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1、第 1 页 共 59 页 水煮信息化给所有在信息化领域奋斗的人的演讲 从事 IT 行业 5 年来，将个人一些演讲记录下来，把这些个人思考和其它还在思考的同 行分享，和无论企业还是软件业的同行交流，至少是从事这个艰苦工作之外的一个乐趣。 如果你爱一个人， 让他去做信息化， 他会很快成熟； 如果你恨一个人， 让他去做信息化， 他会很快崩溃。 我还没有崩溃， 我更乐意把从事信息化当作是一种复杂的脑力游戏， 每天的工作对于我， 不过是一场复杂而有趣的游戏，希望我们都能成为最先通关的那些人。 1 我们真的管理不了信息吗？ 大家常常提出现在已进入了“信息社会” ，我们每天都面临大量要处理的令人烦劳的文件数
2、据，有人说这就叫“信息爆炸” 。 我们给企业常常举的一个例子就是电子化以后电子资料爆炸， 这个后果很严重， 所以应该赶紧信息化。 这个里面其实有一个很大的问题，我们天天讲信息化，企业也积极要求信息化，就我们从事的领域而言，到底什么是信息呢？ 马上有人说：财务数据是信息，图纸是信息，工艺也是信息。 不对，这些只是数据，不是信息！这些数据只是包含了大量信息而已！ 数据是用符号记录下来可以鉴别的东西， 信息是利用数据的特征组织起来的数据， 是可以方便利用和交换的数据。 无序的数据叫资源，有序的数据叫信息。 我们都有在图书馆借书的经验，无论哪个人到图书馆，通过现在的电脑检索系统，理论上在 5 分钟之内
3、都可以顺利借到书或者知道书是否已被借出。 可是我们给很多企业做咨询的时候， 经常说的一件问题， 就是没有人知道整个组织的电子资料到底新增了多少，到底放在哪里，到底如何查询。 很多企业还是习惯将资料放在个人电脑的硬盘内自由管理， 这样带来的后果是， 自己访问自己的资料很容易，但访问别人的资料就很困难。 为什么会这样呢？查询图书馆上十万种的文献中的一种， 只要 5 分钟， 查询别人电脑的几千份中的一份资料，可能要 30 分钟！ 答案很简单，对于个人而言，自己一定按照自己的习惯组织了自己的文档，所以个人知道到哪里和怎么找自己的资料。 第 2 页 共 59 页 这些数据经过了个人资源管理器文件夹组织，
4、 对个人而言是可用的信息， 而对他人而言，因为不知道别人的资料组织习惯，这些只是一堆无序的数据而已！ 我把这个叫“图书馆现象图书馆现象” 。 图书馆建立了一套大家认可的游戏规则，所以资料再多也不会乱，信息不会爆炸。 如果一定要说“信息爆炸”的话，我个人观点不如说这就是管理失控的特征。 信息是不会爆炸的，爆炸的只是数据而已！数据如果不爆炸，还要计算机干什么？ 因为计算机的发明就是用来处理和解决大数据量管理的问题， 我们现在可以利用巨型计算机在几个小时内模拟未来几天地球天气变化， 我们现在一个平常的计算机做一个复杂有限元运算，也不过是几个小时的事情。 这么大的数据量都可以管理， 为什么就我们现在很
5、多企业不过区区几万个图档却管不了呢？就是因为我们企业不知道如何组织我们的电子数据， 不知道如何建立整个企业的电子数据管理的游戏规则！ 其实不是管不了，就是缺管理！ 我们不是管理不了信息，我们是管理不了没有组织的数据！ 在物理上有一句概念，个体的最大自由，在整体上叫什么，叫混沌！ 从这个角度来看，我们很多企业的数据从整体上看还真是混沌的。 混沌的代价是个体或者部门的极大自由， 当每个部门的数据自由最大化， 就会制造出大量的“数据孤岛” 。 过去制造信息孤岛的是 CAD/CAPP 等单元软件， 现在已经升级到 ERP/PDM 这些管理系统。 从这个意义上讲， 为什么我们很多企业要搞信息化呢？就是因
6、为他们只有数据， 没有信息！ 数据缺少高质量的组织，自然导致信息失真，信息爆炸，信息孤岛。 明白了信息，就明白什么是信息化！ 一提到信息化，很多企业立即联想到上硬件，上软件，上管理系统，上各种连供应商自己也说不清楚的管理系统，还要请专家顾问做咨询，这些是不是信息化？ 当然这些是信息化的工作内容，但根本不是信息化的目的。 利用软硬件工具把企业的各种数据有效组织起来，一次统筹录入，全局共用，这就是信息化！ 第 3 页 共 59 页 信息化不是一堆概念的卖弄， 不是把一些数据录入组织利用方式找到后， 再加很大一个概念去炒做。 其实我个人不反对出概念， 有一个明晰的概念和理论指导我们实施信息化是很好的
7、一件事情。但我反对为概念做概念，反对没有理性推导地炒概念，反对人云亦云地讲概念。 顺便谈一句，我们搞 PDM 系统也好，搞 ERP 系统也好，我们会发现目前工具型软件和管理型软件一个最本质的区别， 工具型软件基本上是帮助我们有效记录和分析数据的软件， 例如 WORD，EXCEL，CAD，CAM，CAE 等等，管理型软件基本上是帮助我们有效管理和再利用数据的软件，例如 ERP，PDM，CRM，SCM。 也许有一天，工具型软件和管理型软件的界限会越来越不明显，但在目前，我认为判断一个软件类型最有效的方法还是看它到底是管理数据还是管理信息的。 2 信息化有方法吗？ 信息化当然有方法， 而且这个世界上
8、大部分事情都可以有科学的方法指导， 而且我们经常讲很多事情在管理上是相通的。 例如我们讲一件事情要顺利完成，一定要牢牢记住 10 个字： “目标、策略、行动、能力、验证” 。 信息化工作尤其要如此，本人研究过 SAP、IBM、EDS、神州数码等的咨询公司和软件公司实施方法论，不过都是这 10 字纲领的具体化加上操作技巧性内容而已，如果大家有机会研究项目管理理论的话，也会发现项目管理也不过是这 10 个字。 一个事要能做下去，关键是目标清晰，这个目标不能太空，太空就失去激励导向作用，不能太低，太低对人没有挑战性，那就是日常性工作，好的目标应该是跳一跳才能够得着的东西。 例如我们国家说要尽快达到美
9、国的生活水平， 估计大家都没底， 没底的事情估计也没有人去认真做，做了也瞎折腾，但我们说我们每年增长 7%，20 年就可以翻两番，这个大家就觉得比较可信，努力努力还提前实现了。 有了目标， 就可以设计我们实现目标的策略， 策略一般不止一种， 要选择一个最合适的，好的目标必须有好的策略相支持。策略是否符合目标，一般是可以根据事实，按照一定的逻辑推导得出的结论，而不是简单的拍脑袋拍出来的。 有了策略，要将其分解为一系列不同但相互衔接的活动，这就是计划。 有了这个策略路线图和计划分解图， 就可以用目标团结一批有能力的人来帮手， 这些人要能胜任不同的活动，有不同且可互补的能力，这个不同能力的人组合就叫
10、团队。 第 4 页 共 59 页 团队是靠目标聚集到一起的， 靠策略的认同团结到一起的， 靠计划的落实工作到一起的，靠各自独特的能力彼此认可到一起的。 但团队工作是否完成到位，达到预期目标，就要靠设计可验证的手段，如果目标完成不到位， 要能验证出是个人能力不行？还是遗漏了关键活动？还是策略不合理， 需要调整？还是根本目标就不合理。 举一个浅显的例子，现在很多人想在情人节要打动心上人，获得情人芳心这就是目标。 获得芳心有很多方法，有浪漫的，例如送 999 多玫瑰，上西餐厅，请人在旁边拉小提琴这款雅的，也有老土的，拿着一朵花，一盒巧克力，直接堵在家门口，想说爱你又说不出口的那种。 这就是策略。 如
11、果你决定来个浪漫型的，你就要做很多准备工作，取钱，订花，选花，订餐厅，约位，还有确定行程路线， 这些就是行动， 这些行动其实是有先后顺序和关联的， 这就叫行动计划，时髦的说法就叫项目的 WBS 分解。 不过计划分解的前提你一定要满足三点： 第一你是否有钱，否则还是用老土的策略比较合适； 第二你是否有品位，不然到西餐厅就要出洋相； 第三你一定要有甜言蜜语，这种场合要打动佳人一定要准备几段话。 这些必要条件就可以理解为能力，没有能力的情况只能放弃即定的策略。 最后如何验证你的目标达到，策略对头，行动正确呢？ 就要看佳人是否含羞接过你的玫瑰。 如果很不幸，被拒绝了，我们小伙子会怎么办？有的小伙子一受
12、打击直接就放弃了，这种人没出息，人不自助，无何奈何！ 如果有的小伙子还不肯死心，就一定要想明白，是话没讲好，要知道女人实在是一种很奇怪的动物，有时候一句话不对就翻脸的，这就是能力不足； 到了餐厅发现没有空位了，这是计划不周； 还是你的意中人根本就不好这个调调， 与其吃一顿浪漫， 不如直接给她一个大红包好了，这是策略不对路； 还有就是你追求的人已经有男朋友了，这就叫目标失误。 第 5 页 共 59 页 目标失误是最可怕的失误，因为没有办法补救，只能修正目标。 如果目标可行或者必须要实现的话， 策略的选择就是最重要的， 策略不是拍脑袋的灵光一现，是在现行目标和边界条件约束下可推导出来的最优或次优战
13、略选择。 策略在推导过程中要尽可能分析出所有可预见的风险因素， 提前设计行动方案， 保障该策略下推导出的一系列活动都可以指向实现目标并有效规避实现目标的风险。 这个确定目标阶段相当于软件工程的需求分析阶段， 制造产品前的产品设计阶段， 关键是三个字： “稳、准、狠” 。 一定要稳，不要急于决策，要多方提取意见后综合，心情要急，做事不急； 一定要准，这个时候往往来自各方面意见很多，有大道理，有中道理，有小道理，我们要判断到底是什么是我们要坚持的策略，是符合我们文化价值观和企业发展目标的策略； 一定要狠， 很多策略在规划阶段不是不知道做什么事是正确的， 是机会太多， 要会取舍，有舍才有得，这个时候
14、要看清楚自己的能力比较优势，选择合适自己的方法，不要以为是机会就扑上去，贪多咬不烂。 规划目标， 设计策略， 立即行动， 组织团队， 随时检验，这就是成功信息化的不二法门。 3 企业信息化的目的是什么？ 我们讲方法论，关键就在于找准目标，目标准确了其实很多事情都不难，信息化难就难在目标难定，因为信息化是软工程，目标不容易量化，不好发力。 中国企业信息化事业为什么 20 多年来始终发展缓慢，步履艰难，就一个原因，我们总是找不准信息化的目标，总是在策略层浪费精力。 我们信息化方案的一个经典说法就是：总体规划，分布实施。这是一个典型的无目标，有策略的说法。 顺便说一句，其实项目实施也不一定要采取“总
15、体规划，分布实施”的策略，还有“分期规划，逐步铺开” ， “整体上线，滚动推广”等策略，不过我们大家抄方案抄惯了，你抄我，我抄你，结果第一个写方案的人用的就是这八个字，一看也挺符合实际情况，肯定不错，就借用了。 其实这八个字到底什么做，大家都不太清楚，为什么，没有目标，光有策略的东西，我们规划什么呀？ 说企业没目标很多企业 CIO 要朝本人扔臭鸡蛋了， 谁说我们没目标， 网络建设、 OA、 ERP、PDM、SCM、CRM 都进入我们整体方案了，目标还是很清楚的嘛！ 第 6 页 共 59 页 不说还好，一说更悲哀！我们还不是为了信息化而信息化，这样至少目标是对的，顶多只是目标不明确而已。 我们总
16、是将目标定位为信息化就是 ERP 成功上线，PDM 成功实现集成，我们经常是为了某个项目而信息化。 上 ERP，上 PDM 都不过是实现信息化的一个具体策略，规划选型实施行为不过是该策略下具体的行动而已，成立项目组不过是选择有能力的人落实这些行动而已。 最后一验证，我们一个比较悲观的结论是中国信息化成功率实在不太高，2002 年有一个我称之为恐怖主义的观点，说国内 ERP 实施成功率为零，整个行业都看不到光明了。 我总结国内信息化各种管理软件实施，我觉得有一句话很适当，我们上信息化往往是：“因为误会而结合，因为了解而分手因为误会而结合，因为了解而分手” 。这句话本来形容很多不幸的婚姻，我觉得我们很多企业和供应商的合作用这句话来形容也很妥当。 这就是目标不明晰产生很多道相同志不合的故事。 讲了这么多，本人所谓的信息化的目的到底是什么呢？ 无非有三。 3.1 信息化第一个目标：促进标准化管理信息化第一个目标：促进标准化管理 信息化应该是将数据合理的组织成信息， 组织成整个企业可以方便录入， 统一利用的信息，从而成为企业标准化管理的可靠工具。 现在企业都喜欢强调量化管理、规范
