参与企业愿景与核心价值观的制定提炼经验、总结教训、探寻方法、确立准则、行为带 动将核心价值观融入制度建设和流程建设之中与员工进行沟通、辅导并达成共识部门与团队氛围建设与维护3 企业文化建设的关键要素（续）v全体员工参与、认同、拥戴、依从舆论导向、组织氛围、从众心里制度强化、行为规范学习、自律3 企业文化建设的关键要素（续）4 企业文化建设的程序与方法文化体系的构建提炼要点：挖掘基因、筛选梳理、精炼升华、结晶文字研究小组、领导亲力、聘请外脑、全员参与

15、文化影响的推广传播要点：完整表达、深刻理解、区别层次、培养熏陶宣导手册、传播渠道、师资培养、学习培训文化资源的消费利用要点：树榜样、入心田、成习惯、变物质、社会化四、华夏基石企业文化建设模型“战略落地”驱动的企业文化建设核心理念培训传播员工行为员工行为管理行为管理行为企业家管理者先进员工普通员工文化建设过程文化建设成果组 织 行 为个 人 行 为文化建设领导者文化建设组织者文化建设参与者战略落地做事原则内部制度21346578核心理念培训传播员工行为员工行为管理行为管理行为企业家管理者先进员工普通员工文化建设过程文化建设成果组 织 行 为个 人 行 为文化建设领导者文化建设组织者文化建设参与者战略落地做事原则内部制度9企业文化建设成败的关节点核心理念集中反映了战略目标实现和结构性整合的要求。 核心理念既是对企业成功经验的总结，又是对某些不再适应企业战略 落地需要的文化传统的扬弃，还是面向未来，对一些先进文化要素的 充分吸收。 理念的描述必须清晰，理念与理念之间必须具有严密的逻辑关系。 企业高层应对理念达成共识。 企业高层（企业家和