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1、1 项目管理概论项目管理概论1.1 项目经理的选择项目经理的选择阅读下面叙述，回答问题 1 至问题 3【说明说明】某系统集成商获得了一个电子政务信息系统的建设项目，但是公司内人员紧张，对于项目经理的选择问题上，领导产生了分歧。目前有三个候选人：甲公司里一直从事管理工作，曾参与项目的前期招投标和商务工作，熟悉管理流程；乙从事编程工作的高手中，具有几个项目的工作经验，曾负责过大型项目中软件紫项目的经理，此人可选择为项目经理，同时兼任模块的设计工作，一身二职，节约人力成本。丙曾参与过以前电子政务项目的建设工作，撰写业务需求内容，熟悉电子政务的业务内容，担不熟悉技术。问题 1请您在甲、乙、丙之间选择一
2、人做项目经理？问题 2请用 200 字，陈述你选择项目经理的理由？问题 3请用 300 字，谈谈您对如何做好一个优秀的项目经理的理解，有那些几点建议？阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明说明】 （2008 上）上）D 公司是一家系统集成商，章某是 D 公司的一名高级项目经理，现正在负责某市开发区的办公网络项目的管理工作，该项目划分为综合布线、网络工程和软件开发三个子项目，需要 3 个项目经理分别负责。章某很快找到了负责综合布线、网络工程的项目经理，而负责软件开发的项目经理一直没有合适的人选。原来由于 D 公司近年业务快速发展，承揽的项目逐年增多，现有的项目
3、经理人手不够。章某建议从在公司工作 2 年以上业务骨干中选拔项目经理。结果李某被章某选中负责该项目的软件开发子项目。在项目初期，依照公司的管理规定，李某带领几名项目团队成员刻苦工作，项目进展顺利。随着项目的进一步展开，项目成员的逐步增加，李某在项目团队管理方面遇到很多困难。他领导的团队因经常返工而效率低下、团队成员对发生的错误互相推诿、开会时人员从来没有到齐过，甚至李某因忙于自己负责的模块开会时都迟到过。大家向李某汇报项目的实际进度、成本时往言过其实，直到李某对自己负责的模块进行接口调试时才发现这些问题。问题 1（10 分）请分析项目中出现这些情况的可能原因（200 字以内） 。问题 2（10
4、 分）你认为高级项目经理章某应该如何指导和帮助李某（300 字以内） 。问题 3（5 分）请说明李某作为项目经理要承担哪些角色？要成为一名合格的项目经理要具备哪些知识与技能？（300 字以内）答：参加书上 147148 页内容1.2 项目组织机构项目组织机构阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3。将解答填入答题纸的对应栏内。【说明说明】 （2008 上）上）A 公司是一家中小型系统集成公司，在 2006 年 3 月份正在准备对京发证券公司数据大集中项目进行投标，A 公司副总裁张某授权销售部的林某为本次投标的负责人，来组织和管理整个投标过程。林某接到任务后，召集了由公司商务部、销售部、客服部和质
5、管部等相关部门参加的启动说明会，并把各自的分工和进度计划进行了部署。随后，在投标前 3 天进行投标文件评审时，发现技术方案中所配置的设备在以前的项目使用中是存在问题的，必须更换，随后修改了技术方案。最后 A 公司中标并和客户签订了合同。根据公司的项目管理流程，林某把项目移交到了实施部门，由他们具体负责项目的执行与验收。实施部门接手项目后，鲍某被任命为实施项目经理，负责项目的实施和验收工作。鲍某发现由于项目前期自己没有介入，许多项目前期的事情都不是很清楚，而导致后续跟进速度较慢，影响项目的进度。同时鲍某还发现设计方案中尚存在一些问题，主要有：方案遗漏一项基本需求，有多项无效需求，没有书面的需求调
6、研报告；在项目的工期、系统功能和售后服务等方面，存在过度承诺现象。于是项目组重新调研用户需求，编制设计方案，这就增加了实施难度和成本。可是后来又发现采购部仍是按照最初的方案采购设备，导致设备中的模块配置功能不符合要求的情况。而在 A 集成公司中，类似现象已多次发生。问题 1（10 分）针对说明中所描述的现象，分析 A 公司在项目管理方面存在的问题（200 字以内） 。问题 2（10 分）针对 A 公司在该项目管理方面存在的问题，提出补救措施（300 字以内） 。问题 3（5 分）针对 A 公司的项目管理现状，结合你的实际经验，就 A 公司项目管理工作的持续改进提出意见和建议（300 字以内）
7、。2.2 变更管理变更管理阅读以下关于变更的叙述，回答问题 1 至问题 3 【说明说明】 （2005 上）上）在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况：一个系统的用户向他所认识的一个项目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够进行修改。于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该项功能问题。针对这样一种情况，请分析如下问题：问题 1（5 分）请用 150 字以内的文字，说明上述情况中存在着哪些问题？问题 2（10 分）请用 300 字以内的文字，说明上述情况可能会导致什么样的后果？问题 3（10 分）请用 300 字以内的文字，说明配置管理中完整的变更处置流程。2.3
8、 配置管理配置管理阅读下述关于合同管理和项目范围管理的说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内【说明说明】 （2006 下）下）小李是国内某知名 IT 企业的项目经理，负责西南某省的一个企业管理信息系统建设项目的管理。在该项目合同中，简单地列出了几条项目承建方应完成的工作，据此小李自己制订了项目的范围说明书。甲方的有关工作由其信息中心组织和领导，信息中心主任兼任该项目的甲方经理。可是在项目实施过程中，有时是甲方的财务部直接向小李提出变更要求，有时是甲方的销售部直接向小李提出变更要求，而且有时这些要求是相互矛盾的。面对这些变更要求，小李试图用范围说明书来说服甲方，甲方却动辄引用
9、合同的相应条款作为依据，而这些条款要么太粗、不够明确，要么小李跟他们有不同的理解。因此小李对这些变更要求不能简单地接受或拒绝而左右为难，他感到很沮丧。如果不改变这种状况，项目完成看来要遥无期。问题 1（5 分）针对上述情况，结合你的经验，请用 150 字左右的文字分析问题产生的可能原因。问题 2（15 分）如果你是小李，你怎样在合同谈判、计划和执行阶段分别进行范围管理？请用 350 字左右的文字说明。问题 3（5 分）请用 150 字左右的文字，说明合同的作用，详细范围说明书的作用，以及两者之间的关系。4 项目进度管理项目进度管理阅读下面关于项目管理问题的叙述，回答问题1 至问题3，将解答填入
10、答题纸的对应栏目内。【说明说明】 （2005 下）下）某系统集成公司现有员工 50 多人，业务部门分为销售部、软件开发部、系统网络部等。经过近半年的酝酿后，在今年一月份，公司的销售部直接与某银行签订了一个银行前置机的软件系统的项目。合同规定，6 月 28 日之前系统必须投入试运行。在合同签订后，销售部将此合同移交给了软件开发部，进行项目的实施。项目经理小丁做过 5 年的系统分析和设计工作，但这是他第一次担任项目经理。小丁兼任系统分析工作，此外项目还有 2 名有 1 年工作经验的程序员，1 名测试人员，2 名负责组网和布线的系统工程师。项目组成的成员均全程参加项目。在承担项目之后，小丁组织大家制
11、定了项目的 WBS，并依照以往的经历制订了本项目的进度计划，简单描述如下：1、应用子系统1）1 月 5 日2 月 5 日需求分析2）2 月 6 日3 月 26 日系统设计和软件设计3）3 月 27 日5 月 10 日编码4）5 月 11 日5 月 30 日系统内部测试2、综合布线2 月 20 日4 月 20 日完成调研和布线3、网络子系统4 月 21 日5 月 21 日设备安装、联调4、系统内部调试、验收1）6 月 1 日6 月 20 日试运行2）6 月 28 日系统验收春节后，在 2 月 17 日小丁发现系统设计刚刚开始，由此推测 3 月 26 日很可能完不成系统设计。问题 1（4 分）请用
12、 150 字以内的文字，分析问题发生的可能原因。问题 2（9 分）请用 200 字以内的文字，建议小丁应该如何做以保证项目整体进度不拖延。问题 3（12 分）请用 400 字以内的文字，概述典型的信息系统集成项目的进度时间管理的过程和方法以及资源配置对进度的制约。阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3。将解答填入答题纸的对应栏内。【说明说明】 （2008 上）上）J 公司 2008 年 3 月中标某市公安局的人口管理系统开发项目，因该市要在 2008 年 11月举办某大型国际会议，因此公安局要求人口管理系统一定要在 2008 年 7 月 1 日之前投入使用。强某是负责这个项目的项目经理，虽然他
13、进公司才不到 3 年，但他已成功地管理过2 个类似的项目，被大家称之为“救火队长” ，而强某也对自己信心十足。但这次和以往不同的是强某还同时管理着另外两个项目，而这个人口管理系统项目的工期要求紧、他能调用的人手少。该人口管理系统项目属于升级项目。原来的系统为 J 公司开发，是 C/S 结构，只能管理本地城区常住人口。新的人口管理系统要求是 B/S 结构，要既能管理城区常住人口又能管理郊区常住人口、市辖县常住人口和流动人口，而公安局要求该新系统首先把流动人口管理起来。该项目从技术角度可分为网络改造和软件开发，而软件又分界面、业务流程和数据库三个子系统。他们团队有 6 人，其中有人做过类似的 C/
14、S 结构的项目，而公司刚结束的一个网络项目与本次承担的网络改造项目在技术架构方面几近相同，只是规模不同。公安局要求新系统能够支持移动接入，而项目团队中没有一人接触过移动接入技术。强某凭直觉知道依现有的人员在 2008 年 7 月 1 日之前完成项目是不可能的。问题 1（10 分）请说明强某可以用什么方法和技术来估算项目的工期（300 字以内）？问题 2（10 分）请说明强某可以采取哪些方法来压缩工期，以使项目能够在 2008 年7 月 1 日之前交付（300 字以内）？问题 3（5 分）请说明强某可以采用哪些方法来跟踪项目的进度，以确保项目能够按期交付（300 字以内）？5 项目成本管理项目成
15、本管理阅读下列说明，针对项目质量管理，回答问题 1 至问题 3。将解答填入答题纸的对应栏内。【说明说明】 （2008 下）下）某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团 ERP 等若干子项目。由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全而负责项目实施。张工认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。问题 1 (6 分)客户对项目的质量没有信心的可能原囚是什么?问题 2 (10
16、 分)一般地，项目的质量管理计划应该包括哪些内容?问题 3 (9 分)张工应该如何实施项目的质量保证?项目的质量控制与质量保证有哪些区别与联系?7 项目人力资源管理项目人力资源管理阅读下述关于项目资源冲突管理的叙述，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明说明】 （2007 下）下）某电子政务项目涉及到保密信息。项目建设的资源尤其是人力资源必须从甲方单位内部获得，因为如果把项目的部分任务交给分包商，一方面要征得甲方的同意，一方面要求分包商具有相应的保密资质，而保密资质的审核需要很长时间，等待审核结果也需要一段时间，这将严重危及到项目的交付日期。当项目团队内的工程师完成 90%的编程和测试任务时，项目承建单位的一名副总裁承揽了一个新项目，他把程序员、测试工程师从该项目上调走，去执行他新承揽的项目。问题 1（8 分）请简要说明发生上述情况的可能原因。问题 2（8 分）简要叙述如果项目经理
