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1、推进政务精细化管理推进政务精细化管理 完善服务型政府平台完善服务型政府平台XX 镇人民政府各位领导、各位同仁：大家好，XX 镇政务中心自 2011 年 11 月运行以来，中心已累计接待群众达万余人次，受理服务事项办结率 100%，群众认可度，社会满意度日益增强。现就我中心运行情况给各位领导和同仁作个简要汇报。一、主要做法与成效一、主要做法与成效（一）完善制度，（一）完善制度，稳稳步提高步提高办办事效率。事效率。制度是机关管理的“规和矩”，也是机关文化的一种体现。为确保 XX 镇政务服务中心硬件上得去，软件跟得上，整体服务上水平。在中心的日常管理中，我们投入大量精力，充分借鉴先进地区的经验，始终
2、把制度建设作为管理的核心来抓。在建章立制上狠下功夫，一方面，进一步完善、细化了包括工作职责、工作须知和工作制度为主要内容的XX 镇人民政府政务服务中心工作制度汇编。修定了“为民服务创先争优”公开承诺、投诉监控管理办法、工作考核办法、保安人员工作职责、XX 镇领导干部信访接待制度等 16 项制度。另一方面，我们将在日常管理过程中行之有效的、干部群众充分认可的、乐于接受的做法固化、升化为制度规范。并对部分办事程序、办理流程、依据、标准及完成时限实施了全公开、全上墙。从制度层面为政务中心的运行争取了保障，并实现了两大转变，得到两大提升。实现实现了两大了两大转变转变1机关干部从思想到行为，实现了管理人
3、员到服务人员的转变。2广大群众从以前到政府办事，解决问题一定找书记、镇长，到“走进一个门，办完所有事”的具体行为方式的转变。得到两大提升得到两大提升1机关干部面向基层、服务群众能力、素质的提升。2政府形象和干群关系的明显提升。（二）改（二）改进进工作作工作作风风 ， ，强强化服化服务务意意识识 ，提升，提升业务业务能力。能力。整整顿顿作作风纪风纪律，切律，切实实治理治理“庸庸懒懒散散”各窗口在开展作风纪律整顿的基础上，结合执行力建设年活动查找窗口服务中存在的问题，针对个别窗口工作人员存在迟到早退、请霸王假、登记文书资料不能实时流转、言行举止有违窗口服务规范，不能做到令行禁止等等。一是利用每周例
4、会积极组织窗口工作人员学习政务服务中心的各项管理规定，不断查问题、找差距，明确改进方向，杜绝工作不实、作风散漫等现象。二是严格各项工作纪律，严格流程管理。三是加强执行力教育管理，要求窗口人员牢固树立“说了就要做，做就要做好”的工作理念，坚决执行各项决策，对交办的工作任务必须在规定时间内优质高效完成。改改进进服服务态务态度，度，强强化服化服务务意意识识。 。按照政务服务的标准和要求，针对一些窗口工作人员在咨询解答问题时缺少耐心，审查资料不够仔细，在接待办事群众时方法简单、态度生硬，遇到服务对象不理解时，往往不能冷静地处理问题，自控能力不强，给窗口形象造成消极影响等现象。一是一是用文化氛围熏陶人。
5、中心从细微处入手，中心大到中心外观设计，小到一个垃圾桶一个温馨提示牌。都在努力营造“情为民所系，利为民所谋，权为民所用”的为群众服务的文化形象。用这些无声的言语时时刻刻去教育人、影响人。二是二是用制度规范约束人。制度制定得再好、再全面、再规范。若是没有强而有力的执行。那也只是镜中月、水中花，空谈而已。因此，加强“窗口”文明行为的督查，强化“人人关系 XX 形象”的服务意识。强化对窗口日常巡查和监督，及时纠正服务态度。对每个工作人员服务态度、服务效率、服务质量等进行量化评比。每周在大会中进行讲评，对典型案件公开予以曝光。对在重大决策部署执行不力、工作不负责任、办事拖拉、作风飘浮、推诿扯皮、敷衍塞
6、责、贻误工作、损害群众利益的坚决处理，决不姑息。三是三是用先进模范带动人。中心专门设置了党员优质服务示范岗，用共产党员的先进模范行为带动普通的办事人员，同时以副科级以上干部在中心坐班接待为契机，示范带动干部职工爱岗敬业，做好本职工作，让群众满意，为群众提供热情、周到、耐心、细致、高效的服务。提升提升业务业务素素质质，增，增强强履履职职能力。能力。中心的各个窗口的业务都需要相关法律、法规、规定的支撑。要切实履行好各窗口的职责，必须全面准确理解并执行。针对个别窗口工作人员表现出业务素质不高，不能全面、准确理解法律法规，不能熟练按办事流程处理问题。一是各办所经常性开展业务培训会，学习与自身工作有关的
7、政策法规、业务流程，开展特殊登记案例的学习交流，不断提高处理疑难问题的技巧和能力；二是实行岗位轮岗制，加强对工作人员各项工作岗位能力的培养锻炼，打造适应各项工作要求的复合型人才，提高窗口人员处理综合问题的能力。（三）（三）强强化化规规范化建范化建设设，拓展服，拓展服务领务领域，更好地服域，更好地服务务群众。群众。规规范政范政务务服服务务体系建体系建设设， ，让让政政务务服服务务均等化、全覆盖。均等化、全覆盖。我们将政务服务体系建设纳入基本公共服务体系建设范畴。镇、村政务服务硬件建设纳入基本建设项目投资立项解决。大力推进镇、村两级政务服务体系标准化、规范化建设。除镇政务服务中心外，所有村（社区）
8、都要建便民服务室（代办点），铸牢省、市、县、乡、村五级联动的根基，努力实现政务服务均等化、全覆盖。目前 13个村的便民服务代办点均已正常投入使用，3 个社区的服务代办点建设也接近尾声，即将投入使用。整合行政整合行政资资源，拓展服源，拓展服务领务领域，促域，促进进服服务职务职能能转变转变。 。我们在推进 XX 镇政务服务中心建设过程中，突出“服务”理念，强化执行力。坚持集中办公、全员临柜，实行行政资源前移，面对面为群众办事。现在，群众需要镇政府办的事情，绝大多数都可以在中心办理，群众只需要进入中心，面对的就一站式办公，一条龙服务。二、今后工作努力的方向二、今后工作努力的方向完善便民服完善便民服务
9、设务设施，增施，增强强服服务务功能，提升服功能，提升服务务水平。水平。中心下一步将就增加便民服务设施和便民服务内容开展工作。我们将开辟便民窗口，以成本价为群众提供打字、复印服务。购置叫号服务系统、触屏查阅设备、中心工作人员去向电子显示系统等。设置便民报栏、便民电话，进一步完善便民服务设施，增强了中心服务功能，提高中心服务水平。进进一步完善中心各一步完善中心各类规类规章制度，注重章制度，注重细节细节管理。管理。本着“精细化管理，标准化服务”的理念，将服务为民的精髓真正融入到日常工作之中，密切关注中心各类规章制度的完善注重每个工作细节，想民为民，利民便民。进一步提升服务能力和效率，进一步密切干群关
10、系，促进社会大和谐。创创新新监监督方式，加督方式，加强强作作风风建建设设。 。通过政府网站、广播等媒体广泛征求多方对突出问题及整改建议；完善办事群众评价部门窗口及窗口工作人员制度，主动深入到企业、单位和群众中听取意见和建议，自觉接受服务对象的监督和建议；聘请人大代表、政协委员、企业等各界代表作为行风、政风监督员，对机关作风开展明查暗访专项活动，对影响效能建设的不正之风进行曝光，推动机关行政效能建设深入持久地开展下去。深化政深化政务务公开。公开。大力推进政务公开，完善公开制度，规范公开内容，不断改进和完善公开程序、方式及监督管理等配套措施，利用各种便民方式和渠道及时公开村（居）民关心事项，重点公开“三农”工作、环境保护、土地使用、城乡社会救助等各级政府保障和改善民生、强农惠农政策等情况以及其他群众高度关心的问题。今后，我们要着力巩固前期成果，努力在构建长效机制上取得新进展，着力深化依法行政、阳光行政、在推进政务服务上实现新突破，在拓展服务领域上迈出新步伐，着力加强效能监察，规范化管理，在行政务服务建设上展现新形象。真正的把镇政务服务中心建成一个便民的窗口、快捷的窗口、敞亮的窗口。
