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1、一、客户信息功能：包括对客户资料的录入，修改，删除，查询，统计。数据项：名称 类型 长度 备注客户类型 布尔 业主，住户。姓名 文本性别 布尔 男，女客户档案编号出生年月户口所在地现居住地址联系电话收费托收银行银行账号搬入时间 日期搬出时间 日期户型建筑面积楼宇验收是否 布尔 并填写验收情况业主装修是否 布尔 并填写装修情况是否违规 布尔 并填写违规情况有了客户信息前提，物业可进行投诉，报修，收费管理。客户信息投诉管理报修管理收费管理 二、投诉管理：功能：包括对投诉的录入，修改，删除，查询，统计。投诉流程：投诉回访生成投诉处理单号业主手机登录录入投诉信息选择行政or一般投诉责令物业公司受理物业
2、办受理行政投诉一般投诉处理过程录入处理结果及处理记录生成处理完成时间进行客户回访，填写回访情况业主回复结束投诉受理投诉处理继续投诉三、报修流程：业 主 手 机 登 陆填 写 报 修 内 容 ， 区 分 报修 类 别验 证 码 是否 通 过提 示 错 误信 息未 通 过通过可 通 过 手 机 客 户端 下 达 至 工 程 部生 成 派 工 单通 知 物 业 公 司 受 理核 实 报 修 的客 户 信 息房 管 局 生 成 报 修 单 号通 过 手 机 派 发 维 修 人员 进 行 处 理录 入 处 理 结 果 及 处 理 记录 生 成 处 理 完 成 时 间进 行 客 户 手 机 回 馈，填写
3、回 访 情 况结 束不属实属实报修受理报修处理报修回访针对家庭报修和公共设施报修有不同的处理过程一下具体说明家庭和公共设施的报修过程：3.1家庭报修处理流程图是否业主同意收费标准维修、收拾现场业主签字收费后返前台前台登记，并标已处理费用交管理处财务结束接到报修信息是否业主同意收费标准是否收费项目是否 停止派单维修工接单，准备工具材料现场查看维修内容再次核定维修费用停止维修否是是否是否维修工接单，准备工具材料上门维修业主质量验收，收拾现场业主签字后返回前台前台登记，工作单归档回访是否合格是否是否3.2 公共设施对公共设施有信息的录入、公共设施的报修、公共设施维修基金的申请三部分内容。3.2.1
4、公共设施信息的录入功能：包括对公共设施信息的录入，修改，删除，查询，统计。数据项名称 类型 长度 备注公共设施名 文本公共设施编号 布尔设施位置启用日期报修年限保养记录备注3.2.2 公共设施报修流程图：是工程科接到报修公共设施报修维修工接单并现场查看是否工程维修是否按家庭报修处理程序进行判定能否进行维修是否取证（包括照片、实物、业主签字证明等）维修、收拾现场业主签字后返前台前台登记，并标已处理否不能能结束3.2.2 公共设施申请维修基金流程：评估未通过房局收到申请看现场，评估达到标准下载相关表填表上传相关表房产局签表转账结束接收公共设施报修信息工程科审核相关表到财务科达标向房产局提交申请审核通过通过未通过 手机或网页通知四、收费流程：收费前对收费项目进行查询，统计，管理。功能：包括对收费项目信息的录入，修改，删除，查询，统计。数据项名称 类型 长度 备注收费项目名 文本收费项目编号金额上次缴费时间备注总计金额收费流程图：接 到 收 费 请 求调 出 客 户 信 息结 束提 示 应 缴 金 额进 行 缴 费打 印 缴 费 单 ， 并 短 信 通知如 有 欠 费 ， 消 除 欠 费 记录缴 费 成 功评估未通过房局收到申请看现场，评估达到标准下载相关表填表上传相关表房产局签表转账结束接收公共设施报修信息工程科审核相关表到财务科达标向房产局提交申请审核通过通过未通过 手机或网页通知
