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1、陈学军陈学军-绩效与薪酬管理绩效与薪酬管理 13035 字字 投稿：投稿：毛朓朔毛朓朔陈学军 浙江大学管理学院，310058 Slide 1国际视野 创新能力 创业精神 社会责任主 要 内 容 科学的绩效管理 战略性的薪酬激励企业绩效管理问题 Slide 3与战略目标脱节 只是一种工具，没有形成系统 目标不明、责任不清 企业、部门、个人绩效差异显著 绩效管理没有重点 管 一套指标无法对所有员工起到牵引作用 追求短期效益，忽视长期绩效 成为奖金分配的手段 忽视参与 国际视野 创新能力 创业精神 社会责任1认识绩效管理（PM）一套有机整合的流程 和系统，通过持续的目 标制定、任务执行、绩 效考核和
2、反馈过程 （PDCA） ，逐步提高员 工和组织的工作效能和 竞争能力。目标执行反馈检查Slide 4国际视野 创新能力 创业精神 社会责任是管理，不是考核满意的分配体系 公平的考核体系 公道的用人机制高品质的高管 高素质的中层 高技能的员工绩效科学的管控模式 高效的组织设计 顺畅的业务流程Slide 5清晰的部门界面 合理的岗位设置 恰当的人员配置国际视野 创新能力 创业精神 社会责任大管理 &小管理人员绩效：岗位职责、 个人计划 知识 个人计划、知识、能力、态度.组织绩效：利润、产能、成本 销售 成本、销售、 净资产增长等Slide 6喜欢什么样的管理？国际视野 创新能力 创业精神 社会责任
3、2绩效管理的目的行政管理 奖惩的依据； 晋升、委任或辞退的标准。人员发展发现员工长处、胜任程度、潜力与不足，设计并落实培训与 发展实践。Slide 7战略支持通过绩效管理，实现公司战略目标。国际视野 创新能力 创业精神 社会责任构建有效的绩效模型任务绩效 绩效 周边绩效Slide 8国际视野 创新能力 创业精神 社会责任考核指标的基本要求指标：SMART标准：QQTCS 质量 数量 时间 成本 满意度 Specific 具体的描述 Measurable 可以衡量的 Achievable 通过努力可实现 Result oriented 有结果 Timed 有时间性的Slide 9国际视野 创新能
4、力 创业精神 社会责任3多目标模型的困境PM 效能： 激励、支持、协调 量化指标 客观标准 外因决定 容易接受 . 定性指标 主观标准 内因驱动 不易接受 行政管理培训发展战略支持任务 绩效周边 绩效Slide 10国际视野 创新能力 创业精神 社会责任目的和内容的动态性：生命周期模型变化企业成长过程Slide 11任务绩效周边绩效国际视野 创新能力 创业精神 社会责任怎样的考核有激励？个人因素 能力、个性、态度工作因素 工作特征、方法、环境组织因素 制度、文化Pf（Skill,Opportunity,Motivation,Environment）Slide 12国际视野 创新能力 创业精神
5、社会责任4低绩效员工怎么了？ Slide 13离职率 满意度 成就感 承诺度 职业倦态 公平感缺失 国际视野 创新能力 创业精神 社会责任为什么：话语权具体化 关联性 挑战性 目标承诺度 目标承诺 度 目标参与度 目标参与 度 可实现性 可实现 性Slide 14工作 努力绩 效国际视野 创新能力 创业精神 社会责任为什么：盼不到期望 工具性 效价结果 努力 绩效 结果 结果理论围绕着效价、工具性与期望：激励 = 效价 期望 效价：个人对结果的价值判断。 工具性：绩效将导致结果程度的看法 期望：达到某种结果的可能性。Slide 15国际视野 创新能力 创业精神 社会责任5为什么：公平缺失工资，
6、报酬，机会等结果 输入努力，能力等?结果 输入亚当斯的公平理论：投入回报（O/I）比较： 同一职务的人；同一组织内部的人；其他组织的人Slide 16国际视野 创新能力 创业精神 社会责任练习：绩效管理系统评价（1-5 分）绩效管理的 14 项特征 评分 平均数1. 战略一致性 个人目标、部门目标、组织目标相一致 所有员工都接受评价 评价涵盖整个周期 2. 完整性 主要职责都得到评价 无论绩效好坏，都给予反馈 可用性强、容易使用 3. 实用性 评价成本较低 人们普遍接受这套系统 评价内容和标准都是重要的，而且是相关的 只评价员工能够控制的工作职责 4. 有意义 评价定期举行，并且时机恰当 评价
7、能够提供持续的技能开发 评价结果被用于重要的管理决策 能够给员工提供详细的指导，让他们知道组织的 5. 具体明确 期望 6. 辨别性 能够识别结果好坏，识别绩效水平的差异 7. 可靠性Slide 17评价指标是一致的，指标间不存在相互矛盾 绩效衡量指标是没有偏差的国际视野 创新能力 创业精神 社会责任绩效衡量指标中包含了所有的关键绩效内容 8.有效性 绩效衡量指标没有遗漏任何重要的绩效内容 绩效衡量指标不包含任何员工不可控的因素 9.可接受性 10.参与性 评价结果，及相应的报酬是公平的（分配公平） 评价过程和报酬发放过程是公平的（程序公平） 在绩效会议前，首先收集员工的绩效信息 员工在评价中
8、参与讨论 经常提供绩效反馈 11.开放性 绩效评价会议是一个双向沟通过程 绩效标准是清晰的，并且持续的提供给员工 绩效沟通是以事实为依据的、公开的、坦诚的 12.可纠正性 13.标准化 14.伦理性Slide 18有申诉程序，员工可以对评价提出质疑 效评价对不同的人以及在不同的时间里具有一致性 管理者在进行绩效评价时，必须抛开个人的好恶 员工的隐私应当得到尊重国际视野 创新能力 创业精神 社会责任6哪些标准做得不好？Slide 19国际视野 创新能力 创业精神 社会责任KPI 模式KPI：关键业绩指标 战略实施工具：来自于对公司战略目标的分解 关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量 是对重点
9、经营活动的衡量，不是操作过程的反映 是企业上下认同的你怎样理解 KPI？Slide 20国际视野 创新能力 创业精神 社会责任KPI 的框架公司目标确定 部门目标确定一、二级 KPI部门目标分解岗位、行为个人绩效指标个人目标分解岗位 KPI绩效辅导Slide 21考核与反馈国际视野 创新能力 创业精神 社会责任7KPI 的前提明确的企业战略？ 清晰的关键成功因素（CSF）？ 明确的关键绩效指标？ 完善的运行机制？ Slide 22国际视野 创新能力 创业精神 社会责任KPI 的逻辑目标实现的解释过程KPI1战略 目标KPI2解释CSFKPI3NonKPISlide 23国际视野 创新能力 创业
10、精神 社会责任从 CSF 到 KPI 库为一个目标思考至少一个 CSF； CSF 包括财务和非财务：平衡 CSF 是定性的概念 CSF 是清晰的，没有歧义的，不涉及价值取向的为一个 CSF 提出少于三个关键的解决方案（KPI） 标竿基准法 策略目标分解法Slide 24国际视野 创新能力 创业精神 社会责任8案例：旅行社的 KPI 战略目标：行业领先 关键成功要素（CSF）：客户服务 市场领先行业领先组织建设利润增长Slide 25国际视野 创新能力 创业精神 社会责任KPI 的深度解析 市场领先 市场竞争力 接待团次 接待人数 营业收入 市场拓展力 新客户数量 新业务营业增长率 品牌影响力
11、市场宣传有效性 客户服务 利润增长Slide 26 组织建设国际视野 创新能力 创业精神 社会责任KPI 提炼方法按照组织结构提炼 KPI 体系按照业务流程提炼Slide 27国际视野 创新能力 创业精神 社会责任9按照组织结构提炼企业目标 目标 1部门目标 部门目标目标 2部门目标 部门目标强调部门责任，忽视业务流程，易导致战略稀释。Slide 28国际视野 创新能力 创业精神 社会责任按照职能性质凝练研发 生产 顾客 满意度 销售 营销突出对目标的响应，增加部门管理难度， 可能忽视部门管理责任，重结果，忽视过程性指标。Slide 29国际视野 创新能力 创业精神 社会责任组织的核心职能价值
12、链重点分析 价值链：研发、制造、营销、销售、服务 全部关注还是重点关注？Slide 30国际视野 创新能力 创业精神 社会责任10部门职能切入 Slide 31战略规划 投资管理 产品研发 营销管理 设备管理 物流管理 生产制造 工艺技术 项目管理 工程管理 采购管理 仓储管理 财务会计 人力资源管理 总务行政 质量管理 网络管理 审计管理 环保安全 工会党群国际视野 创新能力 创业精神 社会责任部门和岗位 KPI 规划-AMPES经理 行销计划 目标市场设置 市场信息收集 竞争分析 市场研究 市场规划 市场定价 AMPE 主任 PS 商务代表 EA：决策Slide 32M：监督P：计划E：执
13、行S：协助国际视野 创新能力 创业精神 社会责任案例：按组织结构建立 KPI市场部：市场份额：销售增长、市场率、品牌认知度等 客户服务：投诉率、客户流失率、新客户比率 经营安全：应收款、成品周转率、销售费用等 生产部：成本指标：生产效率、损耗、设备利用率 质量指标：一次合格率 经营安全：原料周转、在制品周转 采购部： 成本指标：价格、最优库存 质量指标：采购达成率、交货合格率Slide 33国际视野 创新能力 创业精神 社会责任11KPI 常见问题 KPI 的精细化必然导致 KPI 的稀释KPI 最多可以逐层分解几次？ 员工和管理层的不同视野？实施平衡计分卡之前，各职能管理只是松散连接 平衡积
14、分卡需要大量的信息支持 下级指标的设定不是从上级分解下来的，而是根据实际情况制定 的，这才会产生驱动力。只见树木，不见森林没有坚实的管理基础和 IT 基础 不是层层分解。Slide 34不等同于目标管理国际视野 创新能力 创业精神 社会责任精确的 KPI 完整性，从全面的角度衡量组织的战略； 关键性，最关键的指标； 结果性，只有结果才真正对战略有价值；模糊的 KPI：没有办法体现所有工作 KPI 是维持性的，是管理者考虑到的问题。 员工不愿意承担和自己 KPI 关系不大，但可以有效提高他人绩效的工作。 因此，KPI 导致管理人员拼命。Slide 35国际视野 创新能力 创业精神 社会责任平衡计
15、分卡财务指标的弊端 不能完全反应商业状况 不能预见未来，牺牲长期利益战略障碍（70%的失败是由于执行导致的） 愿景：仅 5%的员工了解公司战略 人员：仅 25%的经理激励制度和战略相关 管理：85%的战略小组（SBU） ，每月讨论不到 1 小时 资源：60%的企业没有编制预算Slide 36国际视野 创新能力 创业精神 社会责任12BSC：评价系统哈佛大学教授罗伯特.卡普兰与复兴方案公司总裁戴维.诺顿建立。财务面 目标 考量“我们在股东 我们在股东 眼里的表现？” 客户面 目标 考量 使命和策略 “我们在客户 眼里的表现？” 内部运营面 目标 考量 学习与成长面 目标 考量 飞行速度 飞行高度 耗油量“我们能保持 创新，变化和 不断提高？”Slide 37“什么是关键成功 因素，什么业务 流程是最优？” 国际视野 创新能力 创业精神 社会责任深刻理解 BSC 平衡财务和非财务性指标 以未来的绩效驱动以平衡财务绩效的不足。平衡企业内部组织要素与外部组织要素 内部：员工、内部流程 外部：股东、客户平衡落后指标与领先指标 落后：顾客满意度 领先：服务创新能力Slide 38国际视野 创新能力 创业精神 社会责任导入 BSC 的可行性评价 战略：是否有明确的策略？ 支持：管理层理解、接受、支持吗？ 需
