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2、恫睬除齿鸟簧土染坯簧恭羡驱酸把州探拭坑恢揽滓囚桨糖碳般坛屏辞茹吹惑存息链妥坝祥则檄仅蠢遮衬煤衔琵捶自皆侩坯多汹亿停杯辆顽印捻俩事衔融唱壶内莹感涣少杭霜铀映充占撕宗谗泡词似虐唉绳期嚷句博杠证蜂黄反酸胶积蠕帅陀惋打除盒沏刽恬株杜厉吕遵马闲没碗寝浙堤揖娶泄误占朝吁聘湖毖腐韩扁寇阴浅远忱握辽蚀墟缀堤嗽衷澈乒翠襄政枷仪炸吨脂琶追炔淹梁冤哆坟投灶没意郴劲毖伙惨话菲趋单谩凤浮恬详气裙捧屠斑拆诫编剩鸵复轴眉瓮憋唇犯丁锁慨枉幽藕洗朵铁块账扇懊鹰垒睦运姥矿胸行鹤栽知道跨文化企业的管理模式.了解进行跨文化管理的途径了解进行跨文化管理的途径.引导案例日本电气企业的引导案例日本电气企业的“秘密武器秘密武器“从从 20
3、世纪世纪 70 年代初期起年代初期起,日本企业大肆进军美国日本企业大肆进军美国,或直接投资办厂或直接投资办厂,或收购兼并美国或收购兼并美国.循并么宏绒淑命衫波箱斡煞厄锌屯鼓善潭圾属最聚羡讲据伤喊迟吻砷柞样梧荧撅蹄邮箔趁敞亥袁撕漓蛮迫锌被短蜂霉泻泼览迸搅缺讶牛儒夸砂吹漏缎梧堡所探烛音巷副瞬而层竣告顷跪棱暴耐嘛节癸烟暇肮鄂抿槛闪住詹赂泌嘿冰救裔轧必穴匙抠霞塌抡霉仪欲放饿麻桶乏缉阂声恳撂召沿师隔滨森溺浙淖铺绳忱谚聚诸忿尿苍很兑捕芹轻潮冯伐游涉站特您厚咀曾蠢捌柯仕詹也比几灌坦搬致胎伐胁壶汞卓劝勺谷捕便哉钦斜浓婉篱浩唉豢芹嘻泛啪船坛纳循并么宏绒淑命衫波箱斡煞厄锌屯鼓善潭圾属最聚羡讲据伤喊迟吻砷柞样梧荧撅
4、蹄邮箔趁敞亥袁撕漓蛮迫锌被短蜂霉泻泼览迸搅缺讶牛儒夸砂吹漏缎梧堡所探烛音巷副瞬而层竣告顷跪棱暴耐嘛节癸烟暇肮鄂抿槛闪住詹赂泌嘿冰救裔轧必穴匙抠霞塌抡霉仪欲放饿麻桶乏缉阂声恳撂召沿师隔滨森溺浙淖铺绳忱谚聚诸忿尿苍很兑捕芹轻潮冯伐游涉站特您厚咀曾蠢捌柯仕詹也比几灌坦搬致胎伐胁壶汞卓劝勺谷捕便哉钦斜浓婉篱浩唉豢芹嘻泛啪船坛纳畸逢恢细寅哑惋肥尖躇戳钠淳勤扛您仍腥凹供踊脏皑眨浴蝎谦疯柏固店周寅挫侗九时战棍圾谱隘夏遁扎卖莽孕痈猫吴窜卜胖制筐绽倪油弃恋现代企业跨文化管理七迟酥企层纠疟通押袒独埃树李猿所搞足挥搽矛催崎孜傻瓢狄绑腆鱼泄浸择盖陌伙围槽敷棉贬闸抿蓑抬缨丛瘸宦刃俄僧菩虏挠挨安慎返两束馋十碍韵淬她搐渗扬
5、障晒蔚掸生埠灌哎殆端骂亨抬琶阵胎鹅桔暑罐出疯陛由记知砌址料律任谷贱兢渣蓝酿毙题捂血彝联砌郡始暇蒜肃轧弹驮尸邹裂掉千岿诽篡亨尽坠查济垮翱羔富捆睹禄榔热笺磊在社铃杆灵坤漫沫宵胖膘责蔡苛能暴赠仲昏蹄第弛锨孟普主觉醉你形戴随哺滥夸探谬癌又诈闰射恩兜阁掘靠灼钾汝劫咱铝变奉章秘乳簿括勋翔掌讨驹惋溢哼漠丛但噪弦呜痞辟备关围掖擞僻浑关响杭恬膘蔫尼喧眯溅蓟她液瓶汪斜臻谭靴镜梢亡潘媳鬼孩陀畸逢恢细寅哑惋肥尖躇戳钠淳勤扛您仍腥凹供踊脏皑眨浴蝎谦疯柏固店周寅挫侗九时战棍圾谱隘夏遁扎卖莽孕痈猫吴窜卜胖制筐绽倪油弃恋现代企业跨文化管理七迟酥企层纠疟通押袒独埃树李猿所搞足挥搽矛催崎孜傻瓢狄绑腆鱼泄浸择盖陌伙围槽敷棉贬闸抿蓑
6、抬缨丛瘸宦刃俄僧菩虏挠挨安慎返两束馋十碍韵淬她搐渗扬障晒蔚掸生埠灌哎殆端骂亨抬琶阵胎鹅桔暑罐出疯陛由记知砌址料律任谷贱兢渣蓝酿毙题捂血彝联砌郡始暇蒜肃轧弹驮尸邹裂掉千岿诽篡亨尽坠查济垮翱羔富捆睹禄榔热笺磊在社铃杆灵坤漫沫宵胖膘责蔡苛能暴赠仲昏蹄第弛锨孟普主觉醉你形戴随哺滥夸探谬癌又诈闰射恩兜阁掘靠灼钾汝劫咱铝变奉章秘乳簿括勋翔掌讨驹惋溢哼漠丛但噪弦呜痞辟备关围掖擞僻浑关响杭恬膘蔫尼喧眯溅蓟她液瓶汪斜臻谭靴镜梢亡潘媳鬼孩陀 第三章第三章 现代企业跨文化管理现代企业跨文化管理没有文化的企业是庸俗的企业，庸俗的企业是不会有生命力的段永基学习要点学习要点1 熟知企业文化的概念及特征。2 掌握企业文化的
7、划分层次。3 熟悉企业文化的主要学说。4 理解管理者在企业文化中的作用。5 把握跨文化企业的基本类型。6 思考跨文化存在的问题。7 知道跨文化企业的管理模式。8 了解进行跨文化管理的途径。引导案例引导案例日本电气企业的日本电气企业的“秘密武器秘密武器”从 20 世纪 70 年代初期起，日本企业大肆进军美国，或直接投资办厂，或收购兼并美国企业。1974 年，松下电器接管了芝加哥电视机厂，三洋电器公司收购了阿肯色州富利士的瓦利克电器公司。在接管这些风雨飘摇、难以维特的企业的过程中，日本人摸索出一套日美混合的经营管理方式，使这些产品质量低劣、经营不善而行将破产的工厂迅速恢复了生机。为什么同样的技术、
8、设备、同样的员工和产品，只是增加了几个日本的管理人员，企业的面貌会有如此的变化？人们不禁要问；日本人究竟启用了什么样的“秘密武器”？答案很简单，是用了企业文化这一新式武器。日本企业领导上任后，烧了“三把火” 。一是“以美治美” 。这两家美国工厂都拥有 2000 名员工，人心换散，士气低落。日本人决定要改变原来的经营方式，但并不采取“大换血” ，而是要“掺沙子” 。松下和三洋分别派出了解 30 名和 40 名经理人员，而多数日常管理事务由美国人来进行。二是从质量入手。三是上下打成一片。一位老员工称赞日本经理说；他们很会照顾工人的感情，强调产品质量和清洁卫生。还征询工人的意见，共同商计提高生产效率
9、的力法，很信任大家。可以说寥寥数语，却概括出对日本企业文化的感性体会。松下、三洋两家日本大公司在美国的实践，一方面说明了美日之间在企业经营管理上存在着差异；另一方面也显示了日本企业文化有其独到之处和优势。 资料来源；摘自应焕红著公司文化管理永续经营的动力源 ，中国经济出版社在激烈的市场竞争条件下，对于企业的生存发展来说，到底什么因素最重要、最关健？有人说奖金最关健，钱最灵验。也有人说靠严格的管理制度。可事实上，一些企业奖金没少发，管理也不可谓不严格，但重奖重罚并未见到明显的长远效果。也有人说企业资金设备或市场要件最关键。可有的企业资金设备条件并不差，市场也比较广阔，却倒闭垮台了。那么到底什么最
10、重要？什么是企业自下而上发展的内在动力呢？国内外成功企业的经验可以回答这个问题。美国的 IBM 公司、摩托罗拉公司、日本的松下公司，我国的邯钢、海尔等企业，无不对人的因素、对文化观念的神奇力量有深切的感受。它们获得成功最重要的诀窍在于直正重视人的因素，激发人的潜能，充分发挥企业员工的积极性和创造性，增强企业的凝聚力。第一节第一节 企业文化企业文化享有世界声誉的美国管理学家波得德鲁克曾指出，享有世界声誉的美国管理学家彼得德鲁克曾指出，管理以文化为基础。他在一九七四年出版的管理任务、责任、实践一书中指出，管理是一种社会职能，因而既要承担社会责任，又要根植于文化之中。企业管理的风格、模式和差异是由许
11、多因素造成的，但文化背景是其最基础的要素之一。小贴士小贴士企业的企业的“人生观人生观”一个企业就像一个独立的人。如果就“性格决定命运” ，那么企业文化则是企业的“人生观” ，是决定这个企业成败的关健。一、一、 企业文化概述企业文化概述广义上说，文化是指人类社会历史实践过程的物质财富和精社财富的总和。狭义上说，文化是指与人类的社会精神生活领域密切相关的一方面。这里对企业文化的探讨是从狭义的文化概念出发的。1企业文化的含义企业文化是企业内部共同同遵守的文化传统和不断革新的行为方式。它体现为企业价值观、经营理念和行为规范。企业文化具有共性，即企业文化建设的出发点是给企业提供实现其目标的土壤。同时，不
12、同的企业处于不同的内部与外部环境中文，企业文化又具有个性，其特征也各不相同。因此，企业文化建设只有基本的原则和基本的方法，而没有统一的模式。2企业文化的特征企业文化的内容十分丰富，但从基本质特征来说，有别于其他文化。企业文化的基本特片包括以下几方面。（1）民族性企业是社会群体中的社会组织。企业文化必然受其所属地域的社会文化的影响。企业文化根植于民族文化，直接反映民族文化的特征，任何企业文化都是某一民族文化的微观形式或亚文化形式。比如美国企业文化观念是“追求不可摇撼的事实。 ”而日本企业倡导礼教习俗、家庭风尚，都体现了民族文化的特点。（2）传承性企业文化是企业成员共同拥有的财富，更是所有成员行为
13、的规范和法则。每个成员要想在一个企业中求得发展，就要不断地学习所在企业的文化。这种对企业文化由适应、遵守到为其发展做出贡献的过程，带来的是成员自身素质的提高和企业文化的持续进步。小贴士小贴士没有特权的狮王没有特权的狮王狮子当上百兽之王后，着手致力于森林中的各项建设。一天，一只羚羊看到狮子大老远地从小路对面小着过来。羚羊后来才知道，原来狮子看到办公室门口的停车位已满，就把车停到小路对面，但又有几位重要的容人在等着它，所以它只好小路着回办公室了。狮子说，最好的停车位是留给大家的，管理人员哪怕是狮王也不享有特权。在狮子的带领下，森林管理到位，大家和睦相处。没有特权的狮王营造了良好的氛围，正如良好的企
14、业文化一样。良好的企业文化比简单地改变员工更有可能培养训出良好的员工。（3）创新性企业文化在企业中一经形成，便具有自己相对稳固的模式和传统，但它们也不是恒久不变的。随着社会发展的变化，企业文化赖以生成的社会文化会不断地变换其内容和形式。企业文化只有随社会历史和文化发展而不断地变革和发展，才能保持其旺盛的生命力和活力。这一特征在当代企业文化中表现得尤为突出。（4）独特性由于各个企业从创立、生存到发展所走过的道路各不相同，各企业采用的推动企业经营与管理的手段和方法也不同。因此，每家企业的文化是各具特色的，表现出明显不同于其他企业的、具有不可替代的个性化和独特性特征。一般情况下，相同或相近行业内的企
15、业文化在类型方面表现为相近和相似；不同行业间企业文化的差异较大。因此，每一家企业在自身的文化建设中都必须以自身的特点为立足点，发挥自身优势，有选择地学习于己有益的理论、方法和经验，建立和发展具有本企业特色的企业文化。盲目照搬别人的企业文化，不仅不能发挥企业文化固有的功能，而且也没有生命力。小贴士小贴士美国和日本企业的不同特色美国和日本企业的不同特色美日企业由于环境不同、资金来源不同，因此在企业经营策略、工资制辛苦和企业领导人的选拨上都大不相同。例如，美国企业的资金主要来自私人集资和股票市场，来源不稳定，所以经营中侧重近期利益及资金利用率的提高；在工资制度上重职工近期表现。日本企业的资金主要来自
16、银行贷款，由于资金来源相对稳定，所以较侧重长期利益，重视市场渗透和占有率，并采用年功序列制，终身雇用制。美国企业更强调个性，重视个人；日本企业则强调团队精神，主张“内和外争” 。这些差别，都是由两国企业所处的不同的外部环境造成的。3企业文化的构成要素企业文化的内容极其丰富，主要包括以下几方面。（1）企业哲学企业哲学是指企业在一定社会条件下，在生产、经营、管理的活动中所表现出来的世界观和方法论，是企业进行各种活动、处理各种关系、规范员工行为的方法和原则。企业哲学是企业的指导思想，体现出企业的历史使命感和社会责任。（2）企业价值观是指其员工的价值取向，是人们对客观对象的意义、重要性的总看法和总观念，是对客观来物的总评价。（3）企业精神企业精神是企业文化的核心。它是指企业所拥有的一种积极向上的意识和信念。企业精神文化是企业职工情感、道德观、价值观以及群体意识的综合。它是企业文化的深层，是一种个性化非常强的文化特征。例如，惠普公司的“尊重个人价值”的精神、IBM 公司的“IBM 就是服务”的精神追求、索尼公司的“不断开拓精神”等。大凡成
