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1、 2017 秋 17 春福师旅游消费者行为学在线作业二一、单选题（共 15 道试题，共 30 分。 ）1. 文化差异所带来的文化冲击现象对旅游消费行为所产生的影响，一般要经历三个比较 典型的阶段为（ ） A. 接触与崩溃、恢复与自立、适应与不适应 B. 接触与崩溃、平静与紧张、适应与不适应 C. 接触与崩溃、恢复与自立、体验与融入 D. 新鲜与奇特、恢复与自立、适应与不适应 正确答案： 2. 下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法正确的有（ ） A. 其价值在于可以改变或维持消费者行为 B. 其价值在于可以洞察、理解消费者行为 C. 强调消费行为的主观性和象征性 D. 强调消费行为的理性
2、正确答案： 3. 万豪酒店旗下万豪宾馆定位的消费群体是（ ） A. 销售经理 B. 业务经理 C. 高级经理人员 D. 普通销售人员 正确答案： 4. 旅游消费动机的产生必须具备的两方面条件为（ ） A. 旅游需要、外部刺激 B. 健康、景观 C. 文化、交通 D. 地位声望、旅游商业环境 正确答案： 5. 用过去感知的材料来创造新的形象，称为（ ） A. 知觉 B. 记忆 C. 感觉 D. 想象 正确答案： 6. 旅游者在进行购物消费时，总是由低层次向高层次逐渐延伸并发展，体现了旅游者购 物动机的（ ） 。 A. 多样性B. 发展性 C. 层次性 D. 伸缩性 正确答案： 7. 在马斯洛的需
3、求层次构成中，不属于社会性需要的是（ ） A. 安全需求 B. 归属与爱的需求 C. 尊重的需求 D. 自我实现的需求 正确答案： 8. 通过询问的方式向被调查者了解情况，是旅游企业和管理部门普遍采用的一种调查方 式，这种方式是（ ） A. 观察法 B. 实验法 C. 问卷调查法 D. 综合统计法 正确答案： 9. 个人/商务因素是会展旅游者决策行为的重要影响因素，属于这一因素的有（ ） A. 人文化程度 B. 个人兴趣爱好 C. 个人财务状况 D. 个人认识水平 正确答案： 10. （ ）强调消费者行为的主观性和象征性，把研究的重点放在产品所提供的情感利益 或消费体验之上。 A. 理性决策消
4、费行为模式 B. 情感体验消费行为模式 C. 感性决策消费行为模式 D. 行为主义消费行为模式 正确答案： 11. 无正式规定的、自发产生的、成员地位和角色、权利和义务都不明确也无固定编制的 群体称为（ ） A. 正式群体 B. 次属群体 C. 非正式群体 D. 关联群体 正确答案： 12. 可促使和引发旅游者对新旅游产品的购买兴趣及购买欲望，这体现了旅游广告的（ ）功能。 A. 认识 B. 诱导 C. 促销 D. 教育正确答案： 13. 根据社区文化的组成要素，以下属于吸引旅游者前来观光的直接动力为（ ） A. 社区景观 B. 社区周边环境 C. 社区居民素质 D. 社区举办的活动 正确答案
5、： 14. 根据旅游消费需求的基本类型，在旅游前对某一旅游场所或项目有一定的偏爱并有强 烈的参与欲望，则属于（ ） A. 渴望性旅游需求 B. 嗜好性旅游需求 C. 功能性旅游需求 D. 快乐性旅游需求 正确答案： 15. （ ） “城市旅游形象的头脑 A. CIS B. VI C. BI D. MI 正确答案：福师旅游消费者行为学在线作业二二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。 ）1. 旅游产品的特性是（ ） A. 无形性 B. 生产和消费的不可分离性 C. 差异性 D. 不可储存性 正确答案： 2. 旅游产品购买方式的趋势变革是（ ） A. 网络化趋势 B. 购买通道多样化 C. 智
6、能化购买 D. 全方位订购 正确答案： 3. 旅游者的消费者行为分成的几个阶段分别为（ ）A. 购买前的欲望 B. 购买消费过程 C. 购买的心理过程 D. 消费进程 正确答案： 4. 旅游产品的特性对旅游消费者的影响是（ ） A. 旅游产品的不可转移性，体现旅游消费者购买的只是一次经历 B. 购买风险高，缺乏安全感 C. 旅游消费者对旅游产品的判断主观性强 D. 旅游消费者投入程度高，购买过程复杂 正确答案： 5. 旅游动机的特征有（ ） A. 内隐性 B. 多重性 C. 学习性 D. 复杂性 正确答案： 6. 现代社会中典型的家庭形态类型有（ ） A. 核心式家庭 B. 延续式家庭C. “
7、DINK”式家庭 D. 单亲家庭 正确答案： 7. 下列属于麦金托什的旅游动机的是（ ） A. 梦幻动机 B. 文化动机 C. 人际交往动机 D. 身份和声望动机 正确答案： 8. 家庭旅游购买决策中妻子的角色表现在（ ） A. 行前准备：信息收集、行李准备等 B. 行程中：多购物、多餐厅选择 C. 少理财 D. 住宿选择性逐步增强 正确答案： 9. 改变旅游态度的策略有（ ） A. 改变旅游产品 B. 说服旅游消费者改变态度 C. 选择权威、可靠、有吸引力的说服者 D. 精心安排信息内容，选用合适的传递方法 正确答案： 10. 消费者行为总体解释模型有（ ） A. 消费者行为综合模型B. 消
8、费者行为黑箱模型 C. 消费者决策过程模型 D. 消费者信息处理模型 正确答案： 11. 下列属于旅游消费中容易出现冲动型购买行为的情况（ ） A. 情境性自我意象下容易出现冲动消费 B. 团队出游（异地性）容易导致冲动型消费 C. 时间性（季节化）容易导致冲动型消费 D. 体验营销对冲动型购买行为的影响 正确答案： 12. 态度习得的方式有（ ） A. 联想 B. 强化 C. 模仿 D. 记忆 正确答案： 13. 旅游动机的特征是（ ） A. 内隐性 B. 多重性 C. 学习性 D. 复杂性 正确答案： 14. 旅游企业对投诉的应对措施是（ ） A. 鼓励、方便投诉 B. 主动征求消费者意见
9、 C. 鼓励员工灵活解决消费者面临的问题 D. 提高旅游产品和服务的质量 正确答案： 15. 旅游市场营销学研究内容是（ ） A. 旅游市场营销环境 B. 旅游购买行为分析 C. 旅游市场调查 D. 预测文化 正确答案： 16. 旅游态度的特征（ ） A. 对象性 B. 内隐性 C. 习得性 D. 协调一致性 正确答案： 17. 下列属于减少感知风险的方式有（ ） A. 主动搜集信息 B. 选择性感知C. 品牌忠诚 D. 从众购买 正确答案： 18. 关于北京青年旅舍定位说法正确的是（ ） A. 青年酒店 B. 商务客的经济型酒店 C. 青年旅馆 D. 背包客的家外之家 正确答案： 19. 影
10、响中国消费者行为的环境因素主要包括（ ） A. 经济形势的变化 B. 基础消费环境 C. 消费政策环境 D. 文化信息环境的变化 正确答案： 20. 旅游产品消费产生风险的原因是（ ） A. 旅游需求模糊，不清楚旅游产品多大程度实现自己目标 B. 机会成本 C. 群体影响 D. 经济因素制约 正确答案：福师旅游消费者行为学在线作业二三、判断题（共 15 道试题，共 30 分。 ）1. 消费者很少降低对称心服务的期望，但可能根据消费者当时的实际情况提高或降低对 合格服务的期望。 （ ） A. 错误 B. 正确 正确答案： 2. 旅游者对旅游服务购买决策的权衡过程是问题期望风险价格价值。 （ ）
11、A. 错误 B. 正确 正确答案： 3. 自我概念影响消费行为来源于两种动机：自我提升动机（理想自我）和自我一致性动 机（真实自我） 。 （ ） A. 错误B. 正确 正确答案： 4. 旅游消费者在意欲购买时需要经历一个权衡过程。 （ ） A. 错误 B. 正确 正确答案： 5. 中国消费文化价值是产生中国消费者行为差异的直接原因。 （ ） A. 错误 B. 正确 正确答案： 6. 消费生活是人们获取和使用消费者物品或服务的行为来构成的。 （ ） A. 错误 B. 正确 正确答案： 7. 行为主义者认为，消费者有时并不一定经过理性的购买决策过程而购买产品，而是为 了获得情感上的某种体验而购买产
12、品。 （ ） A. 错误 B. 正确 正确答案： 8. 消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。 （ ） A. 错误 B. 正确 正确答案： 9. 当人们对中意的旅游地感知距离小于实际距离时，人们会容易滴做出旅游决策。 （ ） A. 错误 B. 正确 正确答案： 10. 国内学者认为拉动因素是潜在旅游者产生旅游愿望的内在因素；推动因素是旅游目的 地的吸引。 （ ） A. 错误 B. 正确 正确答案： 11. 消费者的虚假忠诚的实际危害其中之一是分摊未受到奖励消费者身上，有可能减少有 价值的潜在顾客。 （ ） A. 错误 B. 正确 正确答案： 12. 在习惯性购买决策中，消费者的投入程度高，通常跳过决策过程中的某个阶段想当然 作出决策，并较少考虑购买风险。 （ ） A. 错误 B. 正确 正确答案： 13. 购买情境对购买行为产生间接影响消费者对商场的感知和认知。 （ ）A. 错误 B. 正确 正确答案： 14. 学者斯金纳（B.F.Skinner）认为人的行为f(行为结果)即强化是一种反应概率上的变 化，而学习是增强反应概率的手段。 （ ） A. 错误 B. 正确 正确答案： 15. 旅游者在消费过程中的身份是生产者、使用者、合作者、监督者、群众。 （ ） A. 错误 B. 正确 正确答案：
