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1、针灸科护理服务建设亮点针灸科护理服务建设亮点为相应护理部号召，贯彻落实 2010 年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务及关于卫生部2011 年推广优质护理服务工作方案的通知,结合我院创先争优和“三好一满意“活动，丰富护理服务内涵，深化“以病人为中心“的服务理念，发展专科护理，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。针灸科于 2013 年 11 月启动创建了“优质护理示范病房“，基础护理工作得到回归,满足了病人的生活需求。生活护理与专业技术紧密结合，服务过程里有了感知和交流护患关系进一步融洽，护理管理水平与护理质量、安全得到持续改进。服务亮点总结如下： 一、一、 落实基
2、础护理，提升专科护理落实基础护理，提升专科护理随时整理，保持病房整洁舒适；病区和走廊内摆设绿色盆景植物及各种花卉，营造了优美、温馨的氛围；对生活能自理的病人，以教育指导为主，对生活部分自理或完全不能自理的病人，协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得配合。二、拓展护理技术范畴二、拓展护理技术范畴, 满足患者康复需求满足患者康复需求 中风患者偏身瘫痪、言语障碍，需要长期的康复治疗。在满足患者常规治疗护理的同时，努力从细节做起，拓展护理服务。我们从网上订购了“握力球“、“语言训练图片“、“穿针引线玩具“及各种卡通小动物，用于患者的语言训练、精细动作及智力康复锻炼，受
3、到医生及患者的好评。 三、提升专科护理品质，满足患者安全舒适需求三、提升专科护理品质，满足患者安全舒适需求 针灸、艾灸、火罐等是针灸科特色中医治疗，其中温针疗法是在毫针针刺后，在针尾加置艾柱,点燃后使其热力通过针身传至体内，以防治疾病的一种方法。在针尾装裹如枣核大或小枣子大的艾绒，点火使燃。或用艾卷剪成长约 2 厘米一段，插入针尾，点火加温。我们设计制作了“温针隔热提示卡“，形状多样化，标有“小心烫伤“的温馨提示语。将温针的周围皮肤与燃烧的艾绒隔开,以防止皮肤烧伤。设计制作了简易的“艾灰储存盒“，长 12 厘米，宽 9 厘米，呈簸箕型。用于接收艾绒燃烧后的艾灰，以免燃烧时艾团和火星落下，造成灼
4、伤患者皮肤或衣物，起到了安全防护的作用。 四、丰富人文关怀内涵，满足患者被尊重需求四、丰富人文关怀内涵，满足患者被尊重需求 发明了“握手打针，深呼吸放松法“。静脉输液时，轻握患者的手，进针时嘱患者深吸气，然后呼气，这样既显现血管的同时，又减轻患者的紧张感，拉近了护患的距离。 五、深抓护理内涵建设，加强护理宣教五、深抓护理内涵建设，加强护理宣教完善健康宣教：责任护士针对不同的病人，在不同时段进行个性化宣教，满足病人对健康知识的需求，提高病人的自护能力，调动病人参与疾病康复的积极性；出院病人再次宣教出院带药的用法、作用、不良反应，在家休息、活动时的注意事项、复查的时间等。开展延伸服务：病人出院时送
5、上科室联系卡，让病人随时与医护人员保持联系，开展电话随访。六、尊重患者意见，保证病人医疗安全六、尊重患者意见，保证病人医疗安全病人住院期间，礼貌对待病人，尊重病人，认真倾听，尽量满足病人需求；在护士站设置意见本及意见箱，方便病人提供意见和建议，我们有专人负责及时查看反馈；科室每月开展一次公休座谈会，为病人提供相关的疾病知识，增加护患交流。设置便民服务盒：内置纸、笔、针线、万能充电器等日常生活物品。同时让患者及家属了解相关的注意事项，在每个病人床头安装贴心、实用的温馨提示牌，包括禁食、禁水、预防压疮、小心跌倒、药物过敏、明晨空腹等。在临床护理实践中，我们深深地体会到：“责任感是一种精神。“这种责
6、任感要求护理人员要捧着一颗心去做。拥有了责任感的护理人员，不仅仅只是完成护理操作，还会在工作中发动自己的思维，做到“心中有患者，能想到；目中有患者，能看到；手中有患者，能做到。“只有这样才能真正体现优质护理服务，才能获得病人的信任和认可。针灸科好人好事针灸科好人好事针灸科全体医护人员是一个和谐、团结的集体，在院领导及护理部的支持下，各项指标均名列前茅，得到了院领导及病人的好评。在工作中，虽然没有轰轰烈烈的好人好事，但是平凡的小事却举不胜举，例如：因为我们医院没有食堂，中风患者和腰腿疼患者行动不方便帮助患者买饭、日用品是经常的事，特别是夏季雨天，医院内地面积水较多，护士们蹚水为患者买饭及生活用品，患者们感动的热泪盈眶；我们科内工作人员私家车较多，经常利用上下班时间接送病人回家，为他们送医送药，垫付医药费辛勤的付出，回报的是患者满意的微笑，是他们提早的康复出院。随着感谢信及锦旗的增多，使我们体会到了作为一名白衣天使的光荣和神圣，一点点的小事患者却给了我们莫大的荣誉，更加激励我们做好本职工作，从身边的小事做起，在平凡的岗位上默默奉献，辛勤付出。
