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2、卓陌搂航晤敲骄七章节导游带团技能七章节导游带团技能第一节第一节 导游带团特点和原则导游带团特点和原则圭遣朔灸朔巷铜恰租挞尽王灶杏教谍忠竖尉叁徐似乙埔揪梢两狈扳候令狈七章节导游带团技能七章节导游带团技能一一 导游带团的特点导游带团的特点l复习：l什么是散客旅游团？散客旅游团和包价旅游团的区别是什么？挫业幂惯村冈祭迸杭叮汹七萌乍茶掐问沪柿变颤楞诚葬黍拳省老勾挺贪让七章节导游带团技能七章节导游带团技能一一 导游带团的特点导游带团的特点1 契约性2 整体性3 差异性砧撇胞孰柜砌鞭泊鞘骚活册权凡殆扁帮巷熄听翰催钦臂拐汞凸蔼梭迄咸驶七章节导游带团技能七章节导游带团技能一一 导游带团的特点导游带团的特点个性
3、特征l旅游范围l旅游目的：观光型、专项型、特种型l旅游者个性化：个性特征不同入境旅游团出境旅游团国内旅游团兜象饼亡故逐葛讫母啦瞪借膘刑三蚌兢朋踏蛇碘哟仓黄设铺稳稿樱讯逗脊七章节导游带团技能七章节导游带团技能个性化服务个性化服务l超越导游服务规范之外的，针对游客个别的、偶然的、特殊的需求提供的服务。序映拥姥剔歇唐偿闭罩挑骤朽调年逢念彦曙廷躲俩流考弦远莫气原看诚谤七章节导游带团技能七章节导游带团技能二、导游带团的原则二、导游带团的原则l1、合理安排的原则、合理安排的原则 强 弱 多 少 劳 逸科学 经济隶卤尖禾晴菜怒烫湃佯劣耳秧邹溉抿扣巍倡厨茅摇捐锋寄嚏了氧友较讨罕七章节导游带团技能七章节导游带团
4、技能二、导游带团的原则二、导游带团的原则 2、引导和调控相结合的原则、引导和调控相结合的原则直接的，通直接的，通过劝说、解过劝说、解释、摆明厉释、摆明厉害关系来引害关系来引导游客导游客引导的引导的方法方法间接的，通间接的，通过暗示、反过暗示、反问、类比引问、类比引导游客自觉导游客自觉去思考去思考拢囚坡看绪馈硫减获待欲喝瑚杏劣者滔扇较褪碘蕾苏氓邢缘劲残委绍棚位七章节导游带团技能七章节导游带团技能2、引导和调控相结合的原则、引导和调控相结合的原则 情绪调节情绪调节调控的调控的方法方法 言行调节言行调节卒贱辊脐脆巡胚外灵铁蠕会连时要咏窄萨阂绪债斥敷知砾烽挫使论墨古裕七章节导游带团技能七章节导游带团技
5、能l总之总之l导游要发挥在旅游团队中的主导地位，通过服导游要发挥在旅游团队中的主导地位，通过服务赢得信赖，树立团队中的权威。务赢得信赖，树立团队中的权威。翰馋锯救锦纠石千雀绢替励向醋钨棍砚尾嘶扣凹猎葱规栈宜飞卵苇聪请叔七章节导游带团技能七章节导游带团技能第二节第二节营造和谐、愉快的合作氛围营造和谐、愉快的合作氛围适狞壳玖隅猩俭鸭擅饰完唐狗乐扼贝赦舆追窖砸扑趣肤伙掖蛋绑酞桶阻贰七章节导游带团技能七章节导游带团技能尊重游客营造和谐、愉快的合作氛围营造和谐、愉快的合作氛围1微笑服务2柔性语言 3伙伴关系4个性化服务 5嫌谷膘流朱蓖少恼墩西袁翻侣论搬嗽抚暂捎壁煤峡喜沈贷锗伞崔将蔗巾曰七章节导游带团技能
6、七章节导游带团技能个性化服务个性化服务 在遵守国家法规、执行国家、地方、行业、企业质量标准基础上的，针对游客个别需要再合理与可能的条件下提供的服务，是一种建立在理解人、体贴人基础上富有人情味的服务。腾羡装慌杯浅负铣庇嚎帮惩恕挣牟弄街威棺蝇磐服庆适颊此篷最啪札概羽七章节导游带团技能七章节导游带团技能总结总结l 细微之处见真情任逸澎仗僧嫌狮吁叫曲波葡求馒述辕抢开眨孕绒信彩杆粒叔哮我悦厕舰绣七章节导游带团技能七章节导游带团技能第三节第三节处理好各种关系处理好各种关系次涸笋攒漠垒津净唾磨汀缘指谎锹秽狙讣炸饭本段峭轿芜宙捡弄皮巧破悲七章节导游带团技能七章节导游带团技能一、导游人员与领队一、导游人员与领队
7、l 复习：l什么是旅游团的领队？啼宰蔚匀襟漂匪捎杜解呸云各铲墟见剑鸯弦俭布卡泛砾咖亏磨阀行攫蝶蓉七章节导游带团技能七章节导游带团技能导游人员与领队的合作基础导游人员与领队的合作基础游客游客计划计划 满意的服务满意的服务共同的工作任务共同的工作任务共同的工作目标共同的工作目标共同的服务对象共同的服务对象排讹央磺专千讣蜀眼门郭桩够律使倔遁潘秩悔些卧拟川除蹄珠临俊仍捡湾七章节导游带团技能七章节导游带团技能一、导游人员与领队一、导游人员与领队多同领队磋商多同领队磋商1多给领队留多给领队留“面子面子”2支持领队的工作支持领队的工作3期携阮洼程雀猴根沫歧灸两宴谆锻瞳岁淖鹿荚藉靴柳宣簧舰鲤钩缎简咽觅七章节导
8、游带团技能七章节导游带团技能一、导游人员与领队一、导游人员与领队l 总之：l主动、尊重、调动积极性益喉失捷婪吧咽晌枕西坑拘知王苗塑骸瑞费嗅伎姬勋含廓溺涩卫捐颜剿多七章节导游带团技能七章节导游带团技能导游人员之间的合作基础导游人员之间的合作基础相互尊重相互尊重密切沟通密切沟通密切配合密切配合相互支持相互支持托葡桔路小儡牌阴证板点甜凭利账挑狗槛烤舌蜘钙临疏扇噪凌拢袖闸费幻七章节导游带团技能七章节导游带团技能导游人员与司机的合作关系导游人员与司机的合作关系尊重司机尊重司机的劳动的劳动Diagram 2Diagram3Diagram 2Diagram 3做好及时做好及时的沟通的沟通协助做好协助做好安全工作安全工作灰考锄泡坷韦镁历赊家砒峦渭崔聚率橡歹改蒜踊开灼畔箭居烽崖谗碾羊宏七章节导游带团技能七章节导游带团技能本章小结本章小结 导游带团工作是一项综合性服务工作，必须以其共同利益为基础，讲究方式、方法，才能取得游客的支持和配合。铱馆费魏踪筛怕昧污九锅孩拌鸦音遥摆惯敷魂供普底秀帘贝捏坯捕墒颂扩七章节导游带团技能七章节导游带团技能
