经理人压力情绪调整与冲突管理培训

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1、经理人压力与情绪管理培训经理人压力与情绪管理培训综合痛苦指数61.44分远远高于投资人和CEO。 部门经理的痛苦主要集中在： l工作量的巨大与时间的矛盾、 l经济收入压力、 l个人晋升与特长的发挥 l下属员工的管理 作为企业最低一层的管理人员部门经理，无论是职位 还是薪酬都无法与其他四个经理层的相比综合痛苦指数NO1部门经理 得分61.44 这一级别包括副总裁、子公司及事业部经理或厂长 其痛苦主要集中在： l 个人家庭方面、 l 管理权限、 l 负责部门的业务状况、 l 企业情结等等方面。 没有时间注重家庭是很多副总裁级经理人最痛苦的事情。这种现象是 副总裁级经理人的痛苦分值最高选项 由于副总

2、裁级的经理人作为公司的高级管理人员，有很多事情他们不 必事比躬亲，但是关于公司战略方面等重大问题的决策都需要他们做 出正确的判断，这也是他们痛苦的另一面。 他们常常面临选择例如竞争对手的高薪诱惑等等，也使他们也陷入痛 苦中。综合痛苦指数综合痛苦指数NO2NO2副总裁副总裁 得分得分56.856.8 总监级别的经理人痛苦原因和部门经理人痛苦虽然有相同 之处，例如工作的压力，但是也有不同之处，总监级的经 理人痛苦主要集中在任务目标的过高和员工的素质等方面 。 许多总监级别的经理人，常常挑战自我、跟自己加压，使 自己跟自己套上痛苦的“套子”。 由于总监级的经理人已经进入公司的管理层，对上的决策 和对

3、下员工的管理都是总监级的经理人需要时刻思考的问 题，也是总监级经理人综合痛苦指数相对比较高两个方面 。综合痛苦指数综合痛苦指数NO3NO3总监总监 得分得分51.6851.68 这一级别的经理人包括CEO、行政总裁、总裁。 他们的痛苦主要集中在： l公司的财务状况、 l董事会的经营指标、 l竞争对手、 l市场的政策因素和环境因素。 u由于他们这一级别处于的经理人处于公司的高层，相对来说 他们的压力与其他职位的经理人相比较而言小些。他们更多 的是从公司战略角度来考虑的综合痛苦指数NO4CEO 得分45.6综合痛苦指数NO5投资人 得分44这一级别的经理人包括投资人、董事长、 合伙人。 他们的痛苦

4、主要集中在： l优秀职业经理人的寻觅、 l董事会内部意见的分歧、 l投资回报等 云宏，在外资企业工作11年，现在是该公司的销售部经 理。11年来他一直非常勤奋，孜孜不倦。每天加班加到 最晚，工作身先士卒，达不到业绩誓不罢休。 然而云宏一直有一个坏毛病，就是脾气特别不好，动辄向 下属发脾气，还常常抱怨其他部门和同事合作度不够。私 底下，云宏也常常觉得自己很累，太累了； 偶尔跟好友闲谈的时候也常常提出疑问：“我这样的生活 到底值不值得？”迷惘，但不敢作很大的修改，因为云宏 现在的一切，他认为都是通过这样的生活方式得到的。 然而更令云宏头痛的是，他的儿子现在变得很乖戾，有时 候很怕陌生人，有时候又在

5、学校跟同学打架；常常因为注 意力无法集中、欠交作业等等问题而遭到老师的投诉。云 宏对这点感到非常焦虑，他知道儿子是受自己的情绪和性 格影响了，才会变成这样。 压力管理压力管理 工作压力研究回顾 工作压力研究在我国的独特性个体压力管理9第一部分：第一部分：工作压力研究工作压力研究回顾回顾 对工作压力源的研究 对压力后果的研究 对压力源和压力后果的综合研究 对人与人之间抗压能力的区别性研究10压力研究的三大类变量压力研究的三大类变量压力源 可能导致压力的环境事件和情况 压力 对压力源的心理反应，如感到紧张和焦虑 压力后果 压力的行为、心理和生理后果11工作压力工作压力人际压力源人际压力源(人际关系

6、恶劣、工作场所暴力）来自工作来自工作 本身的本身的 压力源压力源 ( (工作负担、工作负担、 工作太过复杂、 工作太过简单、 责任过大责任过大等等等等) )来自组织的压力源来自组织的压力源 ( (组织变化 、组织缺乏公正 、无工作安全感、 对员工不利的工作条件等等等等) )角色角色 压力源压力源 ( (角色模糊角色模糊、 角色冲突、角色冲突、 角色超负) )1. 1. 对工作压力源的研究对工作压力源的研究122.2. 对压力后果的研究对压力后果的研究心理反应生理反应行为反应13对压力的心理反应对压力的心理反应自卫机能: l合理化 l心理转移 l心理补偿心理症状: l抑郁 l焦虑紧张 l情绪萎靡

7、 l工作倦怠 l悲观失望14对压力的生理反应对压力的生理反应 心血管疾病 免疫机能下降 溃疡 失眠 头痛 背痛、 等等15对压力的行为反应对压力的行为反应主动反应(解 决问题 )：委托授权时间管理提升自身能力倾诉寻求帮助被动反应( 退缩行为：旷工怠工离职行为改变:业绩下降事故上升侵犯他人行 为使用上瘾物 质16工作压力和工作绩效之间的关系工作压力和工作绩效之间的关系正相关负相关无关系反U型抛物线的关系X轴: 工作压力; Y轴: 工作绩效173.3.对压力源和压力后果的综合研究对压力源和压力后果的综合研究 工作要求与员工控制理论(Karasek, 1979） 工作压力的拋物线理论（Levi, 1

8、972; Warr, 1987）18高低高工作要求与员员工控制理论论 Karasek, 1979工作对员工的要求低， 员工对工作的控制度高工作对员工的要求高 员工对工作的控制度高工作对员工的要求低 员工对工作的控制低工作对员工的要求高 员工对工作的控制度低 (高压力工作)员员 工 对对 工 作 的 控 制 程 度低工作对员对员 工的要求程度 高工作对员工的要求: 工作的复杂性；对智商的要求；对情商的要求；对 领导力的要求；对体力的要求；对速度、负荷、技能的要求员工对工作的控制: 员工是否参与和工作本身有关的管理决策, 可否自 行决定工作的进度、程序与方法高低19在国内从事有关工作要求与在国内从

9、事有关工作要求与 员工控制理论的研究员工控制理论的研究 XieXie, , Academy of Management JournalAcademy of Management Journal, 1996, 1996 对该理论在我国的应用性的证实: l对国内1,200名员工的调查证实: 员工对工作的控制确 实有助于减轻工作压力对员工心理和生理健康的影响。 对该理论的发展: l在此理论的两大因素(工作对员工的要求程度和员工对 工作的控制程度)的基础上,加入两个第三因素(员工自 身能力和员工种类) u此理论更实用于工作能力和工作要求相匹配的员工 ； u此理论更实用于白领员工(管理人员、技术人员)。

10、20对工作要求与员工控制理论的对工作要求与员工控制理论的 跨文化研究跨文化研究 Schaubroeck, Lam, 美国员工依靠自身的的效能。 l大多数香港员工持集体主义的价值观; 大多数美 国员工持个人主义的价值观。21从员工生理健康的角度研究工作从员工生理健康的角度研究工作 要求与员工控制的影响要求与员工控制的影响 Schaubroeck, JSchaubroeck, Jones, Warr, 1987Levi, 1972; Warr, 1987 工作压力工作复杂程度 高高低低最简单的工作最复杂的工作23工作复杂程度和员工压力的拋物线关系工作复杂程度和员工压力的拋物线关系 Xie 女136

11、目的: 研究短期压力源和长期压力源对健康的影响 研究在环境改变中人们的行为趋向 量表: 西方通用的量表 自行设计的专用于国内的 量表目的: 测试西方理论在我国的可行性 探索国内独特的压力源、压力表现、和抗压 机制数据收集: 调查表 血样(IgA、IgG 、IgM 、 NK、T4、T8 、Cortisol) 血压目的: 追求数据的信度和效度 探索生理压力和生理压力反应之间的关系 减轻对自我报告的数据的依赖,提高数据的客 观性33压力压力来自社会的来自社会的压力源压力源 来自工作来自工作 本身的压本身的压 力源力源 来自家庭的压力源来自家庭的压力源 来自企业来自企业 的压力源的压力源 我国国营企业

12、员工面临独特的我国国营企业员工面临独特的压力源压力源34独特的社会压力源独特的社会压力源国外具代表性的研究 结果: 工作本身是最主要的压 力源 社会环境的发展是渐进 和平稳的, 人们有足够 的时间去适应社会变更, 因而社会环境不构成主 要的压力源。 此项目的研究结果: 工作本身不是最主要的压 力源 社会环境的发展是激烈和 突进的, 人们承受巨大的 文化冲击和经济剌激。社 会变化构成主要的压力源 。 35独特的企业压力源独特的企业压力源 人际关系人际关系国外具代表性的研究 结果: 恶劣的人际关系是压力 源 人际关系是社会支持系 位的一个组成部分, 其 影响程度因人而异。 此项目的研究结果: 人际

13、关系的重要性无所不 在 人际关系既是压力源, 又 是支持系统, 既是人们向 往的目标, 又是令人憎恶 的负担, 其作用极为复杂 , 极为广泛。36独特的抗压机制独特的抗压机制国外具代表性的研 究结果: 男女在压力源, 压力 和压力后果各方面的 差异很大 男性和女性承受不同 的工作压力 女性较男性更多地承 受家务压力 男性比女性缺乏社会 支持 男女抗压机制不同此项目的研究结果: 男女在压力源, 压力和 压力后果各方面的差异 较小 男员工比女员工承受更 多的工作压力;男女承受 同样水平的来自社会、 企业、和家庭的压力 男女均承付家务劳动 男女具同级水平的支持 系统 男女有共享的抗压机制37独特的抗

14、压机制独特的抗压机制 - - 价值观念价值观念国外具代表性的研究 结果: 大部分人持有个体价值观 念, 崇尚个人发展与独立 性。 价值观念变化小, 相对稳 定。 价值观念与抗压能力关系 不大。此项目的研究结果: 年长的员工、女性员工及 教育水平较低的员工趋向 于持传统观念。 自评工作效能高的员工趋 向于持个体价值观念。 价值观念与抗压能力有直 接的关系。38独特的性格因素独特的性格因素CC型性格型性格国外具代表性的研究 结果: 典型的性格调节因素: A型性格广泛存在: 个性急躁, 过分好强, 工作生活节奏过快, 是 最典型的加剧压力的个 性因素。 国内的研究结果:典型的性格调节因素: C型性格

15、较为突出: 谨小慎微, 忧虑重重, 常 有心理冲突和不安全感, 常常压抑愤怒与不满, 常 感无能为力, 有可能是典 型的加剧压力影响的个性 因素。39对国内高层管理者的压力研究对国内高层管理者的压力研究 X Xie,ie,北大商业评论北大商业评论,2005,2005主要压力源： l 工作复杂性高 l 责任重大 l 工作负荷重，工作无疆域性 l 人际关系复杂 l 终生学习的压力 l 工作角色冲突高层管理人员为何压力特别大? l 背负来自家庭和社会的的期许 l 对未来缺乏掌控感 l 对成就和成功的紧迫感40高层管理人员的压力与健康状况高层管理人员的压力与健康状况 XXie, 2003-2006ie

16、, 2003-2006 国内管理者群体日渐年轻化, 健康状态日渐老年化 。一个平均年龄只有32岁的管理者群体，自我报告 出各种各样与工作压力有关的生理疾病，如高血压 、冠心病、脂肪肝、糖尿病、腰椎颈椎病、胃溃疡 等等。 管理者群体承受很大的压力，并有不同程度的职业 倦怠、疲惫、忧郁和焦躁等心理症状。 尤为令人担忧的是，大多数的管理人员非常认同吃 苦玩命式的工作态度，对健康管理知之甚少，对自 身的健康状态亦不甚在意。 如此高压力的工作，如此低密度的心理保健，必将 对健康造成损害。41员工健康管理在我国的员工健康管理在我国的 环境因素制约环境因素制约 文化层面 l中国传统文化对精神疾病有根深蒂固的歧见。 社