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1、平安医院考核标准（ 100分）指指标类别标类别内容内容评评价价标标准准评评分分标标准准实际实际得得 分分备备注注1.成立创建平安医院领导小组，地方党政主 管领导担任创建活动领导小组组长（3 分）未成立小组扣 3 分，组长不是 由党政主管领导担任扣 2 分2.建立多部门分工协作的工作机制，建立平 安医院创建工作机构，有卫生、综治办、宣 传、法院、检察院、公安、民政、司法、工 商等部门人员参与；定期召开联席会议（5 分）未成立相关机构扣 5 分，机构 缺一个部门扣 1 分；每年至少 召开 2 次联席会议，缺一次扣 1 分（一）领导组织 健全（12 分）3.建立涉医突发事件应急处理机制并运转有 效（
2、4 分）未建立涉医突发事件应急处理 流程扣 4 分，运转不畅扣 2 分（二）制度建设 完善（3 分）1.出台与创建平安医院活动有关的部门文件 （3 分）未出台文件不得分1.政府出资在主要媒体进行卫生公益宣传 （3 分）地方主要媒体未进行卫生公益 宣传不得分一、组织制度建 设情况（20 分）（三）宣传教育 工作（5 分）2.宣传卫生行业典型（2 分）未宣传典型不得分1.医院投诉管理与医疗纠纷人民调解建立有 效衔接（2 分）未建立衔接机制扣 2 分，衔接 不畅扣 1 分 2.二级以上医院设立或指定医院投诉管理部 门的比例（3 分）95%（含 95%）以上不扣分， 90%（含 90%）至 95%扣
3、1 分， 85%（含 85%）至 90%扣 2 分, 85%以下不得分二、重点工作进 展情况（40 分）（一）从源头上 做好医疗纠纷防 范（8 分）3.开展市级医疗纠纷防范培训工作（3 分）每年至少召开 1 次培训会议， 本年度未开展不得分1.地级以上市设立医疗纠纷人民调解组织 （3 分）未设立不得分2.医疗纠纷人民调解委员会工作场地、工作 经费、人员经费保障的情况（6 分）足额拨付的不扣分。政府出资 或市场化运作的医疗纠纷人民 调解委员会工作场地、工作经 费、人员经费三者中每有一项 未保障的扣 2 分（二）大力推进 医疗纠纷人民调 解（12 分）3. 医疗纠纷人民调解成功率（3 分）85%（
4、含 85%）以上不扣分， 80%（含 80%）至 85%扣 1 分， 70%（含 70%）至 80%扣 2 分, 60%（含 60%）至 70%扣 3 分, 60%以下不得分 1. 医疗机构安全制度建设情况（2 分）未建立不得分2. 人防、物防、技防设备设施配置达标率 （10 分）对照关于加强医院安全防范 系统建设的指导意见考核， 保卫队伍、保卫保安人员培训、 守护巡查管理、防护器材装备、 安全防护设施、安全保险装备、 完善四个系统建设、设置安全 监控中心、重点部位监控、安 装一键式报警装置十项内容每 有一项不达标扣 1 分（二）大力推进 医疗纠纷人民调 解（12 分）（三）加强医疗 机构治安
5、保卫 （15 分）3. 联防联控、警医联动情况（3 分）卫生部门未落实专门机构和人 员与公安机关对接的扣 1 分， 未建立医患突发事件应急处置 预案的扣 2 分1. 覆盖二级以上医院的比例（3 分）90%（含 90%）以上不扣分， 80%（含 80%）至 90%扣 1 分， 70%（含 70%）至 80%扣 2 分, 70%以下不得分（四）完善医疗 责任保险（5 分）2. 医疗责任保险赔付结案率（2 分）80%（含 80%）以上不扣分， 60%（含 60%）至 80%扣 1 分， 60%以下不得分 （一）患者对医 疗服务的满意度 （5 分）提供第三方调查机构满意度调查结果90%（含 90%）以
6、上不扣分， 80%（含 80%）至 90%扣 1 分， 70%（含 70%）至 80%扣 2 分, 60%（含 60%）至 70%扣 3 分, 50%（含 50%）至 60%扣 4 分, 50%以下不得分（二）医务人员 对医疗机构安全 保卫工作的满意 度（5 分）提供第三方调查机构满意度调查结果90%（含 90%）以上不扣分， 80%（含 80%）至 90%扣 1 分， 70%（含 70%）至 80%扣 2 分, 60%（含 60%）至 70%扣 3 分, 50%（含 50%）至 60%扣 4 分, 50%以下不得分（三）患者和医 务人员对医疗纠 纷人民调解工作 的满意度（5 分）提供第三方调
7、查机构满意度调查结果90%（含 90%）以上不扣分， 80%（含 80%）至 90%扣 1 分， 70%（含 70%）至 80%扣 2 分, 60%（含 60%）至 70%扣 3 分, 50%（含 50%）至 60%扣 4 分, 50%以下不得分三、社会和医务 人员满意度（20 分）（四）患者和医 务人员对医疗风 险分担机制的满 意度（5 分）提供第三方调查机构满意度调查结果90%（含 90%）以上不扣分， 80%（含 80%）至 90%扣 1 分， 70%（含 70%）至 80%扣 2 分, 60%（含 60%）至 70%扣 3 分,50%（含 50%）至 60%扣 4 分, 50%以下不得分（一）未发生社 会影响恶劣的涉 医事（案）件（5 分） （二)未发生重大 医疗安全事件（5 分） （三）未发生媒 体对涉医事件炒 作（5 分）四、维护安全稳 定医疗秩序情况 （20 分）（四）未发生重 大医药领域商业 贿赂案件（5 分）每发生 1 起相关事件扣 5 分， 最高可累计扣分 20 分二级以上医院医 疗责任保险参保 情况地市级完全未开展此项工作五、一票否决重大“医闹”处 理情况公安机关未第一时间到场，且处置不当造成 社会严重不良影响
