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1、企业信息化风险及应对之策许显成广东同望公司目前，企、l k 信息化在国内企业尤其是施工企业的出现频率相当高，国内的施工企业为了切实加强企业内部的管理需要，都在积极推行或准备推行企业信息化，力图通过信息化建设提升企业的精细化管理水平。企业信息化对于企业的管理促进作用是无庸质疑的，加上建设部在评定施工企业资质等级中加入了信息化的要求，正因为如此，一些企业的决策者对信息化没有一个清醒的风险意识，匆忙之中决定实施企业信息化，很可能导致效果欠佳甚至失败。在企业信息化建设过程中，对可以预见的风险及时做好预案，对企业信息化建设大有裨益。1 、企业信息化的认识风险l 、拿来主义。既然施工企业大同小异，管理基本
2、业务也相同，管理流程基本相同，把其它企业的管理系统小修小改，拿来用就是了。确实，施工企业的核心业务管理原理都相同，管理流程基本相| 一，但是到具体、I k 务管理细节上的偏差、业务管理习惯的偏差，每个企业都是不同的，如果拿来即用，会因为系统操作习惯、业务细节上的差异导致基层业务人员不适应，最终导致系统实施失败。2 、上了信息化，沉疴可解。系统根据企业的管理特点设定了业务流程、信息流向、业务规则，以前企业的种种问题绝大多数都可以得到圆满解决。通过信息化的实施，可以使企业的管理信息加快流通速度，利用网络化的优势使企业管理信息透明化，使企业运作更加规范和高效。但信息化只是一个工具，它只能依靠既有的信
3、息根据企q k 管理规则给出各个角度的分析结果，最终的分析决策都是要靠人来做。3 、信息化对于企业来说是一个新生事物，等到其它企业应用成功再实施，降低企业风险。企业信息化的成功定义，在不同阶段和管理力度上是不同的，一个信息化系统的实施，解决了目前的燃眉之急可以定义为成功，随着企、I k 的管理逐步深入，以前的成功可能就是暂时的，如果还停留在原来的管理水平上，就不能称为成功。对任何一个企业来说，实施信息化系统能够满足企业的管理要求就是成功的。2 、企业信息化的规划风险l 、时间紧迫，信息化必须在短时间内实施，来做三边工程( 边设计，边实施，边修改) ，作为施工企业的管理人员，非常清楚这样很难控制
4、住项目投资，也很难保证项目质量，可以4 3说是后患无穷。2 、套用类似企业的信息化规划。在最粗的系统规划框架内，所自企业的规划应当是一致的，但是每个企业都有自己的特点和管理，越到细节，差异越大，所以，企业的信息化规划应当是在企业的发展战略要求下，规划企业本身的业务管理框架，基于统一的规划来确定企业信息化的选型、试用、推广和扩展。3 、企业信息化的人员风险3 1 信息化人才要求任何一个企业的信息化建设至少需要四种人才：人员投入系统规系统分析系统设计系统实现运行管理划系统分析设计师业务管理人员软硬件技术人员操作管理人员( 1 ) 系统分析设计师：主要负责项目的可行性分析、用户需求分析、总体规划、系
5、统分析和系统设计，需要具有丰富的企业信息化建设经验，并具备一定的管理知识。( 2 ) 业务管理人员：主要负责企业内部业务的需求的确定和提出，需要非常清楚企业内部的业务管理流程、数据信息的流向、事务处理方法，对企业管理中的问题有周密的解决方案或思路，他们还是信息系统的长期使用者。业务管理人员还需要具务良好的沟通能力，需要明确地表述管理业务需求，所以，、l k 务管理人员如果具有一定的I T 知识和技能，对企业的信息化建设的作用将会非常巨大。( 3 ) 软硬件技术人员：负责提供与信息化配置相应的硬件方案，在管理系统升级时，能协助业务管理人员完成系统的更新。( 4 ) 操作管理人员：信息化试点运行或
6、推广使用期间，操作管理员需要协助业务人员处理常见的系统使用问题，保证系统持续稳定运行。信息化的建设过程中，缺少任何一种人才，信息化成功基本是不可能的。而这四种人才需要信息化供应商和企业内部互为补充或部分重叠，一是减少企业的成本，二是提高信息化建设的效率。3 2 如何降低信息化建设的人员风险要降低信息化建设的人员风险，要从多方面入手：( 1 ) 对企业来说，自己配备系统分析师，成本相当高，可以考虑南信息化供应商配备，4 4因为信息化供应商所配备的系统分析师具有丰富的专业知识和信息化建设经验，也对普通的企、I k 管理理论和管控体系比较了解。( 2 ) 对企业的业务管理人员进行I T 技术、专业工
7、具级软件的应用、信息化系统使用指南、现代企业管理思想进行培训，使他们对信息化的目标、实际实施全面了解，也可以通过培训更快地了解现在的企业管理思想，并由他们在系统的实施过程中对基层的业务人员进行培训，保证信息化系统推行的效果。( 3 ) 注意企业的人才梯队建设，避免企业人才流动导致的断档危险。对人才的培养，可以本着“依靠尖子人才，培养后备人才，吸引外部人才”的原则进行。4 企业信息化的技术风险4 1 信息化建设的技术风险分析技术风险包括对技术方案、软件开发工具、设备购买、软硬产品的选择等。在这方面，可能会差之毫厘，缪之千里。( 1 ) 总体技术方案风险：企业信息化的需求应当符合、I k 内的通行
8、标准，并且在一定的时间范围内有合理的预见性，如果在信息化的建设过程中因为不能满足用户需求或者更改方案，可能会导致整个信息化建设推倒重来，代价高昂。方案风险实际决定了企、I k 信息化的整个战略成败。( 2 ) 软硬件产品的选型风险：企业对软硬件的选择将会决定企业信息化以后的效益、维护成本和转移成本，如果因为软硬件产品的原因，导致转型困难或更新升级换代的成本增大，将会很大程度上限制企业的信息化发展。( 3 ) 技术内生风险，是使用丰流的成熟技术还是采用新技术，都要合理预计将会发生的风险和成本。4 2 如何有效降低信息化的技术风险如何有效降低企业信息化的技术风险，主要应该从以下几个方面入手：( 1
9、 ) 加强沟通，慎重选择企业的信息化建设在技术上应该具有高起点、可扩展性强、稳定安全可靠的特点。在进行信息化建设总体分析时，充分考虑I T 技术的最新发展趋势，从企、I k 信息化建设的实际出发，慎重确定系统总体方案。( 2 ) 应当在兼容性、性价比、扩展性等原则上确定软硬件产品选型。5 企业信息化的资金风险5 1 信息化建设的资金风险分析企业信息化建设主要的资金风险主要是超支风险，导致超支的原因很多，如工期延长、4 5需求变更、管理流程变化、管理节点增多等。5 2 降低信息化建设的资金风险的办法( 1 ) 做好详细需求调研和分析，结合业内通行的业务处理规则、借鉴其它企业对于一些业务的先进的处
10、理方式，在此基础上做好企业信息化规划，合理分析和把握企业在一定预期时间范围内的企业管理需要，控制需求变化而导致系统大量修改的风险。( 2 ) 将企业的复杂的管理业务和流程层层分解，根据企业的管理需求，进行轻重缓急排序，分析业务价值，对可能发生变化的需求或过于复杂的流程在满足业务需求的基础上简化处理，可以有效控制实施难度，降低建设费用，( 3 ) 对后续的信息化建设需要一定的资金计划或储备。企业的信息化建设是一个持续渐进的过程，企业的信息化建设越深入，相应的业务范围或智能程度要求越高，相应的投入就会增加，所以，有一定的资金储备可以使后续的建设能够持续进行，不至于因为资金原因延误系统研发、试用、推
11、广而导致更大的风险。6 企业信息化的管理风险6 1 信息化建设的管理风险分析企业的信息化建设首先是管理问题，其次才是技术问题，信息化建设可能会改变既有的管理流程和管理理念，促进企、J k 的管理改革，这与传统势力难免会发生碰撞和冲突。( 1 ) 信息系统没自提升企业的管理能力，也没有优化业务管理流程，只是简单地把以前的手工纸质单据转移到系统中来。( 2 ) 信息化系统改变了传统的管理信息交流方式，各种信息的综合汇总分析使以前下级对上级的主观屏蔽信息更多地透明化了。( 3 ) 信息化系统对、l k 务人员的综合素质要求更高，对食业的规范化管理、信息的规范化管理要求很高，一些标准的业务管理流程不再
12、过多地受到人为因素干扰，企业员工对信息化的适应能力达不到预期的信息化目标要求6 2 如何降低信息化过程中的管理风险( 1 ) 全程和客户进行沟通。信息化建设过程中，需要供应商的研发人员、需求沟通人员、用户的管理人员相互配合和沟通，使信息化系统更符合企、l k 的管理战略、用户的操作习惯、业务的流程规则、业务处理方式，避免水土不服。( 2 ) 充分重视培训。要保证用户的信息化系统确实能够收到实效，必须是“好系统、要用好”，通过持续的信息化建设培训，能够使业务人员更愿意去使用系统来进行业务管理，有效降低管理风险。7 企业信息化的实施风险7 1 信息化建设的实施风险信息化建设是一个系统工程，需要多方
13、参与，互相配合，而对于需求的理解差异、信息化的期望值、甚至是操作习惯都可能导致信息化建设失败。重大的实施风险主要包括以下几种：( 1 ) 信息化建设过程中的责权利区分不完全或划分不合理，导致配合上的问题。( 2 ) 信息化规划过于简单或草率，对于信息化建设中可能出现的需求或问题估计不足，或者只提出了满足当前管理需要的规划而没有长远考虑。( 3 ) 项目实施组织不当，建设过程中，不仪需要有供应商，而且还需要有企业高层、业务管理层，还需要有业务执行层的人员参与系统设计。( 4 ) 需求理解差异，研发人员没有理解实际业务管理人员的真实需求，只是将需求表面化，导致系统实施效果欠佳。( 5 ) 系统和用
14、户文档不完整。7 2 如何有效降低信息化建设的实施风险采取正确的策略使用适当的工具和方法能够较好地解决实旌中的一些问题，自助于降低实施风险，提高实施的成功率。( 1 ) 外联策略外联策略就是将企业信息化建设工作在组织的各个层次上和进行的各个阶段上都与用户紧密联系的一种策略。这种策略我们在对信息化多种风险的控制中都用到了。( 2 ) 内聚策略内聚策略要求项目组全休工作人员要高度集l f I ，紧密配合：协调一致，凝聚成一个整体来完成整个实施活动。( 3 ) 采用正规的计划与控制工具利用正规的管理技术对项目的计划、资源、技术、研发工件等进行控制，便于掌握项目的进展，及时调整。比如网络计划等。4 7
