百年老港的成功之道..

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1、2011MBA10大案例课题组长：高维贤 组员：龚伟 林惠祥 唐岭 吴汤镠 张廷仲青出于蓝而胜于蓝青出于蓝而胜于蓝百年老港的成功之道百年老港的成功之道2引子引子它曾被定位为支线港和喂给港，却成为全国第一个国际集装箱中转港；它曾被评估经济腹地过小，发展空间受限，却在国际金融危机冲击下逆势突围；它曾被断定员工过多，包袱沉重，却用1亿吨的能力干出了3亿吨的业绩。这一切都是青岛港创造的一个个奇迹，是一个百年老港带来的一串串惊人的数字。青岛港始建于1892年，是具有118年历史的国家特大型港口，包括青岛老港区、黄岛油港区、前湾新港区三大港区。作为一个百年老港为何能创造如此骄人成绩，如何实现一次次历史性的

2、飞跃，是值得我们深入研究与探讨的。本文将通过对青岛港组织体系、企业文化、团队建设、内在激励等几方面出发，深入分析青岛港成功背后所蕴藏的内在因素。1 1组织体系完善、企业文化深入人心组织体系完善、企业文化深入人心1.11.1 组织体系组织体系组织是企业管理的载体，完善的组织架构体系将为企业的发展经营奠定坚实的基础。青岛港集团有限公司是全国512户重点国有企业之一，总资产达217亿元。作为一个经营业务涉及整个港口上下产业链的大型集团公司，是如何有序开展日常的经营管理并取得如此骄人的成绩，这首先与其完善并不断创新的组织体系是密不可分的。青岛港在八十年代末企业改革浪潮掀起的初期就敢于创新、敢于尝试，对

3、两级机关、人员实现了精简，组织机构也实行了简化。基层单位以独立的法人资格的经济实体，走向市场，参与竞争，增强了竞争活力，为企业后期的辉煌创造了条件。 通过二十多年的改革发展，青岛港集团目前已形成了集约化的管理体系和事业部制式的组织结构，形成了有特色的四级管理体制，权责利明确：3集团为决策层：集团为决策层：目前集团总部下设办公室、财务部、人事部、发展部、监审部等8个职能部门，人员精简为百余人，负责制定集团全局的战略规划、总体发展定位等事项，集团作为最高决策层，摆脱了日常事务，集中精力考虑全局问题。公司为经营层：公司为经营层：按经营业务分类、功能需求及战略合作需要，下设大港公司、油港公司、前港公司

4、、西港公司、物流公司、港机厂、阜外医院、通信公司、港湾学院、港和货运代理和通达实业公司等33家子公司，各子公司组织专业化的生产及管理，分工明确，实行独立核算，充分发挥经营管理的积极性。基层为管理层：基层为管理层：重视员工的思想工作，实行民主管理，让员工当家做主。管理层让员工积极参与企业决策，凡是局里重大改革措施出台，如机构改革、调资、分房、医疗费改革等，都是面对面和工人座谈，充分让员工参政议政，听取他们的意见，再出决策。领导经常带头去基层边劳动，边调查研究，边听取职工意见，边制定政策。班组为操作层：班组为操作层：重视班组的实际工作经验，鼓励班组不断的创新与发明，在班组中产生了一大批“金牌工人”

5、 、 “创新明星” ，上百人拥有自己的绝活品牌，集装箱装卸的“振超效率” 、铁矿石装卸的“孙波效率”等书写着“秒时代”的新传奇，一次次刷新了世界记录，也使得青岛港成为了口岸效率世界第一的港口。完善的组织体系及具有特色的管理模式使得青岛港保持了长期的活力和发展，适应了时代发展的需求。1.21.2 企业文化企业文化企业文化是一个企业在长期经营实践中所凝结起来的一种文化氛围、企业精神、经营理念，并体现在企业全体员工所共有的价值观念、道德规范和行为方式。企业文化的简单明确，价值观得到组织成员的广泛认同，在这种价值观指导下的企业实践活动中，企业的主要成员会产生使命感，员工对企业及企业的领导人、企业形象将

6、产生强烈的认同感。这是企业文化成为企业发展内在动力的基础。从青岛港“三个一代人”的企业精神， “一心为民，造福职工”的企业宗旨及企业4的核心价值观、经营理念等口号出发，不难看出公司的发展方向和核心价值与公司每一位员工的切实生活紧密相连，得到了员工的认可，让员工对企业的发展充满着憧憬和希望，激励着员工不断的努力，同时在工作中享受着快乐。青岛港的企业文化成为了很好的粘合剂和催化剂，把领导、员工紧紧地粘合团结在一起，使他们目的明确、协调一致，共同朝着宏伟目标前进，管理技术等方面的革新全面提升了企业竞争力。2 2整个团队积极高效、管理沟通顺畅有序整个团队积极高效、管理沟通顺畅有序2.12.1 团队的价

7、值团队的价值1) 团队完成工作任务的效果通常优于个人。团队是组织提高运行效率的可行方式，它有助于组织更好地利用员工的才能，团队成员的共同努力能够产生协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远远高于个体成员绩效的总和。2) 团队能促进员工参与决策，有助于管理人员增强组织的民主气氛，起到激励员工的作用，提高工人的积极性。2.22.2 高效团队的含义与特征高效团队的含义与特征含义：是把团队的潜力发挥到极致的团队。特征：目标明晰，永不放弃。相互尊重，相互信任。人尽其才，系统整合。有效沟通，解决冲突。领导有力，正确激励。完善反馈机制，健全管理系统。5内部支持环境，外部资源条件。青岛港的班组管理成为

8、行业典范，离不开他们的高效团队。2.32.3 如何创建高绩效团队如何创建高绩效团队团队虽然是一种行之有效的群体运作方式，但是团队效能的发挥，受到很多因素的影响，既有团队所处的组织环境的影响，又有团队自身内部因素的影响，有四个方面的因素会影响团队绩效。足够的资源有效的领导信任的风气情境因素反映团队贡献的绩效评估与奖励系统成员能力人格特点团队组成角色分配6多样性团队规模成员机动性成员偏爱自主性技能多样性任务完整性工作设计任务重要性共同目的特定目标团队功效矛盾水平过程变量社会惰化7以青岛港为例，通过对上述表格的分析归纳，我们认为，创建一个高效的团队主要需要以下四个要素。这四个要素做好了，上表中所列的

9、具体问题一般都能得到满足。2.3.12.3.1 目标目标成功团队将其共同的目的转化为特定的、具体的、可评测的、现实可行的绩效目标，团队绩效目标能够以一种不同于企业整体任务和个人工作目标的方式来定义工作产出，能够增进团队内部明晰的沟通和建设性的碰撞，能帮助团队集中精力于如何获得结果，让团队凝结成一个强有力的整体。当团队目标与个体目标发生冲突时就会导致团队技能失调，强调个体服从团队的思想，团队的所有行为必须围绕目标的实现进行有效的运作，团队中的所有战术行动必须统一于团队的战略目标。 在青岛港，前湾集装箱码头桥吊队因两破集装箱装卸世界纪录被青岛港集团命名为“冠军团队” ，他们2004年7破单班吞吐纪

10、录，9破昼夜装卸纪录，单机平均效率由27自然箱小时提高到35自然箱小时，平均收发箱时间由33分钟降到18分钟，装箱到位率、计划兑现率、单证准确率均实现了100，如今， “冠军团队”又有了一个新的称谓“绝活团队” 。那是因为全队职工每人掌握1项绝活，29名职工掌握3种以上绝活，绝活带来了效率，保证了目标的完成。青岛港掀起了“学振超，练绝活，创一流”的热潮，涌现了1200多项绝活。 这就是他们的团队绩效目标：绝活的数量、品牌的数量、单班吞吐记录、昼夜装卸记录、单机平均效率、平均首发箱时间、装箱到位率、计划兑现率、单证准确率。2.3.22.3.2 领导领导团队领导的一个重要职责就是在严于律己的基础上

11、以身作则，以“我就是标杆”的立身态度，充分调动全体成员的积极性，共同为实现目标而奋斗。高效团队的领导能起到教练或后盾的作用，他们为团队提供指导和支持，果断采取措施，保证团队的良性发展。8十几年来，青岛港领导班子始终坚持职工是港口的主人，尊重职工的主人翁地位和当家作主的权利，做决策、办事情，都以“职工拥护不拥护，赞成不赞成，高兴不高兴，答应不答应”作为出发点和归宿。青岛港的民主决策、民主管理、民主监督，既调动了港口广大职工积极参与企业经营管理的热情，也增加了职工对港口发展目标的认同和追求。常德传认为，决策正确，赢得全局，决策失误，全盘皆输。青岛港在决策体制建设方面进行了创新。加强决策层建设，提高

12、科学决策能力。2.3.32.3.3 成员成员团队成员具有不同的知识背景和性格特征，既有“瑜” ，也有“瑕” ，一个优秀的团队必然是一个多元化共同发展的团队、一个集思广益的团队、一个善于整合所有资源并谋求效益最大化的团队，通过“包容”挖掘团队的最大潜能，努力做到人的边际使用价值最大化，在共同愿景的指引下，团队运用所有的现有资源，给团队成员足够的空间引导他们做正确的事情，将员工的奋斗及个人的成功有机的融入团队的成功中去，通过资源系统最优匹配与系统整合实现绩效的最大化。管理就象下棋一样，关键的位置放上一个棋子，就能决定胜负。青岛港企业文化的核心是尊重人、服务人、发展人。他们创造条件让员工立足岗位，苦

13、练绝活，做到“干什么，学什么；缺什么，补什么；练什么，精什么” ，层层组织员工大教育、大培训、大练兵、大比武，充分发挥广大员工的聪明智慧，青岛港坚持“人人都可以成才”的人才观， “谁能干谁干”的用人观，引进高素质人才、提高人才利用率。青岛港在处理管理团队与企业职工关系的问题上，还有一个值得肯定之处，那就是青岛港正确处理城市工与农民工的关系。在青岛港的管理实践中，管理团队对城市工也就是体制内的正式员工与从农村招来的农民工二者一视同仁，把农民工也视为企业的正式员工，在各种激励举措中，对9500多名农民工平等对待。不仅在生活上对农民工照顾有加，还给他们创造条件成才，3000多名农民工练就了自己的岗位

14、“绝活儿” ，成为了有高技能的“金蓝领” ，已有540多人担任了班长、副班长，37人担任了队长、副队长。在青岛港“干就干一流、争就争第一”的企业精神激励下， “幸福” 、“惜福”成了农民工最常说的话。2.3.42.3.4 沟通沟通团队沟通是团队内部成员之间共享信息，共同解决问题，作出有效决策的互动过9程。团队的决策来源于团队成员间的人际沟通和信息沟通。顺利地人际沟通有利于培养成员之间的信任感和高效的合作；顺畅的信息沟通有利于提高团队决策的有效性和整个团队效能。 沟通无处不在，它是管理过程中各个环节的基础，将组织的各个职能融为一个整体。在青岛港的团队建设里，我们认识到青岛人的成功经验在于处理好战

15、略的执行并针对我国企业员工特点形成一套有效的人力资源管理方式，处理好企业领导、员工和集体的关系，处理好领导方式、员工激励与民主管理的关系，构建了和谐的人际环境。发挥了工作团队的积极协同作用，构建了高效的组织绩效。3 3组织中的人力资源管理与员工激励组织中的人力资源管理与员工激励3.13.1 与时俱进，践行现代企业对人力资源的科学管理。与时俱进，践行现代企业对人力资源的科学管理。科学用人观科学用人观人才是企业的第一资源。青岛港是一家企业，也是一座培养人才的大学校。企业始终坚持“只要肯学肯干，人人都可以成才”的人才观，在用人方面，践行“以能力和业绩为导向”的人才评价机制，坚持五不唯（不唯学历，不唯

16、职称，不唯资历，不唯身份，不唯年龄）原则，建立健全公开选拔，竞争上岗，双向选择，优胜劣汰等现代企业选人用人机制和市场化人才流动机制，使岗位与能力挂钩，公平与竞争兼顾。公平的绩效考核和薪酬激励体系公平的绩效考核和薪酬激励体系建立员工的岗位工作绩效考评系统，重点对员工的工作质量，数量，效率等绩效指标进行考核。岗位考核以班组为单位按月进行，考核结果每月公开，逐月统计汇总。基层队建立健全考核档案，真实记录每名员工的考核结果。薪酬激励体系兼具公平性和竞争性。公平性体现在薪酬以贡献为取向，以岗位和能力为基础，业绩和奖酬紧密挂钩。竞争性体现在员工的工资水平在当地位居前列。10培训，晋升与发展培训，晋升与发展青岛港建立以能力为核心，能上能下，谁干得好谁干的用人观。牢固树立教育优先的战略地位，推动教育培训的规范化制度化，目前已逐步建立起基于公司战略，以爱岗敬业为核心，全方位，分层分类的教育培训体制。同时公司内部建立了规范完善的专业技术人员和技术工人管理制度，所有员工可以凭借自己的能力和业绩参与公开选拔，通过岗位竞争，双向选择和优胜劣汰等机制，按