如何做好沟通

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1、1 第 页*有限公司如何做好人际关系与沟通制作：品管部2 第 页一、必须学习与别人相处 1、人生的不断追求 2、人是社会性动物，大部分人皆无法离群索居。 3、由于科学文明的进步，使世界变的更小，且经济态更为复杂化、专 业化，造成人与人之间的接触，依赖大为提高，故学习与别人相处边为 必要的课题。二、人与人相处的方式 1、以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需。 2、以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关心，以乞得自己 所欲求的东西。 3、以“站在公平、对等条件上”与人交往，既能给予对方所需要的， 亦能从对方获得自己所需要的。 所谓好的人际关系，就是指能与别人 和睦相处而无损于自己

2、和他人,是自我的一种艺术。如何做好人际关系与沟通3 第 页三、关系的种类 1、工作关系 2、邻近关系 3、朋友关系 4、家庭关系四、人际关系的重要 1、良好的人际关系者，可使工作成功率与个人幸福获得率达 到85%以上。 2、针对10000人的记录进行分析，成功的因素中85%决定于人 际关系，而知识、技术、经验等只占了15%（卡内基工业大 学） 3、某年度地区被解雇的40000人中，不称职者占10%，人际关 系不好者90%（美 威廉博士） 4、五年调查：人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣 等生高33%。如何做好人际关系与沟通4 第 页五、人际关系的错误观念1、自我限制我天生就不善于处理

3、人际关系2、善于表面工夫逢迎拍马，卑贱媚者，才能做好人际关系 。3、把人际关系当成对立的；你好，我就不好，我要得到成功 ，就须打垮别人。4、自尊心强的人，面子不能轻微受损。5、人善被人欺友善待人，反而会受人欺压。6、对付蛮横者，最好使其在大庭广众“漏气”、“暴露本性 ”这样才会知道悔改。如何做好人际关系与沟通5 第 页六、认识自我 1、何谓自我概念 （1）自我概念是由我们对自己的一切信念和态度所构成。 （2）自我概念是从生命的最初几开始累积有关自己和世界的 资料，并以此过滤未来的各种事件；若事件与原来的经验 一致，就会被包含接受，反之，则会被忽视或摒弃。它是 个人一生行为及反应的方式。2、人常

4、有意或无意地在保护、满足自我。 （1）人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物。 （2）人认为自己的存在很重要，同时希望自己的存在能更有 价值。 （3）人希望透过别人的赞赏，以肯定自己。 （4）人的自我没有满足就不会主动考虑、关心别人。如何做好人际关系与沟通6 第 页（5）人的自我满足了就不会对人采取敌对的态度。 （6）人常为了提高自我意识而行动。 （7）人为了避免自我受到伤害，常对周遭建立心理防卫围墙。 （8）人常不能面对现实，而以合理化来保持自我的致性。七、人际关系之道一强化心理建设 1、能自我肯定、自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到 别人发接纳、尊重。 2、透过自我分析，以探讨“什么是

5、自我受到伤害”、“伤害程度 如何”、“如何受到伤害”等；从勇于面对，并深入分析，哀怜 消除心理障碍。 3、经常以正确积极的思想来自我暗示，以改变潜意识，增强自我 概念。如何做好人际关系与沟通7 第 页八、人际关系之术 1、微笑： （1）有人说：我笑世界跟着我笑，微笑深具感染力。 （2）发自内心的微笑表示：我一见你就高兴、我喜欢你、 我相信你、我接受你等 （3）微笑有益健康 （4）皮笑肉不笑的方式令人觉得虚伪，发自内心的微笑使 人感觉温馨。 （5）无论拜托人、请教人、与人说话、赞美人等微笑 皆是随时可好的工具。 （6）经由练习可使微笑成为惯性动作，令人感觉微笑的面 容越来越可亲。如何做好人际关系

6、与沟通8 第 页2、态度殷勤有礼： （1）礼多人不怪。 （2）即使是微不足道的礼貌，也可使对方感受被人尊重。 （3）人际关系的润滑剂。 （4）谢谢，对不起、请经常挂在嘴边。 （5）亲密关系中仍应维持适当礼貌。 3、待人热诚： （1）你对别人的态度和行动会影响别人对你的态度和行动。 （2）热诚令人感受到热心、诚意、关心、愿意帮忙等， 易引起对方热烈反应。 （3）冷漠、不耐、使人感觉拒绝、敌意等，无法得到人 缘。如何做好人际关系与沟通9 第 页4、表现充满自信的行动： （1）自信的人才能获得别人的信任。 （2）信心十足的人能振奋别人的信心。 （3）自信的人勇于向人表达善意。 （4）常表现自信的行为

7、，可逐渐使人更有自信，自信的行动 如：走路时抬头挺胸，脚步坚定，声音自信肯定、有精神 ，眼光炯炯有神，握手时紧握对方的手。5、注视对方，并于心中认定他是重要的人： （1）注视令人感受到注意关心认同我的重要性等。 （2）小孩子常使用某些方法吸引父母的注意 （3）太太常以新发型、新鞋子、新衣服来引起先生的注意， 若视若无堵，易引起家庭纷争。 （4）面对一群人时，尽量轮流注视每一个人。如何做好人际关系与沟通10 第 页6、在言语行为上使对方感受，你对他有好印象 （1）一心想吸引别人注意的人，由于把所有的心力皆放在 自己身上，反而不易得到友谊。 （2）集会场合的风云人物虽引人注目，但私下却常受议论 。

8、7、真实诚恳的称赞 （1）称赞是百听不厌，多多益善。 （2）由衷地称赞可增加对方肉体与精神的活力。 （3）称赞能增加对方的自信。 （4）称赞要发自内心。 （5）称赞具体的行为或其所有物。 （6）以亲切的言词把心情传达给对方。如何做好人际关系与沟通11 第 页8、勿自夸： （1）谦受益、满招损，人的优越、伟大并非自吹擂来的。 （2）自夸的人常误以为别人会对他无体投地、衷心信服。 （3）自夸只能满足一时的虚荣心，却常会刺伤对方 9、真诚关心别人： （1）主动关心别人，别人才会关心我们 （2）关心对方所关心的 10、勿喜欢批评别人 （1）大多数人皆不愿公开认错，即使是被判刑的犯罪也常 为自己的行为找

9、理由辩解。 （2）批评常会引起对方怀恨而反击。如何做好人际关系与沟通12 第 页11、引起对方的需求 （1）引起对方需求，才能影响对方。 （2）站在对方立场，才能知道他的需求。 12、保持从容不迫的态度 （1）急于想得到友谊的人由于深怕受到对方拒绝，常表现 出缺乏耐性、焦虑不安等讯息，以致影响对方的判断，而 认为你可能心怀不轨。 13、正面肯定对方： （1）接纳（容忍）：尊重人与人之间的差异，不要求对方十全十美。真诚接纳而不要讨价还价。接纳对方可帮助对方接纳他自己，才有可能改变对方。如何做好人际关系与沟通13 第 页（2）激励：以积极态度发掘对方长处，并使对方了解你承认 它，赏识它。任何人皆有

10、优点经常找别人的优点，可培养敏锐的洞察力和宽大 心胸。 （3）重视：人常希望别人把自己当成是尊贵者，重要者。以特别态度对待一个人，且使对方感受到特别即 是重视。如何做好人际关系与沟通14 第 页九、沟通的意义： 1、将一个人的意思（感觉）传给别人，且企图为对方所接 受与了解的行为。沟通经常是参与的双方交互进行着传与接受的程序。 沟通的要素两人（含）以上相互之间。经由沟通的历程。交换咨讯、观点、意见、情感等。藉回馈以获得共同了解、信任、激励与行动之步伐调一致 。沟通的历程。如何做好人际关系与沟通15 第 页十、沟通的方式管理者最经常使用的方式就是面谈，透过面对面谈话，直 接船达与接受讯息，是一种

11、较简便、有效的方式。 十一、沟通的重要性 1、在管理上的重要 （1）同意团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目 标。 （2）提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更 顺利。 （3）相互交换意见，使知的范围扩大，不知的部分缩小， 以利问题的解决。 （4）强化人际关系，鼓舞工作情绪。如何做好人际关系与沟通16 第 页如何做好人际关系与沟通2、增进心理健康： （1）没有人完全心理健康。 （2）促进心理健康是沟通的最终 目标。 （3）好的沟通17 第 页十二、沟通的障碍 1、语意的障碍 （1）语文表达有相当程度的限制性，尤其观念、感觉的沟通 更是如此。 （2）由于专业化而产生一些专门术语、造

12、成沟通上困扰。 （3）文书沟通较口语困难。 （4）同样的话，但由于场合不同，而造成不同的语意。 2、地位的障碍 （1）下行沟通上行沟通容易。 （2）上行沟通不好的因素有；属下由于恐惧、自保等原因或 上司有不当行为、观念等。 3、环境因素的障碍 （1）声音、光线、温度等。如何做好人际关系与沟通18 第 页4、人格因素的障碍 （1）如消极、自卑、冷漠、火爆等 5、年龄间的障碍： （1）代沟（2）通常年纪较大者与主管的沟通较好 。 6、学历间的障碍 7、性别间的障碍。 （1）女性通常较敏感、细腻、自我保护等 （2）男性通常较粗枝大叶、大而化之等如何做好人际关系与沟通19 第 页十三、良好沟通的原则

13、1、传达要清楚、具体、实际： （1）说话速度不要太快，让听者能清楚地接受。 （2）简单扼要叙述要点，尽量不要有双语、抽象语 、夸大语。 （3）不要连续说不停，须适当停顿，以免超过听者 负荷，而无法在闹中整理、思考。 （4）依对象不同而使用听者易懂的方式及语句。 （5）重点须重复加强 （6）可用图表、黑板、投影机、幻灯机等辅助器材 ，来加深对方了解。如何做好人际关系与沟通20 第 页2、清楚具体地接受 （1）一面听一面思考、判断，以掌握对方传达的重点。 （2）勿受偏见的影响，而不重视对方意见。 （3）不要因对方表达能力不好，不易了解其意思而表现不 耐烦的态度。 （4）接受时，不可又接见别人，批公

14、文、接电话等行为。 （5）即使意见不同也不要立刻反驳，等对方讲完后在表示 。 （6）一面听一面记录要点，并适时提出问题质询，以澄清 不明确的讯息。 （7）不可以言辞或态度打断对方的谈话。如何做好人际关系与沟通21 第 页3、巧妙应用身体语言： （1）沟通好，非语言沟通不语言沟通更有力。 （2）表现好的感觉时，能够以体语和口语配合表达。 （3）表现不好的感觉时，只能以口语委婉说明。 4、若对某事耿耿于怀，就应担诚讨论： （1）虽勉强压抑心中不满，但仍然会不经意地传达出不满 的讯号。 （2）怕引起对方不快而逃避讨论，只会使问题更加恶化。 5、建设性批评，勿吹毛求疵： （1）百般挑剔，只会打击对方信

15、心，而引起强烈反弹。 （2）合理的判断、针对重点，作关心，善意的批评，可促 使对方成长。如何做好人际关系与沟通22 第 页7、承认每件事情皆有多方面看法： （1）有不同的看法，就值得一听，若只坚持自己的是对， 别人的是错，容易发生内外感争吵。 8、接受并承认事实： （1）如果是事实，即使有少部分夸张、歪曲也不要太计较 。 （2）即使令人难堪是事实也能接受。 （3）没有把握的事不要一味否认。 9、主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达： （1）对于对方的感觉和意见能表现出兴趣。（2）注视对方 。 （3）以点头、微笑等表示关心态度（4）挺身聆听对方 谈化。 （5）对方未说完前，不要急着改变其话题。 （6）重复对方所说的一部分话，再说出自己的意见。如何做好人际关系与沟通23 第 页10、使对方所讲话题不偏主题太远。 11、不要让讨论变成恶言的争吵： （1）争吵常会伤害双方感情。 （2）争吵会使问题更为复杂、不易解决。 （3）能以平静、讲理、关怀的态度，去克服争吵的挑扰。 12、不要说教，最好能以发问的方式： （1）说教易引起对方抗拒。 （2）发问可引导对方找到合理的结论。 （3）利用发问，可了解对方是否推理错误、资料不全等。 13、错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉 （1）即使不能认同其行为，但也能接受其感受。 （2）委婉表示对人能够尊重、信赖、诚恳。如何做好人际关