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1、1 第 页*有限公司如何做好人际关系与沟通制作:品管部2 第 页一、必须学习与别人相处 1、人生的不断追求 2、人是社会性动物,大部分人皆无法离群索居。 3、由于科学文明的进步,使世界变的更小,且经济态更为复杂化、专 业化,造成人与人之间的接触,依赖大为提高,故学习与别人相处边为 必要的课题。二、人与人相处的方式 1、以暴力、威胁、欺骗等操纵手段,从别人身上强取所需。 2、以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关心,以乞得自己 所欲求的东西。 3、以“站在公平、对等条件上”与人交往,既能给予对方所需要的, 亦能从对方获得自己所需要的。 所谓好的人际关系,就是指能与别人 和睦相处而无损于自己
2、和他人,是自我的一种艺术。如何做好人际关系与沟通3 第 页三、关系的种类 1、工作关系 2、邻近关系 3、朋友关系 4、家庭关系四、人际关系的重要 1、良好的人际关系者,可使工作成功率与个人幸福获得率达 到85%以上。 2、针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人 际关系,而知识、技术、经验等只占了15%(卡内基工业大 学) 3、某年度地区被解雇的40000人中,不称职者占10%,人际关 系不好者90%(美 威廉博士) 4、五年调查:人际关系好的人平均年薪比优等生高15%,比劣 等生高33%。如何做好人际关系与沟通4 第 页五、人际关系的错误观念1、自我限制我天生就不善于处理
3、人际关系2、善于表面工夫逢迎拍马,卑贱媚者,才能做好人际关系 。3、把人际关系当成对立的;你好,我就不好,我要得到成功 ,就须打垮别人。4、自尊心强的人,面子不能轻微受损。5、人善被人欺友善待人,反而会受人欺压。6、对付蛮横者,最好使其在大庭广众“漏气”、“暴露本性 ”这样才会知道悔改。如何做好人际关系与沟通5 第 页六、认识自我 1、何谓自我概念 (1)自我概念是由我们对自己的一切信念和态度所构成。 (2)自我概念是从生命的最初几开始累积有关自己和世界的 资料,并以此过滤未来的各种事件;若事件与原来的经验 一致,就会被包含接受,反之,则会被忽视或摒弃。它是 个人一生行为及反应的方式。2、人常
4、有意或无意地在保护、满足自我。 (1)人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物。 (2)人认为自己的存在很重要,同时希望自己的存在能更有 价值。 (3)人希望透过别人的赞赏,以肯定自己。 (4)人的自我没有满足就不会主动考虑、关心别人。如何做好人际关系与沟通6 第 页(5)人的自我满足了就不会对人采取敌对的态度。 (6)人常为了提高自我意识而行动。 (7)人为了避免自我受到伤害,常对周遭建立心理防卫围墙。 (8)人常不能面对现实,而以合理化来保持自我的致性。七、人际关系之道一强化心理建设 1、能自我肯定、自我接纳的人才能接纳、尊重别人,也才能得到 别人发接纳、尊重。 2、透过自我分析,以探讨“什么是
5、自我受到伤害”、“伤害程度 如何”、“如何受到伤害”等;从勇于面对,并深入分析,哀怜 消除心理障碍。 3、经常以正确积极的思想来自我暗示,以改变潜意识,增强自我 概念。如何做好人际关系与沟通7 第 页八、人际关系之术 1、微笑: (1)有人说:我笑世界跟着我笑,微笑深具感染力。 (2)发自内心的微笑表示:我一见你就高兴、我喜欢你、 我相信你、我接受你等 (3)微笑有益健康 (4)皮笑肉不笑的方式令人觉得虚伪,发自内心的微笑使 人感觉温馨。 (5)无论拜托人、请教人、与人说话、赞美人等微笑 皆是随时可好的工具。 (6)经由练习可使微笑成为惯性动作,令人感觉微笑的面 容越来越可亲。如何做好人际关系
6、与沟通8 第 页2、态度殷勤有礼: (1)礼多人不怪。 (2)即使是微不足道的礼貌,也可使对方感受被人尊重。 (3)人际关系的润滑剂。 (4)谢谢,对不起、请经常挂在嘴边。 (5)亲密关系中仍应维持适当礼貌。 3、待人热诚: (1)你对别人的态度和行动会影响别人对你的态度和行动。 (2)热诚令人感受到热心、诚意、关心、愿意帮忙等, 易引起对方热烈反应。 (3)冷漠、不耐、使人感觉拒绝、敌意等,无法得到人 缘。如何做好人际关系与沟通9 第 页4、表现充满自信的行动: (1)自信的人才能获得别人的信任。 (2)信心十足的人能振奋别人的信心。 (3)自信的人勇于向人表达善意。 (4)常表现自信的行为
7、,可逐渐使人更有自信,自信的行动 如:走路时抬头挺胸,脚步坚定,声音自信肯定、有精神 ,眼光炯炯有神,握手时紧握对方的手。5、注视对方,并于心中认定他是重要的人: (1)注视令人感受到注意关心认同我的重要性等。 (2)小孩子常使用某些方法吸引父母的注意 (3)太太常以新发型、新鞋子、新衣服来引起先生的注意, 若视若无堵,易引起家庭纷争。 (4)面对一群人时,尽量轮流注视每一个人。如何做好人际关系与沟通10 第 页6、在言语行为上使对方感受,你对他有好印象 (1)一心想吸引别人注意的人,由于把所有的心力皆放在 自己身上,反而不易得到友谊。 (2)集会场合的风云人物虽引人注目,但私下却常受议论 。
8、7、真实诚恳的称赞 (1)称赞是百听不厌,多多益善。 (2)由衷地称赞可增加对方肉体与精神的活力。 (3)称赞能增加对方的自信。 (4)称赞要发自内心。 (5)称赞具体的行为或其所有物。 (6)以亲切的言词把心情传达给对方。如何做好人际关系与沟通11 第 页8、勿自夸: (1)谦受益、满招损,人的优越、伟大并非自吹擂来的。 (2)自夸的人常误以为别人会对他无体投地、衷心信服。 (3)自夸只能满足一时的虚荣心,却常会刺伤对方 9、真诚关心别人: (1)主动关心别人,别人才会关心我们 (2)关心对方所关心的 10、勿喜欢批评别人 (1)大多数人皆不愿公开认错,即使是被判刑的犯罪也常 为自己的行为找
9、理由辩解。 (2)批评常会引起对方怀恨而反击。如何做好人际关系与沟通12 第 页11、引起对方的需求 (1)引起对方需求,才能影响对方。 (2)站在对方立场,才能知道他的需求。 12、保持从容不迫的态度 (1)急于想得到友谊的人由于深怕受到对方拒绝,常表现 出缺乏耐性、焦虑不安等讯息,以致影响对方的判断,而 认为你可能心怀不轨。 13、正面肯定对方: (1)接纳(容忍):尊重人与人之间的差异,不要求对方十全十美。真诚接纳而不要讨价还价。接纳对方可帮助对方接纳他自己,才有可能改变对方。如何做好人际关系与沟通13 第 页(2)激励:以积极态度发掘对方长处,并使对方了解你承认 它,赏识它。任何人皆有
10、优点经常找别人的优点,可培养敏锐的洞察力和宽大 心胸。 (3)重视:人常希望别人把自己当成是尊贵者,重要者。以特别态度对待一个人,且使对方感受到特别即 是重视。如何做好人际关系与沟通14 第 页九、沟通的意义: 1、将一个人的意思(感觉)传给别人,且企图为对方所接 受与了解的行为。沟通经常是参与的双方交互进行着传与接受的程序。 沟通的要素两人(含)以上相互之间。经由沟通的历程。交换咨讯、观点、意见、情感等。藉回馈以获得共同了解、信任、激励与行动之步伐调一致 。沟通的历程。如何做好人际关系与沟通15 第 页十、沟通的方式管理者最经常使用的方式就是面谈,透过面对面谈话,直 接船达与接受讯息,是一种
11、较简便、有效的方式。 十一、沟通的重要性 1、在管理上的重要 (1)同意团体内成员的想法,使产生共识,以达成团体目 标。 (2)提供资料,以掌握工作的过程与结果,使管理工作更 顺利。 (3)相互交换意见,使知的范围扩大,不知的部分缩小, 以利问题的解决。 (4)强化人际关系,鼓舞工作情绪。如何做好人际关系与沟通16 第 页如何做好人际关系与沟通2、增进心理健康: (1)没有人完全心理健康。 (2)促进心理健康是沟通的最终 目标。 (3)好的沟通17 第 页十二、沟通的障碍 1、语意的障碍 (1)语文表达有相当程度的限制性,尤其观念、感觉的沟通 更是如此。 (2)由于专业化而产生一些专门术语、造
12、成沟通上困扰。 (3)文书沟通较口语困难。 (4)同样的话,但由于场合不同,而造成不同的语意。 2、地位的障碍 (1)下行沟通上行沟通容易。 (2)上行沟通不好的因素有;属下由于恐惧、自保等原因或 上司有不当行为、观念等。 3、环境因素的障碍 (1)声音、光线、温度等。如何做好人际关系与沟通18 第 页4、人格因素的障碍 (1)如消极、自卑、冷漠、火爆等 5、年龄间的障碍: (1)代沟(2)通常年纪较大者与主管的沟通较好 。 6、学历间的障碍 7、性别间的障碍。 (1)女性通常较敏感、细腻、自我保护等 (2)男性通常较粗枝大叶、大而化之等如何做好人际关系与沟通19 第 页十三、良好沟通的原则
13、1、传达要清楚、具体、实际: (1)说话速度不要太快,让听者能清楚地接受。 (2)简单扼要叙述要点,尽量不要有双语、抽象语 、夸大语。 (3)不要连续说不停,须适当停顿,以免超过听者 负荷,而无法在闹中整理、思考。 (4)依对象不同而使用听者易懂的方式及语句。 (5)重点须重复加强 (6)可用图表、黑板、投影机、幻灯机等辅助器材 ,来加深对方了解。如何做好人际关系与沟通20 第 页2、清楚具体地接受 (1)一面听一面思考、判断,以掌握对方传达的重点。 (2)勿受偏见的影响,而不重视对方意见。 (3)不要因对方表达能力不好,不易了解其意思而表现不 耐烦的态度。 (4)接受时,不可又接见别人,批公
14、文、接电话等行为。 (5)即使意见不同也不要立刻反驳,等对方讲完后在表示 。 (6)一面听一面记录要点,并适时提出问题质询,以澄清 不明确的讯息。 (7)不可以言辞或态度打断对方的谈话。如何做好人际关系与沟通21 第 页3、巧妙应用身体语言: (1)沟通好,非语言沟通不语言沟通更有力。 (2)表现好的感觉时,能够以体语和口语配合表达。 (3)表现不好的感觉时,只能以口语委婉说明。 4、若对某事耿耿于怀,就应担诚讨论: (1)虽勉强压抑心中不满,但仍然会不经意地传达出不满 的讯号。 (2)怕引起对方不快而逃避讨论,只会使问题更加恶化。 5、建设性批评,勿吹毛求疵: (1)百般挑剔,只会打击对方信
15、心,而引起强烈反弹。 (2)合理的判断、针对重点,作关心,善意的批评,可促 使对方成长。如何做好人际关系与沟通22 第 页7、承认每件事情皆有多方面看法: (1)有不同的看法,就值得一听,若只坚持自己的是对, 别人的是错,容易发生内外感争吵。 8、接受并承认事实: (1)如果是事实,即使有少部分夸张、歪曲也不要太计较 。 (2)即使令人难堪是事实也能接受。 (3)没有把握的事不要一味否认。 9、主动积极的倾听,以鼓励对方充分表达: (1)对于对方的感觉和意见能表现出兴趣。(2)注视对方 。 (3)以点头、微笑等表示关心态度(4)挺身聆听对方 谈化。 (5)对方未说完前,不要急着改变其话题。 (6)重复对方所说的一部分话,再说出自己的意见。如何做好人际关系与沟通23 第 页10、使对方所讲话题不偏主题太远。 11、不要让讨论变成恶言的争吵: (1)争吵常会伤害双方感情。 (2)争吵会使问题更为复杂、不易解决。 (3)能以平静、讲理、关怀的态度,去克服争吵的挑扰。 12、不要说教,最好能以发问的方式: (1)说教易引起对方抗拒。 (2)发问可引导对方找到合理的结论。 (3)利用发问,可了解对方是否推理错误、资料不全等。 13、错了或不小心伤害对方,须坦诚道歉 (1)即使不能认同其行为,但也能接受其感受。 (2)委婉表示对人能够尊重、信赖、诚恳。如何做好人际关