宝华花园智能化维保方案及合同

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1、1厦门宝华花园 维护保养服务合同甲方：乙方：福建平安报警网络有限公司为保证厦门宝华花园智能化系统:闭路监控系统、楼宇对讲系统的高效运行，甲乙双方特签订此维护保养合同，以供双方共同遵守。维护保养服务范围维护保养服务范围：闭路监控系统、楼宇对讲系统。一、维护保养项目及费用一、维护保养项目及费用：厦门宝华花园智能化系统合同价款合同价款：人民币 元元整（￥ 0.00）1.1:如果有关硬件材料发生故障，需要寄厂家维修，乙方负责办理与厂家的维修手续，所有维修产生的成本费用（材料费）应事先书面通知甲方，经甲方确认价格后方可进行，除该成本费用（材料费）外，乙方不再收取其它费用，如果产品需要更换,同样按成本费用

2、收取。维护中所需的辅材（包括管、线、槽超过壹佰元）由甲方承担，但为完成维修所需工具、设备等由乙方自行负责。二、合同期限二、合同期限：本合同自双方签字盖章后生效，有效期从 2014 年 月 日至 2014 年 月 日。三、付款方式：三、付款方式：3.1 付款方式：首次付款时间为合同签订后的十个工作日内甲方见票支付合同总额的 25%,第二次起付款时间为每一季度最后一个月的前 10 个工作日内，付清合同总额的25%维保费给乙方，即人民币 7551 元。分四次付清合同的全部价款。3.2 乙方应在每季度的第一个月内将维保费用的税务机关认可的正式发票交予甲方，否则甲方有权拒绝付款。四、甲方的权利和义务四、

3、甲方的权利和义务4.1 按照本合同要求，监督和指导乙方。4.2 对乙方的维保质量和维保项目进行考核和确认，甲方有权要求乙方的每次维保工作必须符合各系统正常有序的运行。4.3 按照本合同约定确认乙方维保合格、无违约责任后及时支付维保款给乙方。2五、乙方权利和义务五、乙方权利和义务5.1 乙方完成每季度维保工作后，依照本合同约定方式要求甲方支付相应的费用。5.2 乙方指定工作人员一名专门负责厦门宝华花园的维保服务（见附件，附件上需有指定人员的姓名和联系方式） 。如果乙方指定的工作人员需做变动，需提前 7 天书面告知甲方并附上新工作人员姓名和联系方式。乙方工作人员不能配合甲方切实做好维保工作的，甲方

4、有权要求乙方更换人员。5.3 当甲方需要维修保养服务或紧急故障需维修时，可采用任何方式（电话、传真、来信、来人等）与乙方指定人员进行联系，乙方应在 4 小时内到达故障现场（夜间可以适当延长） 。一般情况，乙方须在 24 小时内维修完毕；如遇特殊情况，乙方无法在 24 小时内完成的维修事宜，需具体告知甲方采取何种紧急措施防止损失扩大，否则导致甲方的损失由乙方承担相应责任。 5.4 乙方上门维护时无法在现场维修，必须带回公司维修和联系厂商维护或需更换，应事前告知甲方。相关费用经甲方同意并签字确认后，乙方方可进行维修或更换。5.5 乙方在服务中应主动讲解操作和管理使用方法。若设备有故障，应讲明原因并

5、在当日以书面形式告知甲方。5.6 每次乙方到甲方进行维保工作时，需做好记录确认维护内容和结果，双方签字确认。六、违约责任六、违约责任6.1 乙方未能在本合同约定时间内作出故障响应和故障修复的，甲方有权每次扣除乙方 100 元，造成甲方损失扩大的，甲方有权要求乙方赔偿相应损失。6.2 乙方如在一年内累计超过五次达不到甲方的要求或自身承诺（乙方承诺：服务满意率 100%与服务及时率 100%） ，甲方有权解除合同，同时乙方支付合同价款的 5%作为违约金给予甲方。6.3 乙方因自身原因无法在约定时间内完成维保工作导致甲方智能化各系统不能正常运行，甲方有权另聘第三人解决，由乙方承担费用同时赔偿因此造成

6、的一切损失。36.4 甲方未按合同约定付清维保费用，乙方有权中止维保服务，费用付清时乙方继续提供维保服务。七七、纠纷解决本协议未尽事宜，双方可以补充协议。发生与本合同有关的争议，双方应通过友好协商达成共识。无法协商解决时，甲、乙双方有权向合同履行地人民法院提请诉讼。八、八、本合同一式二份，甲方执一份，乙方执一份，具有同等法律效力。九九、合同期满前 1 个月，若甲乙双方都无提出任何异议，本合同自然延续 1年。附件:1、厦门宝华花园智能化系统维护保养方案甲方甲方: 委托代理人委托代理人 ： ： 联联系系电话电话： ： 签订签订日期：日期： 年年 月月 日日 乙方：乙方： 福建平安福建平安报报警网警

7、网络络有限公司有限公司委托代理人：委托代理人：联联系系电话电话： ：签订签订日期：日期： 年年 月月 日日4附件附件维护维护相关人相关人员联员联系方式系方式许许路：路： 18950056977魏魏红红启：启：136060272522014015厦门宝华花园智能化系统工程维护保养方案福建平安报警网络有限公司 维保联系人：许路 联系电话：18950056977 2014 年 月6为保证厦门宝华花园的闭路监控系统、楼宇对讲系统高效运行，特制定维 修保养的方案，具体内容如下: 1、维修保养服务范围 厦门宝华花园智能化系统工程范围包括：闭路监控系统、楼宇对讲系统。 2、维修保养服务项目 维修保养服务项目

8、内容主要包括： 技术咨询； 技术培训； 紧急故障处理； 设备硬件、系统的维修和更换与软件重装、恢复、调试； 硬件设备定期保养、软件定期检查备份；2.1 技术咨询 乙方免费为甲方提供厦门宝华花园智能化系统的闭路监控系统、楼宇对讲 系统、使用过程中遇到的各种维修、改造、更新最佳方案等的咨询服务。2.2 技术培训 培训内容为维保范围内闭路监控系统、楼宇对讲系统、相关的基本理论、 安装技术、使用技术、维护保养技术，故障的排除等相关技术。 2.3 紧急情况及故障处理时间约定 闭路监控系统、楼宇对讲系统、出现临时故障及遭受意外损坏使该系统 无法正常使用等紧急故障时，乙方应在接到甲方报修通知 24 小时内到

9、达现 场提供紧急服务。2.4 设备硬件、系统的维修和更换与软件重装、升级、恢复、调试 当乙方接到甲方报修服务通知后，将按服务响应时间内到达现场提供售后 服务进行设备维修与软件调试。 服务响应时间：为 4 小时内到达现场。在第一时间内严格按国家有关弱电 智能化工程的安装、调试规范进行设备更换维修及软件调试使系统恢复正常运 行。2.5 硬件设备定期保养 、软件定期检查备份3、各子系统维修保养3.1 楼宇对讲系统的保养 3.1.1、每个月定期清洁单元门主机、读卡器等上所附尘污，检查已装门锁、读 卡器牢固情况，门锁、读卡器响应和动作灵敏度，如有问题及时调整和固定。 3.1.2、每个月定期对该系统管线进

10、行全面的检查，防止虫鼠咬、人为破坏等使 线路中断故障发生。 3.1.3、每个月定期检查系统供电情况，保证各门锁、读卡器和控制器供电电压7的稳定。 3.1.4、每个月定期对各对讲系统内所供电电源插座、通讯线、读卡器、联接线 机房插接定期检查、防止松动脱落和连接头上生锈。 3.1.5、每个月定期检查各操作系统软件、通讯等工作状态，发现问题及时维护 和更换并记录每次检测状态表。 3.1.6、每个月定期检查楼宇对讲系统语音及视频效果，发现问题及时维护3.2 闭路电视监控系统保养 前端设备保养： 1)、定期对所附摄像机、视频信号的接线定期检查，防止松动、脱落、生锈， 保证每个摄像机和监控中心正常连接。

11、2)、定期清洁摄像机罩内外玻璃表面、报警探头外壳上所吸附尘污，与清除摄 像机、报警探头所沾有的灰尘和凝结水气。 3)、定期检查摄像机运行状态，发现图像变色等问题及时维护与设备更换，并 记录每次检测状态表。 4)、每个月定期对该系统管线进行面上检查，防止虫鼠咬、人为破坏等使线路 中断。4、维修保养服务质量4.1 质量要求 4.1.1、闭路监控系统维修保养后每一路的摄像机监控图像均能清晰显示在监视 器上,该系统能正常及时录像与画面切换。 4.1.2、楼宇对讲系统维修保养后每户对讲分机语音效果清晰、能够正常开启单 元门。 4.1.3、单元门禁系统维修保养需更换门禁读卡器、出门按钮、电锁、门禁控制 器

12、与电源控制器时，在有备品备件下规范迅速的对所坏部件进行更换使能正常 运作并不影响其它门门禁正常运行，使系统能正常对各扇门开启正常运作。 4.1.4、单元门禁系统的读卡器、电锁、按钮、修复时间为到达现场 8 小时内排 除故障与设备更换，单元门禁控制器与门禁电源控制修复时间为到达现场 8 小 时内排除故障与设备更换与软件调试。 4.1.5、维修保养服务培训上岗制严格按规范程序进行接线、设备更换与周到服 务态度，并使服务达 100%满意。4.2 服务规范 4.2.1、服务周到、文明礼貌、服务时积极主动，想为用户所想，不得向甲方提 出任何不合理要求。 4.2.2、认真回答甲方的技术咨询，征询用户意见。

13、言行文明，意见分歧时协商 解决。 4.2.3、认真完成服务内容，并讲明故障原因，主动讲解操作和管理使用方法。 4.2.4、上门维护时无法在现场修好，必须带回公司维修或联系产商维修或需更 换、增加设备材料等，应在维修和更换、增加材料、设备前告知甲方有关费用， 并在甲方同意、签字确认后，方可进行维修、更换设备、材料的更换或增加。 4.2.5、接受甲方的投诉（服务技术、服务态度） ，收集设备在运行中的各类问8题，进行分析汇总，积极采取相应的措施及改进方法。4.3 服务措施 4.3.1、当甲方需要维修服务时，可采用任何方式（电话、传真、来信、来人等） 与乙方的技术服务部门联系，乙方的技术服务人员将按约

14、定的时限及要求为用 户提供服务。除紧急服务外，响应时间为 24 小时内。 4.3.2、信息记录要求详细记录设备的型号、数量、部门、故障情况、服务需求 内容及联系方式。 4.3.3、对要求提供服务的甲方，乙方服务督察和分管领导每半年将上门对客户 进行一次回访，征求甲方对服务的意见。4.4 乙方权责 4.4.1、负责技术服务、设备卫生清洁服务； 4.4.2、自备正常工作的仪表、仪器、工具； 4.4.3、遵守合同条款，做好各项服务； 4.4.4、承担乙方工作人员工资、奖金、劳保、保险、人身安全等费用； 4.4.5、承担因乙方责任对厦门宝华花园智能化系统的闭路监控系统、楼宇对讲 系统、造成的直接损害及

15、恢复性费用； 4.4.6、指导、培训甲方操作人员懂得闭路监控系统、楼宇对讲系统、操作规范 基本知识，能排除常见故障； 4.4.7、做好各项原始记录（维修保养记录和急修记录等） ，同时送甲方备案； 4.4.8、接受甲方对乙方工作的正常检查、监督和投诉； 4.4.9、因甲方原因或不可抗力的意外原因所引起的设备损坏、损失、乙方除在 能力范围内负有偿维修的责任，不负经济或法律责任；4.5 甲方权责 4.5.1、为乙方维保提供正常工作的便利； 4.5.2、满足闭路监控系统、楼宇对讲系统、正常运行的环境条件； 4.5.3、承担所需的维修保养费用； 4.5.4、承担不可抗力的因素对闭路监控系统、楼宇对讲系统、造成的各类损害 及恢复费用； 4.5.5、在合同期内，甲方不得允许其它人员（除乙方指派、认可外）擅自对各 系统有关设备作任何修理、调换、修改等，因此而导致各系统发生故障，乙方 不负责任； 4.5.6、甲方有权对乙方的工作进行监督检查、乙方应给予积极配合，不得以任 何借口拒绝与阻拦。发现有任何失职、失当、乙方应当自纠； 4.5.7、依约按期支付维保费；5、维护费用收取方案及费用测算5.1 总则 乙方根据国家有关标准及甲方确认的服务项目对厦门宝华花园智能化系统 的闭路监控系统、楼宇对讲系统、进行维修保养服务，要求甲方按合同确 认的款额及付款方式向乙方支付维修保养费用9