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1、说服要领与抱怨处理n悲哀因误解而起，可爱因了解而亲切， 说服自应能深入人心。n忠言刺耳n不用霹雳手段，难显菩萨心肠。只有打 通任督二脉，才能活络筋骨。n三种人无法度化：1.无心的人2.无悔的人 3.无缘的人。善用缘字及经营n建立人缘：广结善缘，将心比心，对别 人不要有分别心。n因缘果报：种善因得善果。n惜福惜缘：成功的特质之一n智障的表情n善缘运用：理念、生活、工作上问题。要善用 管理、经营、疼惜才可迎刃而解。n一般言赢家特质：1.爱拼才会赢2.努力出头地 3.做事要认真美梦才能成真，而看讲述这些者 都否成功？成功者应善用人缘，把握缘起缘成 契机，所谓见面即是有缘，方便缘，助你一臂 之力。同时
2、把握服务志向，服务就是布施奉献 ，无怨无悔，满心欢喜，让被服务者有关心、 温馨的感受质量。成功的原因n问题关键？n成功原因四张王牌：1.背景：就是宿命论所言命，人 脉、关系，常言有背景则易如反掌，无背景寸步难行 ，所谓山不转路转，路不转人转。2.热情：热情主动 的心，调整脚步，从现在起急起直追，吸取新的观念 、智慧、人脉。3.能力：要有高人指点，则事半功倍 ，培养身价能力不是由自己决定，是由别人肯定自己 ，自己还是要有实力当后盾。4.人缘：让人看了喜欢 ，就是敬人者人恒敬之，魅力、爱心加能力。培养人缘十字诀n眼笑：向弥勒佛般笑颜常开，切记摆一张臭脸。、嘴 甜：口里无嗔出妙香。、腰软：举止仪表要
3、恰如其分 。、热情：百病烦脑起，气顺则话语都好听，拿捏才 妥贴。n男人甩掉女人第一借口：一点感觉都没有。成功四点n思考、远见，适时掌握因应，不断改善，变化自如：如以不变应万变， 怎能掌握瞬息万变契机。n胆识：发挥当下威力（有胆识敢判断下赌注）（完四圈、打八圈，超过 八圈赌麻将）n能改善、创新，终身学习：能不断改变创新：1品质2成本3创意一 般人守成都以自然经营法、听天由命，任何人都怪，就不怪自己。4服务 ：美人以服务为荣幸、日人则视为荣誉、中国人把服务看成倒霉、运气 差，服务要满心欢喜，把服务当欢喜事，终身学习、除去贪瞋痴。n领袖气质，赢家魅力：不论年轻人或企业家，如辜振甫先生温文儒雅、 长者
4、风范，王永庆先生的坚毅，远东集团徐旭东先生的国际远见。魅力 吸引力满心欢喜，将力量复制、延伸。重要的是要不断把智慧 力量延伸，很多人很小气，不把力量方法copy 出去，纳能成人之心中偶 像。一般小公司靠人制，公司大一点靠组织，再大则用文化来代领。而 中国人有其特质，如魔鬼营、潜力开发等训练，并非适合，而一昧移植 ，都非中国人台湾人的文化，拿西方文化管东方人，让人不知东西。n偶像：尽其在我n只要全力以赴不患得患失就容易成功。如何处理抱怨问题n一生中长听人抱怨，人生有正面顺境、也有负面逆境，如能皆处 理妥贴便是成功。n负面问题处理不好，可能身败名裂。n看过去，想现在。有很多负面问题未处理好，何不把
5、对方问题当 做自己功课，处理好就提升自己。n人生中不断在处理：1.感情问题1.理智问题：明明不好，你又要 去呵护3.智慧问题。顾客在我们生活中有抱怨：n1.说明不充份(1).不诚实：如广告不实，讲的非常神奇 ，非一就是一二就是二。合理利润本就经营。常道： 利己不损人，如能利己又利人，就可尽量讲与谎话无 关(2)表达不理性：沟通一般是我知道，不一定会 做，讲课听懂了吗.我了解我愿意：是最高境 界，讲到人家说我愿意，表达要明确，讲话不在深在 明，讲话不在理要懂，不在好要合，如此应会很充分 。而一般均顺己意讲而忽视顾客(3)倾听要刻意2.顾客 误会因说明不充分而误解抱怨，遇误会要庄敬自强， 处变不惊3.物品有问题：故障、异常等。n顾客非人人是理性，首先分析抱怨是理性：耐心沟通 可处理，但是感性的就难处理不来电(上集完)
