2018年电大公共关系学专科复习

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1、电大复习资料公共关系学公共关系学以公共关系的客观状态和活动规律 为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织 与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门 学科。 公共关系公共关系就是一个组织运用有效的传播手段， 使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展 需要的一种思想、策略和管理职能。 公共关系活动公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为 创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的 政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等 手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种 信息沟通活动。 公共关系观念公共关系观念人们在公共关系实践中形成的影 响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易

2、 显的公共关系观念，也有尚未被人意识到的潜在观 念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理 解。 公共关系职业公共关系职业指专门公共关系方面的服务而获 取报酬的职业。 社会组织社会组织简称组织，是指由一定的社会成员， 按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会 团体。 公共关系传播模式公共关系传播模式根据传播过程的反馈模式的 原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五 W”的基本要 素。 公共关系状态公共关系状态一个组织所处的社会关系和社会 舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。公众公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益 关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的 个人和团体。 潜在公众

3、潜在公众已经同组织发生了某种直接关系，由 此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存 在的公众。 非公众非公众在组织的影响范围中，但不受组织各种 方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的 行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。 报刊宣传活动报刊宣传活动现代公共关系活动的前身是 19 世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一 个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻 代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。 揭丑运动揭丑运动大批具有社会良知的知识分子利用新闻 媒介对垄断资本家进行的强烈抨击，掀起了一场旷日 持久的 “揭丑运动 ” （又称 “扒粪运动 ” 、 “清垃圾运动 ”

4、 ） 。原则宣言原则宣言1906年，美国无烟煤矿业发生工 人 大罢工劳资双方尖锐对立，艾维。李负责为煤矿主处理 这起严重事故，他公布了一个 原则宣言 。 便士报便士报19 世纪 30 年代，首先由美国的纽约 太阳报带头，掀起了所谓“便士报运动” （即一 便士买一份报纸） 。此后，以普通劳动者为读者对 象的通俗化的报纸，就如雨后春笋般诞生了。 艾艾维维李李是一位在美国企业界有影响的新闻记 者，1904 年在美国正式开办了一家公共关系事务 所，它标志着现代公共关系的问世。他的思想在著 名的共同原则宣言中体现出来。他认为：他的 工作是公开的、实事求是的，即说真话。他为科学 公共关系的建立和发展奠定了

5、强有力的基础，被后 人誉为公共关系之父。 爱德华爱德华伯尼斯伯尼斯于 1923 年出版了第一部研究 公共关系理论的专著公众舆论之形成 ，成为公 共关系学的创造人。 卡特卡特李普李普他于 1952 年同森特布鲁姆共同出 版了有效公共关系的论著，首次提出了“双向 平衡”理论和公共关系四步工作法等，并把公共关 系工作提高到管理职能的高度去认识，他被誉为现 代公共关系教育之父。 有效的公共关系有效的公共关系1952年，美国著名学者斯 科特*特里普和艾伦 *森特合作出版了一本公共关系学方 面的权威著作 有效的公共关系 。 知名度知名度公众对组织知晓和了解的程度，是反映 组织社会名气大小的客观指标。 全员

6、公关全员公关是指在社会组织中所有工作人员都参 与公关活动。简称“全员 PR” 。 同步心理同步心理我们通常所说的攀比心理，相同的社 会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。 产品形象信息产品形象信息组织的产品或服务在公众心目中 的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具 体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、 售后服务等。 组织形象信息组织形象信息组织机构及人员的整体形象及其 公众对组织的评价。 组织形象组织形象组织在公众脑海里留下的印象及其对 组织的评价。 公关功能公关功能在组织管理的过程中，完成了公共关 系的角色使命以后，应当产生的管理效益。 公共关系部公共关系部贯彻组织公共关系思

7、想、实现公共 关系目标的专业性机构。 公共关系委员会公共关系委员会在公共关系部之上，还有一个由 组织最高领导人和个部门负责人组成的公共关系委员会。公共关系公司公共关系公司又称公共关系顾问公司或公共关 系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公 共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨 询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为 其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的 社会服务机构。 公共关系人员的素质公共关系人员的素质指从事公共关系工作的职 业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方 面的综合品质。 公共关系人员的角色公共关系人员的角色在公共关系工作中充当着 不同的角色，承担着

8、不同的义务，享受着不同的权利 与待遇。 观察法观察法调查员进入调查现场，利用感官或借助 科学工具，在调查对象中直接收集信息的方法。 间接调查法间接调查法是指公共关系人员不直接和公众接 触，而是通过某些中间环节达到调查目的。其主要 方法有媒介研究、民意测验和抽样调查等。 配额抽样法配额抽样法在确定了调查对象的特征后，根据 基础材料，按公众总体中具有规定特征的人口比例， 确定样本中各种特征的人数，再把这些人数分配给 调查员，请他们按照规定特征选择调查对象。 公共关系调查公共关系调查指社会组织通过运用科学方法， 搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共 关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动

9、。 征询型公共关系征询型公共关系是以采集社会信息为主的公共 关系活动模式。其目的是通过信息采集、舆论调查、 民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管 理决策提供咨询，使组织行为尽可能地与国家的总 体利益、市场发展趋势以及民情、民意一致。 服务型公共关系服务型公共关系一种以提供优质服务为主要手 段的公共关系活动方式。 宣传型公关宣传型公关主要利用各种传播媒介直接向公众表白 自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有 利于己的社会舆论。这是最经常采用的公关模式。 交际型公关交际型公关以无媒介人际交往为主，目的是通 过人与人的直接接触，为组织广织良缘，建立起社 会关系网络，创造良好的发展环境。

10、 进攻型公关进攻型公关社会组织与环境发生某种冲突、摩 擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采 取的出奇制胜、以攻为守的策略。 社会型公关社会型公关是组织利用举办各种社会性、公益 性、赞助性的活动，来塑造良好组织形象的模式。 公关策略公关策略组织根据环境的状况及组织自身的变 化，所采取的公共关系行为方式。 记者招待会记者招待会又称新闻发布会，又称新闻发布会，是社会组织或个人，根据自身的某种需要，邀请有关新闻单位的记 者、编辑、主持人，宣布某一消息，并接受参加者 提问的一种特殊会议。 知名度知名度公众对组织知道和了解的程度是反映组 织社会名气大小的客观指标。 美誉度美誉度：是公众对组织的信任

11、和赞许程度，是组织 社会名誉好坏的客观指标。 心理定势心理定势公众受过去经验的影响，在生理和心 理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为 目标的心理准备状态。 员工关系员工关系在企业内部管理过程中形成的人事关 系，其具体对象包括全体职工、工人、管理干部。 消费者关系消费者关系也称服务对象公众，是指社会组织 的具体服务对象，如商场中的顾客、宾馆中的住客、 酒店中的就餐者及火车、轮船、飞机上的乘客等， 他们是各类组织主体服务对象的总和。 社区关系社区关系一个社会组织的“区域关系” 、 “地方 关系” 、 “邻里关系” 。它是指与某个社会组织主体 地域上互邻、利益上相关的一种公众关系。 政府关系

12、政府关系社会组织与政府及各职能机构、政府 官员和工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的 具体对象。 媒介关系媒介关系也称新闻界关系，指组织与新闻传播 机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各 种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等 的关系。 公众心理公众心理在公共关系情境中公众受组织行为的 影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心 理变化规律。 公众群体心理公众群体心理公众处在某一实际的社会群体中而在 外部行为上表现出现的经常的和稳定的心理特点。 首因效应首因效应在人的心理中，第一印象具有先入为 主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活 动的效应。 晕轮效应晕轮效应公众从对象

13、的某种特征推及对象的整 体， “以偏概全” ，从而产生美化或丑化对象的心理 现象，这是一种心理定势。 刻板效应刻板效应人们头脑中存在的关于某一事物对象 的固定印象，也是一种概括而笼统的看法。 态度态度人们对任何给定的客观对象所固有的一种 心理倾向。 社会流行社会流行既是一种心理现象、也是一种行为活 动。作为一种群众性的社会心理现象，是指社会上 许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在 较短的时期内到处可见，从而导致了人们彼此之间电大复习资料发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。 大众传播大众传播指借助报刊、广播、电视等大众传播 媒介进行的传播活动。其传播渠道包括：报纸、杂 志、广播、电

14、视、电影、互联网络等等。 导语导语指新闻公报开头的一个小的段落，它包含 着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。组织广告组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。 公共关系广告公共关系广告是为扩大社会组织的知名度、提 高信誉度、树立良好的形象，以求得社会公众对组 织的理解与支持而进行的广告宣传活动。 新闻发布会新闻发布会又称记者招待会,是一个组织集中 发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重 要方法。 媒介事件媒介事件又叫制造新闻，它不是指无根据地编造新 闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事 件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以 便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社

15、会影响。链式网络链式网络反映了直线沟通的人际关系，即它是 一种自上而下或自下而上的等级交往关系。 谈判价值协议区谈判价值协议区是谈判双方真正争夺的利益范 围，它不是一个点而是一个区间。 谈判的概说阶段谈判的概说阶段谈判正式开始后，双方各用一 段时间陈述自己的主要立场和观点的阶段。 界点界点谈判各方的基本利益防线。 劝说劝说公共关系人员运用多种传播方式，努力地 影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取 某种行动。 开放区开放区人们在交往中乐于向他人公开的内容。 赞助活动赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式,出 资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。 庆典活动庆典活动指组织在其内部发

16、生值得庆祝的重要 事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动。 展览会展览会组织通过集中的实物展示和示范表演， 配之以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品 和组织形象的专门性公共关系活动。 公关危机公关危机由于组织内部或外部的种种因素，严 重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的 社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公 共关系状态。 危机公关危机公关组织危机的公共关系处理。具体讲，就 是任何社会组织、为了解决给公众带来损失、给企 业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改 变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。CICI企业的识别系统，企业在确定了自己的独特 性质以后，利用特定的手段对外进行大力宣传，争 取社