决不与客户争辩

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1、决不与客户争辩决不与客户争辩 发布于：2008-5-8 0:00:00 点击率：6 次决不与客户争辩决不与客户争辩约瑟夫艾莉森是威斯汀豪斯电器公司的推销员，他费了很大劲才向一家大工 厂销售了几台发动机。三个星期后，他再度前往那家工厂推销，本以为对方会再向他购买几 百台。不料，那位总工程师一见到他，就对他说：“艾莉森，我不能从再从 你那儿买发动机了！因为你们公司的发动机太不理想了!”艾莉森惊讶地问：“为什么？”“因为你们的发动机太烫了，烫的连手都不能碰一下。”艾莉森知道同对方争辩没有任何益处，于是他连忙说：“史宾斯先生，我完全同意您的意见，如果发动机发热过高，应该退货，是吗?”“是的。”总工程师

2、答道。“当然，发动机是发热的，但您当然不希望他的热度超过全国电工协会规定的标准，对吗?”“对的。”总工程师又答道。“按照标准，发动机可以比室内温度高 72 华氏度，对吗？”“对的。但你的产品却比这高很多。”艾莉森没有争辩，只是问道：“你们车间的温度是多少？”“大约 75 华氏度。”艾莉森继续说：“ 车间是 75 华氏度，加上应有的 72 华氏度，一共是147 华氏度。您即使把手放在 147 华氏度的热水龙头上，也会感到烫手啊！”总工程师不得不再一次点头称是。“好了，以后您就不要用手去摸发动机了。放心，那完全是正常的。”结果，艾莉森又做成了一笔生意。艾莉森后来对他的同行说：“我费了多年的功夫，在生意上损失了无数后才懂得，争辩是不行的。站在别人的角度看问题，想法让别人讲出对，对，才能获得更多的好处，获得成功。”案例启示：案例启示：绝对不能同客户争吵。因为，推销员在同顾客进行争辩时， 不仅产品推销不出去，即使赢了也不能成功推销。因此，对于推销员而言， 最好的办法就是不同顾客进行争论。