案例分析方法

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1、第三章 案例分析方法w案例分析的层次：w事实分析：是什么？时间地点程度？w价值分析：因为什么？为了谁？应优先考虑什么？w规范分析：应该是什么？应该怎样做？ w可行性分析：是否行得通？公众是否允许？w利益分析：利益如何分配？利益究竟分配给谁？案例分析的要素w一、问题建构w二、明确目标w三、制定方案w四、构建模型w五、方案评价标准w六、方案效果w七、外部环境与信息案例分析方法w1、两类逻辑体系：演绎与归纳w2、SWOT分析方法w3、博弈论w4、成本收益分析方法w5、利益相关者分析1、两类逻辑体系：演绎与归纳w演绎方法：从一般原理推出个别结论的思维方法， 是思维从一般到个别的过程。 w归纳方法：从个

2、别事实推导出一般结论的思维方法, 是思维从个别到一般的过程w归纳是演绎的基础， 演绎推理的前提是一般性原理 ， 一般性原理是通过归纳获得的。演绎也是归纳的 前提和指导， 任何归纳都是在一定概念和理论的指 导下进行的 演绎方法：以分配正义为例w分配的正义理论描述： 个人在和别人比较时，经历了基本而瞬间的正 义评估（J），让他们知觉到在自然和社会物 品方面，自己是否受到公平的对待。w这一理论有三个不言自明的原理：w第一，比较的公理w第二，对分配的正义的感受是物品实际拥有 （A）和比较拥有（C）的函数w第三，提供测量规则w我们引入更多的因素，用来预测在不同社会 情境中分配的正义原理的适用性。以下是几

3、 个例证 w在其他条件不变的情况下，人们宁可对同辈 团体的成员行窃，而不愿对外人行窃 w宁可对同辈团体的成员行窃的现象，在贫困 团体比富有团体更明显 w在偷窃行为中，只有跨团体的偷窃才会有告 密者，而告密者来自偷窃者团体为什么在其他条件不变的情况下，人们宁可对同辈团 体的成员行窃，而不愿对外人行窃？w可以减少其他成员的所有物，而相应的增加 自己的所有物为什么在偷窃行为中，只有跨团体的偷窃才会有告密 者，而告密者来自偷窃者团体？跨团体偷窃，增加了团体的总财富，我的财富相对于 总财富减少了，所以我要终止你的行为被偷团体中的其他人因为你的偷窃行为受益，所以不 会告密。因此告密者来自偷窃者团体归纳方法

4、：人们为何吸食大麻w20世纪60-70年代，大学校园里使用大麻的情况很 常见，可是为什么有的学生吸食大麻，而有的学生 不吸食大麻？w有人认为：成绩不好的易吸食大麻，以逃避大学生 生活的考验。有人认为，吸毒者在寻求新的价值观 ，他们看透了中产阶级价值观的虚假w大卫竹内对夏威夷大学的一项调查表明，上述解释 不成立。吸毒与不吸毒的学习成绩不相上下，融入 校园生活的程度也相同。w吸食大麻和不吸食大麻的群体也有差异w住家的亚裔女生只有10%吸大麻w在外租房的非亚裔男生，吸大麻的比例达80%w女性吸大麻的可能性比男生低w亚裔学生比非裔学生吸食大麻的可能性低w住家的学生比租房住的学生吸大麻的可能性低研究者发

5、现了一个解释这一问题的视角：为什么有人不 吸大麻？假设所有学生都有动机尝试毒品，差别就在 于阻止学生吸毒的社会约束各有不同。社会约束理论为吸大麻的差异提供了解释，学生所受的 约束越多，吸大麻的可能性越低。归纳与演绎综合运用w金利电脑客户与非金利电脑客户关于“电脑产 品购买过程中购买因素重视度状况”的研究 座谈会定性记录素材一 w 主持人：大家能谈谈自己在购买电脑产品的过程中对 哪些方面比较重视吗？ wQ1陈 玲：首先就是质量要好，功能这些方面就不是 太注意了。买电脑的时候就只为了玩游戏，各个游戏 能运行就行，价格方面是跟质量成正比。 wQ2许子明：年轻人比较喜欢玩，需要用的软件也能用 一下。其

6、实年轻人玩一下也是正常的，只是要适可而 止。还有就是考虑价格的承受问题了，根据自己自身 的情况，配置一台适合自己的就好。我们单位的电脑 都是品牌机，有的还是从国外进口的。 wQ3周智敏：我觉得主要就是性能好。品牌机质量有保 证，不容易崩溃，相对的也就不会带来太多的麻烦。 我们需要的就是速度比较快，性能比较好的，用起来 才方便。装游戏，特别是盗版的，特别容易搞得系统 崩溃。价格应该是在考虑范围以内的，但更主要的是 质量。座谈会定性记录素材一wQ4田 甜：我考虑的话，首先是电脑的性能，其次才 是售后服务。金利电脑的承诺比较可以，值得信任。 wQ5张栋梁：我不是这样子的。买电脑前比买电脑后查 的资料

7、更多。我买电脑的时候，只有1000块钱是家里 给的，其它都是我自己挣的。货比三家以后才决定要 买金利电脑的。金利电脑的售价要比其它的贵一两百 块。但我觉得花一两百块钱买企业信用还是很值得的 。但是金利电脑的返修率还是比较高的，单单在保修 期内就返修了四五次，熟了以后就是我自己弄了。我 们主要考虑的就是企业的信用和售后服务是否是真实 的。企业好的，不会给你坏的产品。品牌机不是不好 ，但是它的升级空间小。我们有不是大款，价格方面 还是要考虑的。 w许子明：主要就是价格和信誉两个方面。我买电脑的 时候，只是在园西路转了一天，看到金利电脑承诺一 年内保修，货比三家以后，就决定买金利电脑了。座谈会定性记

8、录素材二 w 主持人：大家能谈谈自己在购买电脑产品的过程中对哪些 方面比较重视吗？ wQ6和诚：我买电脑主要是看它的品牌、效果，最重要的是 质量，因为现在竞争特别激烈，市场上本来就是暴露关系， 企业的形象不好，有些小的企业质量也不敢肯定，然后看你 的售后和售中服务。我这个电脑买的价格可能高了一点，但 是我也不后悔，因为质量比较好，我所关心的就是质量，我 关心的就是这个问题，最关键的就是质量好。 wQ7李立华：我们是学生，就要去考虑一下家里来出多少钱 ，你自己能让家里出多少钱，我觉得我自己电脑首先要把电 脑价格定在一定范围内，再去找一些相应的合适的配件。要 实用，反正娱乐方面吧，我会选一些显示器

9、比较好的，其他 的嘛，把各方面综合考虑一下，觉得合适，自己能接受就好 。像售后服务方面，作为学生来说，只要是公司在市场上， 一般来说差不多名声也不坏的，我觉得他的产品也不会很差 ，像售后服务，一般来说不会出现大的问题，所以像这个方 面我会其次考虑。wQ8吴松谚：能有合适的相应的配件，性能质量好一 些，价格低一些，还是比较好的。价格肯定是要考 虑的，消费者又不是傻瓜，把钱平白无故的给你， 还要徘徊一下这钱花的值不值得。尤其是现在竞争 这么激烈，你喊高一点我是商家我就比你低一点， 消费者就买这一家了，相对起来消费者肯定选价格 比较低的，这大家都懂。 wO9吕欣锲：我当时买的时候我就确定下来自己将来

10、 是做什么用的，大概需要一些什么样的，是限定了 一个价格再到市场上去买东西的，我大概需要什么 样的东西，我就会去市场上一家一家的侃价，我认 为从我自己来看，在买计算机的过程中，价格还是 占很重要的成分的。座谈会定性记录素材二 案例原始素材的归纳 归纳成果的演绎 2、SWOT分析w所谓SWOT分析主要是分析组织内部的 优势与劣势以及外部环境的机会与威胁。对 于快速厘清状况而言，SWOT是一个很有效 率的工具，它的结构虽然简单，但是可以用 来处理非常复杂的事务。 wS (Strength) 组织的优势 wW (Weakness) 组织的劣势 wO (Opportunity) 组织外在的机会 wT

11、(Threat) 组织外在的威胁SWOTSWOTS S潜在优势潜在优势 明确的目标和使命明确的目标和使命 具有洞察力的高级职员具有洞察力的高级职员 充分的项目来源充分的项目来源 与政府的合作关系与政府的合作关系WW潜在弱势潜在弱势 预算削减导致服务质量受影响预算削减导致服务质量受影响 服务费用增加服务费用增加 人员流动，素质不一人员流动，素质不一 评估体系难建立评估体系难建立OO潜在机遇潜在机遇 新的国际资源新的国际资源 可发展的企业公益可发展的企业公益 政府不再强行安置离退人员政府不再强行安置离退人员 社会对弱势群体的关注增加社会对弱势群体的关注增加T T潜在威胁潜在威胁 政府资助减少政府资

12、助减少 捐资的税收优惠不能落实捐资的税收优惠不能落实 部分项目地区经济状况不良部分项目地区经济状况不良 加入加入WTOWTO后的外来竞争后的外来竞争例子w上面的SWOT组合分析是依据数学元素的可分原则 进行的，而实际情况是十分复杂的，机会、威胁、 优势、弱点是交织在一起的，而解决问题的方法也 是综合平衡的、利弊分摊的、双燕的方式，即以（ S+ W）对O、以（S+w）对T、以（S+ W）对（ O+T）等组合方法。wSWOT矩阵只不过是为我们明确列举机会、威胁、 优势、弱点提供了一种图表式方法，重点不应该只 停留在图表上，而在于搜集外部环境变化信息、分 析判断的准确性和实施行动上。综合分析练习：w

13、对自己将来毕业后找工作或者考研的选择进 行SWOT分析3、博弈论（GAME THEORY）博弈论的提法可能太过于学术化，容易让人们 退避三舍。其实它有一个非常通俗的名字-游 戏理论（博弈论的英文名字叫做“Game Theory“ ，如果直译，就是“游戏理论“）。博弈论在我 国还有一个名字，叫对策论。这些名字都很好 理解，博弈字面意思就是赌博、下棋，赌博和 下棋当然是游戏了，赌博和下棋的时候常常要 千方百计地应付对手，自然是要讲究对策了。田忌赛马（上、中、下）3，-31，-11，-11，-1-1，11，-11，-13，-31，-11，-11，-1-1，11，-1-1，13，-31，-11，-11

14、，-1-1，11，-1，1，-13，-31，-11，-11，-11，-11，-1-1，13，-31，-11，-11，-1-1，11，-11，-13，-3上中下上下中中上下中下上下上中下中上上 中 下上 下 中中 上 下中 下 上下 上 中下 中 上田 忌齐 威 王得益矩阵取胜关键：不让对方猜到自己策略，尽可能猜出对方策略w博弈论是由美国数学家冯诺依曼(Von. Neumann)和经 济学家摩根斯坦(Morgenstern)于1944年创立的带有方 法论性质的学科，它被广泛应用于经济学、人工智能 、生物学、火箭工程技术、军事及政治科学等。 w1994年，三位博弈论专家即数学家纳什(Nash，他的

15、 故事被好莱坞拍成电影美丽心灵，该影片获得了 2002年奥斯卡金像奖的四项大奖)、经济学家海萨尼（ Harsanyi）和泽尔滕（Selten）因在博弈论及其在经济 学中的应用研究上所作出巨大贡献而获得诺贝尔经济 学奖。 w1996年，两位将博弈论应用于不对称信息下机制设计 的经济学家莫里斯(Mirrlees)和维克里(Vickrey)、以及 2001年三位经济学家阿克洛夫(Akerlof)、斯蒂格利茨 (Stiglitz)和斯宾塞(Spence)因运用博弈论研究信息经济 学所取得的成就而成为这两个年度的诺贝尔经济学奖 得主。专家预计，近几年还会有更多的博弈论专家可 能获得诺贝尔经济学奖。博弈论

16、的基本概念包括：参与人、行动、信息、 战略、支付函数、结果、均衡。w参与人指的是博弈中选择行动以最大化自己效用的 决策主体(可能是个人，也可能是团体，如国家、企 业)；w行动是参与人的决策变量；w战略是参与人选择行动的规则，它告诉参与人在什 么时候选择什么行动(如“人下犯我，我不犯人；人 若犯我，我必犯人”是种战略，这里，“犯”与“不犯 ”是两种不同的行动，战略规定了什么时候选择“犯” ，什么时候选择“不犯”)；w信息指的是参与人在博弈中的知识，特别是有关其 他参与人(对手)的特征和行动的知识；w支付函数是参与人从博弈中获得的效用水平，它是 所有参与人战略或行动的函数，是每个参与人真正 关心的东西；w结果是指博弈分析者感兴趣的要素的集合；均衡是 所有参与人的最优战略或行动的组合。w 上述概念中，参与人、行动、结果统称为博弈规 则，博弈分析的目的是使用博弈规则决定均衡。博弈的类型w博弈的划分可以从两个角度进行。第一个角度是参与人 行动的先后顺序。从这个角度，博弈可以划分为静态博 弈(static