销售人员管理制度

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1、销售人员管理制度销售人员管理制度1总则11 制定目的为了加强本公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员之业务活动予以制度化，特制定本规章。a) 适用范围凡本公司销售人员之管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制管理之。b) 权责单位（1）销售公司总监负责办法的制定、修改、废止起草工作。（2）总经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。A一般规定21 出勤管理销售人员应依照本公司员工管理办法之规定，办理各项出勤考核。但基于工作之需要，按下列规定办理：211 在总部的销售人员上下班应按规定时间上下班。212 在总部以外的销售人员应按规定的出勤时间上下班。22 工作职责销售人员除应遵

2、守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责：221 各区域营销经理（1）负责推动完成所辖区域之销售目标。（2）执行公司所交付之各项事项。（3）督导、指挥所辖销售人员执行任务。（4）控制存货及应收帐款。（5）控制销售经费预算。（6）按时呈报下列表单a.周、月销售报告b.货款回收情况报告c.月度销售计划报告d.工作日志（7）定期拜访辖区内的客户，借以提升服务品质，并考察其销售及信用状况。222 销售人员（1）基本事项a.应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。b.对于本公司各项销售计划、公关策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。c.不得无故接受客户之招待。d.不得于工

3、作时间内酗酒。e.不得有挪用所收货款之行为。（2）销售事项a.产品使用之说明，设计及生产之指导。b.公司生产及产品性能、规格、价格之说明。c.客户抱怨之处理。d.定期拜访客户并汇集下列资料：d1.产品品质之反应。d2.价格之反应。d3.消费者使用量及市场之需求。d.4.竞争品之反应、评价及销售情况。d.5.有关同业动态及信用。d6.新产品之调查d7.定期了解经销商。d.8.客户订货交付之督导。d9.退货之处理。d10.整理各项销售资料。（3）货款处理a.收到客户货款应及时缴回。b.不得以任何理由挪用货款。23 移交规定销售人员离职或调职时，除依照离职工作移交办法办理外，并得依下列规定办理。23

4、1 各区域营销经理（1）移交事项a.财产清册。b.公文档案。c.销售帐务。d.货品及赠品盘点。e.客户送货单签收联清点。f.已收未交货款结余。g.领用、借用之公物。h.其它。（3）注意事项a.营销经理移交，应呈报移交人、交接人、监交人共同签字。b.交接报告之附件，如财产应由移交人、交接人、监交人共同签字。232 销售人员（1）移交事项。a.负责的客户名单。b.应收帐款单据。c.领用之公物。d.其它。（2）注意事项。a.应收帐款单据由交接双方会同客户核准无误后签字。b.应收帐款单据核认无误签字后，交接人即应负起后续收款之责任。c.交接报告由移交人、交接人、监交人共同签字后呈报公司。B.工作规定3

5、1 工作计划。311 销售计划。销售人员每年应依据本公司年度销售计划表 ，制定个人之年度销售计划表 ，并填制月度销售计划表 ，呈报上级主管核定后，按计划执行。312 作业计划。销售人员应依据月度销售计划表 ，填制工作计划表 ，呈上级主管核准后实施。32 客户管理。（1）销售人员应填制客户资料管制卡 ，以利客户信用额度之核定及加强服务品质。（2）销售人员应依据客户之销售业绩，填制销售实绩统计表 ，作为制定销售计划及客户拜访计划之参考。33 销售工作日报表。（1）销售人员依据作业计划执行销售工作，并将每日工作之内容，填制于销售工作日报表 。（2） 销售工作日报表应及时上交上级主管，作为对工作考核的

6、凭证。34 售价规定。（1）销售人员售货一律以本公司规定的售价为准，不得任意变更售价。（2）如有赠品亦须依照本公司之规定办理。35 销售管理。（1）各个销售办事处应将所辖区域作适当划分，并指定专属销售人员负责客户的开发、销售推广、收取货款等工作。（2）营销经理应与各销售人员共同负起客户信用考核之责任。（3）货物售出一律不得退货，更不准以退货抵交货款；但因较大质量问题可依照公司有关规定办理退货。36 收款管理。（1）有销售人员收款，必须于收款当日交回公司财务。（2）销售人员应于规定收款日期，向客户收取货款。（3）所收货款如为支票，应及时交财务办理银行托收。（4）未按规定收回货款，除依据相关规定惩

7、处负责的销售人员外，若产生坏帐时，销售人员必须负赔偿之责任。C销售人员薪资管理与晋升考核办法。41 总则。411 制定的目的。为了激励销售人员工作士气，激励先进，从而提高绩效，特制定本办法。412 适用范围凡本公司销售人员之考核，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制考核之。413 权责单位。（1）销售公司总监负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。（2） ）总经理负责本办法的的制定、修改、废止之核准。42 具体的薪资与考核办法。参照附表D销售人员客户拜访管理办法51 总则511 制定目的。为规范客户拜访作业，以提升工作业绩及效率，特制定本办法。512 适用范围。凡本公司销售管理之客户拜访，均

8、依照本办法管理。513 权责单位（1）销售公司总监负责本办法制定、修改、废止之起草工作。（2）总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。52 实施办法。521 拜访目的。（1）市场调查、研究市场。（2）了解竞争对手。（3）客户保养：a.强化感情联系，建立核心客户。b. 推动业务量。c.结清货款。（4）开发新客户。（5）新产品推广。（6）提高本公司产品的知名度。522 拜访对象。（1）业务往来之客户。（2）目标客户。（3）潜在客户。（4）同行业。523 拜访次数。根据各销售岗位制定相应的拜访次数。53 拜访作业531 拜访计划。销售人员每月月底提出次月拜访计划书，呈上级主管审核。532 客户拜访的准备。（1）每月月底应提出下月客户拜访计划书。（2）拜访前应事先与拜访单位取得联系。（3）确定拜访对象。（4）拜访时应携带物品的申请及时准备。（5）拜访时相关费用的申请。533 拜访注意事项。（1）服装仪容、言行举止要体现本公司一流的形象。（2）尽可能地建立一定程度的私谊，成为核心客户。（3）拜访过程可以视需要赠送物品及进行一些应酬活动（提前申请） 。534 拜访后续工作。（1）拜访过程中答应的事项或后续处理的工作应及时进行跟踪处理。（2）拜访后续作业之结果列入员工考核绩效。赵智强2011 年 2 月 14 号