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1、教师的沟通艺术教育科学研究中心 副教授柏 燕沟 通 艺 术人 际 沟 通不要靠馈赠来获得一 个朋友。你须贡献你挚 情的爱学习怎样用正当 的方法来赢得一个人的 心。苏格拉底沟通的重要意义 沟通是人类类社会的基本特征 沟通是人融入现现代社会最基本的素 质质 沟通对维护对维护社会的稳稳定具有积积极的 作用 沟通对维护对维护心理健康的重要性沟通是人最基本的社会需要野兽和神仙也要沟通沟通的本质在于换位思考!心相通，人相通。社会交往中六大著名法则 一、马太效应（朋友就像滚雪球） 新约：马太福音中有这样一个故事：一个国王远行前，交给三个仆人每人一锭银子，吩咐 他们：“你们去做生意，等我回来时，再来见我。”国
2、王回 来时，第一个仆人说：“主人，你交给我们的一锭银子， 我已赚了十锭。”于是国王奖励他十座城邑。第二个仆人 报告说：“主人，你给我的一锭银子，我已赚了五锭。”于 是国王例奖励了他五座城邑。第三个仆人报告说：“主人 ，你给我的一锭银子，我一直包在手巾里存着，我怕丢失 ，一直没有拿出来。”于是国王命令将第三个仆人的一锭 银子也赏给第一个仆人，并且说：“凡是少的，就连他所 有的也要夺过来。凡是多的，还要给他，叫他多多益善。 ” 二、不值得定律（交往必须作出价值的判断）不值得定律最直观的表述是：不值得做的事情，就不值得做好，这个定律 似乎再简单不过了，但它的重要性却时时被人们疏忘。不值得定律反映出人
3、们的 一种心理，一个人如果从事的是一份自认为不值得做的事情，往往会保持冷嘲热 讽，敷衍了事的态度。不仅成功率小，而且即使成功，也不会觉得有多大的成就 感。哪些事值得做呢？一般而言，这取决于三个因素。1、价值观。关于价值观我们已经谈了很多，只有符合我们价值观的事，我们才会满怀热 情去做。2、个性和气质。一个人如果做一份与他的个性气质完全背离的工作，他是很难做好的，如一 个好交往的人成了档案员，或一个害羞者不得不每天和不同的人打交道。3、现实的处境。三、手表定理（交往在精不在滥）手表定理是指一个人有一只表时，可以知道现在是 几点钟，而当他同时拥有两只表时却无法确定。记住尼采的话：“兄弟，如果你是幸
4、运的，你只需 有一种道德而不要贪多，这样，你过桥更容易些。” 如果每个人都“选择你所爱，爱你所选择”，无论成败 都可以心安理得。手表定理所指的另一层含义在于每个人都不能同时 挑选两种不同的价值观，否则，你的行为将陷于混乱 。四、华盛顿合作规律（合作的选择）华盛顿合作规律说的是：一个人敷衍了事，两个 人互相推诿，三个人则永无成事之日。多少有点类似于我们“三个和尚”的故事。换言之，做事的主要目的不是让每个人做到最好 ，而是避免内耗过多。21世纪将是一个合作的时代 ，值得庆幸的是，越来越多的人已经认识到真诚合 作的重要性，正在努力学习合作。邦尼人力定律：一个人一分钟可以挖一个洞，六 十个人一秒种却挖
5、不了一个洞。合作是一个问题， 如何合作也是一个问题。五、零和游戏原理（在另一场博弈中你将会被别人摆平）当你看到两位对弈者时，你就可以说他们正在玩“零和游戏”。因为在大多数情况下，总会有一个赢，一个输，如果我们把获胜计算 为得1分，而输棋为-1分，那么，这两人得分之和就是：1+（-1）=0.这正 是“零和游戏”的基本内容：游戏者有输有赢，一方所赢正是另一方所输， 游戏的总成绩永远是零。零和游戏原理之所以广受关注，主要是因为人们发现在社会的方方面 面都能发现与“零和游戏”类似的局面，胜利者的光荣后面往往隐藏着失败 者的辛酸和苦涩。但从“零和游戏”走向“双赢”，要求各方要有真诚合作的精神和勇气， 在
6、合作中不要耍小聪明，不要总想占别人的小便宜，要遵守游戏规则，否 则“双赢”的局面就不可能出现，最终吃亏的还是自己。六、彼得原理（做你认为该做的事）彼得原理是美国学者劳伦斯彼得在对组织中人员晋升的相关 现象研究后得出的一个结论；在各种组织中，由于习惯于对在 某个等级上称职的人员进行晋升提拔，因而雇员总是趋向于晋 升到其不称职的地位。彼得原理有时也被称为“向上爬”原理。这种现象在现实生活中无处不在：一名称职的教授被提升 为大学校长后无法胜任；一个优秀的运动员被提升为主管体育 的官员，而无所作为。对个人而言，虽然我们每个人都期待着不停地升职，但 不要将往上爬作为自己的惟一动力。与其在一个无法完全胜任
7、 的岗位勉力支撑、无所适从，还不如找一个自己能游刃有余的 岗位好好发挥自己的专长。 沟通的基本原则尊 重; 得 体; 礼 貌; 周 密; 互 动; 相 容.尊重:互尊互爱是中华民族的传统美 德。得 体: 行 为举止 要得体 大方， 要与优 雅的谈 吐相得 益彰。礼貌: 中 国历来被称 作“礼仪之 邦”一个熟悉诸葛亮的 人说：我没有发现他有什么过人之处 ，只是他在思考问题时比别人更周密些。互动: 良好人 际关系 是积极 互动的 结果。相容:人 与人交 往不同 于水火, 需要彼 此的宽 容和谅 解.沟通的基本要求1、以 诚 相 待； 2、与 人 为 善； 3、善 于 体 察； 4、宽 宏 豁 达;
8、 5、不 搬 弄 是 非。以诚相待，获取成功的人际基础。与人为善：只有善良 才会赢得真诚的朋友。善解人意：你需要我 时，我会出现。善于体察：别骗我，我知道 你在想什么！宽宏豁达：别乌鸦 只看得见猪黑。宽容是人的修养和美德：我 有一双温柔的眼睛。不搬弄是非：是非自有 公论，不由你来评说。人 际 交 往 六 度1、向 度2、广 度3、态 度4、信 度5、适 度6、大 度向度： 近朱者赤，近墨 者黑。广度：拓宽视野 广交朋友。态度：以诚相见虚心学习。信度： 信任是友谊的凝固剂。适度：不论与何人交往，都要 有自己独立的人格和一定的空间。大度：大度能容天 下 难容之事。沟通中的互惠原则1、感 情 互 慰
9、； 2、人 格 互 尊； 3、目 标 互 促； 4、困 境 互 助； 5、过 失 互 谅。怀有戒心如隔一 堵墙敞 开 心 扉敞开心扉构筑 友谊的桥梁互 慰互尊：自命不凡，目空一 切会挫伤人的自尊心。互促： 人心不能有荒漠互谅：对不起， 我错了！互助：“听君一席话，胜 读十年书”沟通的基本策略 一、有针对性 二、沟通技巧 三、赞美:（把握尺度） 四、善于推销自己 五、善于体察有针对性：针对不同的人,采取不同的沟通方式。沟通 技巧： 沟通成 功的关 键是要 有沟通 的技巧 和方法 。赞美 :（把 握尺度 ） 把 握好赞 美的尺 度，否 则会适 得其反 。善于推销 自己：现 代人必须 学会有效 地推
10、销自 己,转变” 酒香不怕 巷子深”的 传统观念.善于体察：要善于洞悉事物的微小变化。人际互动的哲学 1、利人利己：助人一臂之力，自己也成长 。 2、损人利己：你死我活，打压他人，获得 自己成长的资源。 3、利人损己：燃烧自己，照亮别人。 4、损人损己：鹤蚌相争，两败俱伤。 5、利己不损人：无涉他人，独善其身。 6、利人不损己：举手之劳，济人于急难。良好的心理素质，是人们进行 广泛社交活动的必要条件，也是语 言技巧，交际才能得以充分发挥的 前提。相反，心理状态不佳，会形 成某些隔膜和屏障，在一定程度上 阻碍了人们交朋结友和适应社会。 因此，我们在工作生活中应该注重 自身修养，努力克服以下种种人
11、际 交往中的病态心理。 沟通中的病态心理 自 卑 心 理； 怯 懦 心 理； 猜 疑 心 理； 逆 反 心 理； 排 他 心 理； 作 戏 心 理； 贪 财 心 理； 冷 漠 心 理。 自卑：久而久之，有可能逐渐磨损人 的胆识、魄力和独特个性。 怯懦 心理： 是束缚 思想行 为的绳 索，理 应断之 ，弃之 。 你让我打狗，我偏要撵鸡。逆反心理：容易模糊是非曲直的 严格界限，常使人产生反感和厌恶。 排他心理：拒绝拓展思维，促使人们只在 自我封闭的狭小空间内兜圈子。 作戏心理：有的人认为交朋友的目的就是为了“ 互相利用”，这种人际交往中的占便宜心理，会 使自己的人格受到损害。 冷漠心理 ：有些人对
12、 与自己无关 的人和事一 概冷漠对待 ，致使别人 不敢接近自 己，从而失 去了更多的 朋友。 人际沟通中的四种效应 首因效应 首因效应在人际交往中对人的影响较大，是交际心理 中较重要的名词。人与人第一次交往中给人留下的印象， 在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首 因效应。我们常说的“给人留下一个好印象”，一般就是指 的第一印象，这里就存在着首因效应的作用。因此，在交 友、招聘、求职等社交活动中，我们可以利用这种效应， 展示给人一种极好的形象，为以后的交流打下良好的基础 。当然，这在社交活动中只是一种暂时的行为，更深层次 的交往还需要您的硬件完备。这就需要你加强在谈吐、举 止、修养
13、、礼节等各方面的素质，不然则会导致另外一种 效应的负面影响，那就是近因效应。人们是否愿意成为朋友或什么 时候可能成为朋友，按照信纳德.佐 宁博士在交际一书中的观点， 陌生人之间接触的头四分钟是至关 重要的。他在书中对有举建立新的 友谊的朋友说：“当你在社交场合中 遇到陌生人，你应把注意力集中在 他身上四分钟。很多人的生活将因 些而改变。” 人际沟通中的四种效应 近因效应 近因效应与首因效应相反，是指交往中最后 一次见面给人留下的印象，这个印象在对方的脑 海中也会存留很长时间。多年不见的朋友，在自 己的脑海中的印象最深的，其实就是临别时的情 景；一个朋友总是让你生气，可是谈起生气的原 因，大概只
14、能说上两、三条，这也是一种近因效 应的表现。利用近因效应，给予他良好的祝福， 你的形象会在他的心中美化起来。人际沟通中的四种效应 光环效应 当你对某个人有好感后，就会很难感觉到他 的缺点存在，就像有一种光环在围绕着他，你的 这种心理就是光环效应。“情人眼里出西施”，情 人在相恋的时候，很难找到对方的缺点，认为他 的一切都是好的，做的事都是对的，就连别人认 为是缺点的地方，在对方看来也是无所谓，这就 是种光环效应的表现。光环效应有一定的负面影 响，在这种心理作用下，你很难分辨出好与坏、 真与伪，容易被人利用。所以，我们在社交过程 中，“害人之心不可有，防人之心不可无”，具备 一定的设防意识，即人
15、的设防心理。人际沟通中的四种效应 设防心理 在两个人独处的时候，我们不时地会 有些防范心理；在人多的时候，你会感到 没有自己的空间，自己的物品是否安在； 你的日记总是锁得很紧，这是怕别人夺走 你的秘密。为了这些，你要设防。这种设 防心理在交往过程中会起到一种负面作用 ，它会阻碍正常的交流。人际沟通黄金五原则 告诉别人你是谁在人与人之间，模糊有利于审美，而清晰则有利于合作。客观地 说，人与人交往都是有一些或表或里的缘由的，而这些缘由的目标都 是合作，人际往来是一种合作，摆脱寂寞也是一种合作，即便是复仇 也要在你的合作下才能如愿以偿。 而合作的基础是资源。你如果没有对方需要的资源（资源、权势 、美貌、才华、个性、善良等等），就不要指望对方会积极，持久地 对待你，其实我们也是这样，你在乎的东西才会吸引你。 为了很好地与人合作，同时也给自己更多的机会，我们就必须和 清楚地表现自己的资源和做人的原则。所谓”丑话说在前头“，就是使 大家都知道你的原则，你不能接受什么，你不
