电子商务复习

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1、电子商务概论期末复习1.电子商务的基本概念及其理解*3如何理解“电子”与“商务”的关系v电子商务包含两个方面:商务活动和电子 化手段.商务是核心。电子是手段和基础 。“商务”解决做什么的问题，而“电子 ”则解决怎么做的问题。 电子商务的内涵v电子商务的前提：信息技术特别是互联网络技术v电子商务的本质 ：电子商务是一种现代商业方法。这种方 法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府 组织、厂商和消费者的建低成本的需求。v电子商务的核心：掌握现代信息技术和商务理论与实务的人 v电子商务的工具：系列化、系统化电子工具 v电子商务的对象：以商品贸易为中心的各种经济事务活动 2.电子商务的基本

2、特点电子商务 基本特点交易 虚拟化交易 低成本交易 高效率交易 透明化交易 互动化交易 全球化电子商务的基本概念及其特点3.电子商务的基本组成要素电子商务的基本组成要素网络网络是连接电子商务 系统各要素的纽带， 是开展电子商务活动 的中心，它包括： 互联网（Internet） 企业内部网（ Intranet） 企业外部网（ Extranet）电子商务的基本组成要素网络网络用户是指连接在 互联网上的个人和法 人，它们构成电子商 务交易的主体。 网络用户电子商务的基本组成要素网络网络市场是提供 给买卖双方进行 网络交易平台的 电子场所。 网络市场网络用户电子商务的基本组成要素网络网络银行又称网上银

3、行、在线银行，是指银行利用 Internet 技术，通过Internet 向客户提供开户、 销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷、 网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以 足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、 支票、信用卡及个人投资等。 网络银行网络用户网络市场电子商务的基本组成要素网络物流配送中心是指接受 买卖双方的委托，组织 运送网上无法直接传递 的商品，跟踪产品的流 向，直到将商品送到消 费者手中。 网络市场网络用户网络银行物流配送中心电子商务的基本组成要素网络网络市场网络用户网络银行物流配送中心认证中心认证中心是法律承认授权的权威机构 ，负责发放和管理数字证书，使网

4、上 交易的各方能互相确认身份。它是不 直接从电子商务交易中获利的第三方 机构。 机械工业出版社 电子商务基础电子商务的基本组成要素网络网络市场网络用户网络银行物流配送中心认证中心电子商务系统实际是信息流、物质流、资金流三位一体的一个统一整体。 电子商务的基本组成要素也是构成本书的主要内容。4.电子商务的基本功能电子商务的基本功能电子商务的基本功能网络广告宣传网上咨询洽谈网上订购网上支付电子帐户服务传递意见征询交易管理电子商务可利用 ISP(Internet服务 提供商) 或凭借企 业的Web服务器， 在互联网上发播各 类商业信息。 电子商务的基本功能电子商务的基本功能网络广告宣传网上咨询洽谈网

5、上订购网上支付电子帐户服务传递意见征询交易管理电子商务可在网上 提供多种方便的异 地咨询和洽谈手段 ，它超越了人们面 对面交流的限制。 电子商务的基本功能电子商务的基本功能网络广告宣传网上咨询洽谈网上订购网上支付电子帐户服务传递意见征询交易管理电子商务可借助 Web中的邮件交互 传送网上的订购， 实现网上订购。利 用网上订购，企业 的销售活动可以得 到密切跟踪，经营 管理活动会更加迅 捷、有效。 电子商务的基本功能电子商务的基本功能网络广告宣传网上咨询洽谈网上订购网上支付电子帐户服务传递意见征询交易管理电子商务的重要环 节是在网上直接进 行交易。客户和商 家之间，可使用智 能卡、电子资金转 账

6、、信用卡账户、 电子现金、电子钱 包以及电子支票等 ，通过银行实施网 上支付。 电子商务的基本功能电子商务的基本功能网络广告宣传网上咨询洽谈网上订购网上支付电子帐户服务传递意见征询交易管理网上支付必需要有 电子金融来支持， 电子帐户管理是网 上金融管理最基本 的组成部分。 电子商务的基本功能电子商务的基本功能网络广告宣传网上咨询洽谈网上订购网上支付电子帐户服务传递意见征询交易管理对于已付了款的客 户应将其订购的货 物尽快地传递到他 们的手中。 电子商务的基本功能电子商务的基本功能网络广告宣传网上咨询洽谈网上订购网上支付电子帐户服务传递意见征询交易管理电子商务能十分方 便地采用网页上的 “选择”

7、、“填空”等 格式文件来收集用 户对销售服务的反 馈意见。 电子商务的基本功能电子商务的基本功能网络广告宣传网上咨询洽谈网上订购网上支付电子帐户服务传递意见征询交易管理交易管理包括人、 财、物，以及企业 和企业、企业和消 费者、企业和政府 及企业内部等各方 面的协调与管理， 因此，交易管理实 际上是涉及商务活 动全过程的管理。 5.电子商务对社会发展的影响电子商务电子商务对社会对社会发展发展的影响的影响1.电子商务将改变商务活动的方式推销员满天飞采购员遍地跑说被了嘴，跑断了腿唇枪舌剑足不出户，通过互联网只要动动 手就可以进入网上商场，身临其 境地浏览各种商品还能获得在线服务，如安排旅游 行程，

8、网上医疗诊断和远程教育利用网络进行货款结算电子招标、政府采购传统商务电子商务电子商务电子商务对社会对社会发展发展的影响的影响2.电子商务将改变人们的消费方式网上购物的最大特征是消费者的主导性网上的搜索功能可方便地带顾客货比多家 消费者能以一种轻松自由的自我服务的方 式来完成交易电子商务电子商务对社会对社会发展发展的影响的影响3.电子商务将改变企业的生产方式突出产品的设计风格能够按照用户的不同要求生产与供应产品4.电子商务将对传统行业带来一场变革传统的制造业藉此进入小批量、多品种的 时代，“零库存”成为可能传统的零售业和批发业也开创了“无店铺 ”“网上营销”的新模式各种在线服务为传统服务业提供了

9、全新的 服务方式电子商务电子商务对社会对社会发展发展的影响的影响5.电子商务将改变竞争的形式电子商务电子商务对社会对社会发展发展的影响的影响电子商务改变了以往的市场准入条件，使中小 厂商从原先主要被大厂商占有或几乎垄断的市场中 获得更多的利润 。6.电子商务将带来一个全新的金融业电子商务电子商务对社会对社会发展发展的影响的影响在线电子支付是电子商务的关键环节，是电 子商务得以顺利发展的基础条件。随着电子商务在电子交易环节上的突破，网 上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以 及电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业 带人一个全新的领域。 7.电子商务将转变政府的行为电子商务电子商务对社会对

10、社会发展发展的影响的影响在电子商务时代，当企业应用电子商务进行 生产经营，银行走向金融电子化，以及消费者实 现网上消费的同时，将对政府管理行为提出新的 要求，电子政府或称网上政府，将随着电子商务 发展而成为一个重要的社会角色。6.电子商务基本框架图：5F+2S+1P1 个中心信用流信用流4 4资金流资金流2 2物流物流3 3信息流信息流1 1人员流人员流5 55F商流网站建设配送体系网上支付宏观政策法规技术支持（安全、传输）标准化建设1P + 2S电子商务基本框架：5F+2S+1P 电子商务基本框架可以表述为：5F+2S+1P。5F即信息流、资金流、物 流、信用流和人员流。2S表示安全和标准化

11、建设,一个P表示政策法规。7.电子商务的分类按电子交易对象分类按交易对象分 电子商务模式B2C模式B2B模式C2C模式B2G模式C2G模式按电子交易主体分类按交易主体分 电子商务模式B2C模式B2B模式C2C模式B2G模式C2G模式 概念：企业对消费者（也称商家对个人客户或商业机构 对消费者）的模式，是指企业通过互联网将商品或服务直接对 消费者进行直销的电子商务模式（Business to Customer，简 称B to C，或B2C）。 特点： B2C电子商务类似于电子化的零售商务。 B2C电 子商务是一项系统工程。 按电子交易主体分类按交易主体分 电子商务模式B2C模式B2B模式C2C模

12、式B2G模式C2G模式 概念：企业对企业（也称为商家对商家或商业机构对商业机构）的模 式，是指企业通过互联网将商品或服务直接对另外一些企业的电子商务模 式（Business to Business ，简称B to B，或B2B）。 特点：买卖双方只能是法人。第三方电子交易平台提供商是B2B模式存 在的前提和基础。 B2B电子商务类似于电子化的批发商务。按电子交易主体分类按交易主体分 电子商务模式B2C模式B2B模式C2C模式B2G模式C2G模式 概念：消费者对消费者（也称用户对用户或个人对个人） 的模式，是以个人之间的交换为主要目的，买卖双方通过一个第 三方在线交易平台（Customer to

13、 Customer，简称C to C，或 C2C）进行交易的电子商务模式。 特点：买卖双方只能是自然人。C2C模式是最能体现大众化 交易的特点。C2C模式是最能够体现互联网的精神和优势。 按电子交易主体分类按交易主体分 电子商务模式B2C模式B2B模式C2C模式B2G模式C2G模式 概念：消费者对消费者（也称用户对用户或个人对个人） 的模式，是以个人之间的交换为主要目的，买卖双方通过一个第 三方在线交易平台（Customer to Customer，简称C to C，或 C2C）进行交易的电子商务模式。 特点：买卖双方只能是自然人。第三方电子交易平台提供 商是C2C模式存在的前提和基础。C2C

14、模式是最能体现大众化交易 的特点。C2C模式是最能够体现互联网的精神和优势。 按电子交易主体分类按交易主体分 电子商务模式B2C模式B2B模式C2C模式B2G模式C2G模式 概念：企业对政府机构（ Business to Government ，简称 BtoG 或 B2G ）的电子商务模式，是指利用互联网完成企业（商业机构）与政府之 间的税收、商检、管理条例发布等各项事务的电子商务运营模式。 特点：有的人把这部分称“电子政务”，或“政府采购” （G2B或 B2G） 。所谓政府采购指政府或政府授权的机构在网上面向法人进行采购 的电子商务平台。在企业与政府机构方面的电子商务可以覆盖企业与政府 组织

15、间的许多事务。 按电子交易主体分类按交易主体分 电子商务模式B2C模式B2B模式C2C模式B2G模式C2G模式 概念：消费者对行政机构(Consumer to administrations，简称 CtoG 或 C2G)的电子商务模式，指的是个人（公民）与政府的电子商务活 动。 特点：C2G或G2C模式发生在政府和消费者或普通个人之间，例如个人 的交税、财产申报、社会福利发放、政府调查等,有的人把这部分归为“电 子政务”范畴。电子政务实质上就是在全国范围内构建一个电子政府 。按交易 对象分类 按开展电子 交易的范围 分类 按使用网络 的 类型分类 按商业活动 的 运作方式分 类按商业业务 过程

16、的不同 阶段分类 B to B本地电子商 务基于EDI网 络的电子商 务完全电子商 务交易前电子 商务B to C远程国内 电子商务基于 Internet的 电子商务非完全电子 商务交易中电子 商务B to G全球电子商 务基于 Intranet（ 企业内部网 ）的电子商 务交易后电子 商务C to G移动电子商 务8.电子商务的支付方式目前在电子商务支付的实践中主要采用两种基本方式， 即传统的支付方式和网上支付方式。9.电子商务的物流l什么是物流？按照客户的要求，经过分货、拣选等货物 配备工作，把最终产品从生产线的末端 到消费者手中的移动和存储过程。 运输 功能 储存保管 功能 装卸搬运 功能 配送 功能 流通 加工功能 包装 功能 废旧物回 收与处理 功能 信息处理 功能 物流的职能物流系统是由企业供应系统、生产运营系统和配送系统这些子系统所构成的有机整体，它包括采购、运输、仓 储、装卸搬运、生产、流通加工、配送等具体活动. 企业供应系统：包括为生产企业、流通企业或消费者