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1、1汽车维护美容行业汽车维护美容行业一、汽车服务业基本信息一、汽车服务业基本信息.2一） 汽车后市场的概念与内容.2 二） 美国汽车后市场概况.3二、中国的汽车服务业二、中国的汽车服务业.5一) 发展现状.5 二） 行业特征.7 三） 面临的问题.9 行业案例：来自安弗客内部关于汽车美容市场发展的讲话.11四、中国汽车美容业市场四、中国汽车美容业市场.14一） 汽车后市场潜力大 竞争升级促进产品换代.14 二） 汽车美容店突破经营瓶颈 转变盈利模式是关键.18 三） 汽车连锁服务 让人欢喜让人忧.19 四） 汽车后市场：“蛋糕”虽大 食者众多.21 五） 汽车服务消费.23 六） 业内人士解析汽
2、车美容养护费用.25 七） 汽车美容高速发展的“黄金”市场.28五、我国汽车美容维护市场的营销策略五、我国汽车美容维护市场的营销策略.29一）体验式营销.29 二）品牌营销.30 三）数据库营销.30六、发展案例六、发展案例.31一） 联盟示范工程启动案例.31 二） 成都汽车美容业的第一只“狼”.33 三） 洗车可以做到香港上市公司.38 四） AutoZone 危机中的神话 .43 五） 从北京蓝霸（NAPA）看汽配业的 e 化之道.46 六） 蓝霸汽配连锁经营加盟 国内初期成绩.52 七） 揭开 F&K 汽车美容唐山加盟店快速发展之谜.53 八） 五专、四特成就汽车美容首席品牌.57 九
3、） 欧迈克汽车美容公司经营理念.60 十） 日本安弗客管理.612一、汽车服务业基本信息一、汽车服务业基本信息一）一） 汽车后市场的概念与内容汽车后市场的概念与内容所谓汽车后市场是相对于汽车前市场说的。汽车前市场是指为实现汽车销售而进行的各种交易和服务的市场，通常叫做汽车市场。而汽车后市场则是指汽车销售后围绕消费者在使用过程中所需的各种服务构成的市场，可以当作是一个汽车销售后与车主使用相关联的行业群体的总称，它所涵盖的行业和企业包含：汽车的维护、保养和修理商，汽车维修所需汽车零配件、汽车用品和材料的经销商.和制造商，以及相应的金融、保险等服务系统。汽车前、后市场是一个互相衔接、不可分割的整体。
4、汽车后市场的内容主要包括汽车销售以后有关汽车的质量保障、索赔、维修保养服务、美容装潢、零部件供应、维修技术培训、技术咨询及指导、市场信息反馈等方面的一系列服务内容。汽车售后服务的直接对象是客户，间接服务对象是汽车。提供服务的主体是制造商、经销商、维修商、配件商等服务商，每一个主体都在自己的经营范围内提供相应的服务。汽车售后服务贯穿汽车的整个生命周期，在汽车售后的全过程中，有售后的前期服务，包括购车代理、汽车消费信贷、汽车保险代理、汽车广告、汽车咨询、汽车培训；中期服务，包括汽车保修索赔、汽车维护与汽车检测、汽车配件供应、汽车美容装饰；后期服务，包括二手车交易、汽车租赁、汽车会展、汽车俱乐部、汽
5、车停车、汽车信息和报废车回收等。具体来说，汽车后市场包含以下服务项目：1、专业维修类2、汽车养护类 包括常规保养，高级保养3、汽车美容类 包括车表护理、内饰翻新和高级美容4、汽车装饰类 包括新车装饰和高级装饰5、汽车电子类6、汽车影音系统7、汽车改装类8、饰品销售类9、轮胎服务类310、汽车俱乐部11、其它类 二）二） 美国汽车后市场概况美国汽车后市场概况美国是世界上汽车工业最发达的国家之一，其汽车产量、汽车保有量都位居世界前列。汽车售后服务业在美国是有名的黄金产业。从绝对量看，美国汽车售后市场是世界最大的，目前它的总销售额达到了 1510 亿美元左右。按照美国汽车售后业协会的定义，所谓“汽车
6、售后市场”是指“汽车在售出之后维修和保养所使用的零配件和服务” ，其涉及的企业主要包括汽车零配件的制造商、汽车零配件的销售商和汽车修理服务商三大类企业。经营内容涉及汽车零配件、汽车专用辅助工具、汽车润滑剂，汽车用特种液、汽车美容产品以及汽车维护修理等方面。在汽车售后市场的产品生产、分配和服务等环节上，美国目前有超过 350万人就业，全国有 4200 个零配件生产厂，还有 50 万家批发、零售和修理服务店。在美国国内，总的汽车及其相关产品与服务的销售额中，目前汽车售后市场的销售额占 28%。从细分市场情况看，在美国汽车售后市场中，有 2/3 是维护修理服务。汽车维修业己经成为美国仅次于餐饮业的第
7、二大服务业，年收入高 1000 多亿美元，它包括在汽车的维护修理过程中所需要的零配件、相关化学产品、辅助工具的更换销售以及作业人员的各项开支等。该细分市场已经连续10 年保持业内最高增长速度持续增长。汽车维修业是该行业的骨干。美国汽车养护维修业主要的特点有以下几个方面：数量多，分布广，维修质量好，效率高，形式多样、可选择性强。在美国，汽车维修厂的形式多种多样，顾客可以根据自己的爱好、汽车的受损程度以及所需要维修的项目去选择适合的厂家。如果愿意多花钱买放心，车主可去原厂修配点；如果图省钱，就到一些小型店，他们的配件有相当一部分是从亚洲进口的，其中有不少还是中国制造；如果愿意自己动手 DIY，就去专门的汽车超市或者大型百货超市的汽车配件专柜，通常都会满意而归。在汽车普及的美国，于质量保证期内的新车，有被称为“柠檬法”的汽车保用法 。该法要求，对处如经过数次(一般为 4 次)修理，仍不能使该车保证正常使用，或者该车在质量保证期内累计 30 天不能使用的，制造商或销售商就4应该为用户更换新车，或者返还消费者的购车款并收回有毛病的车，还要把汽车因为不符合质量保证而被退货的事实，向当地车管部门报告。在号称“轮上国度”的美国，最大的汽车服务企业是谁?是规模庞大的连锁快修企业?还是投资巨大的品牌专营店?抑或是星罗棋布的 AC 德科加盟店?答案都是否定的，因为美国最大的汽车
