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1、第三章 合同法律制度1本章概要l旅游业是一项综合性经济行业，旅游活动的 主体众多，内容广泛，旅游者、旅行社、饭 店、旅游购物商店、旅游景点、景区之间， 吃、住、行、游、购、娱诸方面都存在着纷 繁复杂的权利、义务关系，这些关系都需要 合同来制约和调节。本章结合旅游业的实际 情况介绍了我国合同法的有关规定。 2学习内容l第一节 合同法概述l第二节 合同的订立及效力l第三节 合同的履行l第四节 合同的变更、转让与终止l第五节 违约责任3第一节 合同法概述l案例l 这个责任该由谁负l 2006年3月，冯某某和朋友共十人到大连安波旅游区滑雪。 出发前由何某代表他们十人 到“快乐旅行社”报名，参加由其安
2、排的3月4日“滑雪一日”活动，每人费用158元，出发之日在大 客车上直接收取。快乐旅行社在接受报名后，未经何某或其他 人同意，将他们全部转包给“滑雪旅行社”，并于同年3月1日发 传真给“滑雪旅行社”确定转包及费用事宜。2006年3月4日，冯 某某和八位朋友登上由“快乐旅行社”即“滑雪旅行社”安排的 “汽 车服务公司”所有的大客车出发前往安波。“滑雪旅行社”的导游 在车上收取了每人人民币158元，并承诺待返回大连后给每人 开正式的发票。当日下午活动结束后，冯某某等人一同随车返 回大连。途中，驾驶司机潘某冒险超速行驶与司机王某驾驶的 车辆发生碰撞事故，冯某某在事故中不幸身故。事故发生后， “滑雪旅
3、行社”不承认冯某某报名旅游，也不承认自己转包的行 为，他们认为自己与冯某某没有签订合同，不存在法律关系， 车祸是由驾驶人员造成的应该由“汽车服务公司”承担责任，自 己不应该承担因此而产生的法律责任。 4第一节 合同法概述 l一、合同法的概念和调整对象l1. 合同的概念、分类和特征l2. 合同法的概念和目的l3. 合同法的调整对象5l二、合同法的基本原则l1. 平等原则l2. 自愿原则l3. 公平原则l4. 诚实信用原则l5. 合法原则6l三、合同在旅游业中的应用l合同在旅游业中的应用，就是开展旅游活动 和旅游交易，必须签订旅游合同。l（一）旅游合同的概念l旅游合同，是指具有平等民事主体资格的当
4、 事人之间，为实现旅行游览目的，明确相互 权利和义务关系的协议。7l旅游合同具有以下几个特征：l（1）旅游合同法律关系复杂化。l （2）旅游合同主体多元化。l（3）旅游合同内容广泛化。l（4）旅游合同形式简单化。 8l（二）旅游合同的作用l旅游合同对保障社会主义旅游经济的健康发 展，保护旅游合同当事人的合法权益，维护 社会旅游秩序起着重要的作用，主要表现在 ：l（1）旅游合同是旅游活动当事人合法权益的 法律保障。l（2）旅游合同是维护社会旅游秩序的法律手 段。l（3）旅游合同是旅游纠纷处理的法律依据。 9小知识l 合同的重要性合同法是民商法的重要组成部分，是规范市 场交易的基本法律，它涉及到生
5、产、生活领域的方 方面面，与企业的生产经营和人们的生活密切相关 。据不完全统计，我国每年订立的合同大约有 40亿份。人民法院每年受理的合同纠纷案件，大 约300万件。制定一规范合同，能够更好地适应社 会主义市场经济发展的需要，对于及时解决经济纠 纷，保护当事人的合法权益，维护社会经济秩序， 促进社会主义现代化建设，具有十分重要的作用。10第二节 合同的订立及其效力11案 例l这个合同有没有效？l2005年暑假，刚满12岁周岁的福州某中学初一学生黄某和他 的同学张某、李某商量一起去武夷山玩，想找一家旅行社跟团 旅游。他们背着父母从家里拿了钱来到T旅行社欲跟团旅游，T 旅行社以未成年人不能自己报名
6、，须由其父母陪同方可办理为 由予以拒绝。黄某等人又来到H旅行社门市部， H社职员田某 接待他们，得知来意后，热情推荐了武夷山3日游。他们即按 报价每人550元交清团费，并和H旅行社签订了旅游合同。黄 某的父亲得知此事后，坚决不让黄某去旅游。随后黄某的父亲 向福建省旅游质量监督管理所投诉，认为H旅行社在未征得其 父母同意的情况下，私自和黄某签订旅游合同的做法是错误的 ，孩子外出旅游，父母不在身边，孩子安全无法得以切实保障 ，绝不同意旅行社私自和黄某签订的旅游合同，为此要求退还 团款，并希望旅行社改进工作。12l一、合同订立的主体l1. 合同的当事人作为合同订立主体的资格l2. 合同当事人的代理人
7、作为合同订立主体的 资格13l二、合同订立的方式l1. 要约l2. 要约邀请l3. 承诺14三、合同的形式和内容l1. 合同的形式l（1）书面形式l（2）口头形式l（3）其他形式15l2. 合同的内容l（1）合同内容的一般条款l（2）格式条款l（16l四、合同的效力l1. 合同生效l2. 合同无效l3. 合同效力待定l（1）限制民事行为能力人订立的合同l（2）行为人无权代理订立的合同l（3）无处分权的行为人订立的合同17第三节 合同的履行l案例l 北大能代替清华吗？l两位小学生参加某国际旅行社假日部举办的“畅游北京，携手高校”全国青少 年夏令营活动。旅游结束后其家长投诉旅行社没有按合同约定的内
8、容履行， 未经家长（监护人）同意，擅自将清华大学的游览活动改为北大，并减少了 与高考状元交流的活动内容；其中三个孩子没有看升国旗仪式；有的孩子爬 长城未登到顶峰；抵达兰州站后导游没有组织、带领孩子们一起出站，让孩 子们自行解散出站。家长要求旅行社重新安排一次相同的旅游活动，或退还 全部团款。 l旅行社辩称：将清华大学的游览活动改为北大，是因为清华校方原因造成， 当时通知了所有营员并得到同意；取消与高考状元的交流活动，是因为发现 初中、小学生与高考状元缺乏交流话题故取消；看升旗仪式，早上导游督促 多次后，还是有个别营员不起床，但为了保证整个团队的行程和游览活动不 得不将他们留在宾馆；登长城活动中
9、，因孩子们的身体素质有差异，有些登 上了顶峰，有些没能登上顶峰，旅行社不应承担责任；抵达兰州站后，导游 提前嘱咐过要集体出站台，但是孩子们归家心切，又有些家长接孩子打乱了 秩序，加上站台人多拥挤，导游无法控制，团队不得不自行解散了。 l经旅游质监所调解，投诉双方沟通协商，双方达成和解协议。旅行社向游客 诚恳道歉，并赔偿每位 200 元。18一、合同履行的若干原则l1. 全面履行的原则l2. 诚实信用的履行原则19二、合同履行的若干规则l1. 合同缺失或不明的履行l2. 合同履行中的抗辩权l3. 合同保全制度l4. 债务的提前履行和部分履行l5. 当事人不得因变动而影响合同履行20第四节 合同的
10、变更、转让与终止l案例l变更合同能否取消违约责任讨论：旅行社是否应该承担违约责 任？l 2005年9月30日，某单位一行30人按照与某旅行社的合同约定 ，准时到达某省会城市集合，准备乘坐当日晚8点的火车赴张家 界旅游。20：20分，旅行社工作人员匆匆赶来称，由于车票紧 张，他们经过多方努力也没能拿到当日车票，同时称，10月1日 的车票能够保证。 该单位负责人考虑到既然专门抽出时间让大 家出去旅游，于是就按照旅行社提出的建议重新签订了合同， 并顺利完成了旅游活动。返程后，该单位负责人要求旅行社承 担出发前的食宿等费用时，旅行社以双方已重新签订合同为由 拒绝承担，于是游客向旅游质监部门进行投诉。
11、21一、合同变更l（一）定义有狭义和广义区别l（二）合同法中的相关规定22二、合同转让l1. 合同权利的转让l2. 合同义务的转让l3. 合同权利义务的概括转让23三、合同的权利义务终止l1. 债务已经按照约定履行l2. 合同解除l3. 债务相互抵消l4. 债务人依法将标的物提存l5. 债务人免除债务l6. 债权、债务同归于一人l7. 法律规定或者当事人约定终止的其他情形24第五节 违约责任l案例l 旅行社有哪些违约行为l某游客及家人参加某国际旅行社组织的青岛、大连、旅顺、蓬莱、烟 台、威海、崂山双卧双船十日游。游客投诉旅行社没有事先告知他们 需要出行后在旅游目的地拼团，并且没有委派全陪导游，
12、造成旅途中 许多问题无人沟通协调，不能及时解决；住宿标准未达到合同约定的 二星级旅游饭店（或准二星）标准；从大连返烟台乘船承诺为三等舱 （ 8-12 人高低铺），实际为 40 人左右高低铺，降低了标准；地接 社导游安排不当，多次延误、耽搁时间，致使他们在大连人民广场从 零晨 3 ： 00 点坐等到 7 ： 00 点才吃早饭，期间 4 个小时无处休息 ；又因入住问题耽误客人 4 小时时间；地接社将两天行程压缩为一天 进行，另一天自由活动。 讨论：分析旅行社的违约行为？l经过旅游质监所的调解，旅行社与投诉者经过协商，达成了和解协 议：由旅行社向每位投诉者一次性赔偿 600 元，总计 1800 元，
13、并向 游客当面致歉。25一、违约责任的特征l违约责任，是指旅游合同当事人不履行旅游 合同义务或者履行合同义务不符合约定所应 当承担的法律后果。l1. 是当事人不履行合同义务所产生的责任l2. 主要表现为财产责任l3. 具有相对性l4. 具有强制性和任意性双重属性l5. 具有惩罚性和补偿性双重属性26二、违约责任的归责原则l1. 严格责任原则l2. 过错责任原则27三、违约责任的主要形式l1. 继续履行l2. 补偿损失l3. 违约金责任l4. 定金责任l5. 价格制裁l6. 采取补救措施28四、违约责任的免除l1. 法定免除事由l2. 约定免除事由29本章小结l旅游合同的订立、履行、变更、转让、终止 及违约责任的确定，都必须遵循合同法 ，合同法是保障旅游活动正常进行的重 要法，也是处理旅游纠纷的主要法律依据。 因此，旅游从业人员必须学习和掌握合同法 律知识，才能有效维护和尊重旅游者和旅游 经营者的合法权益，保障正常的旅游活动秩 序。30
