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1、ACCP V4.0第三章 心理沟通沟通能力训练三ACCP V4.0课堂安排时间安排：2个课时共计100分钟授课形式：知识讲解游戏体验ACCP V4.0内容概要q 信念系统 q 自我暗示 q 积极的自我暗示与积极的沟通信息 q 训练：“情感病毒游戏”q 同理心倾听 q 换位思考并消除误解 q 训练：“同理心倾听体验”沟通起源于自己1沟通需关注对方2ACCP V4.0你是一个善于与人沟通的人吗？ACCP V4.0小测试评分标准：几乎都是5分常 常4分偶 尔3分几乎从不1分很 少2分ACCP V4.0态度1.你喜欢听别人说话吗？2.你会鼓励别人说话吗？3.你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗？4.无论
2、说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗？5.朋友，熟人，陌生人说话时，你都注意听吗？ACCP V4.0行为6.你是否会目中无人或心不在焉？7.你是否注视听话者？12.你是否试着指出他为何说那些话？11.你是否试着指出说话者所说的意思？13.你是否让说话者说完他（她）的话？8.你是否忽略了足以使你分心的事务？9.你是否微笑，点头以及使用不同的方法鼓励他人说话？10.你是否深入考虑说话者所说的话？ACCP V4.0行为14.当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去?15.你是否重述他的话，弄清楚后再发问?20.为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?19.你是否询问说话者有关他所用字词的意思?16.
3、在说话者讲完之前，你是否避免批评他?17.无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗?18.若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗?ACCP V4.0小测试结果将所得分加起来后:90100：你是一个优秀的沟通者8089：你是一个很好的沟通对象5064：在有效沟通方面，你确实需要再训练50分以下：请你注意用心去倾听、去和别人沟通6579：你是一个勇于改进，尚算良好的沟通者ACCP V4.0内容概要q 信念系统 q 自我暗示 q 积极的自我暗示与积极的沟通信息 q 训练：“情感病毒游戏”q 同理心倾听 q 换位思考并消除误解 q 训练：“同理心倾听体验”沟通起源于自己1沟通需关注对方2ACCP V
4、4.0你为何来参加 北大青鸟的培训？ACCP V4.0信念系统准则 Rules价值 Values信念 Beliefs信念系统 (思想发动机)成功快乐情绪感觉人生成就ACCP V4.0自我暗示这位老师看上去很 和善，他应该不会 问我一些难以回答 的问题面试过程中的自我暗示ACCP V4.0积极的自我暗示与积极的沟通信息演讲比赛再过20分钟开始我一定会给大 家带来惊喜!我真的能讲 好么？积极的自我暗示可外显积极的沟通信息ACCP V4.0当你遇到困难时这问题没 法解决。这问题需 要一个新 的思考角 度。ACCP V4.0当你失去工作时我会找到赏识 我的地方。我被公司 辞退了。ACCP V4.0当你
5、遇到挫折时我每次都 失败。我需要找 出新的做 法。ACCP V4.0游戏：情感病毒(第一轮)游戏规则(第一轮):1.所有人围成一圈。2.确定“情绪源” 。3.场景设定。4.快乐情绪传递。游戏开始前 请大家闭上双眼情绪源指的是 有不安情绪的人鸡尾酒会方式：眨眼睛 规则：逐层传递 传递人数：3个人 注意：记住传染你的人ACCP V4.0游戏：情感病毒(第二轮)游戏规则(第二轮):1.所有人围成一圈。2.确定“快乐情绪源”。3.场景设定。4.快乐情绪传递。游戏开始前 请大家闭上双眼快乐情绪源指的是有 快乐情绪的人鸡尾酒会方式：微笑 规则：逐层传递 传递人数：3个人 注意：记住传染你的人ACCP V4
6、.0游戏讨论1.不安和快乐哪一个更容易被传染一些？ 2.在一个班级体里面，某个人的负面情绪是否会 影响到其他人，是否会影响到全体学员的学习？ 3.为了防止被别人的负面情绪所影响，我们需要 做什么？讨 论ACCP V4.0沟通需关注对方“在人际交往中要取得成功，就一定要做到 交往对象需要什么，我们就要在合法的条件 下满足对方什么。”“白金法则” （亚历山大德拉博士和奥康纳博士）ACCP V4.0内容概要q 信念系统 q 自我暗示 q 积极的自我暗示与积极的沟通信息 q 训练：“情感病毒游戏”q 同理心倾听 q 换位思考并消除误解 q 训练：“同理心倾听体验”沟通起源于自己1沟通需关注对方2ACC
7、P V4.0“倾”听五个层次听而不闻敷衍了事选择的听专注的听同理心的倾听ACCP V4.0同理心倾听八步曲q反射式释义八步曲q释义q探究q复述q叙述相关例子q验证主题q情感反射q开门信号ACCP V4.0同理心倾听体验背景：公司里小张，是个很优秀的销售代表，在公 司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，他来 到你的办公桌旁，和你聊天。小张说：“最近我用 了整整一个月的时间做这个客户，但客户的销售量 还是不高。”活动安排：全班同学参与，分4组进行ACCP V4.0同理心倾听体验沟通情境：1.小张在抱怨。 2.小张表示无奈。 3.小张在征求建议。 4.小张希望得到指导。ACCP V4.0同理心倾听
8、体验人人都希望被了解，也急于表达自己， 却疏于倾听。我们在聆听时一定要能做到理 解对方的意愿和需求，做出最贴切的反应促 进沟通顺利进行。总 结：ACCP V4.0换位思考并消除误解换位 思考1.换位思考是在同理心倾听之后 与沟通对象共情的过程。2.换位思考是理解对方、消除误 解的过程。ACCP V4.0小案例蚯蚓酒水ACCP V4.0换位思考并消除误解沟通中最常见的错误，就是试图用自己的认 知框架，而不是对方的认知框架，去解释对 方的行为。启 示：ACCP V4.0肯定别人并推进沟通如何运用“肯定”这一艺术1.学会赞同和认可。2.赞同别人一定要说出来。3.请不要轻易否定别人。4.正确处理冲突。ACCP V4.0肯定别人并推进沟通反思与体验：你最近一次称赞别人是什么时候？你是否只关心他人的优点？ 在谈话时你会顾及他人吗？你是否够友好、耐心、随和呢？当你发现别人需要帮助时，你会伸出援助之手吗？你是否有很高的标准并期望别人的最佳表现呢？ACCP V4.0内容回顾q 信念系统 q 自我暗示 q 积极的自我暗示与积极的沟通信息 q 训练：“情感病毒游戏”q 同理心倾听 q 换位思考并消除误解 q 训练：“同理心倾听体验”沟通起源于自己1沟通需关注对方2ACCP V4.0祝你成功！谢 谢
