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1、非 销 话 术 周 亚目 录非销怎么说 沟通方式 怎么说非销的含义 非销的概念 非销的作用非销说什么 非销话题 话题分类一、非销的含义非销的概念在与顾客沟通过程中产生的与销售关系不大搞乱题。非销的作用 1.迅速取得顾客信任 2.了解挖掘顾客的潜在需求 3.让整个销售过程轻松自然 4.延长顾客停留时间 5.增加老顾客二、非销说什么相 关 话 题无 关 话 题私 密 话 题二、非销说什么相关 话题话题跟顾客本身密切相关，可以观察得到 让顾客觉得被人关注，受重视 容易讲话题转移到货品的销售上发型，妆容，配饰，服装，搭配，风格，气质，个性，肤色，身高，身材，购物袋过过多谈谈及，让让人感觉觉被评头论评头
2、论 足 恭维维式夸赞赞二、非销说什么无关 话题话题破冰，打开话匣子 内容简单，容易提及 话题内容为第三方人或事物，不涉及顾客和我们的利害天气，新闻，娱乐八卦，旅游景点，电影，娱乐，美食，电视节目，汽车，运动，杂志不宜聊得深入 聊得时间过长时间过长 ，影响工作效率二、非销说什么私密 话题话题沟通建立在一个良好的信任基础上 能发掘潜在需求 容易成为老顾客家庭，学业，恋爱婚姻，工作职业，兴趣爱好，住址，祖籍，年龄，体重，生育，子女话题话题 太过过个人，不轻轻易聊及 因人而异要把握话题话题 尺度三、非销怎么说夸 赞 式 提 问 式 陈 述 式三、非销怎么说夸赞赞式夸的点要明确 分清主次，夸赞要结合人
3、发自内心真诚的赞美最重要！.*你的包搭配衣服真漂亮！ *你的宝宝真是太可爱了！ *你给妈妈买鞋了啊，真孝顺！三、非销怎么说提问问式用开放式问题捕捉更多信息 二八原则，引导顾客让顾客说 提问要真诚，把握问题的尺度*你的包哪儿买的呀？ *你的宝宝多大了呀？ *你给妈妈挑生日礼物吗？三、非销怎么说陈陈述式陈述积极让顾客愉悦的事实 幽默轻松的语言 真诚且明确的表达*你的包一定挺贵的。 *你的宝宝在童车里睡得真香。 *妈妈知道你买给她，肯定很高兴。三、非销怎么说结伴来店的顾客家长为长为 子女或子女为为父母购买购买 鞋子，或者家长带长带 着子女来店选购选购 鞋子家长长子 女朋友，同学，或同事等朋友关系结结
4、伴逛街，可能有女女结结伴，也可能有男女结结伴朋友同学处处于恋爱爱期间间的结结伴男女，也可能是已婚的夫妻情侣侣恋 人三、非销怎么说结伴来店的顾客之家长子女型的顾客家长对子女的疼爱和子女对父母的孝顺都是可以夸赞的点，略微 表现羡慕会让顾客很愉悦你待你女儿真好，她一定会乐坏了 你妈妈有你这样孝顺的女儿真幸福父母经常对自己孩子引以为豪，在父母面前夸赞她的子女或谈论 其优点是个不错的话题 子女的容貌，身材，学业都是可以直接夸的点 “你女儿真漂亮，跟你很像，你真有福气” “大学生呀，你女儿太厉害了，做父母的一定特别欣慰， 你看这身衣服很有学院的风格”非 销 小 贴 士1.发自内心的真诚2.敏锐的洞察力来找到切入话题3.保持积极敞开的沟通姿态4.尽量让顾客来说5.结伴顾客一定要顾及陪伴的感受6.非销贯穿整个过程从非销延伸到销售中E N D下一个沟通达人就是你！
