2005年5月秘书资格理论卷

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1、2005 年年 5 月秘书资格理论卷月秘书资格理论卷 第一部分职业道德第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分（第 1-16 题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择有两个或两个以上是正 确的。 ， 请根据题意的内容和要求答题，井在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。（一）单项选择题（第 18 题）1、从内容上看，下面四组图中，正确演示了社会主义道德规范与法律规范之间关系的是（ ） （A）二者没有任何关系 （B) 二者完全重合 （C) 法律规范涵盖道德规范 （D) 二者部分重叠 2、 公民道德建设实施纲要提出，要大力加强以（ ）为主

2、要内容的职业道德建设。（A)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会（B）爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义（C)爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献（D)热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反对迷信、公道文明3、下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是（ ） （A）语调柔和，使客人产生甜蜜感（B）语言简练，问一答一，问二答二（C）语意明确，直接指出客人的不足之处（D）语速适中，指说话速度不太快也不太慢4、下列关于勤劳和节俭的几种说法中，你认可的是（ ） 。（A）个人生活要勤俭，单位之事不多管（B)只要勤劳不尚俭，好比手端没底碗（C）心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成（D)勤

3、劳节俭旧传统，多挣多花新社会5,从业人员对爱岗敬业的准确理解是（ ） （A)只选择自己喜欢的岗位（B）只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子（C）虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去（D）干一行，爱一行，专一行（请结合下列案例和所学职业道德知识，回答第 6 一 8 题）清代，吴县有一商人蔡某蔡某的朋友去世了他差人把朋友的儿子叫来，要给他 一千两金子对方甚感惊讶和不解蔡某解释说：“钱是你父亲生前寄存在我这里的 ”朋 友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事钱，我不能 要 ”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上 ”6、看了上述案例，你认可下列说法中的（） （A)蔡某的

4、友人害怕儿子拿了钱后胡作非为，故没告诉他（B)蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情（C)蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任（D)蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，不合常规7、蔡某说， “字据在我心中，而不在纸上” 。这句话的含义是（） （A）我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数（B）你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道（C)我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来（D)做人的原则在我心中，不在外面8,通过上述事例，可以推断（） 。（A)在社会生活中，有比金子更可贵的东西（B)不是社会中的每一个人都需要钱（C）在社会生活中，只有少数人讲信用（D)钱对人们的生活并不重要（

5、二）多项选择题（9-16 题） 9,下列说法中，属于服务“忌语”的是（）（A)报刊部营业员：“如果您不买，就别看了！”（B）服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有？ （C)售楼处交易员：“您到后面排队等候。一个一个来。 ”（D)酒店服务员：“这事我管不了。请您问别人吧！”10,关于职业责任，下列说法中正确的是（） （A）是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现（B)员工的物质利益与其履行职业责任的情况密切相关（C）社会和企业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行（D)职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题11、以下关于诚实守信的说法中，正确的是（） （A）诚实守信是人类在漫长交往

6、实践中总结、凝练出来的（B）诚实守信是做人的基本准则（C）坚持做到诚实守信对一个人的成长十分重要（D）诚实守信有时候重要，有时候不重要12,关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是（） 。（A）诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信（B）不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现（C)不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信（D)获利手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一13、企业形象包括（） (A）企业环境 （B）企业规章制度(C）企业目标 （D）企业作风14,从业人员举止得体的具体要求是（ )（A）态度恭敬，指对顾客尊重和有礼貌（B）表情从容，指按部就班、不慌不忙地接待服务对

7、象（C)行为大度，指为了维护国格，表现出应有的大国气势和风范（D）形象庄重，指表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼祟祟15、关于从业人员办事公道的说法中，正确的是（） 。（A)坚持真理是从业人员办事公道的内在要求（B）办事公道特指有权人而言，一般从业人员不存在这一问题(C)从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾（D）办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益16,从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是（） （A）老老实实做人做事，不学法也能够做到守法（B）法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习（C）懂法才能依法办事，维护正当权益（D）工作之前先签合同，是用法的具体体现二、职业道德个人表现部分（

8、第二、职业道德个人表现部分（第 17-25 题）题）答题指导：答题指导： 该部分均为选择题，每题就有四个备选项。该部分均为选择题，每题就有四个备选项。 请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所 选择答案的相应字母涂黑。选择答案的相应字母涂黑。17,一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放入菜中，借以蒙混赖帐。你认为服务员最 好的处理方式是（） （A）让保安将顾客驱逐出去 (B)耐心说明，若无效便交上司处理（C）对顾客进行批评教育 （D)拨打 110,请赞察处理18,某用户反映公司新产品存在质量问题

9、，公司派出四位质检员分别进行调查他们有以 下四种不同表现，你最认可的做法是（） (A)甲检查完毕后，写出产品所发生问题的部位(B)乙检查完毕后，写出产品出现问题的原因(C)丙检查完毕后，写出了用户不满发牢骚时的情景(D)丁检查完毕后，写出了产品的改进建议19,日常生活中，在与朋友、同学约会时，我通常会（） 。(A）比约定时间早到一会儿（B）按约定时间，准时到达(C）从来没注意过到达的时间(D)总是到达时间与约定时间差不了几分钟20,上班时，小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他路过传达室时，门卫老张请 他顺手把一封信带过去。小李一看，是办公室同事小张的信。如果你是小李，你会（） 。(A）不

10、管它，直奔经理办公室 (B）带上信马上去见经理(C)不管它，边走边说明原因 （D)告诉老张自己现在有事，事后再取21,回想自己还是孩子的时候，与小伙伴们自由玩耍时，我觉得（） （A）小伙伴儿们通常会按照我的想法做游戏(B）小伙伴儿们很难玩在一起，玩一会儿便散去了(C)总是在一起玩很长时间，直到累了才散去（D）我只和最要好的伙伴儿玩耍22,在上小学的时候，我感到最不称心的事情是（） 。(A）老师总是没完没了地布置作业(B)家长总爱唠叨要我长大以后考上大学（C）家长总是要我做各种各样的家务活儿(D)过生日时得不到想要的礼物23,当我在工作中受到领导表扬时，我通常会（） (A）心里觉得特别商兴 （B

11、）认为领导有工作方法、艺术(C）认为这是自己努力工作的结果 (D）想着工作还可以干得更好些 24, 对于那些总是按部就班做事的人，我（）(A)喜欢与之共事 (B）不喜欢，但能够合得来(C）不理解他们为什么要这样做 (D）没有什苍感受25,一般双休日之后去上班的第一个早上，我通常会有（）的感觉(A)忐忑不安 (B）兴冲冲(C)没休息过来 （D)轻松第二部分基础业务素质第二部分基础业务素质（26-95 题，共题，共 70 道题，满分为道题，满分为 70 分）分）选择越（选择越（26-95 题，每题题，每题 1 分，共分，共 70 分。每皿有一个或多个答案正确，请在答分。每皿有一个或多个答案正确，请

12、在答皿卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、漏选、多选，均不得分）皿卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、漏选、多选，均不得分）26,“报告”适用于（） 。(A）向上级汇报工作 （B）向上级反映情况(C)答复上级的询问 (D)请上级批准请求27,在公文写作中，说明的主要方法包括（） (A)定义说明 (B）议论说明(C)分类说明 (D）数字说明28,公文中的数字一般应当用阿拉伯数字，但必须使用汉字的是（） 。(A)发文字号中的发文年份 (B)部分结构层次序数(C）缩略语 (D)百分比数字29,公文加盖的印章应和（）中的组织名称相一致。(A)公文标题 (B)公文版头(C)主送机关 (D)抄送机关30,

13、不相隶属的单位之间通过公文相互联系，体现了公文处理工作的（） 。(A)规范作用 (B)联络作用(C)记载凭据作用 (D)指导作用31、公文的抄送机关包括（） （A)受双重领导的组织，一个为主送机关，另一个为抄送机荞(B 需要了解文件内容的相关机关(C）所有的下级组织（D）特殊情况下越级行文时绕过的直接上级32、 “通告”的种类包括（） (A)表彰性通告， (B)续钡件诵告(C)周知性通告 (D)情况性通告33,下列选项适于用在“函”的行文中的有（ ） (A)恳请贵方协助 (B)请予接洽为荷(C）特此函询 （D）尽速答复34,下面属于文尾要素的是（ ） 。(A）主送机关 （B）抄送机关（C）成文

14、时间 （D）主题词35,下列词语中，比较多地出现在“批复”这一文种中的是（） (A)悉 (B）业经 (C）兹派（D）当否，请批示36,“简报”的报核部分包括（） （A）编印单位 (B）按语(C）导语 （D）发送范围37,填写订货单必须仔细认真，这是因为订货单具有（）的特点。(A)协约性 (B)灵活性(C)变更性 （D）严肃性38,下列关于计算机主机的叙述中，正确的是（） （A）母板是计算机主机的核心(B）中央处理器对计算机的整体性能起决定性作用(C)内存是一种无法写入、只能读取的存储器(D)微机系统的故障中几乎 50%都是由于硬盘损坏所引起的39,计算机的微处理器芯片上集成有（ ） （A）控制

15、器和运算器 (B）控制器和存储器(C）运算器和 I/O 接口 (D）CPU 和存储器40,下列有关数字锁定键的叙述中，正确的是（） （A）数字锁定键对任何非数字键都不起作用（B）数字锁定健对键盘上的所有数字键都起作用（C）数字锁定键对副键盘上的所有键都起作用（D）数字锁定键仅对副键盘上的 11 个键起作用41,关于文件名的叙述，下列说法中正确的是（） (A)文件名中不允许出现空格(B）系统指定的设备名不能做文件名(C)文件的扩展名可以省略(D)同一磁盘上同一子目录下可以为两个文件起相同的名字42,在 Windows 中，用“创建快捷方式”创建的图标， （） 。(A)可以是任何文件或文件夹 (B

16、)只能是可执行程序或程序组（C）只能是单个文件 （D）可以是多个文件43,为使 Word 文挡能在其他应用程序中调用，最好的办法是在存盘时将其寸为（）格 式(A) TXT （B) DOC (C) WPS (D) DOT44,下列关于网络的叙述中，正确的是（） 。（A）因特网上的每一个主机都有一个 IP 地址(B) IP 地址一般分为 A, B, C, D 四类，每类有大小不同的主机数量（C)因特网上的地址有数字地址和字母地址两种形式（D)因特网提供将域名翻译成 IP 地址的单向查找功能45,下列软件中，具有网页编辑功能的是（） (A）OutLook (B) FrontPage （C）Flash （D) AuthorWare 46,下列关于扫描