简论人际资源管理沟通与技巧

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1、简论人际资源管理沟通与技巧简论人际资源管理沟通与技巧论文摘要: 由高考作文题目引入人际沟通的概念和特点。自从地球上有了人类，就有了社会。社会 是人际关系的有机组合体。沟通是人类社会的基本生活方式，良好的沟通是人际交往的重 要手段。我们需要了解什么是沟通，并且如何沟通，如何有效的运用人际沟通，来扩展并 协调我们的人际关系。这些人际沟通的技巧都是值得我们探讨和学习的话题。关键词: 人际沟通 技巧 引言： 1古时东瓯u（今浙江南部沿海一带）人住的是茅屋，经常发生火灾，为此痛苦不已。 有个东瓯商人到晋国去，听说晋国有个叫冯妇的人善于搏虎，凡是他出现之处，就无虎。 东瓯商人回去后把这个消息告诉了国君。由

2、于东瓯话“火”和“虎”的读音毫无区别，国 君误以为冯妇善于“扑火” ，便以隆重的礼节从晋国请来了冯妇。第二天市场上失火了，大 家跑去告诉冯妇，冯妇捋起袖子跟着众人跑出去，却找不到虎。大火烧到王宫，大家推着 冯妇往火里冲，冯妇被活活烧死。那个商人也因此而获罪。 这个寓言告诉我们人与人之间沟通的重要性，人与人沟通的障碍会出现在社会生活的各 个方面。今天，尤其对于我们来说，在人力资源管理中互相的沟通理解是何等的重要。寓 言中东瓯的管理者正是在用人招聘、培训、绩效考评等环节中缺乏有效的沟通而导致严重 的后果。 1 1目录目录论文摘要论文摘要 .1 1关键词关键词 .1 1一一 人际沟通的含义及特点人际

3、沟通的含义及特点.3 3( (一一) ) 什么是沟通什么是沟通 .3 3( (二二) ) 沟通有五大特点沟通有五大特点 .3 3 二二 人际沟通的重要性人际沟通的重要性.4 4三三 有效的人际沟通的技巧有效的人际沟通的技巧 .4 4( (一一) ) 语言沟通的分类语言沟通的分类 .5 5( (二二) ) 语言沟通的技巧语言沟通的技巧 .5 5( (三三) ) 非语言沟通的技巧非语言沟通的技巧.6 6( (四四) ) 慎选沟通渠道慎选沟通渠道 .7 7附录附录 .8 8参考文献参考文献 .8 82 2一、人际沟通的含义及特点一、人际沟通的含义及特点 （一）什么是沟通（一）什么是沟通“沟通” ，从

4、字面上理解原始含义就指开沟以使两水相通。2左传有“吴城邗hn， 沟通江淮” 。说的是周敬王三十四年（公元前 486 年） ，吴王夫差在平楚、服越之后，雄心 勃勃，欲北上中原，一争霸主，遂在今扬州城北的蜀岗上修建邗城，并在城下向北开凿运 河以沟通江、淮二水，名“邗沟” 。 现在“沟通”一词的意思已经泛指彼此的意会相通，而现代的人际沟通是指为了特定 的目的，将信息及含义，经由各种管道或煤体，在人或群体间传递，并达成共同协议的过 程。 信息包括消息、事实、思想、意思、观念、态度等。 媒体则包括语言、文字、图型、符号、动作、表情等。 （二）沟通有五大特点（二）沟通有五大特点 1 1、随时性、随时性 我

5、们无时无刻不在沟通交流。我们所做的每一件事情都是沟通。一项工作指令是沟通， 一个规章制度也是沟通。任何人在任何时间，任何地点都需要沟通。2 2、普遍性、普遍性 在日常的生活中，任何人，任何事，均离不开沟通。沟通使人类得以相互了解，让我 们更好的认识社会，认识世界。 3 3、双向性、双向性 指存在着反馈和互动机制的传播活动。在双向传播过程中，传受双方相互交流和共享 信息，保持着相互影响和相互作用的关系。一般来说，人类的传播活动均具有双向性。所 以，我们既要收集信息，又要给予信息。我们强调的是双方共同的交流。在企业中不是单 纯的上级对下级或下级对上级，而是相互之间的，即上级对下级有要求要让下级知道

6、、理 解并执行。上级通过这一下达指令的过程，对员工行为进行引导和控制。同时，员工对指 令的执行情况也要通过一定的反馈途径向上级汇报，上级对汇报情况做出反应，从而实现 对组织行为的控制。 4 4、情绪性、情绪性 在交流沟通时，传播的信息，往往会受到传播者情绪的渲染。不同的情绪，会导致沟 通效果的差异。所以，沟通时要注意情绪控制,过度兴奋和过度悲伤的情绪都会影响信息的 传递与接受,尽可能在平静的情绪状态下与对方沟通,才能保证良好的沟通效果。 5 5、互赖性、互赖性 沟通是建立在双方的意愿之上的，沟通的结果亦是由双方来决定的。沟通双方彼此需 要对方配合,他们拥有相互补充的信息,离开了其中的一方,另一

7、方不能达到沟通的效果。沟 通越深入,两者之间的依赖性就会越强。 6 6、灵活性、灵活性3 3 灵活性是在是指在人际交往中,要学会各种方式去博得别人的好感,遇到什么样的人说 什么样的话,如中国一句俗话:“见人说人话,见鬼说鬼话”.在人际交往中,切忌死板,不要 用同样的交往方式对待所有人,所谓林子大了什么样的人都有,三教九流,人生百态,学会变 通,随机而动. 二、人际沟通的重要性二、人际沟通的重要性只要你生存在这个社会上,生活在人类社会的群体中,那么你每天都要和人际沟通打上 一定的交道.正所谓“相识是缘,相处是份.这就是说,你在物欲横流的人类社会中,认识一个 人容易,但是能否相处的融洽,这可是一个

8、大的话题,也可以说是一门学问.人际关系交往的 好与坏:可以看出你在社交活动中是:如鱼得水呢还是处处碰壁.怎样才能健立良好的人际关 系呢,就需要学会沟通.我现在从大小两方面说明一下人际沟通的重要性:从小处讲,就是从 我们老百姓的身边讲起:人际沟通也是不可缺少的,只有与其他人进行有效的沟通,你才能了 解周围人的性格品德,他的产物就是你与其他人的融洽程度.说白了,只有良好的沟通,才能 使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间,朋友之间,同事之间都只有通过互相沟通,才能 了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的讲法- -好的沟通能力代表着良好的人缘.良好的沟通,你也能发现到对方的优点与缺点,用发现到 的检验一下自己,取长补短,从说话到接人待物,都要向着别人可以接受的方面去说去做,当 然务必要求尽善尽美,只要让别人能接纳你,这就代表着你成功了.如果给你一选择题:你是 选人人喜欢的开屏的孔雀呢,还是人人唯恐躲之不及的刺猬呢,我想大部份人的选择是前者. 从大处讲,有关国家,政治,外交方面,良好的沟通才能使国邦之间友好的相处.我们敬爱的周 总理曾在万隆会议上提出“和平共处,五项基相原则