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1、三、员工守则三、员工守则 1、员工必须遵守公司的各项规章制度。 2、杜绝顶撞上级、坚决服从各管理者的管理。 3, 监察人员在门店履行监察职责时具有崇高的权力，任何人都必须服从，不得违抗。 4 同事需帮助时说：“保证完成任务” 、交接工作时“保证完成任务” 、领导下达任务 时说“保证完成任务” ，总之“保证完成任务” ，6 个字挂在嘴边，是执行力的表现。当同 事、领导等人帮助你时必须说声“谢谢” ，因为“谢谢”是对对方劳动成果的认可。 5 员工应自觉做到不迟到、不早退，员工可以从周一到周五固定一天休息，特殊情况向经 理申请调休，工作时间必须全身心投入。 6 员工有事必须请假。未获批准，不得擅自离
2、岗。如遇特殊情况，必须将自己的工作交接 好，经上级批准后方可离开。 7 一切工作失误都应立即向上级领导汇报，否则，一经查出将加倍处罚，不诚实 的人是 得不到信任和尊重的。 8 不得故意破坏或滥用物品。员工之间如因过失或方法不当损坏他人物品时，应立即主动 承认并诚恳道歉，以求物主的原谅。 9 员工对公司要忠诚，不得谎报情况，不得散布流言蜚语，不允许报喜不报忧。更不得背 后议论公司。 10 员工不得向公司提供假证书、假体检报告、假证明信誉，一切假文件及假复印件、涂改 过的文件或证书。提供假文件在现代是极不道德与违法的行为。 11 管理人员首先必须是出类拔萃的员工，然后才是管理者。 12 不得探听、
3、宣扬他人隐私，违者由上级作出处理，情节严重者将移交司法机关处理。 13 不能以老师评价学生或家长评价孩子的标准来判断同事的好坏。只要能做好本职工作， 而不伤害别人和公司的利益，他就是一个好员工。 14 做好自己本职工作，不得从同事的表情及眼色或无意的话语中猜测同事的内心想法，实 践证明，猜测 99%是错误的。 15 品质人生要有品质意识，要有时尚资讯的获取渠道，多看多读多听时尚杂志、报刊等， 培养自己品味、品德、品尚意识。 16 所以员工服务顾客时：第一、要热情第二、要随时随地与客人建立更好更深的信任关系第三、在服务前一定要了解顾客问题与需求点和他想要的结果 第四、要在服务沟通中多贯通公司文化
4、第四、要在服务沟通中多贯通公司文化 第五、顾客满意度和服务质量是每天工作的流程、重点第五、顾客满意度和服务质量是每天工作的流程、重点 17、上司无论何时都可以给下属送礼，但下属不得随便给上司送礼，除非上司过生日、结 婚等喜事而且礼包不得超过 300 元，否则就叫“行贿” 。任何人不得借喜事之名大发邀请帖。18、员工犯错，上级领导有责任；员工受罚，上级领导一起受罚。 19、学历就是学习能力的体现，天天学习就是学历。不爱学习、不求上进的人就是文盲。 20、所有人应努力让自己成为团队的资产而不是负债：什么是资产：感恩就是资产、敬业就是资产、上进就是资产、团队精神就是资产、好 态度就是资产、人品好就是
5、资产、专业就是资产、忠诚就是资产、内涵修养就是资产、行 动力就是资产、执行力就是资产。 什么是负债：不孝顺就是负债，忘恩就是负债，名声不好就是负债，没目标就是负债， 懒惰拖延就是负债，恐惧就是负债，没效率就是负债，缺乏沟通就是负债，没品质意识就是负债，低标准随意就是负债，抱怨找借口就是负债，推卸责任就是负债，服务不好就是 负债，坏习惯就是负债，不是资产就是负债。 第第 二二 章章 员工工作规范员工工作规范: :一、收银员的工作规范一、收银员的工作规范收银员的工作除了执行各项工作以外，也是门店的亲善大使，收银员在顾客面前的一举一动，都代表了公司的经营形象。一 次完营的服务是顾客再次光临的保证，但
6、是-个小小的错误，也可能为公司带来负面评价和影响收银工作不只是单纯的为顾客提供收银服务而已，收银员收取了顾客的服务款项后， 也并不代表整个门店的服务行为就此结束。因为在整个收银工作的流程中，还包括了对顾 客的礼仪态度和信息资讯的提供想成为一名优秀的收银员，就要做到既保证顾客满意，又要安全上岗 还要确保无差错 收银 。那么，认真学好收银的基本知识，了解收银操作的基本规范，掌握好收银软件的操 作和简单的故障排除是十分必要的1、收银员上班时间根据各店实际情况而定，有事不能正常上班时应向上级请假并委托 其他收银员代职2、收银员上班时必须用普通话与顾客交流，语言粗俗或态度恶劣扣发奖金(1)遇到顾客咨询或
7、结账时，收银员须立即起身，礼貌问候，热情问好，热情提供服务(2)饱满的精神状态，面带徵笑，口气随时保持清新(3)收银员在任何情况下，皆应保持冷静与清醒，控制情绪，对待顾客要热情亲切，切 勿与顾客发生争执，应以委婉有礼的语气为顾客解说。若收银员与顾客发生争执，扣发其 部分奖金。3、电话是看不见的前台，是门店和顾客沟通的重要工具，收银员负责听顾客咨询电话。 接电话时要礼貌用语。说话时语气要平和，声昔甜美，如不规范使用服务用语，给予扣发 部分奖金 4、收银员负责管理门店音响放映工作，其他人员不得擅自动用公司影响设备。音量和音乐 内容要适中合悝5、收银员未经经理允许不得私自离开工作岗位6、收银员在顾客
8、买单时，收银小单与卡的折扣或现金必须一致，必须要核对各项目的价 格，在折扣或现金及价格都准确无误情况下再买单. 若个人原因造成门店损失由个人赔偿。7、收银员不得私自给无会员卡顾客打折：如发型师给顾客打折，收银员应和店长进行确 认签字。若店长不签字，私自给予折扣造成门店损失由个人承但。8、收银员应搞好收银台的卫生，保持卫生、整洁无异味，不允许在工作区域吃食物9、收银员应按时将门店所产生的收据、发票、票据上报公司，及时进行对账不虚报不谎 报。10、非总公司财务经理批示，前台收银员不符私自挪用公款，不得将门店收入借给任何人， 否则后果自负。情节严重者公司将上报给公安部门处理。 11、收银员负责协助总
9、公司审计部财务部开展财务方面相关工作，以及总公司其他部门的 相关工作.每天上午上班时必须打开公司的QQ及时了解公司下发的文件或通知的内容，收银 员要及时迅速转达门店的管理层，若收银员造成上传下达不到位，根据情节以扣发其部分 奖金 12、收银员应及时完成上级主管临时交给的任务。 13、收银员应做好类账目的记录工作，确保无乱账、无借账。如有缺账，所缺款项应由前 台收银员补上。如有多帐，应将多余部分在账本上做好记录，并上报查清原由。1414、关于前台收银员使用公司收银软件的相关制度：、关于前台收银员使用公司收银软件的相关制度： (1)前台收银中只能登陆到自己的使用者身分操作系统。(2)前台收银员必须
10、熟练的操作自己需要掌握收银软件的模块。(3)如遇软件操作问题，请及时与总公司信息部管理员联系他人寻求帮助。 （4）单据录入过程中，错误单据通知总公司信息部删除。 (5)收银的数据直接关系到员工工资的计算，请务必正确输入服务项目代号或者产品销售的 员工编号。 (6)收银员每天完成自己工作后，必须严格核对，确保电脑账与现金账的正确性；后期如涉 及员工业绩相关数据统计问题，收银员负有完全责任。 15、收银员结账后，最后应将所剩的现金及备用金全部转交给结账人员，并且由结账经理 签字确认。 16、收银员对门店产品进入和外出都要把关，若门店违反公司进出产品制度，需立即向公 司相关领导反映，若知情不报，则根
11、椐门店产品的损失大小给予赔偿，并扣发部分奖金。 17、优质服务：微笑、礼貌、主动、真诚、自然。 顾客至上，顾客优先的服务态度，就是 优质服务的内涵。 优质服务不仅是对每一位员工的工作语言、动作、表情的要求，更是每 一个人良好、高尚的处事做人风范的一贯体现。良好的精神风貌也是企业形象的最佳广告。二、二、 总经理、店长的工作规范总经理、店长的工作规范全面负责店面经营与管理、协调和解决业务运营中所有的店务工作，贯彻与执行公司有关规定和各项规章制度及工作计划，包括安排好下属的工作并监督日常工作，负责店面员工、产品、设备、财务、安全及卫生的管理工作、保证门店各环节的正常运营和高质量的服务。 1、总经理/
12、店长必须每天在门店考勒上班，自觉做带头作用，凡事以身作则。 2、坚快贯彻总公司所制定的目标及决策，坚次执行总公司的各项规章制度、章程及决议； 带领并支持员工积极参加公司所举办的各项业务活动。 3、倡导和坚决贯彻公司的标准企业文化：使员工的观念、服务意识、形象、素质、都能跟 上企业发展的需要。全面负责员工思想教育工作，发扬团队精神，协调好内部关系，根据 员工的心态、思想和情绪，采取有效措施，充分调动员工工作积极性，进行高效工作。 4、确定下属部门经理的分工职责，全面组织领导经营管理，全面掌握所属门店的经营状况， 营业情况，改善经营方式，技术更新，合理调配人力，物力，财力，努力完成营业指标或 工作
13、计划，不断提高经营管理水平和经济效益。 5、明确经营目标，策划经营战略，制定工作计划，合理调整门店的组织机构及各工种岗位 的人员编制，审核门店的财务开支，产品及易耗品的采购等计划，控制和降低经营预算, 保证各种业绩指标的完成。6、负责监督和完善门店所有人员的技术、服务意识、礼仪培训，努力提高专业技术水平 和服务质量。 7、协调和解决门店内处事务及突发事件的处理，负责协调门店与社会各方面的关系，建设 良好的外部环境。 8、确保店面服务流程得以运行，顾客迎送礼仪化：开单、轮牌、结单规范化、公证化、收 银找零精确化、业绩分成合理化、及时处理好顾客及员工投诉与抱怨等事情 9、负责店面员工、产品、设备、
14、现金、财务收支，预算结算等凭证，门店安全及卫生管理 工作，便店面正常运营。 10、积极培养技术优秀、品德端正、有上进心的员工，为企业的发展储备优秀人才。11、坚持以顾客为中心的原则：对于顾客反映的问题热情耐心解释，尽力避免和顾客发生 语言冲突，严禁和顾客发生肢体冲突。顾客提出的建议虚心热爱，配合公司客服部门积极 处理顾客投诉，退卡，不得推诿。 12、妥善安排门店的一切日常事宜, 保证门店时刻有管理层在岗协调顾客在消贽过程产生 的问题和突发事件。 13、全权负责承担管理门店的一切安全、生产、卫生状况、职工饮食、宿舍等安全卫生并 定期检查。如发生损失及事故由经营者全权承担一切责任。 14、把工作分
15、配好下面管理层，协调两部门之间的合作并有效监督，定期开会，总结好与 不足之处，同时想出解决方案，给他们一个方向，一个思路。 15、在总部与员工之间进行沟通，使得全店员工明确公司总部的意图及各种规定：了解竞 争对手经营信息，打开新思路，做好创新战略：真诚对待每一个员工，以人品和付出来带 领团队。三、经理、导师工作规范三、经理、导师工作规范协助门店总经理/店长做好本部门具体的管理监督工作及分派的任务，并在总经理/店长不在岗的情况下，全权代替总经理、店长管理职权，履行职责。1、坚决贯彻公司的所有规章制度，财务制度，对上级领导负责。 2、坚决贯彻执行公司及门店下达的各项任务（营业指标、费用指标、培训计
16、划等）及逸丝 风尚标准，并有效完成。模范遵守企业的各项规章制度，凡事以身作则。 3、倡导和传播企业文化，加强团队建设。维护公司企业形象，树立员工对公司的信心。 4、协助总经理负责美容部的经营、策划、促销等资源管理和人员管理，做好本部门各工 种人员的工作调配，合理安排，做到均衡营业。 5、切实抓好门店本部门的服务质 量管理工作，严格要求美发（美容）师及各工种人员按公司标准的服务流程和操作流 程进行工作。关注，认识、熟悉每一位颐客的消费及效果，确保顾客的满意度，提倡 优质服务，提高服务水准，杜绝和减少顾客投诉，将一切服务质量问题控制在源头。 6、不断加强内部品质、技术、服务的标准与细节，规范门店人员礼仪、服务操作流程。 7、不断的了解客人需要并满足，稳定老客户，提升新客户，制定和管理好客户档案。 8、做好学习计划与培训计划，做好工作总结，做好周期考核；不断提高员工的思想素质， 业务素质和技术素质，及储备管理的教育、计划、监督、考核。 9、协调本部门与其他部门及总公司的关系，以保证各项决策的落实。 10、负责美容美发产品、设备、辅助消耗品管理，控制
