《北京2010年“中秋国庆”客运方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《北京2010年“中秋国庆”客运方案（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、大沥站大沥站 20102010 年年“中秋中秋” 、 “国庆国庆”客运生产工客运生产工 作方案作方案2010 年中秋疏运期由 2010 年 9 月 19 日起至 9 月 21 日止，为期 3 天。国庆疏运期由 2010 年 9 月 30 日起至 10 月 7 日止，为期 8 天。为了确保期间营运生产能安全、有序、高效的进行，充分发挥站场资源优势，特制定本运营方案。一、指一、指导导思想和工作目思想和工作目标标根据上级管理部门的总体部署和要求，按照“以人为本，安全第一，方便快捷”的原则，提高车站组织管理水平、现场监控水平和规范服务水平，实现安全有序、优质服务的工作目标。二、二、中秋期中秋期间间客流
2、情况分析客流情况分析根据我站对大沥区域客运市场的调研情况，结合有关部门的预测，初步分析今年中秋国庆客流疏运工作分别具有以下特点：中秋节期间大沥区域客流以返乡过节探亲的客流为主，主要是流向广西部分地区、肇庆地区（怀集、广宁、四会方向）、粤西（湛江吴川方向）、广西的贵港、南宁等地区。预测今年中秋期间客流最高峰出现在 9 月 21 日（中秋节前一天）。国庆节假日期间客流主要流向珠三角较发达地区城市，以短途探亲、旅游为主，如广州、东莞、深圳、中山、怀集、吴川、广西的贵港地区等方向。三、加三、加强组织领导强组织领导成立中秋、国庆营运工作小组组 长：郭芳组 员：李文鑫 邓艾丽 叶伟锋 周鉴朋 张 平 刘
3、林 班 艳 潘鹃鹃 李健通小组职责：负责落实客流高峰期间站场功能区域划分、运力组织、客流组织，科学合理使用人力、运力和站场布局，加强现场指挥，密切注视客流变化动态，保障不出现购票难、乘客滞留等现象，为乘客提供优质的客运购票、侯乘服务。组长职责：全面掌握车站运力、客流情况，决定旅客临时应急疏运区和应急运力的使用，并定时向领导小组汇报站场营运情况。组员职责：协助组长开展工作，落实、协调好现场管理工作中出现的营运和服务问题，并定时向营运工作小组组长报告相关情况。李文鑫主要负责售票窗客流量及售票岗位情况，邓艾丽主要负责候车厅候车秩序及服务投诉处理，另外下班后互通工作上需对方兼顾负责等事项。叶伟峰和周鉴
4、朋负责站场信息技术保障，做到优先及时处理相关信息技术方面的突发情况，其次也需协助当班其他组员做好对部门业务的管理。负责服务班组的指挥及现场班组间的工作沟通协调（由张平负责），售票班组的指挥及现场班组间的工作沟通协调（由刘林、班艳负责），检票班组的指挥及现场班组间的工作沟通协调（由潘鹃鹃、李建通负责），各组员需及时将现场情况向小组组长报告。工作目标：保证运力充足，确保疏运及时、有序，不发生旅客滞留、积压和超载现象；服务优质，疏运有序，让乘客走的安心、放心、舒心，不发生旅客投诉的重大服务质量事件。四、客运服四、客运服务务工作措施工作措施（一）中秋节疏运期间安排1、售票 B 室预计在 9 月 21
5、日投入使用，主要出售广宁、怀集、吴川、阳山等方向的线路2、7 号检票口预计在 9 月 21 日投入使用，主要疏运吴川地区的旅客。3、候车 B 室预计在 9 月 21 日开始投入使用，主要疏运广宁、四会、怀集等肇庆地区的旅客。4、检票口安排如下：2 号为省际机动（当 3 号检票口出现堵塞现象时，临时使用 2 号检票口，由驻站或我站的工作人员进行安排上客，然后统一到 3 号检票口进行检票打单）。3 号为所有省际班次检票，不做其他调动。4 号检票口：怀集、广宁、四会调至 8 号检票口，4 号检票口主要服务对象是清远方向（阳山、连州、连南、连山、英德）、肇庆方向。5 号检票口：暂时不做调动，检票口出现
6、堵塞时，广州、花都方向的旅客安排在 4 号检票口上车，空出 5 号检票口供中山、珠海上客。6 号检票口：9 月 21 日起吴川调至 7 号检票口，6 号检票口主要疏散东莞、深圳、香港旅客。 （吴川进行调动后，尽量避免 6 号检票口出现堵塞现象）。候车 B 室：9 月 22 日起怀集、广宁、四会调至候车 B 室，如有客源较多情况，尽量疏运旅客，当班检票员根据现场情况听从现场管理员安排，可以进行不按时间、班次进行上客，尽量避免出现旅客滞留过多的现象。检票班负责检票口候车指引牌准备工作，如遇更换检票口等调整之前，必须落实好清晰地摆放指示牌，并通知调度班做好系统内检票口设置的更换工作。(注:候车 B
7、室 9 月 19 日进行清洁，摆放椅子，9 月 20日进行对售票 B 室的电脑、显示器等设备调试，22 号投入使用)5、售票窗安排如下：9 月 22 日起，113 号窗口由售票员售票，售票 B 室由办公室人员或其他支援人员售票。准备吴川（2 块）、怀集（5 块）等线路提示牌，售票 B 室安排 2个专窗卖票，根据客流情况将其他的提示牌分配至售票 A 室。注：售票 B 室在 9 月 19 日前进行堆放物的清理，并清洁卫生。9 月 20 日相关电脑、保险、对讲机设备到位，并对设备进行调试，确保正常使用。9 月 21 日预备投入使用。6、信息员工作安排9 月 17 日完成售票、检票、服务三个班组的电脑
8、设备检测和维护。9 月 19 日完成候车 B 室、售票 B 室相关电脑设备的安装。9 月 19 日完成 7 号检票口的相关电脑设备并进行调试试用。9 月 20 日对售票服务器、应急服务器、保险服务器进行检修，确保中秋的疏运工作顺利完成。中秋节期间全程监测售票系统，如出现故障，马上做好抢修工作，并随时做好应急方案的准备。7、各岗位的排班安排客运部售票班在 9 月 18 日至 9 月 22 日停休，服务班 9 月 21日至 9 月 22 日停休，检票班 9 月 21 日至 9 月 22 日停休，各岗位安排表如下:附表 1:客运部管理人员值班表日期姓名9 月 21 日至 9 月 23 日备注郭芳08
9、:3017:30根据客流情况，另行调李文鑫15:0023:30邓艾利06:3015:30叶伟峰06:3015:30周鉴鹏15:0023:30整。附表 2:办公室工作人员排班表姓名 日期岗位9 月 22 日备注XX14 号窗08:00-12:0014:00-17:00XX15 号窗08:00-12:0014:00-17:00XX16 号窗08:00-12:0014:00-17:00XX17 号窗08:00-12:0014:00-17:00XX18 号窗08:00-12:0014:00-17:00根据客流情况，另行调整。附表 3:售票班排班岗位 时间9 月 18 日-9 月 19 日9 月 20
10、日-22 日1 号窗票窗06:30-11:0012:30-16:0006:30-11:0012:30-16:002 号窗票窗06:30-17:306:00-17:303 号窗票窗06:30-11:3013:00-16:0006:30-11:3013:00-16:004 号窗票窗06:00-10:3011:30-23:0006:00-10:3011:30-23:005 号窗票窗07:30-11:3013:30-17:3007:30-11:3013:30-17:306 号窗票窗06:30-11:3013:00-16:0006:30-11:3013:00-16:007 号窗票窗06:30-20:30
11、06:30-20:308 号窗票窗07:00-11:3014:00-17:3007:00-11:3014:00-17:309 号窗票窗08:00-13:0016:00-18:3008:00-13:0016:00-18:3010 号窗票窗10:30-13:3015:30-18:0010:30-13:3015:30-18:0011 号窗票窗08:00-15:0008:00-15:0012 号窗票窗07:00-12:3015:30-18:0007:00-12:3015:30-18:0013 号窗票窗07:0-12:0014:00-17:0007:0-12:0014:00-17:00附表 4:服务班排
12、班岗位 时间9 月 18 日-22 日服务台06:30-22:30附表 5:检票班排班岗位 时间9 月 20 日-9 月 21 日9 月 22 日3 号检票口07:00-23:0007:00-23:004 号检票口06:30-16:0006:30-16:005 号检票口08:00-20:0008:00-20:006 号检票口08:00-18:0008:00-18:007 号检票口9:00-19:009:00-19:008 号检票口-7:30-21:00（二）国庆节疏运期间安排1、售票 B 室预计在 9 月 30 日投入使用，主要出售广宁、怀集、吴川、阳山等方向的线路2、7 号检票口预计在 9
13、月 30 日投入使用，主要疏运吴川、珠海、中山地区的旅客。3、候车 B 室预计在 9 月 30 日开始投入使用，主要疏运广宁、四会、怀集等肇庆地区的旅客。4、检票口安排参照中秋节的安排，候车 B 室于 9 月 28 日进行清洁，摆放椅子，9 月 28 日进行对售票 B 室的电脑、显示器等设备调试，9 月 30 日投入使用。5、售票 B 室在 9 月 28 日前进行堆放物（宣传单、显示器）的清理，并清洁卫生。9 月 29 日相关电脑、保险、对讲机设备到位，并对相关设备进行调试。9 月 30 日准备投入使用。6、信息员工作安排9 月 27 日完成售票、检票、服务三个班组的电脑设备检测和维护。9 月
14、 28 日完成候车 B 室、售票 B 室相关电脑设备的安装。9 月 29 日完成 7 号检票口的相关电脑设备并进行调试试用。9 月 28 日对售票服务器、应急服务器、保险服务器进行检修，确保国庆的疏运工作顺利完成。国庆节期间全程监测售票系统，如出现故障，马上做好抢修工作，并随时做好应急方案的准备。7、各岗位的排班安排客运部售票班在国庆节期间 9 月 29 日至 10 月 2 日停休，服务班 9 月 30 日至 10 月 2 日停休，检票班 9 月 30 日至 10 月 2 日停休，各岗位安排表如下:附表 6:客运部管理人员值班表日期姓名9 月 30 日至 10 月 3 日备注郭芳08:3017
15、:30李文鑫15:0023:30邓艾利06:3015:30叶伟峰06:3015:30周鉴鹏15:0023:30根据客流情况，另行调整。附表 7:办公室工作人员排班表姓名 日期岗位9 月 30 日-10 月 1 日备注XX14 号窗08:00-12:0014:00-17:00XX15 号窗08:00-12:0014:00-17:00XX16 号窗08:00-12:0014:00-17:00XX17 号窗08:00-12:0014:00-17:00XX18 号窗08:00-12:0014:00-17:00根据客流情况，另行调整。附表 8:售票班排班岗位 时间9 月 29 日-9 月 30 日10
16、月 1 日-2 日1 号窗票窗06:30-11:0012:30-16:0006:30-11:0012:30-16:002 号窗票窗06:00-17:305:30-17:303 号窗票窗06:30-11:3013:00-16:0006:30-11:3013:00-16:004 号窗票窗06:00-10:3011:30-23:0005:30-10:3011:30-23:005 号窗票窗07:30-11:3013:30-17:3007:30-11:3013:30-17:306 号窗票窗06:30-11:3013:00-16:0006:30-11:3013:00-16:007 号窗票窗06:30-20:3006:30-20:308 号窗票窗07:00-11:3014:00-17:3007:00-11:3014:00-17:309 号窗票窗08:00-1
