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1、1辽宁友谊宾馆奖惩规定辽宁友谊宾馆奖惩规定第一章 总 则为了进一步规范管理，贯彻落实宾馆制定的“高、快、严、细、实”五字工作方针，全面提升服务质量和管理水平，建设高素质的员工队伍，根据辽宁友谊宾馆管理规范，在辽宁友谊宾馆奖惩规定（试行）稿基础上制定本规定。本规定适用于宾馆所有在岗员工。第二章 奖 励对有突出表现的员工或集体经宾馆认定，按下列标准给予奖励。奖励分为表扬、嘉奖、记功、授予荣誉称号、晋级和给予物质奖励。嘉奖、记功、授予荣誉称号和晋级根据宾馆下发的相关文件执行。第一条第一条 下列情况之一，下列情况之一，给给予表予表扬扬。 。1工作创新、服务到位；2组织、协调快，应变能力强；3对客服务主
2、动热情、周到细致；4后勤保障及时、处理问题快捷、保障服务需要。第二条第二条 下列情况之一，下列情况之一，奖奖励励 30100 元。元。5拾金不昧；6荣获市级以上行业部门表彰；7及时制止危害公共利益或宾客利益的行为；28服务主动热情、周到细致，受到宾客表扬（以信件为主）；9能灵活处理宾客提出的疑问，从而避免了投诉并达到客人满意；10执行指令坚决，卓有成效的完成任务，为宾馆增加效益或赢得荣誉。第三条第三条 下列情况之一，下列情况之一，奖奖励励 200 元。元。11举报他人的严重违规违纪行为，且情况属实；12在公务接待过程中，得到副省级以上领导表扬。第四条第四条 下列情况，下列情况，视视具体情况具体
3、情况给给予予奖奖励。励。13获得市级以上政府表彰；14拾到大额财物，妥善处理；15节能降耗工作取得显著成效；16年度工作优异被评为先进或标兵；17为保护国家或人民生命财产安全，见义勇为者；18努力拓展业务，积极开展市场销售，对宾馆有特殊贡献者； 19发现安全隐患或事故苗头及时上报、妥善处理，避免重大经济损失或人员伤亡。第三章 处 罚对过失员工按性质、情节、一贯表现和对错误的认识态度给予必要的处罚。3一、纪 律第五条第五条 下列情况之一，下列情况之一，处罚处罚 30 元。元。1迟到、早退（超过 30 分钟按事假处理；超过 3 个小时，按旷工处理）；2违反请假制度；3违反会客制度；4违反宿舍管理规
4、定；5违反电梯管理规定；6违反员工餐厅管理规定；7违反员工浴池管理规定；8随意搭乘宾馆观光车；9不按规定在院内行走；10集体活动时无故缺席；11未经批准，在馆内存放个人物品；12下班后，无故在对客服务岗位逗留；13工作时间做与本岗位工作无关的事情；14在馆内洗、晾、晒个人衣物（按件计算）；15擅自撬压更衣柜，私自调换工作柜或更衣柜；16不按规定走员工通道、穿越大堂或搭乘客用电梯；17踩踏草坪、折枝、摘果等违反庭院管理规定的行为；18将摩托车、助力车、自行车、人力车等在馆内私自停放；419宾馆活动时手机发出声响、接打电话、聊天、打瞌睡、时常走动等。第六条第六条 下列情况之一，下列情况之一，处罚处
5、罚 50 元。元。20在馆内吵架、骂人；21未经批准私自参与宾客活动；22不接受检查、调查且态度恶劣；23拒绝接受工作任务，变相不服从管理；24上班或节假日当班时带家属或外人来馆；25私自在客房看电视、会客、洗浴、休息。第七条第七条 下列情况之一，下列情况之一，处罚处罚 100 元。元。26在青年湖野浴；27考勤工作弄虚作假；28在馆内私养家禽、宠物；29工作时间串岗或擅自离开岗位；30馆内钓鱼、打鸟或捕捉小动物；31私自将馆外人员带到员工宿舍过夜；32隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下或包庇过失者；33利用宾馆资源干私活（除罚款外赔偿宾馆损失）；34对宾馆的处理结果有意见时，妄加评论、散布谣言或违
6、反组织程序越级反映情况；35因家庭或社会关系处理不当，导致他人来馆吵闹扰乱正常工作秩序。5第八条第八条 下列情况之一，下列情况之一，处罚处罚 200 元。元。36擅自动用宾馆车辆；37超越权限造成不良影响；38在岗位饮酒或醉酒上岗。二、仪容仪表第九条第九条 下列情况之一，下列情况之一，处罚处罚 20 元。元。39不按规定着装；40不按规定佩带工号牌、工作帽；41留长指甲、涂指甲油、纹身外露；42上岗前没有整理好面容、头发凌乱；43着装不整、内衣外露、卷裤腿、挽袖子；44工作服污染、褶皱、破损、开线、掉扣等；45女员工留怪异发型、染彩色发、头发披肩；46男员工留长发、怪异发型、小胡子、大鬓角、染
7、彩色发；47上岗时佩带手饰、装饰物等（允许女员工佩戴一副小耳钉）；48在前台工作时，手机或钥匙等外露、手机响铃或在宾客面前接听电话。三、卫 生第十条第十条 下列情况之一，下列情况之一，处罚处罚 20 元。元。49容器、用具混用混放；650垃圾未做到日产日清；51室内有异味未采取措施；52建筑物外围 5 米范围内有杂物；53清扫卫生时不按规定放置提示牌；54设施设备、各种容器内有杂物或污染；55食品、调料、餐具和餐饮垃圾桶未遮盖；56未按规定对服务用具进行洗、涮、消毒；57绿化带、广场道路、水面等外环境有杂物；58各类活动结束后，现场清理不及时、不彻底或遗弃杂物；59室内有灰尘、污迹、烟头（每个
8、 10 元）、蛛网（每处 20元）等杂物。第十一条第十一条 下列情况之一，下列情况之一，处罚处罚 30 元。元。60未在指定地点倾倒生活垃圾；61随地吐痰，乱扔果皮、烟头等杂物；62卫生制度不全，卫生区域标识不明确；63不按规定为宾客更换布草或其他备品；64客用物品上有毛发、污渍、划痕、破损等。第十二条第十二条 下列情况之一，下列情况之一，处罚处罚 50 元。元。65卫生死角；66食品、原材料生熟混放或直接接触污染源；67除四害设施不齐全，损坏、丢失或未按规定开关。7第十三条第十三条 下列情况之一，下列情况之一，处罚处罚 100 元。元。68违规使用食品添加剂；69上级行业部门检查不合格；70
9、未在指定地点排放施工垃圾；71没有“健康合格证”直接上岗；72不按卫生防疫标准为宾客提供服务。第十四条第十四条 除雪除雪处罚规处罚规定。定。73无故不参加除雪，处罚 50 元；74擅自使用融雪物品，处罚 100 元；75马路边石未露，每延长米处罚 10 元；76雪段内留有残冰积雪，每平米处罚 10 元；77不按要求时间清除积雪，每平米处罚 10 元;78将积雪堆放在其他部门分担区内，每处处罚 10 元；79分担区内遗留除雪工具（含破损工具），每件处罚 20元；80灯具、音响、指示牌、垃圾箱等被遮挡或掩埋，每处处罚 10 元。四、行为规范第十五条第十五条 下列情况之一，下列情况之一，处罚处罚 2
10、0 元。元。81上岗前吃带异味食品；82接听岗位电话不规范；83无微笑服务、无礼貌用语；884岗位上接打私人电话超过 2 分钟；85对客服务过程中，言谈举止不规范。第十六条第十六条 下列情况之一，下列情况之一，处罚处罚 30 元。元。86在岗位吃零食；87工作程序缺项；88未按标准为宾客提供服务用品；89为宾客提供服务不及时、不准确；90缺乏节能意识，变相浪费能源的行为；91大声喧哗、追逐打闹等扰乱正常秩序的行为；92结账错误、票据错误、统计错误等，但未造成经济损失。第十七条第十七条 下列情况之一，下列情况之一，处罚处罚 50 元。元。93不按规范服务出现差错；94洗衣服务不及时或洗涤质量差；
11、95宾客资料登记有误影响服务工作；96因服务态度等问题引起客人不满；97遗忘上级交办事项或超过时限未及时汇报。第十八条第十八条 下列情况之一，下列情况之一，处罚处罚 100 元。元。98遗忘宾客交办事项；99撵客或变相撵客行为；100因信息传达错误造成宾客不满；101报修、维修、采购工作超过时限；9102服务不规范，给接待工作造成不良影响；103人为造成跑帐、漏帐，罚款同时赔偿损失；104工作不细致，检查不到位，出现工作失误；105使用不洁工具、踩踏布草或将布草当抹布使用；106没有及时反馈宾客意见，给服务工作带来不良影响；107发现客用食品、用品质量差，未及时报告影响服务质量。第十九条第十九
12、条 下列情况之一，下列情况之一，处罚处罚 200 元。元。108工作中相互扯皮推诿；109因工作失职造成严重服务差错；110为掩盖过失故意找托词或嫁祸他人；111因少开、漏开票据造成宾客再次索取；112发现骚扰宾客的行为不制止或处理不当；113隐瞒工作过失，知情不报，欺上瞒下，包庇过失者；114因提供的服务达不到规定标准，造成宾客拒付账款，罚款同时赔偿损失；115没有在规定时限内完成工作，既没有及时反馈情况也没有上报宾馆领导。五、设备、设施第二十条第二十条 下列情况之一下列情况之一,处罚处罚 30 元。元。116维修、报修记录不规范、不属实；10117未按规定时间开启或关闭设备设施；118维修
13、、施工过程中未设置“警示标志”；119未做好维修、施工现场防护和现场清理工作；120维修或施工后，现场遗留工具，清理不彻底，不及时复位等；121维修或施工时保护措施不足，造成天棚、墙壁或设施污染、破损等；122应急抢修时，当值维修人员 10 分钟内未赶到现场或到场后不能妥善处理，工具和必要的维修材料携带不全等。第二十一条第二十一条 下列情况之一，下列情况之一，处罚处罚 50 元。元。123未完成的维修项目不采取措施，不报告；124可正常修复的设备，为图方便而大拆大换；125在设备设施上随意涂鸦、刻划、粘贴、悬挂宣传品或钉钉子等；126宾客活动区域进行维修，事先未与相关部门沟通，影响服务工作。第
14、二十二条第二十二条 下列情况之一，下列情况之一，处罚处罚 100 元。元。127将有故障的设备设施提供给宾客；128未按技术要求或规定时限进行设备保养；129未按要求建立设备设施资料档案或资料档案保管不善、丢失不全；11130设备运行过程中，发现异常情况，未采取应急措施或报告不及时。第二十三条第二十三条 下列情况之一，下列情况之一，处罚处罚 200 元。元。131未经批准进行维修、施工，或因未采取妥善防护措施产生噪音及异味，严重影响宾客休息；132私自将未经鉴定、批准的设施设备报废或处理（罚款同时赔偿损失）。六、安 全第二十四条第二十四条 下列情况之一，下列情况之一，处罚处罚 30 元。元。1
15、33走动吸烟；134不配合安全核查工作；135不按规定使用电器设备；136擅自移动安全、消防器材位置；137外来施工人员未办理相关证件；138违反运输、机械设备安全使用规定。第二十五条第二十五条 下列情况之一，下列情况之一，处罚处罚 100 元。元。139消防通道不畅通；140违章用电，擅动明火；141消防器材没有按期检查检验或更换；142设备设施维修不彻底，存在安全隐患；143从事危险作业时，未采取必要防护措施；144工作结束未按规定关好门窗，但未造成损失；12145发现可疑情况或人员，未及时向相关部门报告；146违反安全制度规定、违章作业，但未出现事故；147施工现场，没有明显施工标记，工地没有完善的安全设施，存在安全隐患。第二十六条第二十六条 下列情况之一，下列情况之一，处罚处罚 200 元。元。148出现事故隐瞒不报；149违规使用电器设备；150各类井盖未及时复位；151人为造成消防器材损坏或丢失（罚款同时赔偿损失）。第二十七条第二十七条 下列情况之一，下列情况之一，处罚处罚 300 元。元。152工作部位发生火险。七、物品管理第二十八条第二十八条 下列情况之一，下列情况之一，处罚处罚 20 元。元。153抽样检验无记录；154不按规定填写单据；155领取、发放物品不及时；156购进货物不能及时入库；
