惠普墨盒网络q4公关案【精编】

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1、 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice 惠普墨盒网络公关Q4方案AMg项目回顾Q3策略：在以门户、垂直以及行业类为主 的多家媒体中发布高频率出现“ 灌墨”“惠普”等关键字以及复 合关键字内容的BBS论坛水贴自问自答论坛水贴PR软文高频率的在“百度知道”中 提问包括关键字以及相关关 键字在内的问题，并进行最 佳答案的回答投放典型媒体，关键字抓取 效果监测全面搜索，专业维护 全面覆盖，增强影响Q&A根源维护

2、自问自答，专业性强 精选平台，针对性强Q3执行效果：项目执行至今，一些问题及时发现，对我们Q4策略的提出具有指导意义Q&A：百度知道，大量问题发布，大量负面信息被覆盖，正面 信息覆盖率广，百度前三页的负面维护达到60%以上，效果明显BBS论坛水贴：大量水贴转发,保证我们的声音充满各大主流论坛.PR软文：主流媒体试水发布,标题帖效果不错博客、论坛、新闻稿维护：从根源上解决百度、谷歌上正负面覆 盖情况舆情对比分析新闻稿对比分析7*HP Confidential新闻稿灌墨注墨连供通用/兼容耗材均值第一周18%11%15%10%第九周53%30%68%41%增加率35%19%53%31%34%Q3新闻

3、稿维护前后覆盖率对比在baidu的“灌墨、注墨、连供、通用/兼容耗材”前三页搜索结果当中：已维护的新闻稿覆盖率平均提升了34%Q&A对比分析9*HP ConfidentialQ&A灌墨注墨连供通用/兼容耗材均值第一周67%27%10%17%第九周97%30%77%83%增加率30%3%67%66%41.5%Q3Q&A维护前后覆盖率对比在baidu的“灌墨、注墨、连供、通用/兼容耗材”前三页搜索结果当中：已维护的Q&A覆盖率平均提升了41.5%论坛对比分析Q2负面论坛SEARCH结果关键字：HP耗材 83,400个 关键字：HP墨盒 55,900个关键字：HP灌墨 2,920个 关键字：HP通用

4、墨盒 2,950个关键字：HP注墨 4,330个论坛,共搜到150,500个相关信息关键字：HP注墨 6,576个关键字：HP耗材 110,999个关键字：HP通用墨盒 4,720个关键字：HP墨盒 87,592个关键字：HP灌墨 7,943个Q4负面论坛SEARCH结果论坛,共搜到217,830个相关信息13*HP Confidential阶段关键字(HP)正面负面伪负面 比例数据（个）比例数据（个）比例数据（个） Q2论坛 （奇虎）耗材37%30,85843%35,86220%16,680 墨盒38%21,62254%30,7268%4,552 灌墨0%0100%2,9200%0% 通用墨

5、盒34%1,00352%1,53414%413 注墨0%0100%4,3300%0 TOTAL36%53,48350%75,37214%21,645 Q4论坛 （奇虎）耗材46%51,05944%48,83910%11,101 墨盒45%39,41650%43,7965%4,380 灌墨15%119285%6,7510%0 通用墨盒38%1,79453%2,5018%425 注墨0%0100%6,5760%0 TOTAL43%93,46150%108,4637%15,906Q2、Q4负面论坛SEARCH结果对比Q2总量为150,500；正面数为53,483个；负面数为75,372；伪正面数为2

6、1,645正面比例为36% ；负面比例为50%；伪正面比例为14% Q4总量为217,830；正面数为90,461个；负面数为108,463 ；伪正面数为15,906正面比例为43%； 负面比例为50%；伪正面比例为7%。Q4-Q2正面增长率为21%,负面下降率为21%博客对比分析关键字：HP耗材 13,410个 关键字：HP墨盒 11,370个 关键字：HP灌墨 85个 关键字：HP通用墨盒 11,370个 关键字：HP注墨 7,986个 博客,共搜到44,221个相关信息Q2负面博客SEARCH结果关键字：HP注墨 2,283,768个关键字：HP耗材 3,125,340个关键字：HP通用

7、墨盒 2,704,553个关键字：HP墨盒 2,703,390个关键字：HP灌墨 530个博客,共搜到10,817,581个相关信息Q4负面博客SEARCH结果搜索平台：新浪为了和Q2前情况产生对比，我们采用和Q2相同的搜索平台新浪爱问，对博客负面 信息进行搜索，但目前新浪爱问的查询结果与Q2前查询结果相差巨大。 由此我们针对博客现状在五大平台进行全面分析（见附件），以期得到变化的原因. 最终选用奇虎、谷歌两个工具搜索博客。谷歌负面搜索结果关键词搜索相关信息数HP耗材16,663HP墨盒5,688HP灌墨637HP通用墨盒362HP注墨4,977total28,327HP耗材,搜索到相关文章约

8、16,663篇HP墨盒,搜索到相关文章约5,688篇HP灌墨,搜索到相关文章约637篇HP通用墨盒,搜索到相关文章约362篇HP注墨,搜索到相关文章约4,977篇谷歌搜索相关文章共28,327奇虎负面搜索结果HP耗材,搜索到相关文章约14,698篇HP墨盒,搜索到相关文章约12,694篇HP灌墨,搜索到相关文章约1,564篇HP通用墨盒,搜索到相关文章约3,925篇HP注墨,搜索到相关文章约987篇奇虎搜索相关文章共33,867关键词搜索相关信息数HP耗材14,698HP墨盒12,694HP灌墨1,564HP通用墨盒3,924HP注墨987total33,86719*HP Confidenti

9、alQ2、Q4负面博客SEARCH结果对比阶段关键字 (HP)正面负面伪负面 比例数据（个 ）比例数据（个 ）比例数据（个 ） Q2博客 (爱问)耗材20%2,68250%6,70530%4,023 墨盒20%2,27474%8,4136%682 灌墨6%586%738%7 通用墨盒8%90980%9,09612%1,364 注墨0%0100%7,9860%0 TOTAL13%5,87073%32,27314%6,076 Q4博客 (奇虎)耗材96%14,1104%5880%0 墨盒29%3,68149%6,22022%2,793 灌墨10%15666%1,03224%376 通用墨盒34%1

10、,33445%1,76621%824 注墨5%4976%75019%188 TOTAL57%19,33031%10,35612%4,181 Q4博客 (谷歌)耗材59%9,83115%2,49926%4,333 墨盒37%2,10446%2,61617%968 灌墨9%5785%5426%38 通用墨盒52%18821%7627%98 注墨7%34881%4,03112%598 TOTAL44%12,52834%9,76421%6,035 TOTAL51%31,85832%20,12016%10,216Q2总量为 44,221 ；正面数为5,870个；负面数为32,273；伪正面数为6,076

11、正面比例为13%；负面比例为73%；伪正面比例为14% Q4总量为 62,194；正面数为31,858个；负面数为20,120；伪正面数为10,216正面比例为51%； 负面比例为32%；伪正面比例为16%。Q4-Q2正面增长率为48%,负面下降率为48%20*HP Confidential季度自然增长量21*HP Confidential耗材相关消息季度自然增长量（一个搜索引擎工具）Q4搜索总量-Q2搜索总量/2 = 217,830- 150,500/2=33665新闻稿灌墨注墨连供兼容耗材第一周80187722702890第九周80988622902930增加量892040自然增长量=(第

12、九周-第一周-9)*2=(6939-6838-8)*2=136个Q&A灌墨注墨连供兼容耗材第一周108911883687859第九周163212554279989增加量54367592130自然增长量=(第九周-第一周-自问自答)*2=(8155-6823-1000)*2=664个论坛相关消息Q2150,500Q4217,830增加量67330现状分析项目执行至今，百度知道自然增长量为664，增长较为迅速，维护虽已生 效，但负面和伪正面所占比例依然很大仍需进一步维护，在此基础上还应 对其他问答平台进行此类维护，例如雅虎知识堂、天涯问答 、腾讯搜搜博客总体信息量大幅增长，虽然正面占有率上升，但是

13、负面总量增长迅速， 有待及时覆盖(博客负面维护曝光量很低,降低博客维护量)论坛、新闻稿负面维护情况良好，但是负面仍有更新，需要及时引导覆盖正面信息比例上升，但是负面信息层出不穷，维护需长期进行Q4策略确定u侧重加强正面声音增加正面新闻稿、论坛帖的执行量平均增加不同平台的自问自答执行量，且提问和问答时间错开u维持合理的负面执行量取消博客维护针对新增关注度较高的论坛帖进行维护有条件的维护新闻稿评论，不执行评论很深和无法维护的，不重复评论问答平台平均分配执行力，根据自然增长定量u重新树立衡量标准Google和Baidu自然搜索结果与分类结果结合执行前数据统计执行前关键字重新筛选并预估量24*HP C

14、onfidentialQ3总结建议Q4策略制定：公关重点转移至博客 和软文上，知名博主 权威推荐，权威媒体 软文发布论坛先前维护强度 大，本Q降低维护 力度，全力配合正 面博文和软文传播Q2调整思路，自问自答Q3 重选平台，重点转移Q4缩减百度知道回复量， 将重点转移至雅虎知识 堂等问答平台，以自问 自答为主，回复为辅调整平台，强化正面具体手段主动出击论坛帖发布每月发布二篇主题帖，加强 维护，频繁点击，确保所发 帖子长期处于论坛中靠前的 位置.问答平台自问自答Q3中在百度知道平台进行 大量自问自答，进行全面覆 盖，Q4中转移阵地在如， 雅虎知识堂、天涯问答等平 台进行博文发布博客负面信息大量增

15、加，对 我们的维护大为不利，选择 权威博主发布权威博文，起 到良好的信息正面引导作用 .通过Q3中的试水，效果良 好，Q4中在门户类、垂直 类网站扩大发布数量，增强 宣传影响力软文发布具体手段已有问题维护问答平台Q&A论坛维护在保证百度知道重组信息量 的同时兼顾如天涯问答、雅 虎知识堂中的负面和伪正面 ，对其进行覆盖对所搜文章分类，评论多的 整理重发，评论少的直接评 论，确保信息引导的效力软文维护对所搜文章分类，评论多的 整理重发，评论少的直接评 论，确保信息引导的效力根据关键字组合撰写不同形式同一核心的复合型关键字标题与同一篇文章配，以 “墨盒”为主内容，发布有针对性的论坛帖，加强维护，增加

16、传播效果信息方向对打印机损害严重打印效果差售后服务不佳打印故障多选择原装针对非原装耗材的缺点，发布相应方向的论坛帖，以我之长，攻彼之短，打其软肋 ，着重强调原装耗材打印量是非原装2.4倍这一信息起到良好的宣传效果.1个惠普原装墨盒打印量=2.4个灌装墨盒论坛帖发布媒体选择投放媒体结合搜索前三页中信息主要出处根据艾瑞IT排名进行媒体板块选择以IT类垂直媒体为 主，综合类、新闻 、消费以及其他相 关版块为辅，进行 全网覆盖，扩大信 息量，同时有艾瑞 权威数据支持，选 择媒体影响力有保 障从中选择10家发布，实行时根据实际情况调整30*HP Confidential回复讨论多的帖子，我们的引导 回复被淹没在众多声音中收效甚 微，所以针对这样的帖子，我们 将其改为对我们有利的方面重新 发布引导回复示例：严重建议楼主不要用灌墨呀，其 实原装的表面上贵一些但是其打 印量是非原装的2.4倍呀，算下 来单页成本还要更便宜呢！论坛负面维护对于回复少的论