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1、访谈法l访谈l访谈的类型l访谈问题的设计l访谈的程序和技巧l访问员的挑选一、访谈法的概念与特点l“访谈”就是研究者“寻访”、“访问”被研究者并且与其进行“交谈”和“询问”的一种活动。l访谈法是研究者通过与研究对象进行口头交谈的方式来收集对方有关心理特征和行为数据资料的一种研究方法。l前者是一种有特定目的和一定规则的研究性交谈，而后者是一种目的性比较弱（或者说目的主要是情感交流）、形式比较松散的谈话方式。两种交谈方式都有自己的交流规则，交谈双方一旦进入交谈关系，便会自动产生一种默契，不言而喻地遵守这些规则。访谈与日常谈话的区别访谈的功能与观察相比，访谈可以了解受访者的所思 所想和情绪反应。与问卷
2、调查相比，访谈具有更大的灵活性 以及对意义进行解释的空间。与实物分析相比，访谈更具有灵活性、即 时性和意义解释功能。访谈的特点互动性艺术性科学目的性二、访谈的类型u结构式访谈u无结构访谈u重点访谈u深度访谈u座谈会u个案研究结构式访谈l结构式访谈又称标准化访问，它是一种对访谈过程高度控制的访问。l访谈的对象必须按概率抽样的方法获得。l访谈的过程高度标准化，即对提出的问题、提问的次序和方式、被访问者回答的记录等是完全统一的。l要求访问者严格按照问卷上的问题发问，不能随意对问题做解释，当被访问者不明白时，访问员只能重复以便问题或按统一的口径进行解释l优点：访问结果便于量化和统计分析；回收率高无结构
3、访谈l无结构访谈又称非标准化访谈，它是一种半控制和无控制的访谈。与结构访谈相比，它事先不预制问卷、表格和提问的标准程序，只给一个题目，由被访谈者和访谈者就这个题目自由交谈，访谈者可以随意说出自己的感受和意见，访问者事先虽然有粗线条的问题大纲或几个要点，但所提问题是在访谈过程中边谈边形成，随时提出的。无结构访谈l优点：弹性大，能充分发挥访问者和被访问者的积极性；能对问题作全面、深入的了解；不仅能获取与研究问题有关的丰富的社会背景资料，使访谈综合多层面地把握问题。l无结构访谈的最大特点是弹性大，有利于发挥调查者和调查对象的主动性和创造性，有利于适应于千变万化的客观情况，了解原调查方案没有考虑的内容
4、，能获得大量丰富的 资料。重点访谈l重点访谈又称集中访谈，它集中于某一经验及其影响的访谈。它的重点不是只被访问者的重点挑选，而是只访谈的 内容有所侧重。它建立在这样的假设基础之上：通过某种刺激，可以使被访谈者在情景之中产生特殊的反应。重点访谈具体做法： 其一，选择一定的情景，并把被访问者安排到这一预先设置好的情景中去。 其二，然后对他们进行访谈，调查他们在情景中的主观经验和感受，即个人对 情景的认识和解释，这种主观经验即是重点访谈的重点所在。研究者对被访谈者的回答 进行分析和解释。深度访谈l深度访谈又称临床式访谈，它为搜集个人特定经验（如偷窃、吸毒等）的过程机器动机和情感资料所作的 访谈。常用
5、于个人生活史及个人行为、动机、态度的调查。客观陈述法 l客观陈述法又称非引导式访问，最大的特点是让调查对象对他自己和他周围的社会先作一番调查，再客观到地陈述出来，即调查者鼓励调查对象把自己的相信样、价值观念、行为以及他所生活的社会环境客观地 加以描述。座谈会l座谈会是一个无结构式集体访谈，即将调查对象集中起来进行共同讨论。最大的特点是访他按过程不仅是调查者与被调查者的社会互动过程，也是调查对象之间的社会互动过程，座谈会资料受这两种社会互动的影响。l人数5-7人l访谈提纲座谈会l方法：头脑风暴法，即会议主持者不说明会议的明确目的，只就某一方面的总议题，请到会者自由发表意见，会议主持者不发表意见，
6、更不对别人的意见内容提出评论。反向头脑风暴法，即会议首先列出某方面的问题，参加者不仅发表意见而且对其他人的意见加以评论，以寻求解决问题的途径和办法。（避免权威控制，敏感，团体压力）个案研究l个案研究是一种从整体上处理问题的方法，也就是从事物的多个方面和整体情况，从各个层次间生动联系以及从历史发展状况把握问题。在将个人作为个案研究单位，研究资料的来源主要有：个人文献资料；访谈资料；观察所得资料。个案研究l对个案进行分析有两种方法：l其一，列举性分析：描述和解释个案，提供有 关当前的状况和它不断运动的动力的信息。它 是利用一般规律或规则进行特殊个案的分析， 即用一个已知的概括作出特殊的分析。l其二
7、，通过对单个个案的分析，发展出经验的 概括或理论，不是以个案去发现它作为一个系 统的有关的一切，而是把它作为理论建构的检 验基础，是用特殊个案发展一般陈述。三、访谈问题的设计l1、问题的类型v开放式问题v封闭式问题开放式问题在内容上没有固定的答案、允许受访者 作出多种回答的问题。具体形式有：自由回答式言语联想式封闭式问题要求访谈对象在事先确定的几个选择答 案中选择一个自己认为最适合的答案。具体的形式有：正误式多种选择法排序法评分法2、问题的编制 问题要清楚明确 文字表述要适合访谈对象的文化程度 和知识经验水平 注意使每一具体提问都集中在一个单 一的变量或问题上 提问时的措辞不能流露出自己的偏
8、见。三、访谈问题的设计1、访谈前的准备工作充分熟悉访谈问卷的内容带齐进行访谈所需要的有关材料尽可能了解访谈对象选择好访谈的合适时间、地点。四、访谈法实施过程与技巧2、接近访谈对象 称呼 自我介绍 访谈相关事宜（目的、意义、内 容、时间、原因）四、访谈法实施过程与技巧四、访谈法实施过程与技巧l3、访谈的控制 lA、提问的控制l题目的转换（从一个题目转移到另外一个题目 ；被访问者跑题；转移话题）l对问题的追问（被访问者不能清晰回答问题或 回答问题不能自圆其说式需要进行追问，追问 可以正面进行即马上指出不具体、不正确的地 方；也可采用侧面方式进行，复述问题，复述 回答，表示理解和关心，停顿，中立的问
9、题或 评估）l合适的发问和插话l提问注意的事项：l保持中立；l把握方向和焦点，注意时间上的顺序，语言见解，根据访问对象的特点灵活掌握问题的提法与口气。四、访谈法实施过程与技巧B、表情与动作的控制表情要有礼貌、谦虚、诚恳、耐心切忌：毫无表情；用表情控制人四、访谈法实施过程与技巧l4、结束访问结束时掌握两个原则：适可而止；把握结束谈话的时机。5、访谈记录当场记录&事后记录 四、访谈法实施过程与技巧访问员的挑选特殊条件性别；年龄；教育；地区一般条件诚实与精确；兴趣与能力；勤奋负责；谦虚耐心访谈 与纸笔测验、量表和问卷不同，访谈涉及到的数据收集要通过研究者和被研究者之间直接的互动来实现。 问卷调查访谈
10、 深度访谈（定性访谈）：根据大致的研究计划在访问者和受访者之间的互动，而不是一组特定的、必须使用一定的字眼和顺序来询问的问题。 访谈的主要优势是它的灵活性。训练有素的访谈者可以随时改变访谈的局面以便从受访者那儿获得尽可能全面的回应。例如，如果受访者说了一句值得关注的话，访谈者当场就可以问一个补充问题。 访谈的另一个好处是获得的数据比其他可能的测量技术获得的要深入得多。例如，大多数问卷往往比较浅显，它们不能深入到引出应答者真实意见和情感的程度。 访谈法的主要弊端是研究者和受访者之间的直接互动使得主观和偏见容易产生。受访者想取悦访谈者的心情、访谈者和受访者之间有时出现的模糊的对抗、访谈者想获取支持
11、其预想观点的答案的倾向，这些都是可能导致访谈数据出现偏差的因素。结果，基于访谈法的研究结果的效度在很大程度上取决于访谈者的人际交往能力。结构化的调查访问和一般访问的差异一般访问 各方所问的题目数很平均 有感觉和意见的公开交换 做评论且试图说服其他人 接受某一观点 人们可表达内在的深层感 觉以获取同情，或当作治 疗性的放松调查访问 访问员问问题，大部分时 间是被访者在答复 只有被访者可以表现感觉 和情绪 访问员不做判断，而且不 会试着改变被访者的意见 和信念 访问员欲得到问题的直接 答案结构化的调查访问和一般访问的差异一般访问 仪式性的回答是常见的（ 例如：“是，是”，摇头 ，“你好吗？”，“很
12、好 ”） 参与者交换意见，而且如 果他们发现错误时可修正 主题不断变换，每个人都 可以提出新主题。讨论焦 点可转移至不相关的主题调查访问 访问员避免被访者仪式性 的回答，且寻求诚实的答 案 被访者提供所有的信息， 访问员不改正被访者的错 误 访问员控制了主题、方向 和步调。他们使被访者保 持在“无任务”状态，可 容忍无关的话题转换结构化的调查访问和一般访问的差异一般访问 语调的情绪可由幽默转变 成快乐、感动、悲伤、生 气等 人们可回避或忽略问题， 而且可以提供轻率与言不 由衷的答复调查访问 访问员试着保持讨论的热 度，但从头到尾都要保持 严肃和客观 被访者不应回避问题，应 给予经过思考和真诚的
13、答 案研究访问以外的访问类型工作面试新闻采访质问与调查审问娱乐访问协助谈话研究访问以外的访问类型工作面试：雇主询问开放式的问题，搜集应征者对工作看法的资料，并且观察应征者如何表现自己。应试者（被访者）先发制人，努力表现出正面的自我形象。雇主（面谈者）努力找出应试者真正的聪明才智与缺点。由于雇主有权接受或拒绝应试者，所以面试中充斥着严肃、判断的口气。这个情形经常造成紧张与有限的信任。当事双方可能有相互冲突的目标，各自可能使用些欺骗的手段。结果也不用保密。研究访问以外的访问类型新闻采访：记者从名人、制造新闻的人物、目击者，以及幕后人物那里搜集资料，作为日后建构有新闻价值的故事之用。记者（面谈者）使
14、用不同的手法试图挖到新奇的信息，其中有些可能不是轻易便能透漏的，并且试图从新闻来源挖到值得引述的引文。研究访问以外的访问类型新闻采访：记者从名人、制造新闻的人物、目击者，以及幕后人物那里搜集资料，作为日后建构有新闻价值的故事之用。记者（面谈者）使用不同的手法试图挖到新奇的信息，其中有些可能不是轻易便能透漏的，并且试图从新闻来源挖到值得引述的引文。研究访问以外的访问类型质问与调查审问：司法官员、查账员或其他主管严厉地审讯某个被指控的嫌犯或其他相关人士，从中搜集犯罪过失的信息。官员（面谈者）会将这类信息视为证据，作为建构起诉某人的证据（很可能是被访者）。由于相互不信任，充满着紧张的关系。当事双方的
15、南辕北辙，经常耍诈欺骗。面谈结果很少是保密的，而且可能成为官方公开记录的一部分。研究访问以外的访问类型娱乐访问：节目主持人提出他自己的看法，向名人或其他来宾提出开放式的问题，而来宾可能偏离主题，或自个儿独白了一阵子。主要的目标是激发观众的兴趣与愉快的感觉。通常各人展现的风格远较其所透露的资料更引人注意。主持人（面谈者）寻求观众的立即反应与回应，而来宾（被访者）则努力猛打研究访问以外的访问类型娱乐访问：知名度。与其轻快、不紧张、充满高度的信任感。双方有相同的目标。他们可能互相欺骗或联合起来欺骗观众。通常是不保密的。研究访问以外的访问类型协助谈话：以助人为业的专业人员（例如， 顾问、律师、社会工作
16、者、医生等）寻求有关 客户问题的信息，包括：背景与现在情况。这 类专业人员（面谈者）使用信息来了解客户， 并且将客户（被访者）的问题转化为问题解决 的专业名词。语气充满了严肃与关切之情。关 系通常不怎么紧张，而且具有高度的互信。当 事双方共享解决客户问题的共同目标，甚少涉 及欺骗。面谈结果通常是保密的。录音设备 记录要客观。所谓记录客观,就是尽可能用名词或动词来记载描述一个事物或一起事件,尽可能少用形容词,因为形容词往往是不贴切的。例如,假如记录中有一个孩子很“瘦”的描述,这个“瘦”是用什么作标准衡量得来的呢?如果村里的孩子都比他胖不了多少,那么“瘦”就是不准确的了。大学生选择专业的假想例子 你：你主修什么？ 答：工程学。 你：哦。为什么会选择工程学？ 答：我有个叔叔在1981年获选为亚利桑那 州的最佳工程师。 你：哇！真了不起！ 答：对啊！他是负责发展吐桑市（Tucson ）
