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1、普通住宅小区物业管理服务标准（三级）普通住宅小区物业管理服务标准（三级） （一）基本要求 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 5、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 6、公示 8 小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。 7、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 8、按合同约定
2、规范使用住房专项维修资金。 9、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 70%以上。 （二）房屋管理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的， 及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划， 向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 3、每周巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修 养护。 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装 饰装修管理
3、制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰 装修的禁止行为和注意事项。至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋 结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管 部门。 5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主 管部门。 6、各组团、栋、单元（门） 、户有明显标志。 （三）共用设施设备维修养护 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外） 。 2、建立共用设施设备档案（设备台帐） ，设施设备的运行、检修等记录齐全。 3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养
4、规范；设施设备运行正常。 4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织 修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项 维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组 织维修或者更新改造。 5、载人电梯早 6 点至晚 12 点正常运行。 6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。 7、路灯、楼道灯完好率不低于 80%。 8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备 故障有应急方案。 （四）协助维护公共秩序 1、小区 24 小时值勤。 2、对重点区域、重点
5、部位每 3 小时至少巡查 1 次。 3、车辆停放有序。 4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 （五）保洁服务 1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运 1 次。 2、小区公共场所每日清扫 1 次；电梯厅、楼道每日清扫 1 次；共用部位玻璃每季度清洁 1 次；路灯、楼道灯每半年清洁 1 次。 3、区内公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每半年检查 1 次，并视检查情况及时 清掏；化粪池每季度检查 1 次，每年清掏 1 次，发现异常及时清掏。 4、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。 （六）绿化养护管理 1、对草坪
6、、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。 2、定期清除绿地杂草、杂物。 3、预防花草、树木病虫害。 物业管理服务费用物业管理服务费用（一）公共物业服务费1、本物业的管理服务费用执行国家、省、市有关物业管理服务费用的相关规定；2、本物业管理公共服务费由业主按其拥有物业的建筑面积交纳，具体标准如下：多层住宅： 0.6 元/月/平方米；高层住宅： 0.9 元/月/平方米；商业物业： 0.7 元/月/平方米；3、物业管理公共服务费中未计入的共用设施设备运行、能耗费用，按多层住宅： 10 元/月/户；高层住宅： 10 元/月/户共同分摊；4、本物业管理公共服务费每半年交纳一次，每次交纳费用时间为每个交费周
7、期的第一个月。5、本物业管理公共服务费标准的调整由业主委员会召开业主大会讨论决定后，业主委员会与物业服务企业双方协商调整。 6、纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发商原因未能按时交给物业买受人的物业，其物业服务费用（物业服务资金）由开发商全额交纳;因业主原因未入住或未收房的物业，其物业服务费用由业主全额交纳。7、业主出租其拥有的物业，其应承担的物业管理公共服务费由业主交纳，业主与承租人另有约定的，从其约定，但业主应将此约定送乙方备案并负连带缴纳责任；8、业主转让物业时，须交清转让之前该业主应承担的物业管理公共服务费；9、业主和物业使用人逾期交纳物业管理服务费的，从逾期之日起按每天应交
8、管理服务费的千分之三交纳滞纳金；（二） 停车服务收费（不承担人身、财产的保险、保管责任）分别采取以下方式：1、停车场属于全体业主共有的，车位使用人应按露天车位 115 元/个/月，车库车位 元/个/月的标准向乙方交纳停车服务费。2、车库属于开发商所有、委托乙方管理的，业主和物业使用人有优先使用权，车库车位 300 元/个/月的标准向乙方交纳停车费。 （含停车服务费）3、车位所有权或使用权由业主购置的，车位使用人应按 60 元/个/月的标准向乙方交纳 停车管理服务费。 4、摩托车，自行车按 50 元/个/月的标准向乙方交纳停车管理服务费。 5、临时停车服务费按 3 元/3 小时收取，当日最多不超
9、过 10 元/天。 （三）有偿服务1、乙方受业主、物业使用人的委托对其房屋自用部位、自用设备的维修、养护及其它特 约服务的费用，由当事人自行约定。 2、乙方向业主和物业使用人提供的其它服务项目和收费标准如下：序号服务项目实际收费标准计价方式材料费用备注价格管理形式01挂装镜框30 元/块材料另计材料自备02安装毛巾架20 元/个材料另计材料自备03安装晾衣架（普通）20 元/根材料另计材料自备04换普通门锁10 元/把材料另计材料自备05安装自来水管(明敷）20 元/米材料另计材料自备06安装坐厕200 元/个材料另计材料自备07安装洗手盆/菜盆50 元/个材料另计材料自备市场调节价08更换单
10、面执手10 元/把材料另计材料自备09更换双面执手20 元/把材料另计材料自备10窗台打玻璃胶30 元/个材料另计材料自备11疏通洗手盆30 元/次材料另计材料自备（疏通机使用 50 元起，拆检查口80 元/次）12疏通洗菜盆30 元/次材料另计材料自备（疏通机使用 50 元起，拆检查口80 元/次）13疏通马桶50 元/次材料另计材料自备（拆座厕疏通 300 元/次）14疏通阳台地漏50 元/次材料另计材料自备（疏通机使用 50 元起，拆检查口80 元/次）15修理马桶/洗手盆/洗菜盆50 元/次材料另计材料自备（疏通机使用 50 元起，拆检查口80 元/次）16更换普通水龙头10 元/个材
11、料另计材料自备17更换混和水龙头30 元/个材料另计材料自备18更换软管20 元/条材料另计材料自备19安装抽油烟机100 元/台材料另计材料自备20安装门铃60 元/个（有线）材料另计材料自备21安装门铃20 元/个（无线）材料另计材料自备22安装电扇20 元/台（壁扇）材料另计材料自备23安装消毒柜50 元/台材料另计材料自备24安装洗衣机30 元/台材料另计材料自备25安装排风扇30 元/台材料另计材料自备（不包开孔）26安装电热水器50 元/台材料另计材料自备27拆卸热水器20 元/台/次材料另计材料自备28更换电源插座20 元/台/个材料另计材料自备29更换电话插座20 元/台/个材
12、料另计材料自备30更换空气开关20 元/台/个材料另计材料自备31更换灯具10 元/次（h3m）材料另计材料自备32安装灯具30 元/盏(h3m)50-200 元/盏（h3m）材料另计材料自备33安装用电明线3 元/米材料另计材料自备34修理电烫斗，电吹风20 元/次/个材料另计材料自备35更换门插销20 元/个8 元包工包料36更换水表（DN25）110 元/个90 元包工包料37更换水表（DN40）120 元/个100 元包工包料38拆换插座明线30 元/个材料另计材料自备（50 米内）39拆换照明明线30 元/米材料另计材料自备（50 米内）40拆换开关电源30 元/次材料另计材料自备4
13、1更换信箱锁20 元/把10 元包工包料42更换玻璃压条5 元/m材料另计材料自备43更换滑撑30 元/根材料另计材料自备44更换门绞链50 元材料另计材料自备45更换铝合金门锁30 元/次/把材料另计材料自备46渗水检测500 元/次材料另计单次收费47用户楼宇对讲维修300 元/次材料另计48电讯电话维修安装50 元/次材料另计49检修供电线路100 元/次1 小时 内超出 1 小时每小时 递增 2050木门维修60 元/次材料另计材料自备市场调节价51柜类维修50 元/次材料另计材料自备52中介服务1 个月租金材料另 计业主须与管理处签 署物业出租合同， 中介成功，由业主 支付 1 个月
14、租金为 中介服务费53园林养护80 元/天/人材料另 计（别墅）负责剪草/ 修枝/施肥/杀虫， 但不含物料费，以 月为单位养护费 300800 元/月54家政服务15 元/小时/人材料另 计（高层商住楼）以 月为单位按次数计 算 200300 元/月55家政服务15 元/小时/人材料另 计（别墅）以月为单 位按次数计算 300800 元/月56装修工衣每件月租金 10 元，保证金 50 元57灭火器租金 1 元/天/瓶， 售 80 元 1 瓶 4 公斤业主可自行购置 （每 50 平方配备 1 个两公斤干粉灭火 器）58装修垃圾清理费4 元/每平方不包括拆墙和花园 改建垃圾（特殊情 况按实际量协调收 取）59代订机票，报纸，杂志， 叫出租车，寄存小件物 品，代收书信，报纸免费 60其它业务协议商定 备注：以上有偿服务项目仅供业主参考。备注：以上有偿服务项目仅供业主参考。
