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1、现代礼仪培训资料金 正 昆一、礼仪的定义礼的定义：尊重，礼者敬人。仪的定义：表达尊重的形式。二、现代礼仪的内涵1、礼仪是交往艺术2、礼仪是沟通技巧第一讲 礼仪就在你身边3、礼仪是行为规范三、现代礼仪分类1、政务礼仪：国家机关工作人员、公务 员在执行国家公务或为政府服务时所讲的礼 仪。2、商务礼仪：公司企业从业人员在商务 交往中所讲究的礼仪。第一讲 礼仪就在你身边3、服务礼仪：服务行业从业人员工作中 所讲究的礼仪。4、社交礼仪：人们在泛交际、工作之余 的公众场合，私人交往中所讲的礼仪。5、国际礼仪：和外国人打交道时所讲究 的礼仪。第一讲 礼仪就在你身边四、人们在交往中究竟何时要讲礼仪1、初次交往
2、2、涉外交往3、因公交往五、讲究礼仪的原因1、内强素质 第一讲 礼仪就在你身边2、外塑形象3、增进交往概括为一句话：使问题最小化，效益最 大化六、运用礼仪该如何操作1、规范性：强调标准，不可肆意妄为第一讲 礼仪就在你身边2、对象性：到什么山上唱什么歌3、可操作性：有所为，有所不为七、学习礼仪应注重的三个基本理念1、尊重为本：尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分第一讲 礼仪就在你身边尊重下级是一种美德尊重客人是一种常识尊重对手是一种风度尊重所有人是一种教养2、善于表达3、形式规范第一讲 礼仪就在你身边一、节庆礼仪的特点1、约定性2、民俗性3、地域性二、做客人时应注意的礼仪1、不要给造成负担和麻烦
3、第二讲 节 庆 礼 仪第二讲 节 庆 礼 仪2、要有约在先下级拜访上级、晚辈拜访长辈、学生拜访 老师时，应注意两点：要提前确认；拜 访要适可而止。一般情况下，礼节拜访停留时间以10分钟 为宜，亲朋好友以20分钟为宜。3、要修饰自我要整饰自己的服饰要注意修饰仪表，确保无异味注意鞋袜卫生 4、注意活动有度：不能超出活动范围第二讲 节 庆 礼 仪5、注意礼品的选择选择节庆礼品，应注意节庆礼品的特点： 便携性；喜庆性；亲朋友好之外，不 要赠送食品。因此，在送节庆礼品时，最好选择有文化 内涵的东西，如鲜花、书籍、音乐光碟等。 第二讲 节 庆 礼 仪三、接待客人时应注意的礼仪1、要有所分工：一般情况下，女
4、主人 陪同客人，男主人迎来送往。2、准备足量的接待品3、注意客人座次的排列两个办法：按先来后到的顺序排序； 不排序。第二讲 节 庆 礼 仪 痛苦来自比较4、要制造节日的谈话氛围节庆最佳聊天话题：谈近况的话题，但原则是报喜不报忧； 谈时效性的话题；谈轻松愉快的话题。第二讲 节 庆 礼 仪节庆聊天的四个忌讳：不要谈悲哀的事；不要去质疑对方；不要对谈论的话题进行是非判断；不要随便否定别人喜欢的事。第二讲 节 庆 礼 仪三、公众场合应注意的礼仪1、注意交往的距离人际交往的距离有：亲密距离，在半米以内，为私人距离；交际距离，半米到一米半之间，为一般 距离，是最佳距离；礼仪距离，尊重距离；第二讲 节 庆
5、礼 仪公共距离，三米以上。2、注意交通安全3、要讲究公德出境游要注意以下三个问题：不要随地抛洒物品和吐痰；第二讲 节 庆 礼 仪不要制造噪音；不要围观别人。第二讲 节 庆 礼 仪白 金 法 则人际交往要取得成功就一定要做到交往对象需要什么我们就要在合法的条件下满足对方什么第三讲 人际交往法则（上）一、白金法则的要点1、现代交往行为要合法原则2、交往以对方为中心二、白金法则涉及的问题有效的沟通和良性的互动处理人际关系要注意：第三讲 人际交往法则（上）互动要换位思考，善待别人就是善待自己 ；有效沟通。三、人际交往中怎样实现有效沟通沟通的规则：看对象讲规矩；解人 ，尊重人。四、如何学习白金法则1、摆
6、正位置 第三讲 人际交往法则（上）2、端正态度（你要做多大的事，就要承担多 大的压力）第三讲 人际交往法则（上）3A 法 则要成为受欢迎的人就必须善于向交往对象表达善良、尊重、友谊之意第四讲 人际交往法则（下）二、3A法则具体内容1、接受对方（Accept）接受对方的三个要点：接受交往对象； 接受交往对象的风俗习惯；接受对象的交 际礼仪。2、重视对方：(Appreciate)第四讲 人际交往法则（下）3、赞美对方：（Admire）肯定别人实际上就是肯定自己。赞美别人的两个要点：要实事求是；要 赞美别人自已认定的长处。第四讲 人际交往法则（下）一、仪表的概念1、仪表者外观也仪表由两部分构成：静态
7、的： 动态的：举止和表情。第五讲 仪 表 礼 仪2、仪表礼仪的把握的原则整洁；自然；互动。二、仪表礼仪需要注意的要点1、要注意容貌的修饰：主要包括发型、面部 、口部、手部的修饰。发型的修饰要注意：整洁、规范、长度适中 、款式适合自己。第五讲 仪 表 礼 仪面部的修饰要注意：整洁，要避免面部多余 的毛发。口部的修饰要注意：无异味，无异物。三、仪表礼仪对化妆的要求1、礼仪中的化妆品主要包括：美容、美发、 护肤、除味等类型。第五讲 仪 表 礼 仪2、化妆的基本礼仪：化妆要自然；化妆要协调；化妆要避人。 四、仪表礼仪中的举止动作的原则1、美观 2、规范 3、互动第五讲 仪 表 礼 仪五、仪表礼仪中的表情1、眼神：目中要有人；和别人交流时，要养 成注视对方的习惯。看人的角度：看什么部位：近距离时，要看对方的眼 睛、头部。第五讲 仪 表 礼 仪看的时间长短：总谈话时间的1/32/3。在什么方向去看别人：正面看人表示认同、赞同、认可、理解、支持重视看 对方。2、笑：笑的种类很多，但各自的适用对象不 同。笑时应注意四个字：当笑则笑。第五讲 仪 表 礼 仪第六讲 服 饰 礼 仪第六讲 服 饰 礼 仪打领带时最重要的礼仪是什么1、配套的服装有讲究2、领带的打法有讲究3、领带夹的使用第六讲 服 饰 礼 仪
